Customer Service Reimagined

Qu’est-ce que Orionox ?

Orionox est une plateforme d’IA pour la communication et la gestion des clients, destinée aux entreprises et aux écoles, qui regroupe le téléphone, la messagerie instantanée, les SMS, l’e-mail, les rendez-vous, le CRM et l’automatisation marketing dans une seule zone de travail.

Son objectif principal est de créer des employés IA sans code, permettant aux agents virtuels de gérer les demandes répétitives et le suivi des leads, puis de transférer les cas complexes à une équipe humaine.

Fonction principale

Réception et appel sortant par voix IA

• Smart Voice AI peut répondre aux appels entrants, ainsi que passer des appels sortants, assurer le suivi et collecter des informations en se basant sur une liste de pistes.
• Les tâches courantes comprennent le standard téléphonique virtuel, l’évaluation des qualifications, la prise de rendez-vous, le service client, les questions relatives aux factures, la réactivation des bases de données et un support technique de base.
• Le système peut informer l’équipe de vente des opportunités à forte valeur, ou diriger les appels nécessitant un jugement humain vers les personnes et départements concernés.
• Les modèles de reconnaissance vocale peuvent encore mal interpréter des noms, des numéros, des montants ou des termes techniques ; une confirmation manuelle doit être prévue pour les transactions importantes et les réponses à haut risque.

Paramétrage d’employé IA sans code

• Après s’être inscrit, l’utilisateur répond à des questions professionnelles, et le système crée en fonction de cela une configuration d’agent IA adaptée au secteur et aux objectifs.
• L’administrateur peut choisir le son, synchroniser le calendrier, importer du contenu du site en tant que base de connaissances, et effectuer des tests de conversation avant la mise en ligne.
• La plateforme propose plus de 280 modèles, plus de 70 domaines d’activité et plus de 35 objectifs commerciaux, et permet également de définir des objectifs personnalisés.
• Le contenu du site n’est pas nécessairement exact ou adapté aux réponses au service client ; il convient de supprimer les prix, politiques et informations internes sensibles obsolètes avant l’importation.

Chat, messages et e-mails

• Le widget de chat IA peut être déployé sur les pages d’entreprise pour répondre automatiquement aux questions, collecter des informations et faciliter la communication ultérieure.
• Instant AI Texting et AI Email Assist sont utilisés pour envoyer des messages de suivi, des rappels et des messages personnalisés.
• Les messages texte bidirectionnels, les e-mails et les appels sont regroupés dans la Unified Inbox, permettant à l’équipe de consulter la chronologie des communications avec un même contact.
• Les messages marketing doivent respecter le consentement de l’utilisateur, la possibilité d’annuler l’abonnement, ainsi que les exigences réglementaires en matière de horaires et de région de diffusion ; l’automatisation ne peut pas être considérée comme une autorisation de diffusion de masse.

Réservations, CRM et processus de vente

• L’IA peut lire les heures disponibles et prendre des rendez-vous automatiquement, réduisant ainsi les confirmations mutuelles, tout en envoyant des notifications par SMS ou e-mail.
• Un CRM intégré est utilisé pour enregistrer les contacts, les étiquettes, les historiques de communication et les phases des opportunités, et gère le processus de vente grâce à une gestion visuelle en forme de entonnoir.
• Les données capturées lors des appels peuvent déclencher l’attribution de tags, les étapes du pipeline mobile, la création de tâches de suivi ou le lancement d’un processus de marketing ciblé.
• Lorsqu’il s’agit d’informations relatives aux écoles, au secteur médical, à la finance ou aux enfants, il est nécessaire de vérifier au préalable les champs de données, les droits d’accès, les règles de stockage et la réglementation applicable.

Système téléphonique d’entreprise

• La plateforme promet des appels illimités et des messages texte bidirectionnels, et offre des numéros virtuels, des postes d’extension pour les utilisateurs, un routage intelligent, ainsi que des numéros internationaux et des appels vers l’étranger.
• L’administrateur peut consulter le suivi en temps réel des appels, les enregistrements, l’historique, ainsi que des rapports détaillés et des données d’analyse.
• La page publique ne précise pas la portée géographique « illimitée », le seuil d’utilisation équitable, les frais des opérateurs ni les restrictions de numéros ; il ne faut donc pas en déduire que toutes les communications sont sans coût supplémentaire.

