Kipps.AI

Une phrase pour présenter

Kipps.AI est une plateforme d’agents IA multicanal sans code qui permet aux entreprises de créer des agents de chat sur site, par téléphone et via WhatsApp dans le même espace de travail, et de les connecter à des bases de connaissances, des CRM, des calendriers et des workflows internes.

Qu’est-ce que Kipps.AI ?

Kipps.AI est géré par l’entreprise indienne Derived Mind Technologies Private Limited et vise à automatiser le support client, les ventes et les opérations, pour des clients allant des entrepreneurs individuels aux équipes d’entreprise. La plateforme met l’accent sur une configuration visuelle qui ne nécessite pas que les utilisateurs écrivent du code, tout en offrant des REST API et des Webhook aux équipes techniques.

Les trois produits phares sont respectivement l’AI Voice Agent, l’AI Chat Agent et le WhatsApp AI Agent. Ils peuvent être déployés de manière indépendante, ou partager des connaissances métier, des contacts, des événements, des analyses ainsi qu’une boîte de réception unifiée.

Aperçu des compétences clés

AI Voice Agent

L’agent vocal peut répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants vers la liste des contacts, évaluer la pertinence des leads en langage naturel, répondre aux questions, gérer les objections et prendre des rendez-vous. Il peut mettre à jour le CRM pendant l’appel, envoyer des messages de suivi, appeler des API ou transférer l’appel à un opérateur humain.

• Répondre aux appels des clients et identifier leurs intentions.
• Poser des questions de normalisation concernant les indices potentiels.
• Interroger la base de connaissances pour répondre aux questions sur les produits et les politiques.
• Réservation de rendez-vous, de démonstrations ou d’heures de service.
• Envoyer un SMS ou un message par WhatsApp par la suite.
• Déclencher le CRM et les interfaces externes lors d’une appel.
• Les problèmes à faible niveau de confiance ou complexes sont transférés à un intervenant humain.
• Enregistrer les résultats des appels et les indicateurs d’analyse.

Les agents vocaux intelligents ne doivent pas effectuer d’appels en masse sans consentement, ni prendre de décisions à haut risque de leur propre chef dans des contextes médicaux, financiers ou contractuels. Les entreprises doivent gérer la divulgation des enregistrements, les communications marketing, la crédibilité des numéros, les mécanismes de retrait et le passage à un interlocuteur humain.

Accès téléphonique et fournisseurs

L’agent vocal peut se connecter à des numéros d’entreprise existants, ou être intégré via Twilio, Plivo, LiveKit, SIP ou la numérotation mobile. Les modèles vocaux, les lignes téléphoniques et les crédits de la plateforme peuvent être facturés séparément ; il est donc nécessaire d’établir une structure de coûts complète avant le déploiement.

AI Chat Agent

Chat Agent peut être déployé sur un site web à l’aide d’un code embeddé, ou intégré dans des pages web ou des applications mobiles. Il répond non seulement aux questions fréquentes, mais il peut également collecter des informations, analyser les intentions, prendre des rendez-vous, mettre à jour le CRM, envoyer des messages et appeler des API externes au cours d’une conversation.

• Définir le ton et les règles de comportement en fonction de la marque.
• Utiliser les connaissances métier pour répondre aux questions ouvertes.
• Collecter les noms, coordonnées et besoins spécifiques.
• Enregistrer les pistes qualifiées dans le CRM.
• Effectuez les réservations via le calendrier.
• Déclencher les opérations backend et les processus automatisés.
• Transférer en un clic vers un agent humain avec le contexte complet.

Les utilisateurs doivent limiter les droits d’action de l’agent de chat à ce qui est nécessaire, et ajouter une double confirmation pour les remboursements, les modifications de compte, les conseils médicaux et les opérations de paiement. Les dialogues génératifs sont plus flexibles que les robots basés sur des règles, mais nécessitent également davantage de mécanismes de refus de réponse et de protection contre les dérives de pouvoir.

WhatsApp AI Agent

WhatsApp Agent traite les messages liés aux ventes, au service client, aux réservations et aux événements en s’appuyant sur l’API WhatsApp Business, et peut comprendre les messages vocaux des clients pour y répondre par du texte ou une voix générée par l’IA. Il prend également en charge la mise en œuvre d’actions en masse et de suivi automatique basé sur les réponses, à l’aide de modèles de messages approuvés.

L’utilisation de l’API commerciale officielle et des modèles de vérification peut réduire les risques de non-conformité, mais elle ne garantit pas que le numéro restera à jamais sans restriction. La qualité des messages, les plaintes des utilisateurs, la fourniture de preuves d’adhésion et le respect de la réglementation marketing locale restent de la responsabilité de l’entreprise.

