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Qu’est-ce que Runday AI ?

Runday AI est une plateforme d’orchestration des revenus basée sur l’IA, destinée aux équipes de vente, de marketing et de service client, dont l’agent principal s’appelle Alice. Elle peut accueillir les visiteurs du site, contacter activement les prospects, répondre aux questions sur les produits, filtrer les leads et programmer les conversations qualifiées dans le calendrier des ventes.

Runday est géré par Pulse Wave Labs LLC. Initialement axé sur les rendez-vous intelligents, il s’est depuis étendu aux questions-réponses en temps réel, à la prospection hyper-personnalisée, aux leads publicitaires, au support client et aux paiements. Il n’est pas conçu comme un assistant de calendrier personnel, mais plutôt comme un agent de vente IA pour les entreprises.

Fonctionnalités clés

• Proxy site IA : Accueillir les visiteurs sur le site et la page de destination 24/7.
• QCM sur les connaissances de vente : Répondre aux questions d’achat en se basant sur les informations du produit.
• Filtrage des pistes : collecte des besoins, du budget, du délai et des coordonnées.
• Relation client hyper-personnalisée : génération de messages en combinant des données personnelles et entreprises.
• Dialogue multicanal : couvrant les sites web, les SMS, WhatsApp et LinkedIn, entre autres.
• Réservation automatique : lecture de plusieurs calendriers et affectation du bon commercial.
• Rappels de suivi : gestion des reportages, rappels et relances pour les absences.
• Support client : Répondre aux questions fréquentes et, si nécessaire, transférer à un agent humain.
• Paiement et réception : Connectez-vous à Stripe au cours du flux de dialogue pour effectuer le paiement.
• Insights sur les données : identifier les opportunités clés à l’aide du panneau des visiteurs et des événements.

Agent de vente Alice AI

Alice est l’ambassadrice de la marque multicanal de Runday ; elle s’occupe à la fois des visiteurs entrants et déclenche des conversations en externe. Elle utilise les documents de vente de l’entreprise pour répondre aux questions et transmet les opportunités à forte intention d’achat aux vendeurs humains.

• Apprenez la mission de l’entreprise, ses produits, ses services et les questions fréquentes.
• Fournir des réponses instantanées en fonction des questions des visiteurs.
• Obtenir des informations clés par le biais de scripts et de questions en langue naturelle.
• Identifier l’intention d’achat et en informer l’équipe de vente.
• Recommander la prochaine étape dans le dialogue.
• En cas d’impossibilité de répondre ou de situation sensible, passez à un agent humain.

Interaction du site web avec la page de destination

Runday permet d’intégrer des agents IA sur les sites web d’entreprise, ainsi que d’améliorer les pages de publicité. Contrairement aux formulaires statiques qui ne collectent que le nom et l’adresse e-mail, ces agents répondent d’abord aux questions avant de procéder à la capture d’informations et à la prise de rendez-vous en se basant sur le dialogue.

• Fournir à chaque visiteur des réponses instantanées aux questions sur les produits.
• Affiche les boutons prédéfinis et le choix des branches.
• Collecter le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et les besoins commerciaux.
• Suivre les réponses des visiteurs pour emprunter différents chemins de vente.
• Associer la source de la publicité aux résultats de la conversation.
• Afficher directement les heures disponibles lorsque la volonté des visiteurs est la plus élevée.

Approche hyper-personnalisée

La plateforme génère des messages de prospection plus ciblés en se basant sur les profils sociaux des clients potentiels et les données de l’entreprise, puis suit les réponses via plusieurs canaux. Les forfaits Professional et supérieurs offrent un nombre variable d’indications par mois.

• Adapter la proposition de valeur en fonction du poste, de l’entreprise et du secteur.
• Générer des variantes de messages pour différents segments de marché.
• Identifier les interactions de la même activité à travers différents canaux.
• Envoyer un suivi comme prévu en l’absence de réponse.
• Transférer les pistes déjà traitées à Alice pour poursuivre l’évaluation des qualifications.
• Optimiser le public et les arguments grâce au rapport de performance des activités.

Réservations et planification du calendrier

Runday prend en charge les réservations avec plusieurs calendriers, plusieurs membres et plusieurs fuseaux horaires. Les membres de l’équipe doivent connecter leurs calendriers personnels, indiquer le lieu de la réunion et définir leurs heures disponibles, tandis que l’agent choisit ensuite le responsable et l’heure en fonction de règles prédéterminées.

• Lire les horaires disponibles de plusieurs vendeurs.
• Fournir un lien de réservation pour plusieurs personnes.
• Affecter les réunions par équipe, service ou cas d’usage.
• Créer un Zoom ou d’autres lieux de réunion.
• Envoyer des messages de confirmation, de rappel et de report.
• Réduire le temps entre la question du visiteur et l’achèvement de la prise de rendez-vous.
• Gérer des règles d’affectation complexes grâce à une logique de calendrier avancée.