Sites web, outils de marketing et de contenu

• Les utilisateurs peuvent créer des sites web et des funnels de vente, héberger des cours en ligne et du contenu réservé aux abonnés, ainsi que se connecter à des passerelles de paiement.
• Le module de réseaux sociaux sert à planifier la publication de contenus, tandis que les outils publicitaires couvrent la gestion des activités sur Google, Facebook et Instagram.
• Content AI, Reviews AI, Funnel AI et Ask AI aident respectivement dans la création de contenu, la gestion des avis, la construction de funnels et la recherche d’informations.
• Ces modules offrent une large gamme de fonctionnalités ; avant une acquisition officielle, il convient de vérifier une par une, à travers des essais, leur disponibilité dans le compte.

Entrée et sortie

Procédure de configuration et d’utilisation

1. Déterminer les canaux à automatiser, le volume des appels entrants, les scénarios d’appels sortants, les régions cibles, le niveau de sensibilité des données et les exigences de conformité.
2. Demandez une période d’essai ou une démonstration de 7 jours, créez un compte et découvrez les coûts réels pour le numéro de téléphone, les SMS, l’e-mail, les minutes d’IA et les postes utilisateurs.
3. Sélectionnez un modèle ou un objectif métier, puis configurez le rôle, le ton, la portée des réponses autorisées et les conditions de transfert vers un agent humain pour AI Employee.
4. Synchroniser le calendrier, importer des connaissances de site web vérifiées, et se connecter à un CRM intégré ou externe, à un pipeline de vente et aux outils nécessaires.
5. Définir les processus d’appels entrants, d’appels sortants, de SMS et d’e-mails, en y intégrant un historique des consentements, une possibilité d’annulation de l’abonnement, une liste noire des appels et un contrôle des heures d’envoi.
6. Utiliser des numéros de test pour simuler des consultations courantes, vagues, agressives et à haut risque, afin d’évaluer l’identification, les réponses, la prise de rendez-vous et le transfert.
7. Après un lancement à petite échelle, surveillez en continu les enregistrements, les transcriptions, les raisons d’échec et les données de conversion, avant d’élargir progressivement l’automatisation.

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios

• Équipe des ventes et du service client : traitement automatique des premières demandes, filtrage des leads, suivi et transfert manuel.
• Agents et entreprises multi-sites : gestion centralisée des numéros, des règles de routage, des informations clients et de la communication entre les différentes succursales.
• Équipes immobilière, automobile et solaire : organiser des consultations, réactiver les anciennes pistes et encourager les rendez-vous.
• Écoles et établissements d’enseignement : gestion des questions fréquentes relatives à l’admission, communications aux parents, transferts de appels et prise de rendez-vous.
• PME : Regrouper le téléphone, le CRM, le site web, le funil et l’automatisation du marketing sur une seule plateforme.

Prix, essai et limites des frais

La page de l’école mentionne également un tarif à partir de 0,07 dollar par minute, mais ne précise pas comment cela s’additionne au frais mensuel par utilisateur, à la période d’essai ou aux frais d’opérateur. La page publique ne divulgue pas non plus en détail les modalités de renouvellement automatique, d’annulation, de remboursement, les taxes, les règles relatives aux numéros et aux communications internationales ; il convient de demander un devis écrit avant d’effectuer l’achat.

Intégration, API et statut open source

• La plateforme affirme pouvoir se connecter à plus de 8 000 intégrations et prend en charge les déclencheurs, les workflows glisser-déposer, les Webhooks et Zapier.
• Un flux de travail peut être enregistré dans le calendrier, mettre à jour les CRM internes et externes, déplacer les étapes de vente, notifier l’équipe humaine ou lancer une séquence marketing.
• Le programme scolaire mentionne également la connexion à des infrastructures téléphoniques telles que VoIP, PBX et Twilio.
• Aucun document d’API publique, SDK, GitHub officiel ou licence open source pour le produit n’a été trouvé pour l’instant ; le fait que la page mentionne des API et des Webhooks ne signifie pas qu’il s’agit d’une plateforme de développement ouverte et universelle.

Plateforme et langue

• Orionox se base sur un panneau de gestion web et met en avant l’intégration desktop et mobile, ainsi que les applications web et mobiles.
• Aucun App Store, Google Play, package d’installation pour poste de travail ou extension de navigateur ne permettant de vérifier l’identité du développeur n’a été trouvé pour le moment.
• La page de l’école présente des exemples multilingues en anglais et en espagnol, mais ne divulgue pas de liste complète des langues, des prononciations, des accents et des régions.
• Les numéros internationaux et les appels internationaux sont bien indiqués comme fonctionnalités, mais les pays pouvant être achetés, les exigences de qualification ainsi que les tarifs doivent être confirmés par le vendeur.

