Bulk SMS Service Provider in India

Qu’est-ce que mTalkz ?

mTalkz est une plateforme de communication d’entreprise et CPaaS gérée par Mtalkz Mobility Services Private Limited. Elle regroupe les messages SMS en masse, les OTP, WhatsApp Business, RCS, IVR, la voix, l’e-mail et les chatbots au sein d’une plateforme web ainsi que d’interfaces de développement.

Le produit cible principalement les entreprises indiennes, de sorte que l’envoi de messages texte implique non seulement une connexion technique, mais aussi des règles KYC, TRAI, DoT et DLT. Les noms génériques dans la base de données correspondent en réalité à la marque mTalkz.

Fonction principale

Messagerie de masse et OTP

Les entreprises peuvent envoyer des messages de transactions, de promotions et d’authentification via des panneaux web ou des API de SMS, et consulter des données en temps réel sur la livraison ainsi que des analyses. Le forfait inclut le support d’enregistrement DLT et les frais de nettoyage des modèles, et convient à l’authentification de connexion, aux notifications de commande, aux rappels et aux campagnes marketing.

WhatsApp Business et plusieurs agents

La plateforme prend en charge la diffusion, l’envoi programmé, l’approbation de modèles, l’analyse en temps réel, les API et les Webhook. Les solutions avancées offrent des conversations multi-agents, davantage de modèles, une plus grande capacité de traitement et des intégrations personnalisées.

Messages multimédias RCS

RCS prend en charge les cartes personnalisées, les médias et les messages interactifs, et facture selon différents types de messages RBM. Il convient aux événements qui nécessitent une présentation plus riche et des boutons d’interaction par rapport aux SMS classiques.

IVR et voix

Les entreprises peuvent mettre en place des systèmes IVR à plusieurs niveaux, des numéros de transfert, des agents et des processus de messages d’accueil par SMS. Les prix réels des annonces vocales, des appels manqués et d’autres services varient en fonction du volume d’appels, de la durée et du degré d’automatisation.

Messagerie et robots de chat

Les services de messagerie offrent des modèles, de la personnalisation, de la vérification, une optimisation de la livraison et des analyses. Les chatbots peuvent gérer des conversations bidirectionnelles via des canaux tels que WhatsApp, mais les modèles sous-jacents et les capacités AI complètes ne sont pas encore rendus publics.

Processus de travail typique

1. Créez un compte entreprise et soumettez des documents KYC complets et vérifiables.
2. Choisissez le canal et l’offre en fonction de SMS, WhatsApp, RCS, IVR ou e-mail.
3. Veuillez finaliser l’entité DLT, l’expéditeur, le modèle et le processus d’approbation avant d’envoyer des SMS commerciaux en Inde.
4. Générer des clés dans l’environnement de test, configurer les modèles, les reçus, les Webhooks et les tentatives de réessai en cas d’échec.
5. Testez le codage, la livraison, l’abonnement, les plages horaires et les performances entre opérateurs avec un petit nombre de numéros réels.
6. Après mise en ligne, surveillez les livraisons, les échecs, les réclamations, le solde, l’état des modèles et les mises à jour des politiques des canaux.

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios

• E-commerce et retail : envoi d’OTP, statut des commandes, offres promotionnelles et messages interactifs via WhatsApp.
• Finance et assurance : gestion de l’authentification, des rappels de transactions et des notifications aux clients.
• Santé et éducation : Envoi de rappels pour les rendez-vous, les cours, les paiements et les services.
• Logistique et services publics : livraison par relais, factures, pannes et mises à jour d’état.
• Équipe marketing : Gestion d’actions en masse par SMS, RCS, e-mail et multi-canaux.
• Équipe de développement : Intégrer des messages, de la voix et des accusés de réception dans les systèmes métier via une API.

Prix des SMS

Les messages texte sont facturés au forfait ou en fonction de la quantité utilisée. Les montants indiqués sur les pages suivantes sont exprimés en roupies indiennes. La facture réelle peut également inclure des taxes, des différences selon la destination, des ajustements de la part du opérateur et une consommation excédentaire.

