Landbot.io

Qu’est-ce que Landbot ?

Landbot est une plateforme de chatbot sans code destinée aux équipes de marketing, de vente et de support client, qui permet de créer des flux de règles et des agents IA à l’aide d’une toile visuelle. Les bots peuvent être déployés sur des sites web, Facebook Messenger, WhatsApp ou des applications personnalisées, et transférer les conversations à un agent humain lorsque c’est nécessaire.

Ce n’est pas un assistant de programmation IA universel, mais il se concentre sur l’expérience de dialogue, la transformation des indices, l’automatisation des messages et le routage des services. Les non-techniciens peuvent concevoir la plupart des processus, tandis que les développeurs peuvent effectuer une intégration approfondie via des Webhook, des interfaces et des SDK de navigateur.

Scénarios d'utilisation principaux

• Répondre aux questions fréquentes sur le site et guider les visiteurs.
• Collecter et filtrer les leads commerciaux via le formulaire de dialogue.
• Gérer les demandes, les notifications et les campagnes marketing sur WhatsApp.
• Recommander des produits aux clients, prendre des rendez-vous pour des services ou effectuer une évaluation de leurs qualifications.
• Transférer les problèmes complexes à un agent humain tout en conservant le contexte de la conversation.
• Synchroniser les données de dialogue avec le CRM, les tableurs et les systèmes de marketing.
• Intégrer une expérience de chat dans une application mobile ou une interface propriétaire.

Construteur de robots visuel

Landbot utilise des cadres modulaires pour relier des messages, des problèmes, des conditions et des actions, permettant à l’équipe de voir directement le parcours que suivront les utilisateurs. Le processus peut fonctionner entièrement selon des règles, ou bien faire appel à des agents IA pour traiter des questions ouvertes à certaines étapes.

• Envoyer des messages de texte, d’images, de vidéos, de boutons et de médias enrichis.
• Utilisez des champs pour enregistrer le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et les réponses concernant l’entreprise.
• Contrôler les branches à l’aide de conditions, de formules et de tests A/B.
• Utiliser des Bricks réutilisables pour encapsuler des fragments de processus courants.
• Ajout du téléchargement de fichiers, des champs cachés et du code personnalisé.
• Définir des objectifs, des événements de conversion et les attributs des visiteurs.
• Tester progressivement avant la publication et corriger les erreurs de processus.

Landbot AI Agent

Le bloc AI Agent permet aux robots de répondre à des questions, de collecter des informations et de les saisir dans des champs en se basant sur des instructions en langage naturel, tout en pouvant consulter une base de connaissances spécifique. Il peut être intégré dans des flux de règles, ce qui permet aux équipes de conserver des étapes métier déterministes et de laisser uniquement au modèle la partie nécessitant la compréhension du langage.

Configuration du proxy

• Sélectionnez les modèles d’IA disponibles.
• Définir le rôle du proxy, le ton, les limites des tâches et les interdictions.
• Spécifier les données à collecter et les champs correspondants.
• Message de fallback affiché aux utilisateurs en cas de panne technique de configuration.
• Choisir de prendre ou non les cinq derniers dialogues comme contexte.
• Activez le contexte horaire et sélectionnez la zone horaire correspondante.
• Définir la sortie et la destination du flux après l’achèvement de la tâche.

Différence entre une tâche AI et un agent AI

Capacités de base de connaissances

La base de connaissances des agents d’IA peut recevoir du texte, télécharger des fichiers ou extraire le contenu des pages web, et mettre à jour les matériaux des pages selon un rythme quotidien, hebdomadaire, bimensuel ou mensuel. La limite maximale pour le contenu d’une seule base de connaissances doit être confirmée en fonction de l’interface actuelle ; la documentation actuelle indique 200 000 caractères comme limite pour le texte et les instructions d’extraction des pages web.

Robot de chat sur le site

Les robots de site web peuvent être affichés sous forme de blocs intégrés, de fenêtres contextuelles, de pages en plein écran, d’entrées de chat en temps réel ou de composants natifs. L’équipe peut ajuster les couleurs, les polices, les boutons et la disposition des dialogues en fonction de la marque ; les forfaits Pro et supérieurs offrent également des capacités de débranding plus complètes.

• Afficher des processus différents en fonction de la page visitée, des paramètres ou du dispositif.
• Enregistrer les informations sur les campagnes publicitaires et les canaux dans des champs cachés.
• Définir l’intention de sortie, le délai ou le déclencheur horaire d’ouverture.
• Des comportements d’affichage différents sont utilisés sur les appareils mobiles et sur les postes de bureau.
• Intégrez des robots dans WordPress, Webflow ou un site web personnalisé.
• Collecter les données du formulaire dans le dialogue et déclencher des processus externes.