Confidentialité, droits sur le contenu et sécurité

• La plateforme peut collecter des données telles que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse, les informations de connexion, les données de paiement, le profil, la correspondance, les données d’utilisation, les informations sur le dispositif, la localisation et les cookies.
• Les données peuvent être partagées avec des fournisseurs de services, des partenaires commerciaux, des organismes de police ou des acquéreurs dans le cadre de fusions-acquisitions, mais les durées de conservation spécifiques et les modalités d’entraînement de l’IA ne sont pas rendues publiques.
• L’utilisateur conserve la propriété du contenu téléchargé, tout en accordant à la plateforme une licence d’exploitation mondiale, non exclusive, sans redevance, transférable et sous-licenciable.
• Les documents de confidentialité indiquent que Orionox est la marque d’Intellisoft IIT, mais les clauses mentionnent des noms différents tels que OITT et I-LIFE ; il convient de vérifier avant la signature l’entité contractuelle réelle et le responsable du contrôle des données.
• La plateforme ne s’engage qu’à prendre des mesures de protection raisonnables et ne garantit pas une sécurité absolue pour la transmission en réseau et le stockage électronique.
• Les enregistrements de conversations, les transcriptions, ainsi que les informations relatives aux mineurs et aux paiements présentent un risque élevé ; il convient d’appliquer le principe du minimum de privilèges, d’informer clairement, de mettre en place une audit des accès et de définir une durée de conservation.

Conformité téléphonique et limites des capacités

• Les appels sortants ne doivent être effectués qu’envers des personnes qui ont donné leur consentement pour être contactées, et il convient de respecter les règles locales en matière de marketing téléphonique, d’enregistrements préenregistrés, de listes noires et d’avis enregistrés.
• La plateforme rappelle aux utilisateurs de se conformer eux-mêmes aux réglementations américaines telles que la TCPA, la TSR et le Do-Not-Call, mais ne fournit pas de conseils juridiques.
• Les agents d’IA peuvent mal interpréter les intentions, omettre les politiques d’exception, programmer des horaires incorrects ou élever les tickets de manière erronée ; ils ne peuvent donc pas remplacer complètement la supervision humaine.
• Les montants économisés, les améliorations d’efficacité et les données de satisfaction affichées sur le site sont principalement des exemples marketing et ne peuvent pas servir de garantie de résultats pour une organisation donnée.
• Avant le déploiement officiel, il convient de vérifier la conformité sectorielle, la stabilité de l’intégration, la mise à jour des connaissances, la reprise après sinistre et les plans de prise en charge manuelle.

Questions fréquentes

Orionox peut-il répondre aux appels et passer des appels ?

Oui, Voice AI prend en charge les appels entrants et sortants, et peut gérer la réception des appels, le suivi des leads, l’évaluation de la qualification des clients, la prise de rendez-vous et le routage. Les numéros réels, les régions et les coûts par minute doivent être confirmés selon le compte.

Faut-il écrire du code pour configurer un agent IA ?

Ce n’est pas nécessaire ; l’utilisateur peut choisir des modèles, des sons, un calendrier et une base de connaissances, puis automatiser le processus de configuration en les faisant glisser. Les intégrations complexes peuvent toutefois nécessiter que des techniciens vérifient la mise en correspondance des données et les Webhook.

Quel est le prix d’Orionox ?

La page des prix actuels indique un tarif spécial de 10 dollars par utilisateur et par mois, ainsi qu’une période d’essai de 7 jours sans carte de crédit. La quantité de données autorisées, le coût par minute, les numéros et les frais de appel internationaux ne sont pas entièrement divulgués.

Est-il possible de se connecter à un CRM existant ?

Oui, la plateforme affirme prendre en charge plus de 8 000 intégrations et permet de mettre à jour les CRM internes et externes, les calendriers et les pipelines de vente via des workflows, des Webhooks et Zapier.

L’IA peut-elle contacter à volonté des clients potentiels ?

Non, l’utilisateur doit d’abord obtenir l’accord et respecter les règles relatives au marketing téléphonique, aux messages préenregistrés, aux listes de blocage et à l’enregistrement. La plateforme ne prendra pas en charge la responsabilité de conformité légale pour l’utilisateur.

Orionox propose-t-il une API publique ou du code open source ?

Aucun document d’API publique, SDK, répertoire de code officiel ou licence open source pour le produit n’a été trouvé pour l’instant ; la présence d’API et de Webhooks dans les fonctionnalités d’intégration ne signifie pas pour autant l’existence d’une interface de développement ouverte et universelle.