JustCall

Une phrase pour présenter

JustCall est une plateforme de téléphonie cloud et de communication avec les clients via l’IA, destinée aux équipes de vente, de service client et d’opérations. Elle permet de gérer des numéros professionnels, des appels, des SMS, WhatsApp, des appels de vente, une analyse de conversation et des agents vocaux IA au sein d’un espace de travail unique.

Qu’est-ce que JustCall ?

JustCall est géré par SaaS Labs et a pour fonction principale de relier les systèmes téléphoniques des entreprises au CRM, aux tickets de service client et aux processus de vente. Les équipes peuvent utiliser des numéros couvrant plus de 70 pays et régions pour communiquer de manière localisée, et synchroniser les enregistrements des interactions avec les systèmes métier.

Les produits sont divisés en AI Communication Suite et Sales Suite. La première couvre le service client quotidien et la communication d’équipe, tandis que la seconde est destinée aux scénarios de ventes par appels fréquents ; les entreprises peuvent également acheter séparément l’AI Voice Agent.

Composition du produit

Appels par nuage et numéros mondiaux

L’administrateur peut acheter des numéros locaux, mobiles ou gratuits pour l’équipe, et passer des appels depuis le site web, la version desktop et la version mobile. L’offre de numéros, la location mensuelle, les documents d’identité et les fonctionnalités varient en fonction du pays, de la région et du type de numéro.

• Sélectionnez des numéros d’affaires disponibles dans plus de 70 pays et régions.
• Utiliser un numéro partagé ou attribuer des numéros exclusifs aux membres.
• Définir les heures de travail, les règles d’appel et la gestion des appels manqués.
• Voir l’historique des appels, les enregistrements, les boîtes vocales et les transcriptions.
• Enregistrer automatiquement les activités téléphoniques dans le CRM connecté.
• Demander le transfert d’un numéro vers ou depuis l’entreprise en fonction des besoins.

Route d’appel et IVR

L’équipe peut attribuer les appels aux personnes appropriées grâce au menu IVR, aux heures de travail, aux files d’attente, aux compétences et à l’état des membres. Les forfaits avancés offrent en plus un routage intelligent, un rappel depuis la file d’attente et un contrôle des permissions plus détaillé.

Appareil de mise en relation pour ventes

L’équipe de vente peut utiliser l’appel automatique, Power Dialer et les flux de travail de liste pour réduire le temps consacré à la saisie manuelle des numéros. Les enregistrements d’appels, les résultats et les notes peuvent être synchronisés avec le CRM, ce qui facilite le suivi ultérieur et la gestion du funil de conversion.

• Effectuer des appels externes de manière séquentielle selon la liste de ventes.
• Afficher le contact et le contexte CRM avant l’appel.
• Enregistrement automatique des appels entrants, non répondues et résultats du traitement.
• Pour des rappels ultérieurs par téléphone, SMS ou planification de tâches.
• Améliorer l’expérience de contact dans différents marchés en combinant des numéros locaux.
• Utiliser les rapports de gestion pour comparer la performance des membres et des activités.

L’appel automatique ne dispense pas les entreprises de leur obligation d’obtenir l’accord pour la prospection, de disposer d’une liste d’exclusion des appels, de limiter les horaires d’appel et d’afficher les numéros. Avant de mener des appels en masse, les entreprises doivent mettre en place des procédures pour autoriser ou exclure les contacts conformément aux règles de la région cible.

Messagerie et WhatsApp

JustCall prend en charge les messages texte un à un, les messages en masse, les messages automatisés ainsi que la communication via WhatsApp ; les fonctionnalités disponibles dépendent du numéro, de la région et du forfait. Les messages peuvent être associés aux profils clients et aux boîtes de réception des équipes.

• Envoyer et recevoir des messages texte clients depuis un numéro professionnel.
• Envoyer des messages en masse pour des événements ou un suivi.
• Utiliser des modèles et des rappels déclenchés automatiquement.
• Gérer les conversations WhatsApp dans les comptes pris en charge.
• Conserver les états de livraison, de réponse et d’échec.
• Synchroniser les activités de messagerie avec le CRM ou le système de service client.

