Koala

Une phrase pour présenter

Koala est une plateforme d’automatisation de l’intention client et des ventes B2B qui permet de regrouper des sites web, des produits, des communautés, un CRM et des signaux externes en vues de comptes et de contacts, afin d’aider les équipes de vente à identifier les clients potentiels qui examinent un produit et à agir en temps opportun.

Qu’est-ce que le koala ?

Koala est géré par Konfetti, Inc. et sert principalement les équipes de vente, de croissance, de marketing et d’Operations Revenue. Il collecte des données provenant des activités en première personne via des pixels sur site web, des SDK, des outils d’analyse et des événements serveur, puis combine ces informations avec l’identification de l’entreprise, le enrichissement des contacts et des signaux externes pour déterminer les intentions d’achat.

Le produit n’est ni un outil de chat basé sur l’IA utilisé par les consommateurs, ni un logiciel d’analyse ou d’écriture au même nom. Ses capacités en IA sont axées sur la recherche client, l’évaluation du profil des clients, les stratégies de vente et le contact personnalisé, tandis que l’objectif principal reste l’acquisition de clients B2B et l’augmentation du pipeline.

Aperçu des compétences clés

Collecte de données de sites web et de produits

Les Koala commencent généralement par installer des pixels depuis des sites de marketing, des blogs et des documents techniques ; il est également possible d’utiliser des SDK au sein de l’application, ou de se connecter à des systèmes d’analyse tels que Segment, RudderStack, Heap, etc. Lorsque le client n’est pas disponible, il est encore possible d’envoyer des campagnes grâce à l’intégration serveur.

• Enregistrer les visites de page et le temps passé.
• Capturer les prix, les offres et les activités des pages concurrentes.
• Observer les documents techniques et les événements d’utilisation du produit.
• Relier le comportement des clients lors des essais, des POC et après le passage à un abonnement payant.
• Importer des événements existants à partir d’outils d’analyse.
• Rapporter les événements métier clés depuis le serveur.
• Associer les sessions entre sites et produits à un profil unique.

Koala ne peut analyser que les points de contact déjà collectés, par conséquent l’étendue du déploiement influence directement les résultats. Avant d’élargir la collecte, il convient de procéder à une information sur la vie privée, à une gestion des consentements, à une minimisation des données et à un examen de leur utilisation interne.

Identification des visiteurs et de l’entreprise

Lorsque l’utilisateur a fourni une adresse e-mail via un formulaire, une inscription, un connexion ou des événements d’analyse identifiés, Koala peut associer l’activité à une personne. En l’absence d’adresse e-mail, la plateforme utilise l’IP pour identifier et afficher les visites anonymes de l’entreprise, sans pouvoir connaître l’identité précise du visiteur.

L’identification IP présente des erreurs liées aux réseaux partagés, aux VPN, au télétravail et aux sorties opérateur. Les commerciaux doivent considérer les accès à l’entreprise comme des pistes à haut niveau de priorité, et non comme des faits avérés concernant une personne en particulier.

Signaux d’intention d’achat

Intent Signal représente des moments importants au cours du parcours client qui méritent l’attention de l’équipe de vente. Les administrateurs peuvent définir des conditions en fonction de comportements déjà enregistrés ; lorsqu’elles sont remplies, ces moments sont mis en évidence dans le dossier et des alertes en temps réel sont envoyées à Slack.

• Rester sur la page de tarification ou de planification plus longtemps que le temps défini.
• Consultez le contenu de comparaison avec les concurrents.
• Lire en profondeur les documents techniques ou les fonctionnalités de l’entreprise.
• Commencez à tester et finalisez les événements clés du produit.
• Plusieurs membres de la même entreprise effectuent une visite conjointe.
• Les clients existants peuvent consulter les mises à niveau ou annuler leur abonnement.
• Provenant du canal cible et répondant aux conditions ICP.
• Des activités correspondantes apparaissent sur les réseaux sociaux, dans la communauté ou via des canaux externes.

Les règles doivent correspondre au parcours d’achat réel de l’entreprise. Accéder à la page de tarification peut signifier une commande, mais aussi simplement chercher un emploi, effectuer une étude de concurrence ou consulter les comptes d’un client existant ; il est donc nécessaire de juger en fonction de l’entreprise, du rôle, de la fréquence et d’autres activités.

Score d’intention du compte Intent Scores

Koala calcule l’intensité de l’intention pour le compte sur une échelle de 0 à 100, et la résume en Low, Medium, High et Very High. Le système affiche également des tendances Surging, Heating, Neutral ou Cooling ainsi que des courbes historiques en fonction du temps.

