Mazaal AI

Qu’est-ce que Mazaal AI ?

Mazaal AI est une plateforme d’agents intelligents et d’automatisation des processus métier en IA, enregistrée en Australie, destinée aux ventes, au service client, aux opérations, au support interne et aux processus inter-systèmes. Les utilisateurs peuvent décrire des tâches en langage naturel, relier les connaissances de l’entreprise aux applications externes, et créer des agents capables de répondre à des questions et d’exécuter des actions dans une interface sans programmation.

L’ancienne indication de la base de données le classant comme outil de programmation IA n’est pas exacte. Le cœur de Mazaal réside dans le fait que « les agents sont chargés de la compréhension et de la prise de décision, tandis que les flux de travail s’occupent du déclenchement et de l’exécution », tout en fournissant aux équipes techniques des API REST, des Webhook et des points d’accès pour du code personnalisé.

Fonction principale

• Conception d’agents de langage naturel : entrer le rôle, les objectifs, les limites de comportement et la description de la tâche, puis créer l’agent après avoir sélectionné un modèle. Adapté aux questions-réponses en service client, à l’évaluation des compétences commerciales, aux assistants de connaissance interne et aux opérations quotidiennes, mais il est nécessaire de tester le refus de réponse, le transfert vers un humain et la gestion des erreurs avant le déploiement.
• Base de connaissances RAG : téléversez des fichiers PDF, Word, Excel, PowerPoint et texte, vous pouvez également ajouter des sites web et des paires question-réponse. La plateforme extrait, segmente, vectorise et recherche du contenu pertinent pour répondre, afin que les résultats soient basés sur les données propres à l’entreprise.
• Extraction de pages web et de sites : intégrer le centre d’aide, les pages de produits ou les sites de licences internes dans la base de connaissances afin de réduire la copie manuelle. Les utilisateurs doivent confirmer l’autorisation d’extraction, la fréquence des mises à jour, le contenu d’authentification et les règles de suppression, afin d’éviter l’importation d’informations non autorisées.
• Automatisation des flux de travail : utilisation de déclencheurs, d’actions, de conditions et de conversions de données pour relier différents systèmes, afin de transférer automatiquement des données ou d’exécuter des processus en plusieurs étapes. Cela permet aux agents d’accéder au CRM après avoir compris la demande, de vérifier les paiements, de mettre à jour les tickets, d’envoyer des réponses ou de demander une approbation manuelle.
• Plus de 230 connexions d’applications : le document indique que la couche d’automatisation propose plus de 230 connecteurs prédéfinis, couvrant les CRM, les centres d’assistance, l’office, les communications, le e-commerce et les outils de données. Certaines parties du site principal mentionnent plus de 240 types, ce chiffre pouvant varier selon la version ; il convient de vérifier les applications et actions spécifiques dans le catalogue des connexions.
• Outils avancés : Permettent aux agents d’utiliser des opérations de navigateur plus puissantes, des actions sur des systèmes externes ou des outils complexes, au prix de points supplémentaires consommés par action. Le mode Basic ne propose que 50 essais, tandis que les versions Pro et supérieures incluent cette fonctionnalité, mais chaque action avancée continue de faire perdre des points selon les règles en vigueur.
• Déploiement multicanal : le même agent peut fonctionner via des widgets web, des pages indépendantes, des API, des Webhook, des étapes de flux de travail, Slack, Discord, Telegram, WhatsApp, les réseaux sociaux, l’e-mail, les SMS et la voix. La disponibilité réelle de chaque canal, les validations tierces et les frais de messagerie diffèrent.
• Widget de chat pour site web : ajuster les couleurs, la police, la position, le message de bienvenue, les questions suggérées et les règles d’ouverture automatique, puis l’intégrer au site. Lors des demandes relatives aux comptes ou aux commandes, il convient de vérifier d’abord l’identité de l’utilisateur et de limiter les champs pouvant être renvoyés.
• Collaboration via des plateformes de messagerie : prise en charge de Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger et WhatsApp, idéale pour les questions-réponses internes ou le support client. WhatsApp nécessite un compte professionnel et l’approbation de Meta, tandis que Teams peut exiger l’approbation d’un administrateur du locataire.
• Sélection du modèle et routage : Le site principal affiche plusieurs modèles de fournisseurs, et la plateforme gère l’affichage en flux continu, les tentatives de réessai, les résultats structurés ainsi que le règlement des points. La consommation de crédit et les capacités varient selon les différents modèles ; il est donc nécessaire de réexécuter des tests pour vérifier la précision, le coût et le format avant de changer de modèle.
• Gestion de l’analyse et des dialogues : consulter les volumes d’utilisation, les dialogues, la performance des agents et les activités par canal, afin d’identifier les lacunes de connaissances et de compléter les questions-réponses ou les documents. Les taux de précision et d’efficacité des clients sur les pages marketing ne peuvent pas servir de garantie pour un projet spécifique.
• Équipes et espaces de travail : les forfaits payants offrent différents nombres d’utilisateurs, niveaux d’accès et de support, ce qui facilite la maintenance d’agents intelligents et d’automatisations par plusieurs personnes. Les flux de travail sensibles doivent également disposer de droits minimaux, ainsi que d’un contrôle et de journaux d’opérations.