L’utilisation des dix codes longs américains pour les messages personnels nécessite généralement l’enregistrement de la marque et de l’événement, et cela peut s’appliquer même aux messages commerciaux un à un. Les entreprises doivent enregistrer la manière dont les utilisateurs ont choisi de s’inscrire et fournir dans les messages une identité claire ainsi qu’un mécanisme d’abonnement.

Intégration CRM et service client

La plateforme propose plus de 100 intégrations de CRM, de service client, de données et de productivité, permettant aux membres d’initier des appels depuis leurs systèmes métier familiers et d’enregistrer automatiquement les activités. Des intégrations avancées telles que Salesforce CTI nécessitent un forfait Pro ou supérieur.

Transcription d’appels et analyse par IA

JustCall peut transcrire les appels et générer des résumés, des analyses émotionnelles, des thèmes, des actions à entreprendre ainsi que des notes, afin d’aider les managers à identifier les problèmes de qualité et de formation au sein d’un grand nombre de conversations. Pro Plus inclut dans son package une version plus complète d’AI Review Assist ainsi que des fonctionnalités d’assistance en temps réel.

• Génération automatique de transcriptions et de résumés des appels.
• Évaluer les appels au service client ou aux ventes selon des critères personnalisés.
• Identifier les thèmes, les émotions et les objections courantes.
• Fournir des retours d’entraîneur par le biais de commentaires et d’extrait.
• Vérifier si l’agent suit le script spécifié.
• Utiliser des indications en temps réel pour aider les membres à répondre et à gérer les objections.
• Organisation des interactions multicanal par un outil de prise de notes basé sur l’IA.

La transcription et l’évaluation sont influencées par l’accent, le bruit, la langue, les conversations multiples et la conception des règles. Les responsables ne devraient pas se fier uniquement à une évaluation automatique pour traiter les problèmes disciplinaires, les questions de salaire ou les litiges concernant des clients à haut risque ; ils devraient conserver la possibilité d’écouter des extraits aléatoires et de procéder à une vérification manuelle.

AI Voice Agent

L’Agent vocal IA est un service supplémentaire indépendant qui permet d’accepter les appels entrants 24/7 à l’aide d’un numéro JustCall. Il peut répondre aux questions en s’appuyant sur une base de connaissances, filtrer les informations, collecter des données, prendre des rendez-vous, générer des résumés, et transférer l’appel à un agent humain lorsque les conditions le permettent.

La documentation d’aide actuelle indique que le clonage vocal personnalisé et les Custom Actions ne sont pas encore officiellement disponibles, et il n’est pas possible de faire de promesses concernant leurs fonctionnalités actuelles. Les appels de test consomment également des minutes réelles ; il convient donc de contrôler les itérations des scripts et le nombre de tests avant leur mise en production.

Processus de configuration de l’agent vocal IA

1. Maintenez un forfait JustCall valide et préparez un numéro disponible.
2. Créer un agent vocal et choisir les tâches de réception, la langue et la voix.
3. Importer les connaissances métier et les questions fréquentes vérifiées.
4. Rédiger l’introduction, la révélation de l’identité, les questions de qualification et les réponses en cas d’échec.
5. Configurer les conditions de réservation, le transfert manuel et les itinéraires en dehors des heures de travail.
6. Tester en utilisant différents accents, bruits et problèmes anormaux.
7. Vérifier que le résumé, la sauvegarde des champs et l’écriture dans le CRM sont exacts.
8. Mise en ligne à petite échelle avec une vérification continue des données relatives aux réponses erronées, aux transferts et aux raccrochages.

Prix du forfait principal

Les informations sur les prix ont été vérifiées le 23 août 2026 ; les montants réels, les taxes, les taux de change et les remises peuvent varier. Les données finales seront celles affichées sur la page de paiement.

