Elium

Qu’est-ce que Elium ?

Elium est une plateforme de gestion des connaissances d’entreprise gérée par la société belge Whatever SA, qui sert également de couche de connaissances gouvernée pour les RAG et les agents intelligents basés sur l’IA. Elle permet de rassembler les connaissances dispersées dans des documents, des conversations, des stockages cloud et l’expérience des employés en une base de contenu vérifiée, maintenue en continu et contrôlée par des droits d’accès.

Les utilisateurs des produits et services incluent les équipes chargées des opérations mondiales, du support client, du support informatique, de l’IA et des données, ainsi que de la recherche stratégique. L’accent n’est pas mis sur les notes personnelles, mais plutôt sur la propriété, la durée de validité, l’approbation, la recherche, la distribution et l’audit des connaissances d’entreprise.

Fonction principale

Collecte et organisation des connaissances

Elium qualifie le contenu riche créé sur la plateforme d’articles ; ces articles peuvent contenir du texte, des fichiers, des liens, des vidéos et des documents cloud. Une fois publié, le contenu est indexé et peut être organisé par emplacement, étiquettes, propriétaire et droits d’accès.

• Diviser les départements, les régions, les produits ou les domaines de connaissances en espaces.
• Utiliser des étiquettes pour créer des catégories de thèmes, de processus et de publics à travers les espaces.
• Uniformiser les formats des SOP, du traitement des pannes, des politiques et de l’analyse post-projet à l’aide de modèles.
• Conserver les brouillons, les versions, les annotations, les commentaires et l’historique des modifications du contenu.
• Localiser les experts thématiques et les responsables du contenu à l’aide du répertoire du personnel.
• Utiliser des formats ouverts tels que Markdown pour importer ou exporter du contenu.

La structure de la base de connaissances doit être conçue autour des tâches des utilisateurs, et ne pas se limiter à copier la hiérarchie des dossiers existants. Après l’importation, il est encore nécessaire de supprimer les doublons, de désigner un propriétaire et de définir un cycle de révision.

Cycle de vie du savoir et gouvernance

Chaque connaissance clé peut disposer d’un responsable, d’une date d’expiration, ainsi que de processus de validation et d’approbation ; les contenus expirés font l’objet d’une alerte ou sont ajoutés à une file d’attente. Corporate et Enterprise offrent en plus des approbations en plusieurs étapes, des demandes de contenu, une détection des lacunes, une détection des doublons et un transfert automatique.

1. Déterminer l’éventail des connaissances à gérer, telles que les politiques, les descriptions de produits, les réponses aux tickets ou les manuels d’exploitation.
2. Créer des espaces, des étiquettes, des permissions et des modèles pour définir qui peut lire, modifier et valider.
3. Importer le contenu existant et identifier les entrées redondantes, manquantes, invalides ou sans responsable.
4. Définir un propriétaire, un vérificateur, une durée de validité et des étapes d’approbation pour les connaissances à haut risque.
5. Après la publication, collecter des données de recherche, de feedback et de réponses d’IA pour identifier ce que les utilisateurs ne parviennent pas à trouver.
6. Transmettre les lacunes et les itinéraires erronés au responsable pour effectuer les mises à jour et la réapprobation.
7. Archiver les versions obsolètes et conserver les archives d’audit et les registres de modifications nécessaires.

La détection automatique ne peut que signaler d’éventuelles lacunes, doublons ou écarts ; le jugement final doit néanmoins être effectué par le personnel compétent. Pour les processus de sécurité, juridiques, médicaux ou financiers, des mécanismes clairs d’approbation manuelle et de retrait d’urgence doivent être mis en place.

Recherche par IA et réponses avec citations

Les utilisateurs peuvent poser des questions directement ; Elium effectue une recherche sémantique parmi les articles, annexes et vidéos auxquels il a accès, puis génère des réponses accompagnées de citations. La documentation d’aide indique que la fonction Answer sélectionne plusieurs paragraphes ayant le sens le plus proche pour constituer le contexte de la réponse.