Entrée, traitement et sortie

Créer des agents et des processus automatisés

1. Inscrivez-vous gratuitement pour un compte Hobbyist, remplissez les informations de l’organisation et créez un nouvel agent en définissant d’abord une tâche clairement délimitée et vérifiable.
2. Donnez un nom à l’agent, définissez ses responsabilités, son ton, la portée des réponses autorisées, les conditions de refus et les règles de transfert vers un opérateur humain, puis choisissez le modèle approprié.
3. Téléchargez des documents, des sites web ou des paires questions-réponses autorisés et toujours valides, puis vérifiez le texte extrait, la structure des titres et la capacité de la base de connaissances.
4. Tester la recherche et les réponses à l’aide de questions réelles, d’erreurs de frappe, de demandes vagues, de demandes hors compétence et de questions sans réponse, afin de corriger les connaissances et les instructions.
5. Créer des déclencheurs et des actions de flux de travail pour relier un par un le CRM, le service d’assistance, les paiements, les formulaires ou l’e-mail, en n’accordant que les droits nécessaires.
6. Exécutez d’abord sur des données de test pour valider la mise en correspondance des champs, les branches conditionnelles, les événements répétés, les délais d’expiration, les tentatives de réessai et les notifications d’échec.
7. Déployez les agents sur des pages web, Slack, e-mail ou API, et activez l’authentification, les restrictions de fréquence et le soutien humain pour les utilisateurs externes.
8. Après mise en ligne, vérifiez les conversations, les actions et la consommation de points, renouvelez régulièrement les connaissances, annulez les connexions expirées et transformez les actions à haut risque en demandes d’approbation.

Scénario typique

• Service client : Répond aux questions fréquentes concernant les retours et échanges, la logistique et les informations sur les produits ; en cas de remboursement, consulte la commande et soumet-la à une validation manuelle.
• Ventes : Lire les pistes provenant de pages web ou d’e-mails, évaluer les besoins, mettre à jour HubSpot ou Salesforce, et planifier des contacts ultérieurs.
• Opérations financières : surveiller les e-mails de facturation, vérifier l’état des paiements sur Stripe ou d’autres systèmes, établir des explications sans approuver directement les remboursements.
• Support interne : Répondre aux questions relatives au RH, à l’IT et aux processus via Slack ou Teams, ainsi que créer des tickets ou rechercher des documents.
• E-commerce : synchroniser les informations des produits et des commandes de Shopify ou WooCommerce, répondre aux questions concernant les stocks et l’état, et envoyer des notifications.