Le score d’intention est mis à jour plusieurs fois par jour, mais il n’équivaut pas à la probabilité de transaction en temps réel. Les entreprises doivent utiliser des données historiques de conversion pour valider les poids, et permettre aux commerciaux de consulter les composantes plutôt que de ne voir qu’un seul chiffre.

Clientèle variée et recherche

Koala propose une recherche d’entreprises et de personnes, l’importation de fichiers CSV, un enrichissement des adresses e-mail et des numéros de téléphone, la complétion des attributs des entreprises ainsi qu’un enrichissement avancé en cascade. Il peut combiner les activités du site avec le secteur d’activité de l’entreprise, sa taille, les postes occupés, les coordonnées et les fiches CRM pour créer des dossiers commerciaux plus complets.

Les crédits sont rechargés au cours de la période d’abonnement, et leur consommation exacte peut être consultée dans le compte. Il n’y a pas de tarif fixe pour la recherche en IA et le Coach ; il convient de tester d’abord sur une petite échelle avant de lancer des exécutions en masse, afin d’éviter qu’une automatisation ne vide rapidement les crédits.

Recherche en IA et évaluation des compétences

L’Agent de recherche est utilisé pour répondre à une question spécifique d’une personne ou d’une entreprise, tandis que l’Agent de qualification évalue si les indices ou comptes répondent aux critères selon des normes. Les résultats de la recherche peuvent être affichés dans la liste de lecture, l’éditeur et la page de la personne ou du compte, et peuvent également être fournis au Coach.

1. Sélectionnez le Play de vente qui doit être pris en charge.
2. Définir une question claire pour chaque Agent.
3. Spécifier les entreprises, les personnes et les contextes CRM autorisés.
4. Sélectionnez le format de réponse texte, booléen, numérique ou structuré.
5. Tester avec des clients connus et des clients non ciblés.
6. Vérifier les preuves de recherche, les erreurs et la consommation de crédits.
7. Ajouter des résultats fiables aux règles de qualification ou au contexte Coach.
8. Mettre à jour régulièrement les questions et les échantillons de validation.

Insérer plusieurs problèmes dans un seul Agent réduit la stabilité des résultats ; les autorités recommandent de les diviser en points de données distincts. Le jugement de qualification doit également permettre des résultats inconnus, sans forcer le modèle à donner une réponse affirmative ou négative en l’absence de preuves suffisantes.

Assistant de stratégie de vente Koala Coach

Koala Coach prend en compte les raisons qui ont déclenché la mise en œuvre de Play, l’analyse des comptes et des contacts, les informations issues du CRM, les communications antérieures, les événements publics ainsi que les stratégies de vente prédéfinies, afin de proposer des actions à entreprendre et des conseils personnalisés pour les approches commerciales. Il ne s’agit pas simplement de réécrire des textes, mais d’aider les vendeurs à expliquer pourquoi il est nécessaire de suivre up à ce moment-là.

• Résumer pourquoi les indices sont traités en priorité.
• Synthèse des informations les plus récentes sur les comptes et les contacts.
• Vérifier la phase CRM, le propriétaire et le dernier contact.
• Suggérer une réunion, des documents, une collaboration interne ou un report.
• Générer des e-mails, des messages LinkedIn et des scripts de conversation.
• Adaptez le discours à la stratégie de vente d’équipe et au ton de la marque.
• Éviter que différentes ventes ne contactent à plusieurs reprises le même compte.

Les faits sur l’entreprise, les coordonnées et les recommandations générés par Coach peuvent être inexacts. Les commerciaux doivent vérifier le CRM, les informations publiques et l’historique des relations, et examiner les engagements, le ton, les règles de désabonnement et les procédures de contact en dehors de leur région avant d’envoyer un message.

Plays et Magic Inbox

Play combine les signaux, les conditions ICP, l’agent de recherche, le routage et les actions ultérieures pour créer un processus reventable. Les leads qui remplissent les critères sont envoyés dans la Magic Inbox, où les commerciaux peuvent consulter les raisons du déclenchement, les résultats de la recherche et les recommandations du Coach.

Automatisation et routage

Koala peut déclencher des rappels Slack, un routage des pistes, des Webhook, des actions automatiques et des séquences depuis une plateforme externe de Sales Engagement en fonction de Play. Les différentes solutions offrent un niveau et un nombre variés de fonctionnalités de support pour les rappels, les Webhook, les appels automatisés et le routage avancé.