Automatisation WhatsApp

WhatsApp Pro relie les processus de Landbot à la WhatsApp Business Platform, en prenant en charge les sessions d’assistance client, les messages préenregistrés, les campagnes, la collecte d’autorisations des utilisateurs et les réponses manuelles. Une fois le numéro connecté, il ne peut généralement plus être utilisé avec l’application WhatsApp ordinaire ou WhatsApp Business, et les groupes et historiques de conversations existants ne sont pas transférés.

Type de message

Frais supplémentaires WhatsApp

WhatsApp Pro comprend actuellement 10 000 messages Service par mois ; au-delà de ce nombre, Landbot facture 0,003 euro par message. Pour les messages de modèle, en plus des frais perçus par Meta en fonction du pays et de la catégorie du destinataire, Landbot facture également 0,05 euro par message.

Marketing de dialogue et conversion des leads

Landbot peut, au cours d’une conversation, poser progressivement des questions sur les besoins, le budget, la région et les coordonnées, puis calculer un score ou engager différents processus en fonction des réponses. Par rapport aux formulaires longs traditionnels, cette conception convient mieux aux scénarios de acquisition client nécessitant des explications, des recommandations et un orientement en temps réel.

1. Déterminer les objectifs de transformation que le robot doit atteindre.
2. Découper les questions essentielles en étapes de dialogue courtes et claires.
3. Enregistrer les réponses dans des champs et valider le format de l’adresse e-mail, du numéro de téléphone ou de la date.
4. Distinguer les utilisateurs aux intentions différentes en fonction des conditions et des scores.
5. Laissez l’agent IA gérer les questions ouvertes et limiter la portée des réponses.
6. Synchroniser les utilisateurs à forte intention d’achat avec le CRM ou l’outil de prise de rendez-vous.
7. Fournir aux agents humains les informations collectées et le contexte de la conversation.
8. Analyser les nœuds de perte et ajuster en continu l’ordre des problèmes.

Boîte de réception d’équipe et prise en charge manuelle

La boîte de réception d’équipe affiche de manière centralisée les sessions clients des différents robots ; les agents peuvent reprendre les processus automatisés, répondre aux utilisateurs et rendre le contrôle au robot une fois le traitement terminé. Les rôles, le nombre d’agents, les canaux de support et les fonctionnalités de gestion varient en fonction du forfait.

• Voir les sessions en attente, en cours et fermées.
• Attribuez les conversations aux membres de l’équipe appropriés.
• Utilisez les champs et les messages historiques pour en savoir plus sur le contexte du client.
• Passage du processus automatique à une réponse manuelle en temps réel.
• Utilisez les réponses rapides pour accélérer le traitement des questions fréquentes.
• Statistiques sur la performance des agents humains et des robots.

Intégration et automatisation

Landbot propose de nombreuses intégrations intégrées, et il est également possible de se connecter à d’autres systèmes via des Webhooks et des plateformes d’automatisation. Le nombre d’intégrations disponibles ainsi que les connexions avancées sont soumis aux restrictions du forfait ; certaines fonctionnalités, comme Salesforce, peuvent également présenter des limites d’utilisation.

API et SDK

Landbot propose deux ensembles d’interfaces : Platform API et APIchat, ainsi que deux types d’outils de développement pour navigateur : Widgets SDK et Core SDK. La Platform API est axée sur la gestion des canaux, des clients et des conversations, tandis qu’APIchat sert à exécuter des canaux de messages depuis des applications personnalisées ; les deux ensembles de tokens ne peuvent pas être utilisés ensemble.

Limites des capacités de l’interface

Les interfaces de développement permettent de gérer les sessions, les clients et les canaux, mais les interfaces actuellement publiques ne disposent pas d’extrémités pour créer, lire ou modifier les processus de tableau de bord des robots. Les modules de robot, les branches et la logique doivent encore être maintenus dans le constructeur Landbot ; l’API ne doit pas être considérée comme une interface complète d’automatisation des processus.

Prix et forfaits

Landbot utilise l’euro ou le dollar américain pour les paiements, en fonction du pays où se trouve le compte ; les montants affichés sur la page publique sont indiqués dans différentes devises. Ci-dessous, les données sont présentées sur la base d’un abonnement mensuel en euros, selon les prix officiels prévus pour 2026 ; un abonnement annuel bénéficie généralement d’une remise de 20 %, le montant final étant celui indiqué sur la page de paiement du compte.

