Echowin

Une phrase pour présenter

Echowin est une plateforme utilisée pour créer des services client par téléphone basés sur l’IA et des agents de chat multicanal, capable de répondre automatiquement aux appels, d’effectuer des appels sortants, de répondre aux questions relatives au service, de prendre des rendez-vous, de transférer les appels, d’envoyer des messages, de mettre à jour le CRM et d’analyser les conversations.

Présentation des outils

Echowin s’adresse aux entreprises, magasins, organismes de service et agents qui ont besoin d’automatiser la communication avec leurs clients. Les utilisateurs rédigent des instructions pour l’Agent en langage naturel, y ajoutent des connaissances et des outils, puis les déplacent vers le téléphone, le chat sur site web, WhatsApp, SMS, Discord ou Slack.

La plateforme gère l’infrastructure vocale, des modèles, des appels et des messages ; les utilisateurs ordinaires n’ont pas besoin d’entraîner eux-mêmes des modèles ou de déployer des serveurs. Les développeurs peuvent également utiliser des API REST, des Webhooks ainsi que des agents de gestion de fichiers Skill destinés aux outils d’IA pour travailler avec les données métier.

Fonction principale

Réception téléphonique par IA

L’agent téléphonique peut répondre aux appels des clients 24h/24, présenter les services selon les instructions, répondre aux questions fréquentes, collecter les informations de contact et enregistrer les besoins. Il est adapté aux comptoirs de magasin, aux services sur rendez-vous et au support client.

Appel intelligent sortant

Le même agent peut également effectuer des appels sortants, tels que des rappels pour les prospects, des rappels de rendez-vous et la confirmation d’informations. Les appels sortants doivent respecter les règles de marketing téléphonique, d’appel automatique, ainsi que les listes d’acceptation et de refus dans la région cible.

Voix naturelle et multilinguisme

La page officielle du produit téléphonique indique la possibilité de communiquer en haute définition avec plus de 35 types de sons et dans plus de 70 langues, ainsi que la possibilité de changer de langue au cours d’une conversation. Le nombre de langues affiché sur différentes pages n’est pas toujours identique ; les options réelles dépendent de l’interface d création de l’Agent.

Questions-réponses de la base de connaissances

La base de connaissances permet d’ajouter des pages web, des documents PDF, des références textuelles et des paires questions-réponses. L’agent recherche ces contenus lorsqu’il a besoin de faits commerciaux, tandis que les instructions principales continuent de déterminer en priorité le comportement, les politiques et les processus de traitement.

• La page web convient aux produits, services, politiques et informations commerciales, et peut être rechargée manuellement.
• Le PDF convient aux manuels, aux instructions de service et aux documents de politique officielle.
• Les références textuelles conviennent pour les règles courtes, les termes et les connaissances de base.
• Les paires questions-réponses conviennent aux questions fréquentes des clients et aux réponses standard.
• Les informations ne sont pas automatiquement mises à jour ; il convient d’établir des processus pour actualiser les prix, les stocks et les politiques.

Réservations et calendrier

L’agent peut consulter le temps libre réel, proposer des créneaux possibles et créer directement des rendez-vous. La documentation officielle confirme que Google Calendar, Outlook Calendar, Wix Bookings et Square Appointments sont pris en charge, et il est également possible d’envoyer des liens de réservation tels que Calendly.

Mensages et e-mails

Pendant ou après l’appel, il est possible d’envoyer des SMS, des confirmations de rendez-vous, des liens et des e-mails de suivi. Les SMS sont facturés par segment de message ; en cas de caractères spéciaux, le nombre de caractères par segment diminue.

Transfert manuel et multiples itinéraires

Agent peut diriger les appels vers un interlocuteur humain en fonction des intentions du client, du degré d’urgence ou du département concerné, et mettre en place une procédure de sécurité en cas d’échec. Les frais de communication pour la partie de transfert sont calculés à moitié du tarif par minute indiqué sur la page des prix principaux.