1. Définir une condition de déclenchement à haute valeur et explicite.
2. Exclure les employés, les clients existants ou le trafic inadapté aux relations externes.
3. Définir le propriétaire CRM, la rotation, les personnes ou le routage par région.
4. Activez d’abord uniquement les alertes Slack et observez le bruit de fond.
5. Vérifiez l’objectif et le contenu avant d’activer le Webhook ou l’action automatique.
6. Envoyer vers l’extérieur la fréquence d’abonnement, la désabonnement et les vérifications de duplication.
7. Enregistrer chaque déclenchement, le propriétaire, l’action et le résultat.
8. En fonction des règles d’ajustement en fonction des réunions, des opportunités et des revenus.

L’automatisation ne devrait pas se limiter à optimiser le nombre de messages. Les entreprises doivent limiter la fréquence de contact pour le même compte, gérer plusieurs contacts, opportunités existantes et relations clients, afin d’éviter que la simple consultation d’une page web ne déclenche des approches irréfléchies.

CRM et intégration

La comparaison publique de Growth comprend une seule capacité CRM, tandis que Business prend en charge plusieurs CRM et des personnalisations avancées. Les objets spécifiques, les champs, la direction d’écriture, les règles de conflit et les limites API doivent être confirmés avant activation.

Rapports et attribution

Koala propose une analyse des visiteurs, des rapports UTM et des rapports de contenu, afin d’identifier quels pages, canaux et contenus sont associés à une forte intention d’achat, à des conversions ou à des revenus. L’équipe marketing peut l’utiliser pour comprendre le parcours allant des visites anonymes jusqu’aux essais, aux opportunités et aux clients.

• Voir la chronologie des visites des entreprises et des personnes.
• Comparer la qualité des canaux et des activités UTM.
• Identifier le contenu des comptes présentant une forte intention.
• Observer la réponse des ventes après le déclenchement de Play.
• Relier les réunions, les opportunités et les revenus au comportement.
• Distinguer les parcours d’achat PLG et ceux pilotés par les ventes.
• Surveiller l’intensification et le ralentissement des intentions de compte.

La relation entre les visites du site et les ventes n’est pas nécessairement l’unique facteur explicatif. Lors de l’analyse, il convient de prendre en compte les activités hors ligne, la marque, les relations commerciales et l’impact des multiples points de contact, et de les croiser avec les données CRM et financières.

Prix et forfaits

Les informations sur les prix ont été vérifiées le 23 août 2026 ; les montants réels, les taxes, les taux de change et les remises peuvent varier. Les données finales seront celles affichées sur la page de paiement.

Koala propose des plans gratuits permanents ; Starter et Growth comportent des frais mensuels fixes, tandis que Business est personnalisé en fonction des postes, des crédits, des intégrations et de la portée du support. Growth offre une période d’essai de 14 jours.

Toutes les cartes de forfaits indiquent « All features », mais le tableau de comparaison complet distingue toujours, comme prévu, l’automatisation, les rapports, le CRM, la conservation des données, le routage et le support ; il ne faut pas en déduire que la version gratuite offre exactement les mêmes fonctionnalités que la version Business. Le montant de la remise pour paiement annuel n’est pas affiché clairement sur la page actuelle ; il convient de vérifier les options en temps réel avant de finaliser la commande.

Différences de plans

Certaines icônes de la table de comparaison complète ne peuvent pas être affichées en totalité sur la page de texte ; les cases relatives à l’automatisation et aux fonctionnalités spécifiques doivent se référer au tableau des prix interactifs en vigueur. Les contrats entreprise comprennent généralement également des postes supplémentaires, des dépassements, ainsi que des frais de mise en œuvre et de support.

Sécurité et conformité

Koala déclare maintenir le SOC 2 Type II et se conformer au GDPR et à la CCPA, en acceptant des tests d’infiltration annuels par un tiers ainsi que des audits de code externes. La solution Business prend en charge l’utilisation de SAML via Okta, tandis que les autres comptes peuvent utiliser Google SSO ou Magic Link, avec l’option d’éteindre la connexion par nom d’utilisateur et mot de passe.

Confidentialité et données des visiteurs

La politique de confidentialité de Koala énumère les informations de contact, la localisation approximative, les informations sociales, les appareils et adresses IP, l’analyse des sites web, les données professionnelles ainsi que les informations déduites de ces données. La plateforme peut également obtenir des attributs d’entreprise auprès de fournisseurs tels que Clearbit et traiter les données de Google Workspace, de CRM et d’analyse liées aux clients.

