Aftercare

Qu’est-ce que l’aftercare ?

Aftercare est une plateforme d’enquêtes conversationnelles basée sur l’IA, gérée par Kontractify, Inc., qui sert principalement aux études de marché, à l’évaluation des retours clients et à l’analyse des insights utilisateurs. Elle pose des questions supplémentaires en temps réel en fonction des réponses des répondants, afin d’aider les chercheurs à comprendre les raisons derrière ces réponses.

La plateforme offre à la fois la création et l’analyse d’enquêtes de bout en bout, ainsi que des API pour les questions complémentaires, la qualité des données et le codage des questions ouvertes. Les équipes peuvent publier des enquêtes directement dans Aftercare, ou intégrer certaines capacités d’IA dans leurs systèmes d’enquêtes existants.

Fonction principales de l’après-soin

1. Générateur de questionnaires IA

L’utilisateur n’a qu’à décrire le sujet de l’enquête, ses objectifs et son public ; le système générera alors un questionnaire avec une structure de questions. Une fois généré, il est possible de modifier les formulations, d’ajouter des questions, d’ajuster les branches et de définir des conditions pour des questions supplémentaires.

2. Questionnement intelligent

Aftercare génère des questions complémentaires en combinant les problématiques thématiques, le contexte et la réponse actuelle. Lorsque les répondants fournissent des informations vagues, succinctes ou nécessitant un approfondissement, le questionnaire peut continuer à poser des questions comme un intervieweur.

3. Visualisation des flux de travail

Le flux de travail par glisser-déposer permet d’ajouter des modules d’enquête, des questions posées par l’IA et des chemins divergents, tout en présentant le parcours du répondant sous forme de processus. Les chercheurs peuvent contrôler quels questions sont obligatoires et à quel moment entrer dans différents chemins.

4. Classification et résumé des questions ouvertes

La plateforme peut résumer automatiquement les réponses ouvertes, générer un cadre de classification et les attribuer aux catégories correspondantes. Les chercheurs peuvent examiner les tendances thématiques avant d’ajuster manuellement la classification et les résultats.

5. Vérification de la qualité des données

L’API de qualité des données est utilisée pour filtrer les réponses hors sujet, à faible effort, dénuées de sens, redondantes et susceptibles d’avoir été générées par de grands modèles. L’équipe peut marquer les échantillons anormaux ou mettre fin prématurément aux sessions de qualité manifestement faible au cours de l’enquête.

6. Évaluation des réponses à faible niveau de détail

L’API d’approfondissement des questions fournit des scores de complétude, de pertinence, de cohérence et de niveau de nonsens. L’équipe peut décider, en fonction de ces scores, de poursuivre les questions, de terminer la conversation ou d’éliminer le répondant.

7. Se connecter aux outils de questionnaires existants

Aftercare propose une API pour intégrer des questions dynamiques et une évaluation des données dans les processus d’enquête existants. Les modalités d’intégration et de mise en œuvre concrètes doivent être confirmées avec l’équipe officielle ; les plateformes d’enquête non listées peuvent demander une intégration sur mesure.

Trois types de capacités API

• L’IA interroge l’API : génère des questions suivantes naturelles en fonction de la question et de la réponse.
• API de qualité des données d’IA : détecte les réponses hors sujet, superficielles, redondantes, sans sens et susceptibles d’avoir été générées par une IA.
• Codage par IA : Créer un cadre de codage pour les questions ouvertes et classifier un grand nombre de réponses.
• Amélioration de l’API de questions supplémentaires : retourne plusieurs scores de qualité des réponses en plus des questions supplémentaires.
• Le programme API permet de demander une période d’essai gratuite et un soutien pour la mise en œuvre ; les utilisations régulières sont facturées selon un plan sur mesure.

À qui s’adresse-t-il

• Équipe de recherche qui doit collecter les expériences des clients et les retours sur les produits.
• Les entreprises qui souhaitent obtenir davantage de raisons ouvertes sans augmenter les coûts des entretiens manuels.
• Les entreprises de recherche de marché qui doivent éliminer les échantillons de panneaux de faible qualité.
• Organisations qui mènent des enquêtes sur la marque, le concept, la satisfaction ou l’expérience des employés.
• Il existe déjà des plateformes de questionnaires ; les équipes souhaitant ajouter des questions intelligentes et une analyse de questions ouvertes via une API.