Dollar américain et prix annuel

Les comptes aux États-Unis et dans certains pays d’Amérique latine sont réglés en dollars américains. La page des prix indique actuellement 45 dollars par mois pour Starter, 110 dollars par mois pour Pro, 220 dollars par mois pour WhatsApp Pro et à partir de 450 dollars par mois pour Business. Les prix affichés pour un abonnement annuel correspondent généralement au montant mensuel converti, avec une remise de 20 %.

Comment est calculé le quota de messagerie

La conversation ordinaire et la conversation avec l’IA ont des indicateurs de consommation différents ; toute session qui passe par un module d’IA spécifié est comptée comme une conversation avec l’IA. Même si une même session comprend plusieurs modules d’IA, les documents d’aide indiquent généralement qu’elle est comptée une seule fois comme conversation avec l’IA, mais elle consomme néanmoins la limite de conversations ordinaires.

• Lorsque Sandbox atteint la limite de conversations mensuelles, le robot cesse de fonctionner.
• Les quotas de chat et de chat avec IA pour les forfaits payants sont comptabilisés séparément.
• Le mode clé intégré au modèle peut entraîner des frais supplémentaires pour un modèle distinct.
• Les frais de messages WhatsApp ne sont pas équivalents aux crédits de messagerie sur le site et Messenger.
• La version annuelle ne modifie que le prix de l’abonnement, tandis que le compteur de conversations est toujours réinitialisé chaque mois.
• Les places supplémentaires, le volume de chat et les services sont indiqués dans la proposition de compte.

Essai, annulation et remboursement

Les nouveaux comptes bénéficient généralement d’une période d’essai de 14 jours avec des fonctionnalités avancées ; à l’issue de cette période, ils sont automatiquement downgradés en mode Sandbox, au lieu d’être automatiquement abonnés à la version payante. L’abonnement payant est renouvelé automatiquement mensuellement ou annuellement, et en cas d’annulation, il est généralement downgradé à la fin du cycle de facturation en cours.

Confidentialité et sécurité

Landbot propose un centre de confiance centralisé qui divulgue les contrôles de sécurité, les sous-traitants, l’état de conformité et les rapports SOC 2 pouvant être demandés. Les acheteurs d’entreprises doivent examiner, en fonction de leurs propres forfaits, la localisation des données, leur conservation, leur suppression, leur transfert, la réponse aux incidents et les droits des fournisseurs.

• Ne collectez que les champs du client nécessaires à l’accomplissement des objectifs commerciaux.
• Définir des rôles d’accès et des restrictions d’exportation pour les champs sensibles.
• Vérifier comment les fournisseurs de modèles d’IA gèrent les prompts et le contenu de la base de connaissances.
• Obtenir une autorisation explicite des utilisateurs avant de faire du marketing sur WhatsApp.
• Définir les processus de suppression des données clients et de suppression des comptes.
• Vérifiez régulièrement les identifiants des Webhooks, du CRM et de la plateforme d’automatisation.
• Les scénarios liés aux données médicales, financières et infantiles nécessitent une évaluation de conformité supplémentaire.

GitHub et l’état open source

La plateforme Landbot, le constructeur de robots et le service de messagerie cloud ne sont pas des produits open source. Des documents de développement publics, un SDK pour navigateur et des composants de gestion de paquets sont fournis officiellement, mais aucune organisation GitHub officielle avec un nom de domaine vérifié et du code de la plateforme principale rendu public n’a été identifiée.

À qui s’adresse-t-il

• J’espère ne pas avoir besoin d’une équipe de marketing pour créer des robots de site web via la programmation.
• Équipe de vente qui collecte et filtre les pistes par le biais de dialogues.
• Équipe de service client nécessitant une réponse automatique sur WhatsApp et une prise en charge humaine.
• Les opérateurs doivent synchroniser les données de dialogue avec le CRM.
• Agence numérique qui fournit des robots de chat à plusieurs clients.
• Développeurs qui ont besoin de personnaliser l’interface de chat et les canaux de messages.
• Les entreprises ayant besoin d’un soutien dédié et de documents de conformité.

Avantages du produit

• Les processus réglementés et les agents IA peuvent collaborer sur le même tableau.
• Couvre les sites web, Messenger, WhatsApp et les applications personnalisées.
• Le constructeur de visualisation est plus convivial pour les équipes non techniques.
• La boîte de réception d’équipe prend en charge la collaboration entre robots et humains.
• La base de connaissances prend en charge le texte, les fichiers et la mise à jour périodique des pages web.
• Fournit des intégrations CRM, de formulaires, de marketing, de réservations et de paiement.
• Les développeurs peuvent utiliser deux ensembles d’interfaces ainsi que le SDK navigateur.