Appel d’outils en temps réel

Les outils permettent de vérifier les stocks en temps réel dans la conversation actuelle, d’envoyer des messages, de prendre des rendez-vous ou d’appeler des interfaces externes. Le modèle décide s’ils doivent être utilisés, ce qui augmente le délai de la conversation ; par conséquent, des conditions de déclenchement claires ainsi que des branches en cas d’échec sont nécessaires pour les actions critiques.

Flux de travail déterministe

Les flux de travail conviennent aux suivi après appel, aux mises à jour CRM, aux notifications et à l’automatisation en plusieurs étapes qui doivent être exécutés à chaque fois. Contrairement aux outils choisis de manière autonome par le modèle, les flux de travail sont déterminés par des déclencheurs pour leur exécution, ce qui les rend plus adaptés à la mise en œuvre de processus métier obligatoires.

CRM intégré

Echowin propose un CRM intégré gratuit, permettant de stocker un nombre illimité de contacts, et d’utiliser des champs personnalisés, des étiquettes et des tableaux de bord pour gérer les leads. L’IA peut ajouter automatiquement des notes dans les conversations, assigner des personnes et déplacer les deals dans différentes phases.

Chat multicanal

Le même agent peut travailler via des canaux tels que la messagerie en ligne, le téléphone, WhatsApp, SMS, Discord et Slack, afin de partager des connaissances, des outils et le contexte métier. Les différents canaux ne prennent pas en charge tous les mêmes outils ; par exemple, le transfert d’appel n’est disponible que pour la voix.

Enregistrement et analyse des dialogues

La plateforme conserve les transcriptions, enregistrements, résumés, chronologies et métadonnées des appels ou des conversations, et peut analyser les émotions, les intentions, les tendances et les anomalies. Business Compass est utilisé pour identifier les problèmes fréquents, les plaintes et les opportunités de revenus à partir d’un grand nombre de conversations.

Agent Doctor et amélioration de la qualité

L’agent Doctor propose des recommandations d’optimisation en fonction des instructions, des connaissances et de la configuration des outils. La notation automatique ne peut servir que de piste d’investigation ; avant mise en production réelle, il convient de valider par des scénarios réels, des problèmes limites et des contrôles aléatoires effectués manuellement.

Comparaison des capacités de téléphone et de chat

Principe de fonctionnement

1. Créer un Agent et décrire en langage naturel son identité, ses phrases d’accueil, son processus de travail et les interdictions.
2. Ajouter des pages web, des PDF, des références textuelles et des paires questions-réponses comme base de connaissances.
3. Configurer le calendrier, les SMS, les e-mails, la redirection, les Webhooks, Zapier ou les outils CRM.
4. Définir des déclencheurs de flux de travail pour assurer une exécution stable des notifications et de la synchronisation des données après l’appel.
5. Simuler dans l’environnement de test gratuit des scénarios de problèmes normaux, d’absence de réponse, d’émotions fortes et d’échec des outils.
6. Connecter un nouveau numéro ou transférer un numéro existant à l’agent, et choisir le canal web ou de messagerie.
7. Après mise en ligne, consultez les enregistrements, les transcriptions, les notes, l’humeur, la consommation et les indicateurs commerciaux.
8. Mettre à jour les instructions, les connaissances, les outils, les redirigements et les règles de flux de travail en fonction de conversations réelles.

Tutoriel d'utilisation

Créer le premier opérateur téléphonique IA

1. Inscrivez-vous pour obtenir un compte gratuit et créez un nouvel Agent : choisissez d’abord un modèle adapté à votre activité ou commencez à partir de zéro.
2. Indiquer le nom de l’entreprise, les heures d’ouverture, la gamme de services, un message d’accueil et la procédure à suivre en cas d’impossibilité de répondre.
3. Ajoutez des pages de produits, des PDF de politiques et des FAQ fréquemment posées, afin d’éviter de télécharger des données confidentielles inutiles.
4. Sélectionnez le son et la langue par défaut, puis testez la prononciation des noms de personnes, des adresses, des chiffres et des mots professionnels.
5. Connectez un calendrier ou d’autres outils pour définir la durée de la réservation, le délai d’avance, la période disponible et le fuseau horaire.
6. Configurer le numéro de transfert vers un agent humain, les conditions de déclenchement, les heures d’ouverture et le processus de message en cas d’échec du transfert.
7. Effectuer plusieurs tours de tests vocaux dans l’environnement de test, et enregistrer les réponses incorrectes, les longues pauses et les opérations erronées.
8. Activez le numéro réel après avoir confirmé l’information de l’enregistrement téléphonique, donné votre accord pour les appels sortants et lu la politique de confidentialité.