Messagerie et WhatsApp

Runday offre des fonctionnalités de SMS via Twilio et configure WhatsApp à l’aide de règles Meta. Pour les SMS envoyés depuis les États-Unis, une identité d’entreprise et l’enregistrement d’une activité sont généralement requis, et le premier message envoyé via WhatsApp doit utiliser un modèle approuvé.

• Poursuivre la conversation par SMS à partir des indices de la page web.
• Recevoir et envoyer des messages clients via WhatsApp.
• Utilisez un modèle approuvé pour démarrer une session de marketing proactif.
• Effectuer le filtrage, la prise de rendez-vous et le suivi au cours de la session.
• Choisissez le format de la liste de numéros ou de la phrase en fonction du canal.
• Intégrer les réponses aux messages et les visiteurs du site dans le processus de leads.

Capacité de support client

Alice peut lire la documentation des produits et gérer les questions fréquentes des clients, ce qui en fait un support de premier niveau. Le site officiel affirme qu’elle peut traiter automatiquement un grand nombre de demandes, mais l’entreprise doit tester son taux de précision et son taux de mise à niveau avec son propre ensemble de questions.

• Répondre toute la journée aux questions concernant les produits, les services et les processus.
• Donner une réponse standard cohérente en fonction du document fourni.
• Traiter les problèmes hors de la base de connaissances avec des règles catch-all.
• Après avoir collecté le contexte de la question, transmettre à un intervenant humain.
• Identifier les questions fréquentes et les lacunes de contenu à partir de la conversation.
• Servir plusieurs visiteurs en même temps et réduire l’attente.

Paiement dans le dialogue

Runday peut percevoir des paiements via Stripe dans le processus d’agence ; les commerçants doivent utiliser le lien d’inscription exclusif fourni officiellement pour connecter leur compte. Les options de produits, les prix et les commissions éventuelles doivent être confirmés avec l’équipe des ventes avant activation.

• Afficher les services ou produits disponibles à l’achat dans le dialogue.
• Percevoir les frais de réservation, l’acompte ou le montant total.
• Associer les paiements aux choix de clients et de services.
• Une fois le paiement effectué, les informations de confirmation et de réservation sont envoyées.
• Stripe gère les processus principaux de comptes de paiement.
• Confirmer les commissions Runday et les responsabilités de remboursement selon le forfait.

Mode de configuration de Google Sheets

Selon la documentation officielle, les scripts d’agent et les paramètres peuvent être gérés à l’aide d’un tableau Google Sheets. Les onglets Questions, Contenu, Paramètres, Images et Validation permettent de contrôler le dialogue, les connaissances, l’apparence de la marque et la validation des données.

• Modifier les messages de bienvenue, les boutons et les branches de dialogue.
• Utiliser des variables pour stocker le nom, l’adresse e-mail et le résultat du choix.
• Déclencher le processus spécifié via des mots-clés de saut.
• Définir la validation des numéros, adresses e-mail, UUID et longueur.
• Modifier le nom du proxy, l’icône, l’arrière-plan et le titre.
• Après enregistrement, cliquez sur Sync pour synchroniser avec le proxy.

À qui s’adresse-t-il

• Équipe de vente B2B : filtrer les visiteurs du site et prendre des rendez-vous pour des démonstrations.
• Agence de marketing : Fournit aux clients des agents de vente IA à marque.
• Fournisseur local : Organisation automatique de consultations, de rendez-vous en magasin ou sur site.
• Entreprise e-commerce : répondre aux questions sur les produits et assurer la connexion entre l’achat et le paiement.
• Équipe de recrutement : collecte des informations sur les candidats et coordination des entretiens.
• Équipe du succès client : gestion des problèmes courants et des rendez-vous de renouvellement.
• Entreprises multirégionales : poursuivre l’accueil et le suivi en dehors des heures de travail.

Scénarios d’application typiques

• Les visiteurs publicitaires prennent un rendez-vous de vente directement après avoir posé des questions sur la page de destination.
• Les prospects effectuent l’évaluation de leur adéquation via WhatsApp.
• L’agent génère des messages de prospection personnalisés en fonction du contexte de l’entreprise.
• Les clients absents reçoivent automatiquement un lien pour réserver à nouveau.
• Les visiteurs du site choisissent un service, prennent un rendez-vous et paient un acompte.
• Les clients obtiennent des réponses concernant les produits et un soutien humain en dehors des heures de travail.
• Les activités de recrutement permettent de contacter des candidats en masse et de coordonner les entretiens.
• L’équipe de vente découvre des opportunités à forte intention d’achat via le panneau des visiteurs.

