Affiliate

Qu’est-ce que TxtCart ?

TxtCart est une plateforme de marketing par SMS interactif et de rappel des achats abandonnés destinée aux commerçants Shopify. Elle envoie des messages texte à des abonnés autorisés depuis un numéro de téléphone exclusif à la marque, et entretient une conversation bidirectionnelle avec les clients grâce à l’IA pour répondre à leurs questions, résoudre les problèmes d’achat et les guider vers la page de paiement.

Le produit prend en charge à la fois les envois groupés uniques et des flux déclenchés automatiquement en fonction des événements de la boutique. Par rapport aux outils de messagerie qui n’envoient que des modèles prédéfinis, TxtCart met davantage l’accent sur une conversation continue, des connaissances produits, des recommandations personnalisées et un support humain.

Fonctionnalités principales de TxtCart

• Retrait de commande : Déclenche automatiquement une conversation par SMS lorsque le client abandonne la commande.
• Session d’IA bidirectionnelle : comprendre les réponses et continuer à répondre aux questions sur les produits, les remises ou la livraison.
• Flow Builder : Crée des parcours automatisés en fonction des événements du magasin, du temps et des attributs des clients.
• Campagne de SMS : Envoi massif de messages marketing aux abonnés, en temps réel ou à des horaires prédéfinis.
• SMS Inbox : Consultation centralisée des réponses des clients et prise en charge manuelle de la conversation.
• Segmentation des clients : création de groupes dynamiques en fonction des achats, de l’interaction, des attributs et du comportement.
• Base de connaissances : obtient automatiquement des informations sur les produits et les politiques du magasin, afin d’aider l’IA à répondre avec précision.
• Compétences en IA : configuration de ventes additionnelles, de recommandations et d’actions commerciales spécifiques.
• Croissance des abonnés : collecte conforme des autorisations de SMS via des points de contact tels que le paiement sur Shopify.
• Lien court de marque : Utiliser des liens personnalisés dans les SMS et suivre les clics.
• Numéro exclusif : Demandez des numéros gratuits aux États-Unis et au Canada pour votre magasin.
• Analyse des revenus : Suivre la contribution des conversations, des réponses, des conversions, des commandes et des messages texte aux revenus.

Comment fonctionne le rappel en raison d’un rejet d’achat

1. Les clients laissent leur numéro de téléphone lors du processus de paiement sur Shopify et finalisent l’autorisation par SMS.
2. Lorsque le client abandonne la commande, le flux prédéfini est déclenché selon des règles de retard et de fréquence.
3. TxtCart envoie des rappels personnalisés depuis un numéro exclusif à la marque.
4. Après la réponse du client, l’IA poursuit la conversation en se basant sur le produit, la commande et la base de connaissances.
5. Le système peut répondre aux questions, offrir des remises autorisées ou recommander des produits correspondants.
6. Les problèmes complexes ou sensibles peuvent être transférés à la boîte de réception SMS pour être traités manuellement.
7. Lorsque le client revient pour régler sa commande, la plateforme enregistre les résultats dans le tableau de bord d’analyse.

Dialogue AI bidirectionnel

• Identifier si le client a des questions sur les produits, la livraison, les remises ou les commandes.
• Générer des réponses conformes aux informations de la marque à partir de la base de connaissances du magasin.
• Poursuivez la discussion sur les tailles, les stocks, les prix, les matériaux et les préoccupations liées à l’achat.
• Fournir des recommandations de produits personnalisées en fonction de la conversation et du comportement du client.
• Utiliser les compétences en vente additionnelle ou en vente croisée au moment opportun.
• Confier les problèmes incertains, les réclamations ou à haut risque au traitement manuel.
• Toutes les réponses de l’IA doivent être basées sur des données et des politiques du magasin précises.

Flux Builder : automatisation des processus

Le Flow de TxtCart est un parcours automatisé de messages texte en cours d’exécution, pouvant être déclenché par plus de 20 types d’événements. Les commerçants peuvent définir des conditions d’accès, des limites de fréquence, des attributs des abonnés, des délais temporels et des branches de messages.

• Annuler l’achat Flow : rappeler au client de finaliser le paiement non encore effectué.
• Consultation abandonnée Flow : Recontacter les visiteurs qui ont consulté des produits mais ne les ont pas achetés.
• Flow après l’achat : envoyer des remerciements, des conseils d’utilisation ou des recommandations de produits similaires.
• Appel de suivi pour Flow : Contacter les anciens clients qui n’ont pas réacheté depuis un certain temps.
• Bienvenue chez Flow : présenter la marque et les offres aux nouveaux abonnés.
• VIP Flow : service prioritaire pour les clients à forte valeur ou ceux qui effectuent des achats répétés.
• Flux d’activités : Envoi de messages concernant les nouveaux produits, les recharges, les promotions et les événements saisonniers.
• Flow personnalisé : combinaison d’événements de boutique, d’attributs et de règles métier.