Déployer un agent de chat pour le site web

1. Choisissez l’agent testé et vérifiez que ses connaissances et outils sont également adaptés aux visiteurs du site web.
2. Configurer le nom du composant de chat, le message d’accueil, le style de la marque et les champs de collecte des leads.
3. Collez le code Widget fourni officiellement dans la zone autorisée du site.
4. Vérifier la version desktop, la version mobile, l’acceptation des cookies et la politique de sécurité du contenu du site.
5. Tester les questions-réponses, les réservations, les e-mails, les SMS et le parcours d’assistance humaine.
6. Après le lancement, surveillez les conversations en parallèle, le taux de réponses négatives, la conversion des leads et les coûts de messagerie.
7. NeExposez pas par erreur les outils spéciaux au téléphone au processus de chat sur le web.

Créer une base de connaissances

1. Commencez par les 20 questions les plus fréquentes des clients, et établissez des réponses types ainsi que les personnes responsables.
2. Inscrire les comportements, les processus à respecter et les règles de progression dans les instructions de l’agent.
3. Insérer les détails du produit, les paramètres techniques et les documents relatifs aux politiques dans la base de connaissances.
4. Ajoutez des pages web spécifiques, des PDF, de courts textes ou des paires questions-réponses, et visualisez le contenu analysé.
5. L’instruction exige que l’agent consulte d’abord la base de connaissances en cas de problème avec le produit.
6. Utiliser des réponses connues, des informations obsolètes et des questions sans réponse pour tester la recherche.
7. Recharger régulièrement la page web, remplacer les documents et supprimer les informations qui ne sont plus pertinentes.

Configurer les rendez-vous

1. Sélectionnez un mode de connexion au calendrier tel que Google, Outlook, Wix ou Square et terminez l’autorisation.
2. Définir le calendrier utilisé, le type de service, la durée de la réservation, les heures d’ouverture et le délai d’avance.
3. Déterminer la date la plus éloignée pouvant être réservée, le délai de buffer et la plage d’employés ou de sites.
4. Indiquez dans les instructions de l’agent les noms à collecter, les coordonnées et la raison de la prise de rendez-vous.
5. Tester les requêtes de libération, de création, de conflit, de report, d’annulation et de conversion de fuseau horaire.
6. Définir un processus de secours pour la collecte d’informations et les relances manuelles en cas d’indisponibilité du calendrier.
7. Lors de l’envoi de la confirmation par SMS ou e-mail, il convient de vérifier si le client consent à la recevoir.

Différence entre Outils et Flux de travail

Capacité d’intégration

REST API

Echowin propose une API REST versionnée, utilisant des clés API au niveau d’équipe pour l’authentification. Les ressources publiques couvrent les Agents, la Knowledgebase, les Contacts, les Appels, les Chats et l’Agency, permettant de lire ou de modifier les mêmes données métier que le portail.

Limitation de vitesse API

Guide d’intégration API

1. Créez une clé dédiée à l’environnement actuel sur la page API Keys du portail.
2. Enregistrer la clé dans le système de gestion des clés du serveur, et interdire toute écriture sur le front-end ou dans des dépôts publics.
3. Lisez d’abord la liste des contacts ou des agents pour vérifier que l’authentification et le périmètre de l’équipe sont corrects.
4. Selon les ressources, sélectionnez l’interface de consultation, d’écriture, de recherche ou en lot, et respectez les limites de débit correspondantes.
5. Écrire la logique de traitement pour le pagination, les résultats vides, les erreurs de permissions, le throttling et les erreurs de service.
6. Mettre en œuvre un contrôle d’accès, un masquage des journaux et une vérification de la durée de conservation lors de la lecture des enregistrements et de leur transcription.
7. Afficher le plan avant d’écrire dans l’agent, la base de connaissances ou les contacts, et configurer l’approbation manuelle.
8. Séparer les clés en développement, de test et de production, les renouveler régulièrement et surveiller leur utilisation.

