Fineguide.ai

Qu’est-ce que Fineguide.ai ?

Fineguide.ai est une plateforme d’exploitation des clients nativement basée sur l’IA, gérée par Opentech Consulting en Moldavie, destinée aux équipes de vente, de support, de succès client et de centre d’appels. Elle relie des assistants IA, un CRM, un contrôle qualité vocal, des agents téléphoniques, des documents d’équipe, ainsi que l’automatisation et l’analyse, au même dossier client.

Le produit n’est pas un assistant de programmation universel, mais un système d’entreprise utilisé pour gérer les conversations avec les clients et les processus opérationnels. Avant son déploiement, l’entreprise doit évaluer en même temps les droits des canaux, les données clients, la conformité téléphonique, les résultats des modèles et les mécanismes de prise en charge humaine.

Fonction principale

Assistant IA multicanal

En configurant un assistant une seule fois, l’équipe peut accueillir les utilisateurs via des canaux tels que le site web, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack et Discord. L’assistant peut répondre aux questions en fonction des rôles, du ton, des connaissances et des règles de niveau prédéfinis.

• On peut créer des connaissances de réponse à partir de pages web, de documents et de PDF.
• On peut configurer la voix, la longueur des réponses, la gamme de personnages et le style de communication.
• Lors d’une conversation, il est possible d’extraire le nom, l’intention, le budget, les besoins et d’autres champs personnalisés.
• Cela peut déclencher des Webhooks, des API ou des workflows pour effectuer des réservations, des tickets et d’autres actions.
• En cas de limite de règle, de problème complexe ou de demande du client, il est possible de transférer la tâche à un agent humain.

Acquisition automatique de clients et CRM

L’assistant transforme les conversations en contacts structurés ou en leads commerciaux, et remplit automatiquement des champs personnalisés. Des solutions de pontage comme AmoCRM et Kommo permettent d’intégrer les résultats des sessions dans les processus de vente existants de l’équipe.

Le CRM contient les conversations historiques, les contacts, les leads, le pipeline de vente, les tâches, les tickets, la boîte de réception de l’équipe et les files d’attente de routage. Les différentes équipes voient les mêmes fiches clients, ce qui réduit la duplication entre les outils de messagerie et les tableurs.

Qualité vocale QA

Une fois connectée à un opérateur, à un système d’enregistrement ou à une PBX, la fonction Voice QA transcrit et évalue automatiquement les appels. L’équipe peut créer des catégories, des règles, des poids et des critères de qualification pour différents départements.

• Prise en charge de la transcription et de la structuration des dialogues dans plus de 30 langues.
• Identifier le locuteur et associer la note au poste et au département.
• Vérifier l’ouverture, la découverte des besoins, le traitement des objections et la conformité selon des règles fixes ou pondérées.
• Fournir pour chaque règle des preuves issues du dialogue et des suggestions d’amélioration.
• Résumer les tendances en matière de plaintes, de problèmes de produits, d’émotions et de mentions de concurrents.

Agent téléphonique IA vocale

L’IA vocale étend la même configuration d’assistant aux appels en temps réel, permettant de répondre aux appels entrants, d’effectuer un filtrage des appels sortants, de suivre et de rappeler, et de transférer vers un opérateur humain si nécessaire. Elle peut se connecter à des opérateurs existants ou à des relais SIP, et les résultats des appels ainsi que les transcriptions sont réimportés dans le CRM.

Les numéros de téléphone, les enregistrements et la conformité téléphonique dépendent toujours des paramétrages de l’entreprise elle-même ainsi que des règles locales. La page des prix publics ne distingue pas séparément les frais liés aux opérateurs, à SIP, aux numéros et à la génération de voix en temps réel ; il est nécessaire de vérifier lors de l’achat s’ils sont facturés en supplément.

Connaissances d’équipe Workspace

Workspace est un éditeur de documents en blocs, utilisé pour gérer les manuels de procédures, les présentations, les propositions et les connaissances d’équipe. Les documents peuvent être associés à des contacts, des leads ou des clients, permettant ainsi aux commerciaux et au service client de consulter les documents pertinents dans le même dossier.

• Prend en charge les titres, les paragraphes, les listes, le code, les tableaux et les blocs d’instructions.
• Soutien aux commandes par barre oblique, tri par glisser-déposer, indentation hiérarchique et raccourcis clavier.
• Fichiers, recherche dans le texte intégral, dernières visites et favoris.
• Mises à jour en temps réel, commentaires et mentions pour réduire le désordre des versions par e-mail.
• Le contenu supprimé est placé dans la zone de récupération réversible.

Automatisation et analyse avec n8n

L’équipe peut utiliser n8n hébergé par Fineguide, ou se connecter à sa propre instance de n8n pour intégrer les sessions, les leads et les événements de tickets dans d’autres applications. L’analyse avancée permet d’observer la performance du assistant, des canaux, des agents, des départements et selon différentes dimensions temporelles.