• Revéler le suivi Koala sur les sites web et les applications.
• Configurer les cookies par région ou accepter leur gestion.
• Ne décrivez pas les visites d’une société anonyme comme des actions de personnes spécifiques.
• Restreindre les pages et événements sensibles affichés lors des ventes.
• Définir des utilisations légales pour les adresses e-mail, les téléphones et les informations sociales.
• Vérifier que les données de Google Workspace ne sont utilisées qu pour les fonctionnalités essentielles.
• Définir les procédures de conservation, d’accès, de correction et de suppression des données.
• Fournir une possibilité d’annulation de souscription et de traitement des objections pour la liste de diffusion.

La politique de confidentialité précise que les données de Google Workspace ne seront pas utilisées pour développer, améliorer ou entraîner des modèles d’IA générale. Les entreprises doivent néanmoins évaluer quels CRM, e-mails, calendriers et données publiques sont utilisés par Coach et Research Agent, ainsi que savoir si ces données sont envoyées à des services de modèles externes.

Conditions de service et remboursements

Les commandes entreprises déterminent généralement les frais, les places, la quantité, le support et la durée selon le formulaire de commande ; sauf disposition contraire dans la commande, les frais sont prépayés annuellement, facturés en dollars américains et doivent être payés dans un délai de 30 jours. Les frais déjà payés ne sont en principe pas remboursables, et tout dépassement des limites de places ou de quantité peut donner lieu à des frais supplémentaires.

La page de paiement mensuel automatique et le formulaire de commande entreprise peuvent avoir des périodes différentes. Avant l’achat, il convient de vérifier la renouvellement automatique, l’annulation, la date d’effet, l’assistance à la mise en œuvre, le tarif pour dépassement, l’export des données et l’accès après résiliation.

API, SDK et statut open source

Koala propose un SDK pour site web, des événements serveur, des Webhook et diverses intégrations, mais il n’existe pas de code source officiel de la plateforme principale ni de licence open source publiée. Le code du navigateur et les documents techniques sont accessibles au public, ce qui ne signifie pas que l’identification des visiteurs, l’évaluation de leurs intentions, Coach ou le backend automatisé soient open source.

À qui s’adresse-t-il

• Équipe B2B SaaS ayant de nombreuses visites sur des sites anonymes.
• Les entreprises PLG qui souhaitent identifier les pages de tarification, les documents et les intentions au sein des produits.
• Équipe SDR nécessitant des alertes en temps réel sur Slack et un routage des ventes.
• Espérer unifier les opérations de revenus entre la première partie, le CRM et les signaux externes.
• Équipe de vente nécessitant des recherches en IA, une évaluation des compétences et des stratégies personnalisées.
• Spécialistes du marché souhaitant analyser le contenu, la relation entre UTM et les revenus.
• Les entreprises capables de gérer la confidentialité, les données et le conformité réglementaire automatisée.

Avantages du produit

• Couvrait les intentions allant de l’accès anonyme à l’utilisation du produit et à la phase client.
• Les personnes, les entreprises, les événements et le CRM forment une vue unifiée.
• Intent Signal et Score facilitent l’interprétation de la priorité.
• L’agent de recherche et le coach transforment les données en actions commerciales.
• Plays permet de réutiliser les méthodes éprouvées de l’équipe.
• Slack, le routage, les Webhook et les séquences peuvent former des flux de travail en temps réel.
• Offrir une version gratuite et des tarifs fixes clairement définis.
• La page de sécurité publique liste SOC 2 Type II et la conformité à la protection des données.
• Les règles de consommation des crédits sont assez transparentes pour les opérations courantes et avantageuses.

Principales restrictions

• L’identification des IP anonymes n’est fiable qu’au niveau de l’entreprise, et il n’est pas possible d’identifier des personnes spécifiques.
• Les évaluations et les études sur l’IA peuvent être affectées par des données incomplètes ou obsolètes.
• L’approche automatisée peut entraîner des messages indésirables et des risques de non-conformité réglementaire.
• Free et Starter ne conservent que 1 mois de données.
• Une augmentation de 1000 dollars par mois représente un coût élevé pour les petites équipes.
• La consommation de crédits pour la recherche en IA et le Coach n’est pas une valeur fixe.
• Les mentions relatives aux avantages sur les cartes de prix et le tableau de comparaison complet peuvent prêter à confusion.
• Un CRM avancé, SSO et un routage sophistiqué nécessitent des solutions plus élevées.
• La plateforme centrale n’est pas un logiciel open source confirmé.
• Le suivi des visites, l’enrichissement et l’inférence nécessitent une gouvernance stricte de la vie privée.