Le forfait principal JustCall est facturé par siège, avec la possibilité de payer mensuellement ou annuellement ; le paiement annuel s’effectue généralement en une seule fois et est converti en un tarif mensuel par siège. Tous les forfaits standards actuels exigent au moins deux sièges, tandis que Business s’adresse généralement aux équipes de dix sièges ou plus.

Prix en Australie et au Royaume-Uni

La région de facturation choisie lors de l’abonnement détermine les avantages en matière de monnaie, d’appels, de SMS et de transcription, et non pas uniquement le lieu réel de l’entreprise. Un abonnement ne permet pas d’utiliser en combinaison les avantages de plusieurs régions.

La plateforme a également ajouté la facturation dans la zone euro, mais le tableau de synthèse public ne présente pas en même temps des chiffres en euros fixes et fiables à vérifier. L’équipe européenne doit se référer à la page de règlement du compte et aux devis écrits de vente, et ne doit pas effectuer de conversion directe en dollars.

Droits de communication régionaux

La limite de volume illimitée indiquée dans le tableau s’applique uniquement aux régions spécifiées, aux numéros éligibles et à un usage raisonnable. Les numéros internationaux, les numéros spéciaux, les transferts, les SMS automatisés ainsi que les communications non incluses dans l’offre peuvent encore consommer le crédit prépayé.

Limite de paiement à l’avance et droits mensuels

Les droits de communication mensuels sont réinitialisés à chaque période de facturation, tandis que les crédits prépayés restent sur le solde du compte et peuvent être utilisés pour des quantités supplémentaires. Ces deux éléments ne doivent pas être considérés comme un même forfait gratuit.

Les informations d’aide actuelles décrivent les numéros gratuits de manière différente de certaines anciennes pages, et le nombre réel est également influencé par la limite de location mensuelle du numéro et par l’état du compte. Lors de l’achat, il convient de consulter directement la page de facturation pour les détails concernant le numéro, les places, les taxes et les crédits.

Prix de l’agent vocal IA

Les montants annuels pour Lite et Max sont respectivement de 1188 dollars et de 2988 dollars ; les plans actuels permettent de créer un nombre illimité d’agents. L’achat des droits n’est généralement ouvert qu’aux propriétaires de compte, aux administrateurs ou aux membres ayant des droits de facturation.

Les anciens articles d’aide proposaient une période d’essai de 30 minutes ainsi que des forfaits de 500 ou 1000 minutes différents ; ces chiffres ont été remplacés par une période d’essai de 50 minutes dans la nouvelle version et par le plan actuel. Le contenu du catalogue ne doit pas présenter les forfaits historiques comme des options actuelles.

Annulation, suspension et remboursement

Après la résiliation, le compte reste généralement utilisable jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours, et la renouvellement pour le cycle suivant est interrompu. Le forfait annuel est facturé une seule fois au début du cycle ; une résiliation ordinaire ne permet pas le remboursement des frais de abonnement déjà payés ni des Crédits non utilisés.

API et Webhook

JustCall propose des interfaces de développement couvrant les appels, les SMS, l’IA, l’appel aux ventes, WhatsApp et les réunions. L’API est disponible à partir du forfait Team, avec des plafonds d’appels différents selon les forfaits.

L’authentification conventionnelle utilise une clé API et un secret ; le renouvellement des identifiants rend immédiatement obsolètes les anciennes collections et affecte la signature des Webhook dynamiques. Les systèmes en production doivent conserver les identifiants via un service de gestion des clés, et mettre en place un processus de déploiement réversible pour le renouvellement.

Webhook et SDK Dialer

Les Webhooks peuvent envoyer des appels, des messages texte et d’autres événements vers les systèmes d’entreprise, et utiliser HMAC-SHA256 pour vérifier l’intégrité des messages. La plateforme réessaie automatiquement les événements échoués, mais les développeurs doivent encore mettre en œuvre des mécanismes d’idempotence, de vérification de timestamps et d’alertes en cas d’anomalies.