Comment créer un flux de rappel des clients

1. Sur la page d’accueil de Flow, sélectionnez le modèle Customer Winback, ou accédez à la bibliothèque de modèles depuis le menu Créer.
2. Définir la durée pendant laquelle les clients qui n’ont pas acheté peuvent accéder au processus.
3. Vérifier le contenu du message, le ton de la marque, les offres et les retards de livraison.
4. Définissez le type de conformité sur Information marketing promotionnelle.
5. Définition de la limite de fréquence, des heures de silence et de l’exclusion des utilisateurs désinscrits.
6. Après enregistrement, vérifiez l’historique des versions et activez la version correcte.
7. Testez d’abord sur un petit groupe de personnes pour vérifier les réponses, les plaintes et les conversions.
8. Activer à nouveau tous les clients qualifiés en fonction des résultats.

Envoi massif de messages SMS

• Envoyer un message unique à tous les abonnés ou à un groupe cible spécifique.
• Idéal pour le lancement de nouveaux produits, les promotions à durée limitée, la réapprovisionnement et les événements saisonniers.
• On peut l’envoyer immédiatement ou fixer un créneau à l’avance.
• Prend en charge les SMS texte et les MMS multimédia.
• Avant d’envoyer, il est possible d’estimer la taille de la liste, le fractionnement des messages et les coûts.
• Des champs dynamiques et des produits associés doivent être utilisés pour différents clients.
• Éviter d’envoyer des messages en double aux abonnés qui ont reçu un grand nombre de messages récemment.

Liste des abonnés et segmentation

• Collecter les abonnements par SMS depuis la page de paiement de Shopify et d’autres formulaires conformes.
• Enregistrer la date, la source et l’état de licence de chaque abonnement.
• Importez la liste existante et choisissez entre ajouter, copier ou écraser.
• Filtrer par commande, consommation, région, interaction et attributs personnalisés.
• Les segments dynamiques sont mis à jour automatiquement en fonction des changements dans les données des clients.
• Exclure automatiquement les abonnés qui se désinscrivent, les numéros invalides et les utilisateurs auxquels il est interdit de contacter.
• Les listes selon les différentes régions doivent correspondre aux numéros et réglementations locales.

Base de connaissances et compétences en IA

• Lecture automatique des informations sur les produits, les pages et les politiques courantes du magasin.
• Aider l’IA à répondre aux questions concernant les produits, la livraison, les retours et les remises.
• Permet aux commerçants d’ajouter leur propre ton de marque, d’interdire certaines expressions et de définir des règles spéciales.
• Les compétences en IA permettent de faire des recommandations, des ventes additionnelles et d’atteindre des objectifs de dialogue spécifiques.
• Après la mise à jour des produits et des politiques, il faut vérifier si la base de connaissances est synchronisée.
• Les informations à haut risque ne peuvent pas se fier uniquement à l’extraction automatique ; une vérification manuelle est nécessaire.
• Des connaissances erronées peuvent entraîner des réponses incorrectes en masse ; il convient d’établir une vérification périodique.

Prise en charge manuelle de la boîte de réception SMS

• Voir en détail tous les messages textes des clients entrant dans le numéro de la marque.
• Voir les réponses de l’IA et le contexte du client pour réduire les demandes répétées.
• Le service client peut gérer les réclamations, les produits complexes et les problèmes de commandes.
• Une fois le traitement terminé, l’automatisation peut continuer à exécuter les étapes suivantes.
• Idéal pour identifier les obstacles courants à l’achat et mettre à jour la base de connaissances.
• Il convient de consigner les raisons de la prise en main manuelle, le temps de réponse et le résultat de la résolution.

Pays et numéros pris en charge

Pourquoi chaque région a-t-elle besoin d’un numéro indépendant

• Les opérateurs et les autorités de régulation ont des exigences différentes pour les messages marketing.
• Les numéros locaux aident à améliorer le taux de livraison et à réduire le filtrage par les opérateurs.
• Les exigences en matière d’enregistrement, de vérification de la marque et de documents varient selon les régions.
• Partager un même numéro entre différentes régions peut enfreindre des règles techniques ou de conformité.
• Les frais de SMS internationaux et les frais supplémentaires des opérateurs peuvent également varier.
• Avant d’élargir à de nouveaux marchés, il convient de vérifier d’abord l’approvisionnement en numéros et les procédures d’autorisation.