• La réponse ne doit utiliser que des informations auxquelles le demandeur a déjà accès.
• La réponse affiche une citation, permettant à l’utilisateur de retourner au texte original pour vérifier le contexte.
• Il est possible de limiter la portée de la recherche à un espace ou à un ensemble de connaissances spécifié.
• Le mécanisme de retour d’information aide les équipes de connaissances à identifier les réponses incorrectes et les contenus manquants.
• Un texte original périmé ou non vérifié peut encore entraîner des réponses erronées qui semblent raisonnables.
• « Avec citation » ne signifie pas nécessairement que la conclusion est exacte ; il faut vérifier l’état du texte original pour les opérations importantes.

La valeur d’Elium réside dans le fait qu’il restreint les réponses à l’aide de connaissances d’entreprise traitées, plutôt que de garantir que le modèle ne commettra jamais d’erreurs. Les organisations doivent surveiller en continu les questions sans réponse, celles présentant une faible confiance, les retours négatifs et les sujets à haut risque.

Édition par IA et traduction automatique

L’éditeur IA peut développer les premiers brouillons, améliorer l’expression, corriger l’orthographe et la grammaire ainsi que traduire le contenu, afin d’aider les auteurs non professionnels à produire des connaissances selon un modèle uniforme. La traduction automatique permet aux équipes situées dans différentes régions d’accéder aux mêmes connaissances, mais les termes techniques et les expressions juridiques nécessitent toujours une révision par un locuteur natif.

• Commencez par fournir des faits clairs, les termes, le public cible et le format souhaité.
• Restreignez les modifications de l’IA à l’expression et à la structure, et ne lui permettez pas de compléter des politiques non confirmées.
• Vérifier chaque élément : chiffres, dates, responsables et conditions d’opération.
• Créer un glossaire et faire examiner les versions linguistiques clés par les responsables de chaque région.
• Conserver l’approbation manuelle et le suivi des versions afin de faciliter l’identification des causes des erreurs.

Smart Assistants

Les assistants intelligents sont des assistants d’entreprise configurés à partir de prompts spécifiques et d’un champ de connaissances défini, capables de générer des réponses et des brouillons pour les tâches de service client, d’IT, de vente ou de recherche. Chaque assistant ne doit avoir accès qu’aux éléments nécessaires à l’exécution de sa tâche.

L’assistant personnalisé fait partie des fonctionnalités Enterprise ; les limites d’utilisation dépendent du contrat et de la configuration de la plateforme. L’assistant ne doit pas être autorisé à effectuer des opérations à forte impact qui dépassent le champ de ses connaissances ou qui nécessitent une confirmation humaine.

MCP, API et RAG d’entreprise

Elium peut fournir des connaissances à des agents externes ou à des systèmes RAG d’entreprise par trois moyens : MCP, la recherche sémantique et des requêtes directes vers Elium AI. MCP utilise OAuth 2.0 et exécute les requêtes en se basant sur les droits de l’utilisateur actuellement connecté.

Processus d’accès MCP

1. L’administrateur crée des applications connectées dans le locataire Elium.
2. Enregistrer l’adresse de rappel et les informations du client pour les assistants externes de confiance.
3. Ajouter le service MCP de ce locataire au client compatible.
4. Utilisez OAuth pour autoriser la connexion, sans partager votre mot de passe personnel.
5. Vérifiez d’abord la portée du contenu récupérable à l’aide d’un compte de test aux droits limités.
6. Tester les cas de tokens autorisés, sans droits, expirés et d’accès annulé.
7. Vérifier les requêtes des assistants externes, les citations des réponses et les accès anormaux.

MCP est un protocole ouvert, mais les services MCP hébergés par Elium ne deviennent pas pour autant du logiciel open source. L’enregistrement dynamique des clients doit être activé selon les besoins, et les adresses de rappel doivent figurer strictement sur la liste autorisée.

Extensions de navigateur et outils de tickets

Corporate et Enterprise proposent des extensions pour Chrome et Edge, qui intègrent la recherche de connaissances, les arbres de décision et les assistants intelligents dans la barre latérale de la page web. Le service client peut consulter les références et créer des brouillons de réponse à côté d’outils tels que Zendesk, Intercom, EasyVista, JIRA ou GLPI.