Comparaison des prix et des versions

Jusqu’au 24 août 2026, la page publique d’Aftercare conserve la possibilité de générer des enquêtes gratuitement et des comptes gratuits, tandis que les forfaits pour un usage intensif et les solutions API passent à des devis personnalisés. Les montants exacts, le mode de calcul du nombre de réponses et les conditions du contrat doivent se référer à la page d’achat ou de devis.

Il est nécessaire de confirmer lors de la demande de prix.

• Le montant de réponse est calculé en fonction des échantillons ouverts, terminés ou valides.
• L’IA demande s’il faut augmenter le nombre de réponses ou d’appels.
• Places pour l’équipe, nombre d’enquêtes, exportation de documents et restrictions sur la personnalisation de la marque.
• L’API est facturée en fonction des requêtes, des réponses, des caractères ou de l’utilisation du modèle.
• Période d’essai, limites de concurrence, niveau de service et prix supplémentaires.
• La conservation des données, le connexion unique et le support dédié font-ils partie des services supplémentaires ?

Créer un tutoriel d’enquête avec l’IA

1. Définir clairement les objectifs de la recherche, le public cible et les questions fondamentales à valider.
2. Décrivez le thème, la scène, le ton et le délai prévu de finition au générateur d’enquêtes.
3. Vérifiez les problèmes générés et supprimez le contenu suggestif, répétitif ou non pertinent par rapport à l’objectif.
4. Ajoutez les questions à choix multiples et ouvertes nécessaires, et configurez les chemins de branchement.
5. Activez les questions supplémentaires de l’IA pour les sujets nécessitant une compréhension approfondie, et fixez un plafond de questions.
6. Utiliser des testeurs internes pour parcourir divers chemins de réponse et vérifier si les questions complémentaires sont naturelles.
7. Définir les mentions de confidentialité, l’utilisation des données et le consentement nécessaire des répondants.
8. Pour publier un lien ou intégrer une page, collectez d’abord des données à petite échelle avant d’élargir l’échantillon.
9. Voir les dialogues de réponse, les catégories et les résumés, puis revenir aux données originales pour vérifier les conclusions.

Tutoriel d’accès à l’API

1. Voulez-vous activer la capacité de poser des questions supplémentaires, de vérifier la qualité des données ou d’encoder des questions ouvertes ?
2. Demandez une version d’essai de l’API et obtenez les documents de développement, les clés ainsi que le support pour la mise en œuvre.
3. Envoyer des échantillons masqués dans l’environnement de test pour confirmer les champs de la requête et la structure de réponse.
4. Définir des seuils commerciaux en fonction des scores de complétude, de pertinence et de nonsens.
5. Mettre en place des processus de dégradation pour les délais dépassés, les échecs du modèle, les réponses vides et la limitation du trafic.
6. Ne mettez pas les clés API en exposition côté navigateur, et restreignez les droits d’appel côté serveur.
7. Enregistrer la version, le nombre d’appels et les erreurs, mais éviter d’écrire des réponses sensibles complètes dans les journaux ordinaires.
8. Évaluer le taux d’erreur et les coûts des échantillons réels avant de les intégrer à l’enquête de production.

Avantages du produit

• Les questions supplémentaires varient en fonction des réponses des interviewés, ce qui permet d’obtenir plus facilement les raisons et les détails par rapport à un questionnaire fixe.
• La création de questionnaires, la conception de processus, la publication et l’analyse des questions ouvertes sont regroupées sur une seule plateforme.
• Le score de qualité des données permet de détecter des échantillons anormaux significatifs durant la phase de collecte.
• Il existe à la fois une plateforme d’enquête complète et des API permettant de se connecter à des outils existants.
• Le compte gratuit fournit 30 réponses par mois, ce qui facilite la vérification à petite échelle.
• La classification des questions ouvertes et les résumés peuvent réduire le temps consacré par les chercheurs à la mise en forme des tableaux.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Les questions posées par l’IA peuvent être répétitives, biaisées ou s’éloigner des objectifs de la recherche ; elles doivent être testées avant publication.
• La classification automatique et l’évaluation de la qualité peuvent donner des résultats erronés pour les réponses courtes, les expressions non natives ou les opinions minoritaires.
• Les 30 réponses mensuelles offertes par le compte gratuit ne conviennent pas à des études à grande échelle formelles.
• Les quantités élevées et les API n’ont pas de prix unitaire public ; le budget doit être déterminé par une demande de prix auprès des ventes.
• Les insights qualitatifs ne peuvent pas automatiquement représenter des conclusions globales ; un échantillonnage et une conception de recherche appropriés restent nécessaires.
• Lorsqu’il s’agit d’employés, de santé, de mineurs ou de données sensibles, une vérification de conformité supplémentaire doit être effectuée.
• La portée de l’intégration des plateformes d’enquête tierces doit être confirmée case par case.