Comparaison des modules

Processus de configuration de l’assistant IA

1. Créer une organisation et inviter les membres qui doivent collaborer.
2. Créer des assistants, définir les rôles, le ton de la marque, la longueur des réponses et les interdictions.
3. Téléchargez des documents ou des PDF protégés par des droits d’auteur, ou ajoutez des connaissances issues de pages web vérifiées.
4. Définir les champs clients à extraire ainsi que les règles pour les enregistrer dans le CRM.
5. Configurer des actions exécutables telles que des Webhooks, des API, des réservations ou des tickets.
6. Définir les conditions de transfert manuel, les mots sensibles, le faible niveau de confiance et le traitement des anomalies.
7. Connecter le canal cible et couvrir les scénarios normaux et échoués à l’aide d’un compte de test.
8. Après mise en ligne, consultez les sessions, les retours et les analyses, et mettez à jour en continu les connaissances et les règles.

Processus de configuration de Voice QA

1. Connecter l’opérateur, le PBX ou le système d’enregistrement, et vérifier l’autorisation d’enregistrement.
2. Créer des départements selon les fonctions de vente, de support, de renouvellement, etc.
3. Définir des catégories d’évaluation, des règles de vérification et des poids pour chaque département.
4. Vérifier la transcription, la cohérence du locuteur et des règles à l’aide d’appels déjà notés manuellement.
5. Activez l’analyse automatique pour consulter les preuves par appel et les recommandations d’amélioration pour les agents.
6. Surveiller les départements, le personnel, les clients et les tendances temporelles, afin de corriger les règles de jugement erronées.
7. Transférer les appels à haut risque, les plaintes ou les problèmes de conformité à une vérification manuelle.

Forfait de prix

Prix des points supplémentaires

Les points mensuels sont réinitialisés à chaque période de facturation, tandis que les points supplémentaires achetés restent valides. La mise à niveau ou la dégradation peut être demandée à tout moment, mais selon les informations tarifaires, les changements prennent effet à la prochaine période de facturation.

Consommation de points

• Messages de texte brut : 1 point par message.
• Messages avec pièce jointe : 2 points par message.
• Analyse QA de la voix : 12 points par minute.
• Traitement de documents, évaluation de la qualité et insights sur les performances : actuellement marqués comme inclus.
• Rapports d’analyse, collaboration en équipe et intégration n8n : actuellement indiqués comme ne consommant pas de points supplémentaires, mais la version Free ne comprend pas n8n.

Le nombre de conversations et le nombre de minutes de voix indiqués sur la page du forfait correspondent à des conversions approximatives ; la consommation réelle mixte dépend des minutes d’annexes, de messages et d’analyse. Les taxes, les frais de ligne téléphonique et les coûts des services externes sont déterminés selon la facturation ou le contrat.

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios

• Équipe de vente : accueil automatique, identification des intentions, collecte du budget et création de leads.
• Centre d’assistance : réponse aux questions fréquentes via plusieurs canaux et transfert à un agent humain en cas de situations complexes.
• Centre d’appels : mise en œuvre d’une vérification de qualité uniforme pour toutes les enregistrements, et non seulement sur un échantillon.
• Équipe du succès client : gestion centralisée des sessions, des tâches, des documents et des informations de compte.
• Immobilier et services : extraction de rendez-vous, de besoins, de budgets et de délais à partir d’un dialogue.
• Équipe opérationnelle : Utiliser n8n pour relier les événements clients aux notifications, aux tickets et aux systèmes internes.

Avantage

• Les chats, les appels, le CRM et les documents de connaissance sont organisés autour du même dossier client.
• Les assistants peuvent réutiliser les configurations sur plusieurs canaux sociaux et de messagerie.
• Voice QA prend en charge les règles au niveau du département, les poids, les preuves et l’analyse des tendances.
• Les règles de points sont relativement claires, et les points achetés en supplément ne perdent pas leur validité.
• Gratuit : 1 000 points sans carte bancaire, permettant une vérification à petite échelle en premier.
• Le hébergement ou l’utilisation de n8n en local offrent deux méthodes de déploiement pour l’automatisation des processus métier complexes.

Limites des capacités

• Une base de connaissances peut réduire les réponses hors sujet, mais elle ne peut pas garantir l’absence totale d’illusions.
• La transcription vocale, la séparation des locuteurs, ainsi que l’évaluation de l’émotion et de la qualité peuvent être affectées par l’accent, le bruit et les discours superposés.
• Les noms, les budgets et les intentions extraits automatiquement doivent permettre des corrections manuelles.
• L’agent téléphonique ne doit pas effectuer d’appels sortants sans mécanismes d’autorisation, de divulgation et de retrait.
• Le CRM et la connexion aux canaux dépendent d’interfaces tierces ; des changements de permissions ou de politiques peuvent affecter les fonctionnalités.
• Les réclamations importantes, les remboursements, les questions médicales, financières ou juridiques doivent toujours être traitées manuellement.

Confidentialité et sécurité

La plateforme traite les noms, coordonnées, adresses, informations de compte, appareils, adresses IP, pages consultées et données diagnostiques, et peut transmettre ces données en dehors de la région où se trouve l’utilisateur. Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la prestation des services, au respect des obligations légales, à la résolution des litiges et à l’exécution des accords.