• Vous pouvez consulter du contenu promotionnel, enregistrer des articles et accéder à toute la base de connaissances.
• Les résultats de recherche suivent les mêmes droits d’accès que la plateforme principale.
• Lorsque l’on ne trouve pas de réponse, il est possible de soumettre une demande de contenu pour qu’elle soit ajoutée à la file d’édition.
• Les réponses aux tickets générées par l’assistant peuvent être modifiées avant d’être copiées et envoyées.
• L’extension traite des informations personnelles identifiables ; l’administrateur doit évaluer les permissions du navigateur.
• Les appareils gérés doivent avoir leurs extensions installées, mises à jour et supprimées conformément à la politique de l’entreprise.

Plateformes et applications

Prix et forfaits

Tous les forfaits comprennent une quantité illimitée d’espace, de contenu et de questions-réponses avec l’IA, sans utilisation de points pour l’usage de l’IA, mais sont facturés en fonction du nombre d’utilisateurs actifs, avec un minimum de 10 utilisateurs. Les taxes réelles, les services de mise en œuvre, les connecteurs et les travaux sur mesure sont soumis aux prix indiqués sur la page de devis, de commande et de règlement.

Pour essayer le service, il est nécessaire de communiquer d’abord avec l’équipe avant d’obtenir un accès à la plateforme réelle ; une carte de crédit n’est pas requise. Aucun nombre de jours d’essai fixe n’est indiqué sur la page publique. Une mise à niveau, une baisse de niveau ou un annulation peuvent être demandées à tout moment sans frais d’annulation, et prennent généralement effet au début du cycle de facturation suivant ; les règles de remboursement ne sont pas encore clairement indiquées publiquement.

Soutien et SLA

Les sources officielles indiquent également que l’disponibilité sur cinq ans dépasse 99,99 %, ce qui correspond à des performances historiques et n’équivaut pas à l’engagement mensuel de 99,5 % prévu dans les contrats Enterprise. Lors de l’achat, il convient de définir les limites statistiques, les fenêtres de maintenance, les indemnités, les objectifs de récupération ainsi que les fuseaux horaires de support.

Confidentialité, sécurité et déploiement

Dans les plateformes SaaS, Elium représente généralement l’entreprise abonnée qui gère les données des employés et du contenu, l’entreprise cliente étant le contrôleur des données. Ces données peuvent inclure des noms, des informations de connexion, des numéros de téléphone, des documents, des images, des calendriers, des tâches, des événements ainsi que du contenu de connaissance.

• Par défaut, le SaaS est hébergé dans l’UE, en utilisant principalement le cloud computing et le stockage de la région belge.
• Il est possible de choisir l’infrastructure SecNumCloud française, un cloud privé ou une mise en œuvre locale.
• Actuellement certifié ISO/IEC 27001:2022, et propose un DPA ainsi que des documents de sécurité.
• La transmission utilise TLS 1.2 ou 1.3, et le stockage cloud bénéficie d’un chiffrement statique au niveau du disque AES.
• Fournit SSO, 2FA, SCIM, autorisations par rôle, journalisation et protection contre les logiciels malveillants.
• Les accès à la production nécessitent une autorisation stricte, ainsi que l’utilisation de SSO, de MFA, d’approbation en temps réel et d’audit.
• Une fois le contrat terminé, il est promis que les données personnelles des utilisateurs de la plateforme seront supprimées dans un délai de 30 jours calendaires.
• Les données CRM des clients potentiels peuvent être conservées pendant 5 ans à partir de leur dernière activité.

Les pages web externes, vidéos ou documents cloud intégrés sont hébergés par des tiers, et le traitement de leurs données n’est pas entièrement couvert par la politique de confidentialité d’Elium. Les entreprises doivent examiner en même temps les connecteurs, les fournisseurs de LLM et les autres sous-traitants.