Intégration d’un assistant IA

Les autorités fournissent des fichiers Skill optimisés par des jetons pour aider Claude, OpenClaw, Custom GPT et d’autres outils d’IA à comprendre l’API echowin. Les fichiers Skill sont des documents de description de l’interface, ce ne sont pas le code source de la plateforme ouverte, et ils ne stockent pas de clés de manière sécurisée pour les utilisateurs.

• L’IA externe peut lister et gérer les agents, la base de connaissances et les contacts.
• Il est possible de lire les appels récents et de résumer les problèmes fréquents des clients.
• Il est possible de mettre à jour les salutations, les instructions et le contenu des connaissances de l’Agent via une API.
• Lors de suppressions, d’écritures et d’opérations en masse, il convient d’abord de faire afficher par l’IA le plan d’exécution.
• Ne sauvegardez pas la clé API complète de manière permanente dans les historiques de chat ou dans une base de connaissances partagée.
• Les outils d’IA peuvent envoyer rapidement un grand nombre de requêtes ; il convient de surveiller en permanence les limites de débit et les journaux d’audit.

Prix et facturation à l’usage

Jusqu’au 22 août 2026, la page de prix principale d’echowin adopte un modèle de test gratuit de construction suivi d’un déploiement payant en fonction de l’utilisation. Les fonctionnalités de la plateforme ne sont pas classées en niveaux ; les ressources telles que la voix réelle, la messagerie, les numéros et les SMS sont facturées en fonction de leur utilisation.

Chiffre de la limite gratuite

En haut de la page du même prix, il est indiqué un crédit gratuit de 5 dollars, tandis que en bas de la page et sur la page du produit téléphonique, il est indiqué un crédit gratuit de 10 dollars. En raison d’incohérences sur la page officielle actuelle, les nouveaux utilisateurs doivent se référer au montant réel crédité sur leur portefeuille après inscription.

Forfait de minutes mensuel

Les forfaits de minutes prépayés sont renouvelés mensuellement, et les minutes non utilisées ne sont pas reportées. Après avoir choisi un forfait de minutes, un tarif par minute plus bas est applicable ; les utilisations supplémentaires ainsi que les frais liés à d’autres canaux sont soumis aux règles de facturation en vigueur.

Méthode pour choisir un forfait de minutes

1. Statistiques des minutes de voix prévues pour être traitées par l’IA au cours des trois derniers mois, et non seulement du nombre d’appels entrants.
2. Estimer séparément les appels AI complets, le transfert manuel, les appels de test et les redémarrages en cas d’échec.
3. Comparez le prix total forfaitaire à la tarification mensuelle par minute, et ne vous concentrez pas uniquement sur la remise par minute.
4. Compte tenu du fait que les minutes ne sont pas reportées, il n’est pas conseillé pour les activités saisonnières d’acquérir des forfaits fixes trop importants sur le long terme.
5. Ajout également des frais pour les numéros, la messagerie, les SMS, le 10DLC et les applications externes.
6. Pendant le premier mois, utilisez le forfait réduit ou le mode payant au forfait, puis ajustez en fonction de la facture réelle.

Prix pour agent et marque blanche

Le kit Agency est utilisé pour créer des comptes affiliés pour plusieurs clients, copier des Agents, gérer les portefeuilles et les marques. La page des prix actuels affiche des réductions temporaires ; les prix peuvent reprendre leur valeur normale ou changer une fois l’offre terminée.