Base de connaissances

La base de connaissances fournit des connaissances métier unifiées pour les agents Chat, Voice et WhatsApp, et peut intégrer des sites web, des sitemaps, des PDF, du Markdown, du texte, Notion et Google Docs. Une base de connaissances peut être partagée par plusieurs agents ; ses mises à jour et son réentraînement affectent tous les agents associés.

Le contenu téléchargé n’est stocké que dans la base de données ; il faut cliquer sur « Train » et attendre que le processus de vectorisation soit terminé avant que l’Agent ne puisse le consulter. Après suppression d’un fichier ou d’un texte, un nouvel entraînement est également nécessaire pour que les connaissances anciennes cessent de contribuer aux réponses.

Processus de configuration de la base de connaissances

1. Créer des bases de connaissances indépendantes par département, produit ou scénario d’utilisation.
2. Remplir un nom, une description et une portée clairs.
3. Importer des sites web, des documents, du texte, Notion ou Google Docs.
4. Vérifier le nombre de caractères extraits, l’état et les matériaux défectueux.
5. Activez l’OCR pour le PDF scanné ou convertissez-le d’abord en texte lisible.
6. Cliquez sur Train et attendez que la vectorisation de tout le contenu soit terminée.
7. Associer la base de connaissances à Chat, Voice ou WhatsApp Agent.
8. Faire des tests avec des questions fréquentes, des données de conflit et des questions inconnues.
9. Corriger les pages erronées, le contenu redondant et les règles de réponse.
10. Après mise à jour des données, entraîner à nouveau et effectuer des tests de régression.

Kipps Inbox

Kipps Inbox regroupe les conversations WhatsApp, de chat en ligne, de SMS, vocales et par e-mail dans une interface collaborative. L’IA peut répondre et router automatiquement en fonction de l’intention, tandis que les membres de l’équipe peuvent assigner des conversations, ajouter des notes internes, citer des collègues et consulter les performances.

• Voir plusieurs sessions de canaux dans la même liste.
• Acheminement automatique selon l’intention, le client et la priorité.
• Les messages à faible niveau de confiance sont signalés pour traitement manuel.
• Prenez le contrôle en un clic et conservez l’historique complet des conversations.
• Attribuer un responsable et ajouter des notes internes.
• Suivre la performance des réponses individuelles et d’équipe.
• Écrire les résultats du traitement dans le système du client.

Campagnes et contact en masse

La plateforme prend en charge les campagnes par voix et les campagnes WhatsApp, permet de télécharger des contacts, d’initier des appels en masse ou des messages préenregistrés, et d’exécuter des actions ultérieures en fonction des résultats des interactions. Elle est idéale pour les rappels de rendez-vous, le suivi des leads, les notifications de service et les enquêtes de retour.

Modèles et BYOK

Kipps.AI propose un traitement AI par défaut, tout en permettant aux utilisateurs de se connecter à des modèles de langage, à la reconnaissance vocale, à la synthèse vocale et à des bases de données vectorielles via Bring Your Own Key. Il prend en charge des fournisseurs tels que OpenAI, Google AI, Anthropic et Groq, et il est possible de configurer des modèles par défaut ou de les affiner.

• Les clés de modèles linguistiques contrôlent les réponses et le raisonnement.
• La clé STT contrôle la reconnaissance vocale en temps réel.
• La clé TTS contrôle les fournisseurs de voix et de sons.
• L’implémentation du contrôle des clés dans une base de données vectorielle intègre les connaissances dans le stockage.
• Plusieurs clés peuvent être attribuées à différents Agents.
• La clé est chiffrée par la plateforme et masquée dans l’interface.
• Les frais du fournisseur sont versés directement sur le compte correspondant.

BYOK facilite le choix des modèles, le contrôle régional et la transparence des coûts, mais augmente les factures des fournisseurs, les quotas et les responsabilités en matière de gestion des pannes. La suppression d’une clé de fournisseur affecte immédiatement les Agents qui en dépendent ; il convient de vérifier individuellement les configurations associées avant de procéder.

Capacité d’intégration

Kipps.AI relie plus de 7 000 applications via Zapier et offre des connexions pour HubSpot, Zoho CRM, Salesforce, LeadSquared, Calendly, Cal.com, Google Calendar, Shopify et Google Sheets. D’autres systèmes peuvent être intégrés grâce à une API REST et des Webhook.