Confidentialité et sécurité des données

Selon la politique de confidentialité, les données provenant des enquêtes et des soumissions API sont stockées dans la base de données Aftercare, et chiffrées lors du transfert ainsi que lors du stockage statique. La page officielle de la plateforme d’enquête indique qu’une audit de sécurité SOC 2 Type 1 a été réalisé ; les entreprises doivent vérifier la portée du rapport actuel au moment de leur achat.

• Les données d’enquête sont généralement conservées tant que le compte client est valide, et peuvent être conservées pendant environ 90 jours supplémentaires après la clôture du compte.
• Les clients peuvent définir une période de conservation personnalisée et demander l’exportation ou la suppression des données d’enquête.
• Les données anonymisées et agrégées peuvent être utilisées pour améliorer les modèles d’IA internes ; les clients peuvent contacter les services officiels pour demander à être exclus.
• Certaines fonctionnalités d’IA pourraient traiter les données d’enquête via Anthropic ou OpenAI.
• Les données et les services associés se trouvent aux États-Unis ; les enquêtes transfrontalières doivent respecter les lois applicables et les clauses contractuelles.
• Les demandes des personnes interrogées concernant leurs droits sur les données doivent généralement être soumises en premier lieu à l’organisation qui a créé le questionnaire.

API et open source

Aftercare met à disposition publiquement des documents pour développeurs ainsi que diverses API d’enquête, et il est possible de demander une version d’essai gratuite. Les prix des API officielles sont déterminés en fonction du volume d’utilisation ; les restrictions d’appel et la portée du support doivent être confirmées lors de l’essai ou dans le contrat.

À la date de vérification, aucun dépôt officiel de code source ouverte ni licence open source n’a été trouvé pour l’entité principale de la plateforme Aftercare. La fourniture d’une API et de documents de développement ne revient pas à rendre le code source du produit accessible ; par conséquent, la plateforme doit être considérée comme un service commercial non open source.

Questions fréquentes

L’aftercare peut-il être utilisé gratuitement ?

Le générateur d’enquêtes est gratuit, le compte gratuit comprend 30 réponses par mois. Pour un plus grand nombre de réponses et l’utilisation de l’API, il est nécessaire de demander une solution sur mesure.

En quoi diffère-t-il d’un questionnaire ordinaire ?

Les questionnaires classiques posent généralement les questions selon un parcours fixe, tandis qu’Aftercare peut générer en temps réel des questions supplémentaires en fonction des réponses ouvertes des répondants, et organiser automatiquement les thèmes abordés.

Peut-on se connecter à des plateformes d’enquête existantes ?

Il est possible d’utiliser l’IA pour des questions supplémentaires, ainsi que la qualité des données et les API de codage, mais la compatibilité avec les plateformes spécifiques et les modalités de mise en œuvre doivent être confirmées auprès des responsables officiels.

Les notes de l’IA peuvent-elles éliminer directement les répondants ?

Techniquement, les scores peuvent être utilisés pour la logique de branchement ou d’arrêt, mais il convient d’abord de calibrer les seuils à l’aide d’échantillons réels et de prévoir un mécanisme de révision manuelle en cas d’erreur de jugement.

Aftercare est-il un outil open source ?

Aucune preuve officielle montrant que l’élément principal de la plateforme est open source n’a été trouvée. Il s’agit d’un service commercial qui propose des produits web et des API.

Résumé

Aftercare convient aux équipes de recherche qui souhaitent passer d’enquêtes fixes à des entretiens dynamiques et réduire le travail de traitement des questions ouvertes. La version gratuite est pratique pour la validation, mais les projets officiels doivent se concentrer sur le test des biais de questionnement supplémentaire, des erreurs de jugement sur la qualité des données, du traitement transfrontalier et des devis personnalisés.