• La cotisation mensuelle d’Agency ne couvre pas la quantité d’appels et de messages de tous les clients ; l’utilisation est toujours facturée séparément.
• La clé de l’agent peut lire les sous-équipes qu’il a créées ; l’accès des administrateurs doit être restreint.
• Les Agents illimités et les comptes affiliés sont proposés après l’activation du programme Agency ; ils ne correspondent pas à des appels gratuits illimités.
• Le white label concerne également les numéros, la marque, les responsabilités de support et les accords de traitement des données clients.
• La page indique une offre limitée dans le temps ; le prix final est sujet à la page de paiement et au contrat.

À qui s’adresse-t-il

• Petites entreprises : utiliser un assistant IA pour gérer les heures d’ouverture, les devis, les messages et les questions fréquentes.
• Dépôts de voitures, services domestiques et ateliers de réparation : collecte d’informations sur les véhicules ou les services et prise de rendez-vous.
• Cliniques, cabinets dentaires et instituts de beauté : gestion des rendez-vous, rappels et consultations non urgentes.
• Avocats, comptables et cabinets de conseil : filtrage des appels, collecte d’informations de contexte et mise en relation avec des professionnels.
• Équipe immobilière et commerciale : réponse aux leads, suivi par appel et mise à jour du CRM.
• Centre d’assistance client : mise en place simultanée de l’assistance téléphonique et du chat sur le site, avec analyse des questions fréquentes et des émotions.
• Agents automatisés par l’IA : fourniture d’agents téléphoniques et de chat en version gris ou blanc pour plusieurs clients.
• Équipe de développement : intégration aux systèmes existants via des API, des Webhooks et des fichiers Skill.

Scénarios d'utilisation typiques

• Répondre aux appels des clients toute la journée pour répondre aux questions concernant les services, les prix et les heures d’ouverture.
• Consultez Google ou le calendrier d’Outlook, et fixez un rendez-vous pendant l’appel.
• Une fois une situation d’urgence ou complexe identifiée, l’appel est transféré avec son contexte à un agent humain.
• Envoyer des SMS et des e-mails aux clients qui ne sont pas joignables ou dont les informations doivent être complétées.
• Appeler les interfaces de stock, de commandes ou de devis pour fournir des informations en temps réel aux clients.
• Après la fin de l’appel, un contact CRM est créé automatiquement, des notes sont ajoutées et l’étape du tableau de bord est mise à jour.
• Déployez le même agent sur des canaux tels que les téléphones, les sites web, WhatsApp et Slack.
• Utilisez Business Compass pour identifier les réclamations liées aux remboursements, les tendances des rendez-vous et les opportunités de vente potentielles.

Avantages du produit

• Il est possible de le créer et de le tester gratuitement ; une fois en ligne réellement, le paiement s’effectue principalement en fonction de l’utilisation.
• Téléphone, messagerie, connaissances, outils, flux de travail, CRM et analyse sont regroupés sur une seule plateforme.
• Écrivez des instructions commerciales en langage naturel, sans avoir à mettre en place vous-même une infrastructure de reconnaissance vocale et de modèles.
• Un même agent peut réutiliser des connaissances et des outils entre les appels téléphoniques et divers canaux de chat.
• Soutien aux chemins de connexion pour les calendriers, Zapier, Webhooks et plus de 7000 applications.
• Le CRM intégré est gratuit et ne limite pas le nombre de contacts, pouvant être mis à jour automatiquement par l’IA.
• L’API REST couvre l’agent, la base de connaissances, les contacts, les appels, la messagerie et la gestion des agents.
• Les prix à la consommation, les forfaits par minute et les offres pour agents sont publics, ce qui facilite l’estimation des coûts selon différentes tailles.