Prix et forfaits

Points et consommation supplémentaire

• L’intégration de l’IA dépend du modèle sélectionné ainsi que de la consommation en entrées et sorties ; les conversions varient selon les fournisseurs et les modèles.
• L’intégration Automation est utilisée pour les actions de flux de travail ; le prix supplémentaire indiqué sur la page de tarification principale actuelle est de 10 dollars pour 10 000 intégrations.
• Pour les abonnements Pro, Team et Business, l’action des Outils avancés coûte actuellement 25 points par utilisation ; les 50 utilisations offertes pour l’abonnement Basic ne constituent qu’une version d’essai.
• La limite de la base de connaissances est indiquée en fonction de la taille du fichier source avant indexation des données téléchargées, et non uniquement en fonction des données vectorielles finales.
• Le site principal Hobbyist ne dispose que de 10 points AI, tandis que les anciens documents indiquaient 100, 1000 ou d’autres quotas gratuits ; c’est seulement dans l’interface d’inscription que l’on trouve la valeur réelle actuelle.

Histoire et forfaits de canaux

On peut encore voir dans le document le tableau ancien avec Free, Basic, Professional, Enterprise, ainsi que les anciennes conditions telles que 5000 points AI par mois pour Pro, ce qui ne correspond pas aux niveaux actuels du site principal : Hobbyist, Basic, Pro, Team, Business. Ces valeurs anciennes ne doivent pas être considérées comme des avantages de la nouvelle abonnement.

AppSumo a vendu par le passé plusieurs abonnements à paiement unique pour la vie, dont les avantages, les points AI annuels et les quotas de tâches différaient de ceux des forfaits mensuels standard. Seuls les comptes achetés via ce canal et activés avec succès peuvent prétendre aux avantages correspondant à la commande initiale ; les nouveaux utilisateurs ne doivent pas considérer les prix à vie historiques comme des forfaits actuellement proposés.

Remboursement et résiliation

• Les conditions stipulent que les frais de abonnement ne sont pas remboursables en principe, sauf dans les cas prévus par la loi australienne sur la protection des consommateurs.
• Les conditions publiques ne précisent pas en détail les points d’annulation automatique, les dates de renouvellement automatique, le remboursement proportionnel ou le traitement des points en cas de downgrade ; il convient de les vérifier sur la page de paiement avant de procéder au paiement.
• En cas de résiliation en raison d’une grave violation, les conditions exigent une notification écrite préalable ainsi qu’un délai de 30 jours pour remédier à la situation ; après la résiliation, l’utilisation doit cesser et les frais doivent être réglés.
• Les messages de tiers, les modèles ou les canaux AppSumo peuvent avoir leurs propres règles de remboursement ; il convient de vérifier séparément le canal d’achat initial.

Plateformes, canaux et intégration

REST API

Mazaal propose des interfaces REST utilisant une clé API Bearer, permettant d’envoyer des messages synchrones ou en flux continu, de gérer les sessions, de télécharger ou de supprimer des connaissances, de modifier les paramètres de l’agent et de consulter des analyses d’utilisation et de performance. Les forfaits actuels incluent l’API dans les versions Pro, Team, Business et Enterprise, tandis qu’elle n’est pas incluse dans Basic et Hobbyist.

1. Créez une clé API dédiée dans le tableau de bord, et gérez-la séparément pour les environnements de développement, de test et de production.
2. Conservez la clé dans les variables d’environnement du serveur ou dans une base de données secrète ; il est interdit de la placer dans le navigateur, les paquets d’applications mobiles ou des dépôts publics.
3. Appel d’abord l’interface de messagerie pour tester l’identifiant de l’agent, le format de réponse, le contexte et la gestion des erreurs, puis activez la sortie en flux.
4. Lorsqu’une synchronisation des connaissances est nécessaire, mettez à jour les informations via des documents, des sites web ou une interface de questions-réponses, et enregistrez la version ainsi que les résultats de suppression.
5. Configurer l’authentification, la limitation de vitesse, les délais d’attente, les tentatives de réessai, l’idempotence et les plafonds de coût pour les demandes externes.
6. Vérifier la consommation et les performances à l’aide d’une interface d’analyse, et procéder à un renouvellement immédiat en cas de fuite de clé, de départ d’un membre ou de changement de fournisseur.