Le SDK Dialer est utilisé pour intégrer l’interface d’appels et de SMS dans des CRM, des plateformes de service client ou des logiciels spécialisés. L’intégrateur doit concevoir la correspondance entre les membres, les permissions de numéro, les messages d’enregistrement, les mécanismes de dégradation en cas de panne et l’affectation des frais de communication.

Processus d’intégration API

1. Vérifier que l’abonnement actuel inclut une API et évaluer le nombre d’appels requis.
2. Créer des identifiants dédiés par l’administrateur et restreindre l’accès aux personnes internes.
3. Vérifiez d’abord les contacts, les appels et les messages avec le compte de test.
4. Définir la vérification de la signature du Webhook, la clé d’identité et la file d’attente de tentatives.
5. Écrire une logique de traitement pour la limitation à 429, les échecs de réseau et les événements répétés.
6. Vérifier les frais supplémentaires liés aux SMS automatiques, aux appels internationaux et aux numéros.
7. Mettre en ligne avec le débit minimal et surveiller le taux d’échec ainsi que la consommation de Credits.
8. Renouveler régulièrement les clés et supprimer les intégrations qui ne sont plus utilisées.

Serveur MCP officiel

SaaS Labs a rendu public le JustCall MCP Server sur GitHub, sous licence MIT. Ce serveur permet aux clients compatibles d’utiliser 66 outils pour gérer les appels, les utilisateurs, les SMS, les contacts, l’analyse, les Webhook, les numéros, les groupes, les rendez-vous, WhatsApp, l’analyse par IA et les agents vocaux.

MCP prend en charge OAuth 2.0 avec des codes d’autorisation et PKCE, peut également utiliser le mode de préoccupations de plateforme, et peut être connecté par des clients distants. Comme l’outil inclut des appels réels, des messages et des opérations d’écriture de configuration, les utilisateurs doivent examiner la portée des requêtes et ne pas le considérer comme un connecteur de recherche uniquement en lecture.

Statut open source

La plateforme téléphonique cloud principale JustCall, ses services d’IA et son infrastructure hébergée ne sont pas des produits open source. Les serveurs MCP publics sont soumis à la licence MIT, ce qui signifie simplement que le code du connecteur peut être utilisé conformément à cette licence, mais cela ne signifie pas que l’arrière-plan de la plateforme, le réseau de communication ou les modèles d’IA soient ouverts.

Sécurité et conformité

Les normes de sécurité annoncées par JustCall comprennent ISO 27001:2022, SOC 2 Type 2, PCI DSS, CSA STAR Level 1, ainsi que des contrôles liés au RGPD et à HIPAA. Les entreprises peuvent demander certains rapports via le Trust Center afin d’évaluer les accords de traitement des données ou les accords avec leurs partenaires commerciaux.

• La transmission utilise TLS ou SSL et chiffre les données statiques avec AES-256.
• L’infrastructure utilise AWS et Google Cloud.
• Mettre en œuvre des sauvegardes quotidiennes et des tests d’infiltration par des tiers.
• Utiliser l’accès par rôle et une authentification multicouche.
• Le forfait Business offre un accès unique.
• Le traitement transfrontalier de données au sein de l’UE est assuré par des contrats appropriés.
• Les entreprises peuvent demander un accord de traitement des données et un rapport de sécurité.

Les plans de certification et de conformité ne peuvent pas couvrir automatiquement les modes d’utilisation propres aux clients. Avant d’activer l’enregistrement, l’analyse par IA, les données médicales ou les communications liées aux paiements, il est encore nécessaire de s’assurer que les forfaits, les contrats, les droits des utilisateurs et le flux réel des données répondent aux exigences de l’entreprise.

Enregistrement et consentement

Les forfaits Pro et supérieurs offrent un interrupteur de conformité pour l’enregistrement des appels sortants conformément aux règles des États américains, qui permet de désactiver par défaut l’enregistrement dans les régions où l’accord de tous est requis, et d’indiquer au agent d’obtenir cet accord. Ce contrôle ne s’applique actuellement qu’aux appels sortants ; l’enregistrement des appels entrants reste géré selon les paramètres définis pour chaque numéro.