Restrictions et précautions

• Sandbox ne comprend pas Landbot AI, et il n’y a que 100 conversations par mois.
• Les conversations avec l’IA, les conversations ordinaires et les messages WhatsApp sont comptabilisés différemment.
• Le coût total de WhatsApp comprend également les frais facturés par Meta en fonction de la région et de la catégorie.
• Une fois le numéro d’accès ajouté, il ne peut plus être utilisé dans les applications de téléphone ordinaire.
• La base de connaissances traite principalement du texte ; les informations visuelles ne sont pas reconnues automatiquement.
• Les agents IA peuvent produire des réponses erronées, omettre des informations ou être non conformes.
• L’interface de flux ne peut pas créer ou modifier la toile du robot.
• Les marques haut de gamme, l’intégration, les postes de travail et le support dépendent de forfaits payants.

Tutoriel d'utilisation

1. Inscrivez-vous et terminez la période d’essai de 14 jours ou choisissez Sandbox.
2. Commencer par un modèle, ou créer un robot vierge.
3. Déterminer le canal : site web, Messenger, WhatsApp ou API.
4. Ajouter des messages de bienvenue, des questions, des champs et des branches conditionnelles.
5. Lorsqu’une session de questions-réponses ouverte est nécessaire, ajoutez un agent IA et rédigez des instructions de limite.
6. Téléchargez les matériaux pédagogiques et vérifiez si le texte a été correctement analysé.
7. Connecter le CRM, les tableurs, les rendez-vous ou les Webhooks.
8. Couvrir les chemins normaux, d’erreur et de refus en mode de test.
9. Déployer le robot et définir les règles de prise en main manuelle.
10. Observer les conversations, la consommation d’IA, les conversions et les points de perte.

Questions fréquentes

Landbot est-il gratuit ?

Sandbox peut être utilisé gratuitement de manière permanente, avec 100 conversations sur site par mois et 1 place, mais Landbot AI n’est pas fourni. Les nouveaux utilisateurs peuvent généralement également tester les fonctionnalités avancées pendant 14 jours.

Peut-on faire du service client avec l’IA ?

Oui, l’agent IA peut répondre aux questions, collecter des informations et suivre des processus basés sur des règles en fonction d’instructions et d’une base de connaissances. Les activités clés doivent toutefois prévoir des limites de réponse, une prise en charge humaine et un contrôle de qualité.

Est-ce que c’est compatible avec WhatsApp ?

Oui, WhatsApp Pro comprend un numéro professionnel et 10 000 messages Service par mois. Les messages de modèle, les messages Service supplémentaires ainsi que les frais régionaux Meta doivent être calculés séparément.

Une API est-elle disponible ?

Des API de plateforme et APIchat sont disponibles, ainsi que des Widgets SDK et Core SDK. Les interfaces publiques gèrent principalement les canaux, les clients et les conversations ; elles ne permettent pas de créer ou d’éditer des flux de robots via ces interfaces.

Landbot est-il open source ?

Non, la plateforme centrale et les services cloud sont des produits commerciaux à source fermée. La disponibilité d’un SDK public, de documents de développement ou de composants de gestion de paquets ne signifie pas pour autant que l’ensemble du constructeur de robots est open source.

Peut-on annuler à tout moment ?

Il est possible d’annuler dans la section de souscription du compte, ce qui prend généralement effet à la fin du cycle de paiement en cours. Si un remboursement est demandé, il convient de tenir compte du délai de 7 jours pour déposer la demande, des utilisations supplémentaires ainsi que des exceptions pour les numéros WhatsApp.

Résumé

Landbot est adapté aux équipes qui souhaitent déployer rapidement des processus de marketing par dialogue, de service client et de filtrage des leads sur des sites web, Messenger et WhatsApp. Il combine dans une seule plateforme un tableau de bord sans code, des agents IA, une base de connaissances, une boîte de réception manuelle et des intégrations métier.

Lors du choix d’un forfait, il ne faut pas se baser uniquement sur le prix de l’abonnement de base, mais également estimer les coûts liés aux conversations ordinaires, aux conversations avec l’IA, aux messages WhatsApp, aux frais Meta, ainsi qu’aux besoins en postes et en intégrations. L’équipe de développement doit également garder à l’esprit que le SDK ne gère que l’expérience de conversation côté client, et que les interfaces publiques ne permettent pas automatiquement de créer des flux de robots.