• L’utilisateur peut gérer certaines informations dans son compte, ou demander leur suppression complète.
• La demande de suppression complète sera traitée dans un délai de 30 jours après l’authentification, mais des obligations légales peuvent exiger le maintien de certaines données.
• Les entreprises doivent déterminer la durée de conservation des enregistrements d’appels, des transcriptions, des informations CRM et des documents de connaissance.
• Le traitement des modèles implique des fournisseurs tiers tels que OpenAI, Anthropic Claude et Google Gemini.
• Avant de traiter des données sensibles relatives à la santé, aux finances ou à d’autres domaines, il convient de demander le DPA, les sous-traitants, les certifications de sécurité et des informations sur les zones de stockage des données.
• Les droits des rôles, les clés API, les tokens de canal et les identifiants n8n doivent respecter le principe du minimum de privilèges et être renouvelés régulièrement.

Droits d’auteur, usage commercial et remboursement

L’utilisateur est responsable de s’assurer que les documents téléchargés, les matériaux d’entraînement et les données clients sont conformes à la législation et qu’ils disposent des autorisations nécessaires de tiers. Les politiques de contenu et les restrictions d’utilisation des différents grands modèles peuvent également avoir un impact sur les activités spécifiques.

• Les conditions permettent à Fineguide d’utiliser le nom du client, son logo et les informations générales sur les services à des fins de promotion commerciale, en l’absence d’objection écrite.
• Les suggestions de produits soumises par les utilisateurs sont utilisées par Fineguide et peuvent être copiées, modifiées ou publiées sans aucune rémunération.
• Les plateformes et les applications sont des services propriétaires soumis à une licence limitée ; l’ingénierie inverse ou la revente à des tiers ne sont pas autorisées.
• Les conditions de remboursement indiquent simplement qu’il est possible de contacter l’équipe pour discuter du problème, sans promettre de délai de remboursement fixe ni de remboursement automatique.
• Avant l’achat, il convient de vérifier la date d’effet de l’annulation, les points mensuels non utilisés, les points supplémentaires et le traitement du remboursement pour les contrats d’entreprise.

API, GitHub et statut open source

Questions fréquentes

Est-il possible de tester Fineguide.ai gratuitement ?

Oui. Le nouveau compte offre 1 000 points uniques, sans carte bancaire ; Free ne compte qu’un seul membre et ne comprend pas n8n.

Combien de points consomme un message ?

Message de texte pur : 1 point ; message avec pièce jointe : 2 points. Voice QA : 12 points par minute.

Les points non utilisés expirent-ils ?

Les points de l’abonnement mensuel sont réinitialisés à la fin de la période de facturation, tandis que les points supplémentaires achetés séparément ne pérennissent pas ; ces deux types de points ne peuvent pas être regroupés sous la même règle de solde.

Quels canaux clients sont pris en charge ?

Les sites web, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack et Discord ont été confirmés, ainsi qu’une liaison entre AmoCRM et Kommo.

Quelle est la différence entre Voice QA et Voice AI ?

L’analyse et l’évaluation de la qualité de la voix concernent les appels déjà en cours, tandis que Voice AI permet à l’assistant de répondre ou d’appeler en temps réel, puis d’enregistrer les résultats dans le CRM.

Peut-on garantir que l’assistant ne développera pas d’hallucinations ?

Non. Les contraintes de connaissances et les règles peuvent réduire les risques, mais les réponses importantes doivent néanmoins être testées, surveillées et prévoir une intervention humaine en cas de besoin.

Fineguide dispose-t-il d’une API publique ?

Premium inclut explicitement les API et Webhook, mais la documentation des points d’accès publics, les méthodes d’authentification et les quotas d’appel ne sont pas encore confirmés.

Fineguide.ai est-il open source ?

Ce n’est pas un produit open source confirmé. L’intégration de n8n et les grands modèles tiers sont des questions distinctes de la licence du code source de la plateforme Fineguide elle-même.

Est-il possible d’obtenir un remboursement ?

La clause ne garantit que la possibilité de contacter l’équipe pour discuter d’un service insatisfaisant, sans préciser de conditions fixes de remboursement. Il convient de se renseigner sur les règles de résiliation et de remboursement applicables avant de payer.

Résumé

Fineguide.ai convient aux équipes qui souhaitent regrouper le service client multicanal, les leads commerciaux, le CRM, l’évaluation de la qualité des appels et les connaissances internes au sein d’un seul système. Ses tarifs progressifs couvrent tout, de la validation gratuite aux besoins des utilisateurs à fort volume, et proposent également des solutions sur mesure pour les entreprises.

Avant le lancement, il convient de vérifier en priorité la précision des réponses basées sur des connaissances, de la transcription et de la notation, tout en s’assurant du respect des réglementations téléphoniques, du traitement par des modèles tiers, des droits d’accès aux canaux ainsi que du coût total réel. Pour les clients clés, une vérification manuelle et un mécanisme de sortie doivent être maintenus.