Liste de déploiement et d’acceptation

1. Définir les comportements à haute intention et les événements de conversion finale.
2. Veuillez terminer l’information sur la confidentialité et la configuration du consentement avant d’installer les pixels.
3. Exclure les employés, les tests, les robots et le trafic non pertinent.
4. Connecter le CRM et résoudre la mise en correspondance entre l’entreprise, les contacts et l’Owner.
5. Créer un petit nombre de signaux d’intention explicites.
6. Valider les scores et les règles ICP à l’aide de clients historiques.
7. Tests en petites quantités pour les adresses e-mail, les téléphones et la consommation en recherche sur l’IA.
8. Activez d’abord les alertes Slack, puis mettez progressivement en place les actions automatiques.
9. Définir des mécanismes d’approbation, de fréquence et d’abonnement pour la relation avec le public.
10. Déclenchement de rapprochements, réunions, opportunités, revenus et crédits.
11. Vérifier les fonctionnalités du forfait, les réservations, les dépassements et les conditions de renouvellement.
12. Vérifier périodiquement les erreurs de reconnaissance, les suggestions erronées et les objections des utilisateurs.

Questions fréquentes

Que fait principalement le koala ?

Il collecte des sites web, des produits, des CRM et des activités externes, identifie les intentions des personnes ou des entreprises, et aide à suivre en temps opportun les ventes grâce à la recherche, au coaching, aux actions concrètes, aux rappels et à l’automatisation.

Le Koala peut-il reconnaître tous les visiteurs du site ?

Non. Les utilisateurs disposant d’une adresse e-mail peuvent être associés à des personnes, tandis qu’en l’absence d’e-mail, l’entreprise ne peut généralement être identifiée que par son IP ; certaines visites restent alors complètement anonymes.

Koala est-il gratuit ?

Il existe un plan Free gratuit et continu, comprenant 2 places et 100 Crédits par mois. Starter coûte 200 dollars par mois, Growth 1000 dollars par mois, et Business est sur mesure.

Comment les crédits sont-ils consommés ?

Chaque enrichissement IP coûte 0,1 crédit, l’email en cascade 2 crédits, le téléphone en cascade 4 crédits ; la recherche en IA et le Coach varient en fonction de la tâche. Les rappels Slack et les déclencheurs Webhook ne consomment pas de crédits.

Qu’est-ce que Koala Coach ?

Il combine les raisons de déclenchement, la recherche, le CRM, les communications antérieures et les stratégies de vente pour expliquer aux commerciaux la priorité des leads, et leur suggérer les prochaines étapes, les arguments à utiliser et les actions à entreprendre.

Quels CRM sont pris en charge ?

Les prix publics et les documents détaillent les fonctionnalités CRM de HubSpot et Salesforce, etc. Growth est destiné à un seul CRM, tandis que Business prend en charge plusieurs CRM ainsi que des objets, des champs et des routages plus avancés.

Koala est-il conforme à SOC 2 ?

La page de sécurité indique que le SOC 2 Type II est maintenu, et que des tests d’infiltration annuels par un tiers ainsi que des audits de code externes sont effectués. L’entreprise doit demander le rapport actuel et vérifier la portée d’application.

Koala est-il open source ?

Aucun code source officiel et public pour l’identification des visiteurs, l’évaluation des intentions, Coach ainsi que l’arrière-plan n’a été vérifié ; il convient donc de la classer comme une plateforme commerciale à code fermé.

Résumé

Koala convient aux équipes qui souhaitent transformer des sites web, des produits et des comportements externes en intentions de vente B2B exécutables. L’identification des visiteurs, les signaux d’intention, le score, les agents IA, le coach et les actions couvrent l’ensemble du processus, de la découverte des comptes à un suivi personnalisé.

Un déploiement réussi dépend d’une collecte précise, d’une mise en correspondance avec le CRM, de signaux explicites et d’une automatisation des démarches commerciales maîtrisée. Les règles relatives aux prix et aux crédits sont assez claires, mais l’inférence d’identité, la confidentialité, la conservation des données et les recommandations issues de l’IA nécessitent encore une surveillance humaine continue.