ActivePieces et statut open source

La plateforme automatisée Mazaal est basée sur une branche du projet open source ActivePieces, et intègre des connexions d’agents, davantage de connecteurs ainsi que des fonctionnalités d’entreprise. La licence du projet open source de base ne signifie pas que toute la plateforme cloud Mazaal, les services d’agents, l’interface et les fonctionnalités avancées soient eux aussi open source.

• Le document indique que la version Mazaal comprend plus de 230 connecteurs, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires telles que les AI Agent Pieces, l’analyse de contenu, le routage intelligent et l’extraction de données.
• Aucun dépôt de code source complet de la plateforme, aucun dépôt d’SDK, ni aucune licence open source unifiée publiée officiellement par Mazaal n’a été trouvé cette fois-ci.
• L’API REST est une interface de produit commercial, elle n’est pas open source ; son champ d’utilisation est déterminé par le forfait et les conditions de service.
• Les équipes qui ont besoin de gérer elles-mêmes leur code ou de le soumettre à une review doivent vérifier directement s’une mise en œuvre entreprise, un accès au code source ainsi que des obligations liées aux licences upstream d’ActivePieces sont proposés.

À qui s’adresse-t-il

• Équipes de service client et opérationnelles qui souhaitent relier les quiz de connaissances à des actions réelles telles que le CRM, les tickets, les paiements, l’e-mail, etc.
• Petites et moyennes entreprises qui ne disposent pas de développeurs à plein temps, mais souhaitent mettre en place des processus, des droits d’accès et des tests.
• Les organisations qui ont besoin du même agent intelligent déployé sur les pages web, la communication d’équipe et les canaux de messagerie clients.
• Équipes techniques qui intègrent un assistant de connaissance d’entreprise via une API dans leurs propres applications.
• Les entreprises qui doivent gérer un grand nombre d’actions sensibles ou irréversibles et qui ont besoin d’approbation manuelle, d’audit et d’évaluations de sécurité spécialisées.

Avantage

• En combinant des agents RAG et une automatisation sans code au sein du même produit, les réponses peuvent être directement transformées en actions commerciales.
• Les connecteurs prédéfinis offrent une large couverture, ce qui permet de réduire le travail nécessaire pour développer des intégrations séparées pour les SaaS courants.
• Le déploiement multicanal permet de réutiliser les mêmes connaissances et règles, évitant ainsi de maintenir des robots indépendants pour chaque plateforme.
• Des niveaux gratuits aux abonnements équipes et entreprises, il existe des limites claires en matière de modèles, d’automatisation et d’utilisation de la base de connaissances.
• Fournit des API et des Webhooks, permettant un développement personnalisé même en dehors des capacités sans code.

Limites et contraintes des capacités

• La précision de l’agent dépend de l’intégralité des connaissances, de la qualité de la recherche, du modèle et des instructions ; les pourcentages de 85 % à 95 % dans les documents ou les chiffres relatifs aux cas clients ne peuvent pas être considérés comme une garantie.
• Les actions inter-systèmes peuvent modifier l’état des commandes, des clients, des tickets ou des paiements ; il est donc nécessaire de définir des droits d’accès, des processus d’approbation, ainsi que des mécanismes d’idempotence et de retrait.
• Le nombre de connecteurs ne signifie pas que toutes les fonctionnalités de chaque application soient disponibles ; les déclencheurs, actions, régions et authentifications spécifiques doivent être vérifiés un par un.
• Les modèles, l’automatisation et les outils avancés utilisent des intégrales différentes ; les processus complexes peuvent consommer plusieurs types de crédits en même temps.
• Il existe un décalage évident entre la plateforme principale et les documents en ce qui concerne les mises à jour des forfaits et des points, ce qui empêche de calculer les coûts en se basant sur les anciennes pages d’aide.
• Les canaux tiers sont affectés par leurs propres API, contrôles de sécurité, modèles, frais de messagerie et désactivation ; Mazaal ne peut pas éliminer ces contraintes externes.