Comment installer et commencer à l’utiliser

1. Installez TxtCart depuis l’application store de Shopify et examinez les permissions des données.
2. Choisissez Starter, Growth ou Pro et commencez une période d’essai de 14 jours.
3. Vérifier le contact du magasin, le nom de la marque et la région d’envoi des SMS.
4. Soumettre une demande de TFN aux États-Unis ou au Canada et effectuer la vérification.
5. Synchroniser les données de produits, de commandes, de clients et de abonnements de paiement.
6. Vérifier la base de connaissances, le ton de la marque, les remises et les limites des réponses de l’IA.
7. Activer un Flow à faible risque et le tester vers un numéro interne.
8. Valider les Heures de silence, les mots-clés de désabonnement et les limites de fréquence avant de mettre en ligne.
9. Vérifiez en permanence les indicateurs d’utilisation, de conversations, de revenus et de réclamations.

Prix et forfaits

TxtCart utilise un mode de facturation combinant une cotisation de abonnement, des frais selon la quantité de messages et des frais d’opérateur. Starter se installe gratuitement mais impose un minimum de dépense mensuel de 29 dollars ; Growth et Pro prévoient une cotisation d’abonnement fixe et offrent des tarifs plus bas par SMS et MMS.

Le prix unitaire des messages ci-dessus doit encore inclure les frais du fournisseur de services ; tous les frais sont facturés en dollars américains. Les abonnements mensuels et les frais de consommation sont généralement facturés sur une période de 30 jours via Shopify.

Comparaison des fonctionnalités des forfaits

Essai gratuit de 14 jours

• Tous les trois forfaits offrent une période d’essai gratuite de 14 jours.
• Starter, Growth et Pro contiennent respectivement 100, 500 et 1000 crédits d’essai en dollars.
• Une fois la période d’essai terminée, le frais de abonnement du forfait sélectionné sera facturé automatiquement.
• L'utilisation de SMS après épuisement des crédits d'essai entraîne une facturation pour la consommation supplémentaire.
• Même en cas d’annulation pendant la période d’essai, les quantités excédentaires pour lesquelles aucune facture n’a encore été émise pourraient être réglées ultérieurement.
• La cotisation d’abonnement est généralement non remboursable et doit être résiliée volontairement avant son expiration.
• Le nombre de jours restants de la période d’essai peut être consulté dans la barre latérale de TxtCart.

Comment estimer les coûts

Les coûts réels dépendent également du pays, de l’opérateur, de la segmentation des messages texte, de la codification des caractères, des pièces jointes MMS et des numéros supplémentaires. Il convient d’utiliser la plateforme pour estimer ces coûts avant envoi et de définir une limite de dépenses pour l’application Shopify.

Segmentation des SMS et coûts cachés

• Un message long peut être divisé en plusieurs segments de SMS facturés.
• Les caractères Unicode, les émoticônes et les écritures non latines modifient la limite de caractères par paragraphe.
• Le prix par message pour les images et vidéos MMS est plus élevé que celui des SMS ordinaires.
• Différents pays et opérateurs peuvent percevoir des frais de transport supplémentaires.
• Les numéros régionaux supplémentaires peuvent entraîner des frais mensuels distincts.
• Une fois les crédits d’essai épuisés, la consommation réelle commence à être comptabilisée.
• Le moment de facturation par Shopify peut être postérieur à celui de la consommation par TxtCart.

Annuler les remarques relatives à la facture

• Après l’expiration de la période d’essai, il sera automatiquement passé au forfait payant sélectionné.
• Pour éviter les frais de abonnement, il faut annuler ou désinstaller l’application avant la fin de la période d’essai.
• Les frais de abonnement ne sont généralement pas remboursables.
• Les notifications de période de facturation de Shopify et TxtCart peuvent ne pas être synchronisées.
• La consommation générée avant l’annulation mais pour laquelle aucune facture n’a encore été émise sera tout de même réglée.
• Une annulation ne générera pas de nouvelles quantités pour le cycle suivant.
• Il convient de vérifier en même temps les pages TxtCart Billing et Shopify Billing.

