LiveX AI

Qu’est-ce que LiveX AI ?

LiveX AI est une plateforme d’interaction agent-humain de niveau entreprise fournie par LiveX AI, Inc., qui étend l’expérience IA aux canaux numériques et aux environnements physiques en présentiel.

Il peut fournir des agents de service client et de vente pour les sites web, les applications, les messages et les canaux vocaux, tout en permettant une interaction avec les utilisateurs en présentiel via des kiosques, des hologrammes, des codes QR et des avatars numériques.

Fonction principale

Agents intelligents IA numériques

• Comprendre les intentions des utilisateurs sur les pages web, les applications mobiles, les messageries et les canaux vocaux, répondre aux questions, guider les décisions et gérer les tâches courantes au cours du parcours client.
• Dans les scénarios SaaS et e-commerce, cela peut être utilisé pour guider les nouveaux utilisateurs, gérer les problèmes de facturation, les renouvellements, la rétention en cas d’annulation et les recommandations personnalisées ; les actions concrètes à entreprendre dépendent de l’intégration entreprise et des permissions accordées.
• Pour fournir un contexte en temps réel, des résumés et des recommandations pour les agents humains, l’intégration LiveX AI Assist est disponible sur le marché Zendesk.
• Placer les sites web, les applications, les messages, la voix et les flux de travail des employés sur la même couche intelligente afin d’assurer un service personnalisé cohérent à différents points de contact.

IA physique et personnes numériques

• Fournir un soutien en face à face dans les magasins, aéroports, stades, hôtels ou espaces publics grâce à des écrans numériques, des kiosques d’information, des projections holographiques et des avatars numériques.
• L’agent peut combiner la vision, l’audition, la parole, la mémoire et la compréhension en temps réel pour produire de la parole, des actions de personnage, des informations à l’écran ou des indications pour la prochaine étape.
• L’expérience QR Code permet aux utilisateurs d’accéder à des interactions intelligentes à partir de supports physiques sur place, et est adaptée aux événements, aux expositions en magasin et aux visites guidées de sites.

Entrée, sortie et déploiement

Processus de déploiement d’entreprise

1. Réservez une démonstration et définissez des objectifs, en choisissant des scénarios spécifiques tels que le service client, les ventes, la rétention, l’assistance au personnel ou l’interaction en présentiel.
2. Faire l’inventaire des sites web, applications, messageries, services vocaux, services client, systèmes de paiement et systèmes de données d’entreprise à connecter, et définir les identités et les droits d’accès.
3. Importer ou connecter des connaissances et des processus approuvés, définir les tâches à haut risque qui ne peuvent pas être exécutées automatiquement et les conditions de prise en charge manuelle.
4. Vérifier dans un environnement de test la reconnaissance des intentions, les réponses, le contexte multirondes, les opérations d’écriture du système, le traitement des informations personnelles et les plans de secours en cas d’échec.
5. Mettre en ligne par étapes et suivre la résolution autonome, la conversion, le taux de rétention, le passage à l’intervention humaine, les erreurs et les retours des utilisateurs, afin d’ajuster en continu l’agent intelligent.

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios

• SaaS et entreprises de e-commerce : gestion de l’accompagnement, du service client, des factures, des renouvellements, de la rétention en cas d’annulation et des recommandations personnalisées.
• Détail, loisirs sportifs, aéroports, hôtels et espaces publics : fourniture de services d’information, de guides et d’expériences interactives via des kiosques, des hologrammes ou des avatars numériques.
• Équipe de support client importante : combiner les services automatisés avec des flux de travail manuels pour fournir aux agents de support des résumés et des recommandations pour les prochaines étapes.
• Les entreprises qui doivent maintenir une interaction cohérente entre les points de contact en ligne et hors ligne ont besoin de disposer de capacités en intégration de systèmes, en gestion du contenu et en contrôle de la confidentialité.

Prix et essai gratuit

Les prix des forfaits standards, la consommation de messages ou d’appels, la capacité de traitement en parallèle, le stockage, l’équipement, la durée de la période d’essai et les règles de remboursement ne sont pas encore publics ; les estimations de tiers ne doivent pas être considérées comme des prix actuels.