Restrictions d'utilisation et précautions

• L’IA peut mal interpréter les accents, les noms, les chiffres, les dates et les règles commerciales ; les opérations critiques doivent être répétées pour confirmation.
• L’expiration des bases de connaissances et des instructions entraîne directement des devis erronés, des explications de politique ou des réservations incorrectes.
• Les appels d’outils en temps réel peuvent augmenter le retard de la voix ou être interrompus en cas de panne des services externes.
• Les appels sortants, l’enregistrement, les SMS et le marketing automatique sont soumis à des réglementations légales différentes selon les pays et les régions.
• La facturation par minute et par message augmente rapidement en fonction de la durée de l’appel, des tentatives de réessai, des transferts et du nombre de connexions simultanées.
• Les minutes mensuelles ne sont pas reportées, et les entreprises ayant des fluctuations importantes de trafic risquent de gaspiller leur crédit prépayé.
• Le support multicanal ne signifie pas que chaque outil est disponible sur tous les canaux.
• La clé API donne un accès complet aux ressources de l’équipe ; sa fuite peut entraîner une lecture ou une écriture de données.
• Les calendriers tiers, Zapier, les réseaux téléphoniques et les plateformes de messagerie sont également soumis à leurs propres conditions et frais.

Confidentialité, sécurité et conformité

Les enregistrements téléphoniques, les transcriptions, les contacts, les chats et les données d’analyse peuvent contenir de nombreuses informations personnelles. Les entreprises doivent déterminer avant utilisation les bases légales de leur traitement et se conformer aux exigences en vigueur dans leur région concernant l’information sur l’enregistrement, les appels automatisés, les SMS, les informations de santé et les données des clients.

• Dans les régions où l’accord des deux parties est requis, il doit être clairement indiqué au début de l’appel que l’enregistrement et l’identité de l’IA sont en cours.
• Seules les informations telles que le nom, les coordonnées et les données professionnelles nécessaires à l’exécution du service sont collectées.
• Ne permettez pas à l’agent de divulguer des informations sensibles concernant les comptes, la santé, les finances ou le droit en l’absence d’authentification.
• Des rôles d’accès, des délais de conservation et des procédures de suppression doivent être définis pour l’enregistrement, la transcription et la synthèse.
• L’utilisation des données de l’API Google est soumise aux exigences d’Usage Limité ; lors de la connexion au calendrier, il convient de limiter au minimum la portée des autorisations.
• La politique de suppression des données officielle permet aux utilisateurs de demander la suppression de l’ensemble ou d’une partie de leurs données ; la portée réelle et le délai d’exécution doivent être confirmés auprès des autorités compétentes.
• L’agent doit clarifier les responsabilités en matière de contrôle et de traitement des données entre lui-même, echowin et le client.
• Avant d’effectuer des achats, l’entreprise doit vérifier la politique de confidentialité en vigueur, les sous-traitants, les certifications de sécurité et les accords de traitement des données.

Plateforme de support

API, SDK et situation du logiciel open source

Echowin propose une API REST, des outils Webhook et des fichiers Skill destinés aux assistants IA, mais on ne trouve ni SDK officiel pour les langages ni dépôt de code source de la plateforme. Le fait que la documentation de l’API et les fichiers Skill soient accessibles au public ne signifie pas que le produit soit open source.

Informations de base

Indice de recommandation

Le score de recommandation est de 4,4 sur 5. echowin intègre le téléphone, la messagerie, une base de connaissances, des outils, des workflows, un CRM, des analyses et une API complète, permettant de créer gratuitement ou en mode payant selon l’utilisation, ce qui convient également pour des tests à petite échelle.

Le principal défaut réside dans les disparités de formulation concernant les quotas gratuits sur différentes pages officielles et les prix de certaines appels vocaux, ainsi que dans le besoin de vérifier le volume réel d’utilisation pour les frais à la consommation. L’enregistrement, les appels externes et les opérations automatiques présentent des risques de conformité élevés ; il ne suffit pas de procéder uniquement à la configuration technique avant de mettre en service le système.

Questions fréquentes

Echowin est-il gratuit ?

Il est possible de créer, d’entraîner et de tester des Agents gratuitement ; la page principale indique que les fonctionnalités de la plateforme ne posent aucune barrière. Les appels téléphoniques réels, les chats, les numéros et les SMS sont facturés en fonction de l’utilisation, avec un montant gratuit de départ indiqué sur cette page à 5 dollars ou 10 dollars.

Comment sont facturés les appels téléphoniques ?

