No-Code AI Chatbot, Voice & Agent Builder

Présentation des outils

BotPenguin est une plateforme sans code conçue pour l’automatisation des conversations d’entreprise, permettant de créer des flux de conversation basés sur des règles, des robots IA à base de bases de connaissances, des agents de tâches et des agents vocaux, tout en permettant aux agents humains de prendre le relais via une boîte de réception unifiée.

Il couvre les sites web et divers canaux de messagerie, et offre également des fonctionnalités pour les appareils mobiles, des API, des Webhook ainsi que des capacités d’intégration, ce qui le rend adapté pour évoluer d’un robot gratuit vers une gestion d’équipe multicanal.

Fonction principale

Robot de chat sans code et agent IA

Les utilisateurs définissent les problèmes, les conditions, les branches et les actions à l’aide d’un flux de chat visuel ; ils peuvent également intégrer des modèles linguistiques et entraîner une base de connaissances à l’aide de sites web, de PDF, de FAQ ou de tableaux.

• Répondre automatiquement aux questions fréquentes, collecter les contacts, planifier des rendez-vous, attribuer des départements et déclencher des workflows ultérieurs.
• Prend en charge la personnalisation des robots, le routage basé sur les intentions, la messagerie en temps réel et le soutien humain.
• Les forfaits plus chers permettent de créer un nombre illimité de chatbots, d’agents IA et d’agents vocaux, ainsi que d’intégrer des modèles personnalisés.

Intégration multicanal et métier

Une même zone de travail peut gérer des sessions sur différents canaux et envoyer des leads, des commandes ou des tickets vers le CRM, le e-commerce et les outils d’automatisation.

• Les principaux canaux incluent le site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram et Microsoft Teams.
• Les solutions d’entreprise peuvent également s’étendre à des canaux tels que WeChat, LINE, Viber, les SMS, Slack et la fiche entreprise de Google.
• Fournit des fonctionnalités liées à des API, des Webhooks et des SDK, permettant de gérer des robots, des contacts, des conversations et des événements, ainsi que de recevoir des événements en temps réel.

Tutoriel d'utilisation

1. Inscrivez-vous pour un compte gratuit, créez un robot et sélectionnez le site web, WhatsApp ou d’autres canaux cibles.
2. Utilisez des modèles ou des flux de chat vierges pour ajouter des messages de bienvenue, des questions, des branches conditionnelles, des champs de pistes et des nœuds de prise en charge humaine.
3. Lorsqu’une réponse de l’IA est nécessaire, il faut importer des données de connaissances nettoyées, et définir le ton, les limites des réponses ainsi que les règles de passage à un opérateur humain en cas d’impossibilité de répondre.
4. Connectez le CRM, le calendrier, le e-commerce ou les outils d’automatisation pour valider la mise en correspondance des champs et le déclenchement des actions dans un environnement de test.
5. Après mise en ligne, consultez les conversations, le taux de résolution, le taux d’upgrade et la quantité de messages utilisés, corrigez les réponses erronées et achetez des crédits selon les besoins.

À qui s’adresse-t-il

• Les PME qui souhaitent offrir un service client de base disponible 24/7 sur leur site web et dans les réseaux sociaux.
• Équipes de marketing et de vente nécessitant la collecte automatique d’indicateurs, de rendez-vous, de messages en masse et de segmentation des clients.
• Les commerçants qui gèrent Shopify, WooCommerce ou d’autres systèmes de commerce électronique et ont besoin d’automatisation des questions-réponses sur les commandes ainsi que du processus d’achat.
• Les équipes de développement qui doivent intégrer les données de conversation dans leurs systèmes internes via une API, un Webhook ou une intégration personnalisée.

Prix et forfaits

L’abonnement payant offre une période d’essai de 7 jours avec les fonctionnalités King sans carte de crédit, facturé sur une base annuelle équivalente à 10 mois. Les frais de session Meta pour WhatsApp, les intégrations personnalisées et les volumes supplémentaires peuvent être facturés en sus ; il ne faut pas se fier uniquement au prix de l’abonnement à la plateforme.

Les éléments supplémentaires publics comprennent les messages ordinaires, les messages IA, le stockage d’entraînement, les membres de l’équipe, les fenêtres personnalisées, les canaux Teams et les minutes de voix. Le centre d’aide indique récemment qu’il n’y a pas de politique de remboursement, et les FAQ sur les tarifs conseillent de contacter le gestionnaire client ; il convient donc de vérifier les conditions de facturation et contractuelles avant l’achat.

Avantages du produit

• Le flux de chat régulier, l’IA générative, la voix et le service client humain se trouvent sur la même plateforme, ce qui permet une mise à niveau progressive de l’automatisation.
• Couvre plusieurs canaux de messagerie pour les consommateurs et offre un traitement unifié des conversations et des pistes depuis les appareils mobiles.
• Il offre de nombreuses intégrations natives et permet également d’utiliser des API et des Webhook pour étendre les processus internes.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Lorsque la quantité de messages est épuisée, le robot pourrait suspendre la conversation ; il convient donc de définir des alertes de consommation et de prévoir des solutions d’extension.
• WhatsApp utilise les règles de classification des sessions et de facturation de Meta ; l’offre BotPenguin ne couvre pas tous les coûts liés aux canaux.
• Les robots de base de connaissances peuvent encore donner de mauvaises réponses ; pour les questions médicales, financières, de remboursement et contractuelles, un contrôle humain ou un transfert vers un professionnel doit être mis en place.
• La plateforme traite les données des créateurs de robots et des interlocuteurs finaux ; avant le déploiement, il est nécessaire de finaliser les informations sur la confidentialité, les autorisations et les paramètres de conservation des données.

Plateformes, API et open source

BotPenguin propose une console en ligne ainsi que des applications mobiles pour iOS et Android, et prend en charge les sites web, les plateformes de messagerie populaires, la collaboration d’entreprise et les canaux de e-commerce. Les capacités de développement incluent des API, des Webhook et des SDK, mais les droits spécifiques dépendent du forfait et du modèle de partenariat.

Les autorités n’ont pas rendu public le code source complet de la plateforme ni déclaré le produit comme open source. La disponibilité de documents de développement et de capacités d’intégration via un SDK ne signifie pas pour autant que la plateforme de chatbot elle-même est soumise à une licence open source.

Questions fréquentes

BotPenguin est-il vraiment gratuit et permanent ?

Baby est un plan gratuit permanent, mais il est limité à un robot et à un certain nombre de messages. Plusieurs robots, des équipes, davantage d’intégrations et une utilisation intensive exigent Little, King, Emperor ou des forfaits supplémentaires.

Quelle est la différence entre une version d’essai gratuite et un plan gratuit ?

Baby est un plan gratuit à faible montant disponible en permanence ; une période d’essai de 7 jours permet temporairement d’accéder aux fonctionnalités du pack King, afin d’évaluer la capacité de paiement, et tous les avantages ne sont pas conservés une fois l’essai terminé.