Différences de conditions relatives à l’utilisation des données d’IA

Le dernier rapport du Trust Center indique que le contenu des clients n’est pas utilisé pour entraîner ou affiner les modèles d’Elium et de ses fournisseurs, et précise que les appels à l’IA générative impliquent, pour chaque fournisseur d’LLM, une politique contractuelle de zéro conservation de données. Cependant, les conditions d’utilisation de l’IA stipulent encore que les données collectées peuvent être utilisées pour entraîner et améliorer les LLM au sein des fonctionnalités d’IA, à condition qu’elles soient utilisées uniquement par le souscripteur concerné et non partagées avec d’autres clients.

La même clause relative à l’IA précise également que les données transmises à Azure OpenAI ne sont pas utilisées pour améliorer les modèles d’OpenAI, les produits Microsoft ou les modèles Azure généraux ; les modèles affinés exclusifs du client ne sont destinés qu’à cet abonné. La portée de ces affirmations n’est pas entièrement cohérente.

• Il est demandé que la commande ou l’annexe AI précise si l’on effectue un entraînement, un fine-tuning ou uniquement un renforcement par recherche.
• Préciser quelles parties des suggestions, du contexte, de la sortie, des vecteurs et des journaux de diagnostic sont soumises à une conservation zéro des données.
• Vérifier la région Azure, le déploiement du modèle, les exceptions de conservation et le délai de suppression.
• Vérifier les journaux lors de l’accès par des agents intelligents propres via MCP ou API, ainsi que le traitement par des tiers.
• Le DPA signé, la commande, les conditions d’IA et la configuration écrite priment sur la description marketing.

Droits de contenu et restrictions d’utilisation de l’IA

Les clauses relatives à l’IA reconnaissent, dans la mesure permise par la législation applicable, que l’abonné est titulaire des droits d’entrée et lui accordent des droits liés aux sorties. Les sorties peuvent être utilisées à des fins commerciales et de publication légitimes, mais l’abonné assume les risques liés à la vérification, à la conformité et aux droits de tiers.

• Avant publication, il est nécessaire d’indiquer que le contenu a été généré par un outil d’IA.
• La sortie peut être imprécise, ou elle peut être identique ou similaire à celle des autres utilisateurs.
• Il est interdit de tromper les autres en leur faisant croire que le contenu d’IA a été entièrement créé par des humains.
• Interdiction d’utilisations telles que les dommages économiques à haut risque, les conseils financiers personnalisés sans vérification professionnelle et les conseils de santé.
• Il est interdit de porter atteinte à la vie privée, aux droits d’auteur, aux marques déposées, aux secrets commerciaux ou à d’autres droits de tiers.
• Il est interdit de décompiler le modèle ou d’extraire des données relatives aux fonctionnalités d’IA par des méthodes de capture non autorisées.

API, GitHub et statut open source

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios

• Équipe des opérations mondiales : unification des SOP, des spécifications, des transferts de responsabilités et des processus multilingues entre les sites.
• Équipe d’assistance client : générer des réponses fondées sur des politiques et des FAQ approuvées.
• Équipe IT : Documentation des procédures opérationnelles, configuration, résolution de problèmes et analyse des incidents.
• Équipe IA et données : fournir une couche de connaissances gérée pour RAG, Copilot et les agents intelligents.
• Équipe stratégique et de recherche : Gestion des informations de marché, rapports d’analyse et documents de décision.
• Institutions publiques et entreprises régulées : utilisation de nuages souverains de l’UE, de nuages privés ou d’implantations locales.

Avantages et principales limites

Avantages principaux

• Regrouper la création de contenu, la gestion du cycle de vie, les questions-réponses par IA et la connexion aux agents intelligents sur une même plateforme.
• La recherche et la citation sensibles aux permissions aident à réduire les accès non autorisés et les réponses impossibles à tracer.
• Prend en charge MCP, GraphQL, les extensions de navigateur, les applications mobiles et les connecteurs d’entreprise.
• Offre un hébergement en Union européenne, ISO 27001, SecNumCloud ainsi que des options d’installation locale.
• Facturation par utilisateur avec des questions-réponses par l’IA illimitées, ce qui facilite la prévision des coûts d’utilisation de base.