• Identifier l’endroit où se trouvent les deux parties appelantes et la loi applicable.
• Diffuser des indications claires avant l’enregistrement ou obtenir un consentement explicite.
• Définir des stratégies d’enregistrement séparées pour l’entrée et la sortie.
• Restreindre l’accès interne à l’enregistrement, à la transcription et au résumé.
• Définir des délais de conservation et de suppression conformes aux objectifs commerciaux.
• Permettre aux clients de soumettre des demandes de consultation ou de suppression conformément à la loi.
• Vérifier périodiquement les interrupteurs de conformité et les résultats réels enregistrés.

Conformité aux communications automatisées

Lors de l’utilisation d’une API pour effectuer des appels sortants via un agent vocal IA, les développeurs doivent s’assurer que l’appelant dispose d’un accord écrit et préalablement obtenu. Les messages texte, les appels automatisés et WhatsApp sont eux aussi soumis aux politiques des opérateurs, aux exigences de registration, aux modèles et aux règles de marketing régionales.

JustCall fournit des outils et certains contrôles de conformité, mais c’est le client qui reste l’initiateur des activités de communication. Les entreprises doivent conserver la date du consentement, le canal, le texte utilisé, les enregistrements de retrait et les listes de blocage, et faire examiner les activités à haut risque par des juristes ou des responsables de la conformité.

Plateforme de support

À qui s’adresse-t-il

• Les PME qui souhaitent remplacer le système téléphonique traditionnel par des numéros cloud.
• Les équipes de vente doivent synchroniser les appels et les messages texte avec le CRM.
• Équipe de service client nécessitant des fonctionnalités IVR, de file d’attente et de rappel.
• Organisation de vente axée sur les appels externes fréquents et le suivi des leads.
• Responsable ayant besoin de transcription par IA, de contrôle qualité et d’accompagnement des agents.
• Les entreprises qui souhaitent utiliser des agents IA pour répondre et prendre des rendez-vous 24h/24.
• Plateformes nécessitant d’intégrer des capacités de communication via une API, un SDK ou un MCP.

Avantages du produit

• Regroupez les appels, les SMS, WhatsApp et les appels commerciaux sur une même plateforme.
• Les numéros couvrent plus de 70 pays et régions.
• Plus de 100 solutions de CRM et d’intégration métier.
• Les fonctionnalités API sont disponibles à partir du forfait Team.
• Pro Plus intègre un contrôle qualité par IA relativement complet ainsi qu’une assistance en temps réel.
• L’agent vocal IA prend en charge les questions-réponses, le filtrage, la prise de rendez-vous et le transfert d’appels.
• Fournit des Webhooks, un SDK de composeur d’appels et un serveur MCP open source.
• Les informations sur la sécurité et la conformité sont relativement complètes.

Principales restrictions

• Le forfait standard nécessite au moins deux places.
• Le prix du forfait n’équivaut pas à tous les coûts de communication.
• La région, le numéro et le type de communication modifient la quantité incluse.
• L’automatisation partielle, les communications internationales et les numéros spéciaux consomment des Crédits.
• L’agent vocal IA doit être acheté en supplément, au prix par minute.
• La transcription, l’évaluation et les réponses automatiques par l’IA nécessitent encore une vérification manuelle.
• L’interrupteur de conformité enregistrement ne peut pas remplacer le jugement juridique de l’entreprise.
• Une annulation ordinaire ne rembourse généralement pas la cotisation de abonnement ni les crédits restants.
• La plateforme principale est fermée, et la licence MIT ne s’applique qu’aux serveurs MCP.