Confidentialité et sécurité

• La plateforme collecte des noms, des adresses, des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des informations d’inscription, des communications, des enquêtes et des données d’utilisation, à des fins de fourniture de services, de support, d’amélioration, de marketing et de conformité légale.
• La politique de confidentialité indique que les données en transmission et les données statiques sont chiffrées, et que des mécanismes de contrôle d’accès, d’authentification, d’audit de sécurité, d’évaluation des vulnérabilités et de formation du personnel sont mis en œuvre.
• Les informations personnelles sont conservées en fonction des finalités du service et des exigences légales, puis supprimées ou anonymisées à l’expiration, sans date fixe et uniforme ayant été publiée.
• Les données peuvent être transmises à des employés, des sous-traitants, des prestataires de services opérationnels ou des organismes gouvernementaux requis par la loi ; lors de l’achat, il convient de demander les sous-traitants et les régions où elles sont stockées.
• Les utilisateurs peuvent demander l’accès et la correction de leurs informations personnelles, ainsi que gérer les cookies via leur navigateur.
• Les données de l’API Google Workspace ne sont utilisées que pour les services directs pour lesquels l’utilisateur a donné une autorisation explicite ; elles ne servent pas au développement, à l’amélioration ou à l’entraînement de modèles d’IA générale ou d’apprentissage automatique, ni ne sont agrégées à des fins d’entraînement de modèles en général.
• La plateforme affiche la certification CASA Niveau 2 ; l’entreprise doit néanmoins vérifier la portée de la certification, la durée de validité, les protocoles de traitement des données, SSO, l’audit et la réponse aux incidents.
• Avant d’intégrer Gmail, Drive, CRM ou des systèmes de paiement dans un agent intelligent, il convient de limiter les droits OAuth et d’éviter d’enregistrer des mots de passe, des cartes de paiement complètes ou des données sensibles inutiles dans les journaux et la base de connaissances.

Contenu, droits d’auteur et responsabilités commerciales

• L’utilisateur conserve le droit sur ses Données Utilisateurs, tout en autorisant Mazaal à utiliser, stocker et traiter ces données aux fins de fournir et d’améliorer les services.
• La plateforme et ses droits de propriété intellectuelle logicielle appartiennent à Mazaal ; l’abonnement ne confère qu’une licence d’utilisation limitée et non transférable.
• Avant de télécharger des fichiers, des pages web et des informations clients, il convient de vérifier les droits d’auteur, la confidentialité, la protection de la vie privée et l’autorisation contractuelle.
• La génération automatique de réponses doit vérifier les informations relatives aux prix, aux remboursements, aux contrats, aux aspects médicaux, financiers et juridiques, et il ne faut pas permettre au modèle de prendre des engagements à haut risque de sa propre initiative.
• Les entreprises doivent conserver les versions des flux de travail, les personnes chargées de l’approbation, les journaux d’opérations et les autorisations de tiers, afin de faciliter la gestion des erreurs et des litiges.

Résumé

La particularité de Mazaal AI est de permettre aux agents intelligents spécialisés dans le savoir non seulement de répondre, mais aussi d’exécuter des tâches inter-systèmes grâce à des workflows et à plus de 230 types de connexions. Lors du choix, il convient de se baser sur le forfait principal en vigueur : commencer par valider la qualité des points, des connecteurs et des réponses à l’aide de processus à faible risque, avant d’ajouter progressivement l’approbation, les API et les canaux externes.