Avantages du produit

• Créer un processus complet en reliant les questions/réponses entrantes, le contact externe, le filtrage, la prise de rendez-vous et le suivi.
• Prend en charge plusieurs canaux tels que les sites web, les SMS, WhatsApp et LinkedIn.
• Permet de lire les calendriers de plusieurs membres et d’appliquer une logique d’organisation complexe.
• La configuration de Google Sheets est intuitive pour les équipes non développatrices.
• Prend en charge l’intégration avec CRM, la publicité, le calendrier et des interfaces personnalisées.
• Il est possible de percevoir les paiements et d’associer la confirmation de rendez-vous.
• Le forfait de niveau quatre s’étend progressivement en fonction du nombre d’indices, du nombre de pages de connaissances et du nombre d’événements.

Restrictions d'utilisation

• Aucun forfait ne dispose d’un montant fixe publié ; il est nécessaire de contacter le service des ventes pour obtenir un devis.
• La forte croissance du site officiel et le pourcentage de traitement automatique font partie des arguments marketing et ne garantissent pas de résultats.
• Les anciens documents utilisent des scripts de tableau ; lors de la configuration de processus complexes, des tests approfondis restent nécessaires.
• L’approche proactive par messages texte et WhatsApp est soumise à des restrictions en fonction de la région, de l’opérateur et de la plateforme.
• Des informations obsolètes peuvent amener l’agent à indiquer des prix ou des informations sur les produits erronés.
• L’intégration inter-systèmes nécessite de gérer les contacts redondants, les fuseaux horaires et la mise en correspondance des champs.
• La politique de confidentialité énumère une large gamme de types de données potentiels, et les entreprises doivent strictement limiter l’étendue de la collecte.
• La clause précise que la plateforme n’a pas été conçue pour des scénarios réglementés par HIPAA, FISMA et GLBA.

Comparaison des forfaits et des versions

Actuellement, Runday propose quatre niveaux : Starter, Professional, Growth et Enterprise. Tous sont soumis à une demande de devis par le service des ventes. Le site officiel permet de choisir entre le paiement mensuel et annuel, et indique que le paiement annuel permet d’économiser 20 %, sans préciser le montant exact.

Prix du forfait et fonctionnalités à venir

Lors de l’achat, il convient de demander dans la proposition de prix une explication claire du mode de calcul des coûts, des frais de messagerie, du plafond de pages de connaissances, du nombre d’événements, des utilisateurs vendus, des services de mise en œuvre et du prix unitaire pour les dépassements. Les fonctionnalités qui ne sont pas encore officiellement mises en ligne ne doivent pas faire l’objet d’une promesse d’achat à ce stade.

Comment créer le premier agent IA

1. Créer un proxy de test en utilisant l’adresse e-mail professionnelle et le site web de l’entreprise.
2. Attendez que le système charge le site et génère la conversation initiale.
3. Allez dans « Edit » pour consulter le tableau de configuration de Google Sheets.
4. Modifiez le nom, l’icône, l’arrière-plan et le titre dans Settings.
5. Ajouter des informations sur des produits et services vérifiés dans le Contenu.
6. Dans les paramètres de Questions, définissez le message de bienvenue, les boutons, les variables et les branches.
7. Ajouter des règles de validation pour les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les champs clés.
8. Après enregistrement, revenez au proxy, cliquez sur Sync et mettez à jour la page.
9. Tester séparément les entrées normales, inconnues, sensibles et erronées.

Comment mettre en ligne des réservations et du marketing externe

1. Créer une équipe de vente et faire en sorte que chaque membre se connecte au calendrier.
2. Définir les heures disponibles, le lieu de la réunion et le fuseau horaire.
3. Définir à qui doivent être attribués les différents services et leads.
4. Tester les processus de détection des conflits de calendrier entre plusieurs personnes, de modification des dates et d’annulation.
5. Demande d’approbation pour un code de signal court ou un modèle WhatsApp.
6. Préparer une liste de prospects provenant de sources légitimes et ayant donné leur accord pour être contactés.
7. Définir la fréquence d’envoi, les mots de désabonnement et les règles de prise en charge manuelle.
8. Mettez d’abord en œuvre des activités à petite échelle et vérifiez la livraison et les réponses.
9. Vérifier la suppression des doublons et la mise à jour de l’état des contacts après connexion au CRM.

Méthodes pour améliorer la précision des réponses

• Ne importer que les données de vente examinées et toujours valides.
• Établir des règles claires concernant les prix, les régions et les restrictions de qualification.
• Fournir des réponses standard et des formulations alternatives pour les questions fréquentes.
• Créer un processus catch-all pour les cas où l’agent ne peut pas répondre.
• Transférer à un agent humain en cas de contrats, de remboursements et d’engagements.
• Synchroniser et exécuter des tests de régression après chaque mise à jour du produit.
• Vérifier aléatoirement des conversations réelles et enregistrer les types d’erreurs.