Fondements de la conformité en marketing par SMS

• Envoyer des offres promotionnelles uniquement aux utilisateurs qui ont explicitement choisi de recevoir des messages marketing.
• Conserver les enregistrements de la date d’abonnement, de la source, du texte divulgué et des numéros.
• Fournir dans le message un moyen clair de s’abonner.
• Arrêter immédiatement l’envoi de messages marketing dès réception des mots-clés de désabonnement tels que STOP.
• Respectez les heures de silence et évitez de contacter les utilisateurs pendant les périodes interdites sur place.
• Distinguer les informations de marketing promotionnel des informations transactionnelles.
• Contrôler la fréquence d’envoi pour éviter le harcèlement et un taux élevé de plaintes.
• Chaque pays doit évaluer séparément les réglementations relatives aux opérateurs et à la vie privée.

Envoi intelligent et heures de tranquillité

• Smart Sending est utilisé pour limiter le nombre de messages que les utilisateurs reçoivent en une courte période.
• Quiet Hours empêche l’envoi pendant les périodes inappropriées, en fonction de l’heure locale du destinataire.
• Les règles de fréquence et de temps doivent être vérifiées tant pour Flow que pour Campaign.
• Les activités à haute valeur ne doivent pas contourner l’état d’abonnement désactivé déjà défini par l’utilisateur.
• La liste des fuseaux horaires doit être calculée en fonction du lieu de résidence de l’abonné et non de celui du vendeur.
• Les contrôles de conformité permettent de réduire les plaintes, les désabonnements et le filtrage par les opérateurs.

À qui s’adresse-t-il

• Marque Shopify : souhaiter créer un canal de revenus indépendant par SMS.
• Magasins ayant un taux d’abandon élevé : surmonter les obstacles à l’achat grâce au dialogue.
• Marques à un prix unitaire moyen élevé : les clients posent souvent des questions sur le produit avant d’acheter.
• Business à renouvellement : utilisation du Flow après l’achat et pour le rappel des clients.
• Marques avec des promotions fréquentes : envoi de messages limités dans le temps via des campagnes ciblées.
• Équipe d’assistance client : Voir et gérer les conversations par SMS dans la même boîte de réception.
• Équipe de croissance : améliorer le panier moyen en combinant la segmentation, les compétences en IA et les ventes additionnelles.
• Commerçants aux États-Unis et au Canada : processus d’activation du numéro par défaut le plus complet.

Pas très adapté à quels besoins

• Pas de boutique Shopify ou impossibilité d’utiliser la plateforme intégrée actuelle.
• Liste de clients anciens qui n’ont pas obtenu d’autorisation pour le marketing par SMS.
• Les commerçants dans les pays cibles ne prennent pas encore en charge les numéros indépendants.
• Équipes dont la base de connaissances n’est jamais mise à jour, alors que les informations sur les produits et les politiques changent fréquemment.
• Les marques qui n’ont besoin que du marketing par e-mail et ne prévoient pas d’utiliser le canal des SMS.
• Des activités à faible valeur par commande, faibles marges bénéficiaires et incapables de supporter les frais de communication et d’opérateur.
• Processus entièrement sans intervention humaine, ne souhaitant pas surveiller les réponses de l’IA, les réclamations ni la prise en charge manuelle.

Indicateurs clés d’efficacité

Avantages du produit

• Passer des rappels par SMS fixes à une conversation AI bidirectionnelle et durable.
• Conçu spécifiquement pour les événements de produits, de commandes et de paiement de Shopify.
• Le Flow de renonciation à l’achat, d’abandon de la consultation, post-achat et de rappel couvre tout le cycle de vie.
• Flow Builder propose plus de 20 événements et des conditions d’accès flexibles.
• La base de connaissances aide l’IA à répondre aux questions sur des produits et des marques spécifiques.
• SMS Inbox permet une prise en charge rapide par un opérateur humain des sessions complexes.
• La gestion des campagnes, du flux, de la segmentation et des listes est centralisée sur une même plateforme.
• Demande automatique aux États-Unis et au Canada d’un TFN réduisant le seuil d’ouverture.
• Le forfait indique publiquement le prix par message SMS et MMS ainsi que les crédits d’essai.
• Pro offre un support dédié pour le succès client et l’intégration.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Les SMS générés par l’IA peuvent produire des réponses erronées, faire des promesses excessives ou être en contradiction avec la politique de la marque.
• Le marketing par SMS nécessite une autorisation claire et prouvable ; il ne peut pas être utilisé directement sur des listes obtenues sans consentement.
• Les numéros, les heures de silence et les règles de conformité varient d’un pays à l’autre.
• Les messages longs peuvent être divisés en plusieurs parties, ce qui augmente le coût.
• Les frais MMS et les frais d’opérateur ne sont pas inclus dans le prix unitaire des messages de base.
• Une consommation supplémentaire sera facturée une fois les crédits d’essai épuisés.
• L’abonnement et la consommation sont facturés par Shopify ; il peut y avoir un décalage dans les notifications.
• Des erreurs dans la base de connaissances peuvent faire en sorte que l’IA réponde en masse par des messages erronés.
• L’attribution des revenus de renonciation peut surestimer l’augmentation réelle, nécessitant une analyse comparative.
• Une fréquence trop élevée augmente les risques d’abonnements résiliés, de plaintes et de filtrage des numéros.
• La couverture internationale et régionale actuelle reste limitée ; le soutien prévu ne signifie pas que le service est déjà disponible.
• La plateforme ne peut pas remplacer un service après-vente complexe, les litiges de remboursement et le jugement du service client humain.