La page de prix principale indique actuellement 0,20 dollar par minute et 10 dollars par mois pour les numéros de téléphone. Il est également possible d’acheter des forfaits mensuels de 250 à 2 500 minutes, ce qui réduit le prix par minute à 0,18 à 0,14 dollar.

Comment ça coûte pour discuter ?

La page de prix principale indique actuellement 0,03 dollar par message de chat. Les canaux pour lesquels le tarif est calculé au prorata des messages, ainsi que la manière de calculer la direction des messages et les envois échoués, doivent se référer aux informations figurant sur la facture du compte.

Est-ce que c’est compatible avec le chinois ?

Prend en charge plusieurs langues ; la page officielle mentionne le chinois et indique que la communication est possible dans plus de 70 langues. Les accents chinois, les adresses, les chiffres et les termes sectoriels nécessitent toutefois des tests répétés à l’aide de numéros téléphoniques réels.

Puis-je utiliser mon propre numéro de téléphone ?

Il est possible de rediriger les appels sur un numéro existant vers un agent IA, ou d’obtenir un nouveau numéro sur la plateforme. La région du numéro, le mode de transfert de numéro et les frais de communication supplémentaires doivent être confirmés avant la mise en service.

Pouvez-vous me mettre en relation avec une personne réelle ?

Il est possible de basculer vers un interlocuteur humain en fonction de l’intention, du département ou du degré d’urgence, et plusieurs destinations peuvent être configurées. Il convient également de définir les heures d’ouverture, le message en cas de non-réponse et la procédure de rappel après un échec de transfert.

Est-il possible de prendre un rendez-vous automatiquement ?

Il est possible de se connecter au Google Calendar, à Outlook, à Wix Bookings et à Square Appointments pour vérifier en temps réel les disponibilités et créer des rendez-vous. Des services tels que Calendly peuvent gérer cela en envoyant un lien.

Y a-t-il une API ?

Une API REST complète est fournie pour gérer les Agents, la base de connaissances, les contacts, les téléphones, les chats et les sous-équipes d’Agency. La clé API dispose de droits complets au niveau de l’équipe et doit être hébergée du côté serveur avec un renouvellement régulier.

Echowin est-il open source ?

Pas de code source ouvert. Ce qui est rendu public officiellement, ce sont les documents API, des exemples d’appel et les fichiers AI Skill ; on n’a trouvé ni dépôt de code source de la plateforme ni licence open source.

Les enregistrements et les transcriptions peuvent-ils être supprimés ?

La politique de suppression des données officielle permet aux utilisateurs de demander la suppression de l’intégralité ou d’une partie de leurs données. Les entreprises doivent également préciser la possibilité de suppression autonome sur le compte, la conservation des sauvegardes, les obligations légales et le délai de finalisation de la suppression.

Est-ce adapté aux agents ?

Adéquat. L’agence propose des solutions Grey Label et White Label, des comptes affiliés, des espaces de travail pour les clients ainsi qu’une gestion unifiée de la consommation ; en plus de la cotisation mensuelle, il faut également prendre en charge la consommation de téléphone et de messages de tous les clients.

Les minutes mensuelles sont-elles reportées ?

Non. Le forfait par minute est réinitialisé à chaque période de facturation, et la partie non utilisée n’est pas reportée ; il convient donc de choisir un forfait en fonction du nombre réel de minutes de conversation et non du nombre d’appels reçus.

Résumé

Echowin permet de regrouper les appels d’entreprise, les chats en ligne, les réservations, le transfert d’appels, le suivi et les mises à jour CRM en un système de communication basé sur l’IA. La création sans code et des API complètes en font un outil accessible aux petites entreprises, aux équipes automatisées et aux agents.

Avant le lancement réel, il convient de tester l’accent, les retards, les pannes des outils, les transferts manuels et les problèmes à haut risque à l’aide de numéros téléphoniques réels, et de respecter la législation locale en ce qui concerne l’enregistrement, les appels sortants et l’accord pour les SMS. Du point de vue des coûts, il faut prendre en compte la voix, les numéros, les chats, les SMS, les forfaits par minute ainsi que les applications tierces.