Conformité aux SMS et WhatsApp

• Obtenir l’accord requis par la législation applicable avant de prendre l’initiative de contacter.
• L’activité de SMS aux États-Unis exige la soumission des informations commerciales et fiscales.
• Le premier message proactif de WhatsApp utilise un modèle approuvé par Meta.
• Une fois le modèle approuvé, ne modifiez pas à votre guise le premier contenu.
• Fournir des moyens clairs pour se désinscrire et exécuter immédiatement la demande de sortie.
• Éviter les listes d’achats et les envois répétés à haute fréquence.
• Conserver l’origine du consentement, la version du modèle et les enregistrements d’envoi.

Confidentialité et sécurité des données

Runday peut traiter des informations telles que les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses, appareils, comportements d’accès et contenus de conversations. La page de confidentialité énumère également des catégories de profils plus larges ; les entreprises doivent limiter la portée de la collecte réelle au moyen de formulaires et de scripts.

• Ne collectez que les informations nécessaires pour finaliser la vente ou la réservation.
• Fournir des informations claires sur la confidentialité avant le début de la conversation.
• Ne collectez pas de données sensibles de nature médicale, bancaire ou gouvernementale via des agents.
• Vérifier les permissions pour CRM, Twilio, Meta, Stripe et le calendrier respectivement.
• Mettre en place des processus pour l’accès, la correction, la suppression et la désabonnement.
• Restreindre l’accès des équipes aux tableaux et aux données des clients.
• Confirmer dans le contrat la réserve, l’entraînement à l’utilisation et la transmission transfrontalière.

GitHub et l’état open source

Sous le nom de Pulse Wave Labs existe l’organisation GitHub Runday Development, dont les activités publiques révèlent des dépôts tels que des CMS et des modèles d’e-mails. Ils ne représentent pas une version entièrement open source du distributeur Runday AI, des modèles, du système de réservation ou de la plateforme commerciale.

Informations de base

Indice de recommandation

4,3 / 5. Runday AI convient aux équipes de vente qui souhaitent intégrer les fonctionnalités de FAQ, de prospection, de vérification des qualifications, de prise de rendez-vous et de suivi sur leur site web, offrant des capacités multi-canal et de calendrier complètes ; cependant, le prix est opaque, la configuration des formulaires est obsolète et les conditions relatives aux données sensibles nécessitent une évaluation approfondie de la part de l’acheteur.

Questions fréquentes

Que fait principalement Runday AI ?

Il utilise l’agent Alice pour répondre aux questions des visiteurs, rechercher et filtrer les pistes, prendre des rendez-vous, envoyer des relances et assurer le premier niveau de service client.

Runday AI est-il toujours un outil de réservation ?

La réservation reste la capacité centrale, mais le produit s’est étendu pour inclure une plateforme d’orchestration des revenus par IA pour les appels entrants, les appels sortants, le service client et les paiements.

Est-il possible de créer un proxy gratuitement ?

La création rapide de pages offre un accès de test sans carte de crédit ; l’utilisation officielle des plafonds, des canaux et des avantages commerciaux doit être confirmée selon la proposition de prix.

Combien coûte Runday AI ?

Aucun montant fixe n’est divulgué, que ce soit pour les versions Starter ou Enterprise ; il est nécessaire de contacter le service des ventes. Le site officiel indique qu’un paiement annuel permet d’économiser 20 % par rapport au paiement mensuel.

Est-ce que cela prend en charge WhatsApp et les SMS ?

Soutenu, mais les messages texte aux États-Unis nécessitent l’approbation d’une activité, et le premier message envoyé via WhatsApp doit utiliser un modèle approuvé par Meta.

Est-il possible de réserver plusieurs commerciaux en même temps ?

Oui, il prend en charge plusieurs calendriers, des liens de réservation pour plusieurs personnes, les fuseaux horaires, le lieu de la réunion et une logique d’affectation avancée.

Est-il possible de recevoir de l’argent lors d’une conversation ?

Il est possible de recevoir des paiements via Stripe ; les commissions, la configuration des produits et les responsabilités en cas de remboursement doivent être confirmées avec les autorités officielles.

Est-ce adapté aux données sensibles en santé et en finance ?

Les conditions officielles précisent qu’elles ne sont pas conçues pour répondre à des exigences réglementaires spécifiques telles que HIPAA, FISMA ou GLBA, et ne doivent pas être utilisées directement dans ces interactions réglementées.

Runday AI propose-t-il une API ?

Enterprise liste des intégrations d’API et d’ensembles d’extrémités personnalisés, mais aucun SDK autonome public destiné à tous les utilisateurs n’a été trouvé sur le site officiel.

Runday AI est-il open source ?

Les plateformes commerciales et l’agent Alice ne sont pas open source ; le petit nombre de répertoires publics associés à l’organisation GitHub ne représente pas un produit complet open source.