Données et recommandations de sécurité

• Seuls les données Shopify nécessaires au service de messages texte sont synchronisées.
• Restreindre l’accès des employés aux numéros de clients, aux commandes et aux sessions.
• Activez l’authentification à plusieurs facteurs pour votre compte Shopify et révisez régulièrement les permissions des applications.
• Ne mettez pas de données sensibles inutiles dans les prompts d’IA ou la base de connaissances.
• Mettre en place des procédures pour la suppression de données, la correction de numéros et le retrait du consentement.
• Enregistrer le contenu envoyé par l’IA et manuellement afin de traiter les réclamations.
• Exportez les rapports nécessaires avant de désinstaller l’application, et vérifiez la politique de conservation et de suppression des données.

GitHub et l’état open source

Cette vérification n’a révélé aucun dépôt GitHub officiel, géré explicitement par TxtCart et destiné à rendre publics les codes sources de la plateforme principale. L’AI bidirectionnelle, le moteur Flow, les applications Shopify, ainsi que les services de routage et d’analyse des SMS doivent être considérés comme des produits commerciaux propriétaires.

Informations de base

Indice de recommandation

4,5 / 5. TxtCart convient aux marques Shopify qui souhaitent transformer les rappels d’abandon de panier en véritables dialogues bidirectionnels, offrant des fonctionnalités complètes en matière de flux, de base de connaissances et de prise en charge humaine ; cependant, les numéros internationaux, la conformité, la segmentation des messages et les factures de consommation doivent être gérés en permanence.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que TxtCart fait principalement ?

Il aide les commerçants Shopify à récupérer les clients qui ont abandonné leur panier grâce aux SMS bidirectionnels basés sur l’IA, et à mettre en œuvre des Flow automatisés ainsi que des campagnes marketing.

TxtCart est-il gratuit ?

Offre d’essai de 14 jours ; l’installation Starter est gratuite mais avec un minimum de dépense de 29 dollars par mois, les messages texte et les frais de réseau étant calculés en fonction de l’utilisation.

Combien coûte le forfait Growth ?

Le forfait Growth coûte 79 dollars par mois ou 790 dollars par an, 0,008 dollar par SMS, 0,030 dollar par MMS, auxquels s’ajoutent les frais du fournisseur de services.

Combien coûte le forfait Pro ?

Pro coûte 399 dollars par mois ou 3990 dollars par an, et offre un prix plus bas par message, des rapports avancés ainsi que des services exclusifs de succès client.

TxtCart prend-il en charge les réponses bidirectionnelles ?

Oui, l’IA peut maintenir une conversation continue avec les clients, tandis que le service client humain peut prendre le relais à tout moment dans la boîte de réception SMS.

Y a-t-il des frais pendant la période d’essai ?

Le forfait comprend un certain nombre de crédits d’essai ; les utilisations de messages excédant ce montant ainsi que les frais auprès du fournisseur pourraient encore être facturés ultérieurement.

Quels pays sont pris en charge par TxtCart ?

Le centre d’aide actuel liste explicitement les États-Unis, le Canada, l’Australie et le Royaume-Uni ; il convient de vérifier dans le compte si d’autres régions prévues sont ouvertes.

Pourquoi peut-on encore voir une facture après annulation ?

Les factures Shopify peuvent être émises plus tard que le moment où l’utilisation a eu lieu ; les frais de messages ou de abonnements non facturés avant l’annulation seront tout de même facturés.

Est-il nécessaire une autorisation par SMS pour utiliser TxtCart ?

Nécessaire. Les messages marketing par SMS doivent être envoyés aux utilisateurs qui ont explicitement choisi de s’abonner, et il doit être possible de se désabonner, d’activer les Heures de tranquillité ainsi que de conserver un historique des consentements.

TxtCart est-il open source ?

Non. Aucun dépôt officiel de code source n’a été trouvé lors de cette vérification ; les plateformes, l’IA et le système de SMS font partie de services commerciaux propriétaires.