La page indique que le prix mentionné pour les messages texte comprend les frais de nettoyage DLT, mais l’entreprise doit néanmoins confirmer les frais de registration, de modèles, d’expéditeur et des opérateurs spéciaux. Le tarif minimal de 0,10 roupie par message sur la page d’accueil ne s’applique qu’aux forfaits à grande quantité spécifiques.

Prix de WhatsApp par rapport à d’autres canaux

Les frais de page de WhatsApp ne couvrent généralement pas l’ensemble des frais de messagerie déterminés par Meta ; le montant final varie en fonction du type de message et du volume d’utilisation. La soi-disant certification verte gratuite doit également se fonder sur les résultats réels de l’évaluation par Meta et ne peut être considérée comme une garantie d’approbation.

Forfait IVR

Essai, crédits et remboursement

La promotion de la page comprend un crédit d’inscription de 50 roupies, des SMS gratuits en partie ou des messages RCS initiaux, ainsi qu’une garantie de remboursement sur 14 jours. Les quantités offertes, les canaux applicables et les conditions d’accès varient en fonction des promotions et du compte ; il ne s’agit pas d’un forfait gratuit permanent.

Il y a une contradiction dans les modalités de remboursement.

Les conditions de service actuelles stipulent que les remboursements ne sont accordés que pour les problèmes de livraison survenus dans les 7 jours suivant l’achat, qui n’ont pas été utilisés et que la plateforme ne peut pas résoudre. Les frais de plateforme ou de connexion déjà facturés, les crédits non utilisés après résiliation, ainsi que les pertes dues à un usage insuffisant ou à des violations, ne sont généralement pas remboursables.

Deux ensembles de pages ne peuvent pas servir simultanément de conclusion unique. Avant le paiement, il convient de se fier à la commande réelle, au contrat de service, à la page de règlement et à la confirmation écrite de la vente.

API, SDK et statut open source

Confidentialité, sécurité et conformité

• La plateforme peut traiter des numéros de téléphone, des coordonnées géographiques, des PIN, des adresses, le contenu des messages, les comptes, les données relatives aux appareils et au comportement sur le site.
• Le client est responsable d’obtenir l’accord explicite de l’utilisateur final, ainsi que de gérer les abonnements annulés, les modèles, les horaires d’envoi et la nature des messages.
• Les messages commerciaux en Inde doivent respecter les règles de TRAI, DoT et DLT ; il est interdit d’envoyer des contenus promotionnels depuis un compte de transaction.
• La plateforme divulgue les traces d’audit, la surveillance des activités, les sauvegardes régulières, les data centers distants et les mesures de développement sécurisé.
• La page de sécurité ne correspond pas entre le titre et le texte des normes ISO ; lors de l’achat, il convient de demander un certificat valide ainsi que la portée d’application.
• La politique de confidentialité ne fixe pas de durée de conservation uniforme pour tous les messages et sauvegardes ; les secteurs sensibles doivent ajouter des dispositions dans le contrat.
• L’utilisation non autorisée résultant d’une fuite de clé API est principalement de la responsabilité du client, qui doit utiliser des clés indépendantes, des droits minimaux et un mécanisme de rotation.

Restrictions d'utilisation

• La livraison des communications dépend des opérateurs, de la vérification des modèles, de l’état du terminal et des plateformes tierces ; aucune garantie n’est donnée pour que chaque message soit livré avec succès.
• Les prix peuvent varier en fonction du type de message, de la destination, des politiques de Meta, du volume et des taxes.
• La plateforme peut suspendre ses services en cas d’absence de vérification KYC, de dettes, de messages indésirables, de violations ou de exigences réglementaires.
• Les chatbots et les résultats automatisés doivent disposer d’une supervision humaine de secours, et ne doivent pas être utilisés pour prendre des décisions à haut risque non confirmées.
• Avant de télécharger les données des clients, il convient de vérifier la base légale, l’étendue nécessaire, la durée de conservation et la procédure de suppression.

Résumé

mTalkz convient aux entreprises qui ont besoin de déployer des messages texte, WhatsApp, RCS, IVR et courriels en Inde. Ses avantages résident dans une centralisation des canaux, un soutien DLT et des prix d’API par tranche. Avant l’achat, il convient de vérifier attentivement les frais réels de messagerie, le règlement annuel, les obligations KYC et DLT, ainsi que la différence de remboursement entre 14 jours de période d’essai et 7 jours.