Principales restrictions

• Au minimum 10 utilisateurs, le coût de démarrage est élevé pour les particuliers ou les petites équipes.
• Le cycle de mise en œuvre peut aller de 8 à 16 semaines, et les projets complexes nécessitent une gouvernance du contenu ainsi que des investissements en formation.
• L’API complète, l’assistant personnalisé, le déploiement local et les SLA se trouvent dans Enterprise.
• Les systèmes de Q&A basés sur l’IA dépendent de la qualité des connaissances de base et ne peuvent pas éliminer les erreurs causées par des contenus obsolètes.
• Les conditions d’utilisation du Centre de confiance et de l’IA ne sont pas entièrement cohérentes quant à la formation et au stockage.
• Les remboursements, la durée fixe de l’essai et les frais de certains services professionnels ne sont pas encore divulgués.

Questions fréquentes

Elium est-il adapté à la gestion des connaissances personnelles ?

Il s’adresse principalement aux équipes d’entreprise, avec un minimum de 10 utilisateurs, et inclut la gouvernance des connaissances, les droits d’accès ainsi que des services de mise en œuvre. Les utilisations pour des notes personnelles ne font généralement pas partie de son cœur de métier.

Les réponses de l’IA d’Elium indiqueront-elles leurs sources ?

Oui, la fonction de recherche par IA et Answer fournit des références et permet aux utilisateurs de retourner au contenu original pour vérification. Les conclusions importantes doivent néanmoins faire l’objet d’une vérification pour s’assurer de leur validité et de leur approbation.

Quelle est la différence entre Team et Corporate ?

Corporate ajoute l’approbation, les lacunes et les tests redondants, les portails externes, les extensions de navigateur, la connexion à sa propre IA, le SSO ainsi que les traces d’audit. Team fournit des connaissances fondamentales et des capacités d’IA.

Combien coûte Elium ?

Pour l’abonnement annuel, Team coûte 15 euros par utilisateur et par mois, et Corporate 20 euros ; pour l’abonnement mensuel, les prix sont respectivement de 18 euros et 24 euros, avec un minimum de 10 utilisateurs. Enterprise est soumis à une offre sur mesure.

Y a-t-il une version gratuite ?

Il n’existe pas de version d’équipe définitivement gratuite confirmée. La plateforme propose une période d’essai sans carte de crédit, mais il faut d’abord en discuter avec l’équipe ; la durée fixe de l’essai n’est pas divulguée.

Y a-t-il une limite de nombre de questions/réponses avec l’IA ?

La page des prix actuels indique que, pour toutes les options, les questions-réponses par IA sont illimitées et il n’y a pas de points d’utilisation. L’utilisation équitable, les performances et les restrictions contractuelles doivent néanmoins être confirmées dans la commande.

Peut-on se connecter à ChatGPT ou Claude ?

Il est possible de se connecter à des assistants compatibles via MCP et d’accéder aux connaissances d’Elium au moyen d’OAuth et des droits de l’utilisateur actuel. Les politiques de droits et de données propres aux assistants externes doivent également être examinées.

Elium prend-il en charge le déploiement local ?

Soutien : Enterprise peut choisir le cloud privé, le cloud souverain français ou une implémentation locale ; l’architecture, la maintenance et les prix doivent être confirmés au cas par cas.

Le contenu des clients sera-t-il utilisé pour entraîner le modèle ?

Le dernier centre de confiance indique qu’il ne sera pas utilisé pour l’entraînement et que la génération d’appels respecte une politique de zéro conservation de données, mais les clauses relatives à l’IA conservent des mentions spécifiques à l’entraînement destiné aux clients. Les entreprises doivent préciser la portée réelle dans les documents signés.

Elium est-il open source ?

La plateforme centrale n’est pas un produit dont le code source est public. MCP est un standard ouvert, mais cela ne signifie pas que les serveurs Elium, les moteurs de recherche ou les fonctionnalités d’IA soient open source.