Liste de vérification avant achat

1. Déterminer la région principale d’appel et choisir la zone de facturation correspondante.
2. Calculer le coût d’abonnement pour au moins deux sièges ou le nombre minimum de sièges par entreprise.
3. Vérifier le loyer mensuel, les matériaux et la capacité disponible selon le type de numéro.
4. Estimer les Credits pour les appels, les SMS, les communications internationales et l’automatisation.
5. Estimer séparément le nombre de minutes pour les tests et en production des agents vocaux IA.
6. Vérification des champs CRM, de l’écriture des activités et du traitement des contacts duplicats.
7. Vérifier les processus d’accord pour l’enregistrement audio, d’inscription par SMS et d’autorisation de marketing.
8. Évaluer la limitation des API, la signature des Webhook et les droits d’écriture MCP.
9. Vérifier les conditions d’annulation, de transfert de numéro, d’exportation des données et de remboursement.
10. Comparer d’autres solutions de téléphonie cloud en fonction du coût total mensuel complet.

Questions fréquentes

JustCall a-t-il une version gratuite ?

La plateforme principale repose principalement sur des abonnements payants, et ne propose pas de solution complètement gratuite pour une utilisation à long terme. L’AI Voice Agent offre actuellement une période d’essai de 50 minutes ; la disponibilité d’une période d’essai pour le produit principal dépend des conditions du compte affichées au moment de l’inscription.

Quel est le montant minimum pour JustCall ?

Pour la zone en dollars, le abonnement annuel pour l’équipe coûte 29 dollars par siège et par mois, tandis que le paiement mensuel est de 39 dollars, avec un achat minimum de deux sièges. Les numéros, les appels internationaux, les SMS supplémentaires, ainsi que les agents automatisés et basés sur l’IA peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Les appels illimités couvrent-ils tous les pays ?

Pas de couverture. Les droits illimités ne s’appliquent qu’aux régions sélectionnées, aux numéros éligibles et dans le cadre d’une utilisation raisonnable ; les appels internationaux, les numéros spéciaux, les transferts ainsi que toute autre utilisation non incluses peuvent encore entraîner la déduction de crédits.

Combien coûte un agent vocal IA ?

Vous pouvez choisir un paiement à l’usage de 0,99 dollar par minute, ou acheter des forfaits à 99 dollars par mois pour 100 minutes, ou 249 dollars par mois pour 300 minutes. Au-delà des minutes incluses, le tarif est généralement de 0,99 dollar par minute.

JustCall propose-t-il une API ?

Disponible. L’API est accessible à partir du forfait Team, et est accompagnée de Webhook et d’un SDK Dialer ; les plafonds d’heures et d’appels ponctuels varient selon les forfaits.

JustCall est-il open source ?

La plateforme centrale n’est pas open source. Le code du serveur MCP officiel est licencié sous la licence MIT, mais cela ne signifie pas que le backend de téléphonie cloud, les services d’IA ou l’infrastructure de communication soient ouverts.

Est-il possible d’obtenir un remboursement en annulant l’abonnement ?

Une annulation ordinaire ne fait généralement que suspendre la renouvellement pour le cycle suivant, sans rembourser les frais de abonnement déjà payés ni les crédits restants. Les remboursements sont généralement limités aux paiements répétés ou aux prélèvements erronés après l’annulation.

La fonction d’enregistrement est-elle automatiquement conforme ?

On ne peut pas l’interpréter de cette façon. La plateforme offre un contrôle partiel des enregistrements des appels sortants au niveau des États, mais les entreprises doivent encore déterminer les règles concernant les appels entrants, les appels inter-États et ceux vers d’autres pays, ainsi que gérer les messages d’information, les consentements, le stockage et l’accès.

Résumé

JustCall convient aux équipes de vente et de service client qui souhaitent intégrer la téléphonie cloud, les SMS, l’appel aux prospects, les fichiers CRM et l’analyse des appels par l’IA. Ses numéros mondiaux, ses capacités d’intégration, son agent vocal IA et ses interfaces de développement forment une chaîne d’outils de communication d’entreprise assez complète.

Lors de l’achat, il ne suffit pas de se baser uniquement sur le prix par place. L’entreprise doit également prendre en compte les avantages régionaux, le nombre minimum de places, les numéros, les Credits, les minutes d’IA et les coûts de conformité, puis valider le coût total, la qualité des appels, la précision de l’IA et la gouvernance des données à l’aide d’un volume réel de trafic commercial.