Lors de la demande de prix, il convient de vérifier séparément les frais de logiciel, les frais de mise en œuvre, les frais liés à l’utilisation des modèles ou des canaux, les frais de systèmes tiers, les frais de matériel physique, ainsi que les coûts de maintenance et les niveaux de service.

API, SDK et statut open source

Les conditions de service englobent l’API, les applications, les services pour développeurs et la documentation au sein de la plateforme, mais les documents d’API publics destinés aux développeurs non signataires, les procédures d’authentification, les tarifs ou les informations relatives aux limites de trafic ne sont pas encore confirmés.

Aucun SDK officiel, répertoire de code public ou licence open source n’a été trouvé pour l’instant ; la plateforme et les services d’agents doivent être considérés comme des produits propriétaires, et ne doivent pas être confondus avec des projets open source aux noms similaires tels que LiveKit.

Confidentialité, sécurité et précautions commerciales

• La plateforme affirme être conforme à SOC 2, HIPAA et GDPR, et offre des outils pour supprimer les informations personnellement identifiables ; les domaines d’attestation spécifiques et les responsabilités du client doivent être confirmés lors de l’audit de l’entreprise.
• Il peut traiter des données telles que les comptes, les contacts, les appareils, les activités réseau, la localisation, les identifiants de connexion, les paiements et le contenu client, et peut les divulguer à des parties liées, des fournisseurs de services ou des autorités légales.
• Les données peuvent être transférées vers les États-Unis ou d’autres régions. La durée de conservation est déterminée en fonction du service, des litiges, de la sécurité, des obligations légales et du degré de sensibilité des données ; tous les données ne sont pas soumises à une période fixe.
• Les utilisateurs relevant de la législation applicable peuvent demander l’accès, la correction, la suppression, la limitation, l’opposition, le transfert ou le retrait de leur consentement ; la plateforme peut exiger des informations supplémentaires pour vérifier l’identité.
• Les agents intelligents peuvent fournir des recommandations erronées ou effectuer des opérations inappropriées ; pour les scénarios à haut risque tels que les factures, les abonnements, les paiements, la santé et les services publics en présentiel, il convient de mettre en place des droits d’accès, des procédures d’approbation, des journaux d’activité ainsi qu’une solution manuelle de secours.

Avantages et limites d'utilisation

Avantages principaux

• Couvre le service client numérique, l’assistance aux employés, ainsi que l’interaction vocale et hors ligne avec des avatars numériques sur la même plateforme, idéal pour des déploiements à plusieurs points de contact à grande échelle.
• Une intégration sur le marché Zendesk est disponible, et il est possible de se connecter à l’environnement métier via une API d’entreprise, ce qui facilite le lien entre les conversations et les actions métier réelles.

Restrictions d'utilisation

• La plateforme s’adresse aux projets d’entreprise, ne dispose pas de tarifs publics ni de documents pour le développement autonome, et l’achat ainsi que l’évaluation technique nécessitent l’intervention des équipes de vente et de conception.
• L’IA physique implique également du matériel, des locaux, un réseau, des informations sur la confidentialité, des autorisations pour les caméras et les microphones, ainsi que de la maintenance et de la sécurité sur site ; sa complexité de mise en œuvre est plus élevée que celle des bots web purs.
• Les données de cas individuels et les indicateurs marketing reflètent des clients et des conditions d’implémentation spécifiques, et ne signifient pas que d’autres entreprises obtiendront nécessairement les mêmes résultats.

Résumé

LiveX AI convient aux grandes organisations qui ont besoin d’étendre les agents intelligents des sites web et des systèmes de service client vers la voix, les kiosques d’information, l’holographie ou les avatars numériques.

Avant de prendre une décision, il convient d’abord de tester un scénario quantifiable et de confirmer par écrit le prix, la quantité, le modèle, l’intégration, la portée de la certification, le transfert de données transfrontalier, les solutions de secours manuelles ainsi que le traitement des données après résiliation.