Developer API

Les développeurs peuvent générer une clé API Developer au niveau du compte depuis le tableau de bord, afin de gérer les agents, consulter les messages, télécharger des contacts, déclencher des campagnes et consulter la consommation. La clé complète n’est affichée qu’une seule fois, et un compte ne peut avoir qu’une seule clé développeur valide à la fois.

1. Générer une clé API au niveau de l compte dans la zone Developer.
2. Copier et enregistrer dans le service de gestion des clés lors de la première affichage.
3. À utiliser uniquement dans les services backend via l’en-tête de requête Api-Key.
4. Appeler les endpoints Agent, Contact et Campaign conformément à la documentation API.
5. Vérification de la signature, tentatives de réessai et propriété itérative pour les Webhooks.
6. Gérer les erreurs d’authentification 401 et les réponses de limitation de débit 429.
7. Vérifier régulièrement les journaux de consommation et les appels anormaux.
8. Lorsqu’une clé est divulguée, supprimez la clé ancienne et en généréez une nouvelle.

La clé de développeur ne périt pas automatiquement ; elle devient invalide immédiatement après suppression ; les limites de fréquence varient en fonction du plan d’abonnement. Ne mettez pas la clé dans des scripts de navigateur, des applications mobiles ou des codes pouvant être téléchargés publiquement.

Prix et forfaits

Les informations sur les prix ont été vérifiées le 23 août 2026 ; les montants réels, les taxes, les taux de change et les remises peuvent varier. Les données finales seront celles affichées sur la page de paiement.

Kipps.AI propose une version gratuite sans carte de crédit ; la FAQ actuelle indique que la version payante coûte 49 dollars par mois, avec des tarifs supplémentaires en fonction du nombre de sessions, des canaux et de l’étendue de l’intégration. Par ailleurs, la page produit a récemment présenté une option Scale à 59 dollars par mois, ce qui suggère que la structure de facturation est peut-être en cours d’ajustement en fonction de la version ou de la région.

Étant donné que les pages publiques présentent à la fois un prix de départ de 49 dollars et un tarif Scale de 59 dollars, le catalogue ne doit pas indiquer l’un d’eux comme le seul prix valable dans toutes les régions. Avant la clôture de la transaction, il convient d’obtenir une confirmation écrite du vendeur concernant le prix par crédit, les minutes de communication, les lignes téléphoniques, les frais de modèles, les frais WhatsApp et les règles relatives au solde inutilisé.

Crédits et coûts supplémentaires

Les crédits peuvent être utilisés pour les appels vocaux, les chats et les interactions WhatsApp ; la consommation peut varier en fonction des différents modèles, moteurs vocaux et canaux. En mode BYOK, les frais liés aux modèles tiers, aux voix, aux bases de données vectorielles et aux appels téléphoniques sont facturés directement par le fournisseur correspondant.

Annulation et remboursement

FAQ indique que l’abonnement est fourni mensuellement, peut être résilié à tout moment sans frais de résiliation ; les conditions précisent également que les frais peuvent être payés à l’avance sur une base mensuelle ou annuelle, et qu’en l’absence d’indication contraire, aucun remboursement n’est généralement accordé. Avant d’acheter un contrat annuel ou des services professionnels, il convient de vérifier la date d’effet de la résiliation et le traitement du solde restant dû.

Sécurité et données

La plateforme affirme utiliser un chiffrement conforme aux normes du secteur pour la transmission et en mode statique, et s’appuie sur des infrastructures telles que AWS, Google Cloud et Microsoft Azure. La politique de confidentialité couvre les données relatives aux comptes, aux entreprises, aux paiements, aux appareils, aux journaux, aux cookies, aux conversations et au contenu d’entraînement de l’IA.

L’entreprise conserve la propriété des données de conversations et d’indices collectées par son Agent, tandis que les conditions exigent que l’utilisateur accorde à la plateforme une licence non exclusive nécessaire pour fournir les services. La base de données vectorielle BYOK permet d’intégrer les connaissances au sein de l’infrastructure propre à l’entreprise.

• Ne pas écrire la clé du fournisseur dans l’interface utilisateur ou dans les documents partagés.
• Isoler les projets de production, de test et clients en utilisant des clés différentes.
• Supprimer des informations sensibles telles que les pièces d’identité, les paiements et la santé de la base de connaissances.
• Restreindre les droits de l’agent d’appeler le CRM, le calendrier et les API.
• Définir la durée de conservation des sessions, des enregistrements et des données de pistes.
• Conserver des enregistrements d’audit pour la prise de contrôle manuelle et les opérations d’administration.
• Vérifier la région des données, les SLA et les notifications en cas d’incident lors des achats d’entreprise.

À qui s’adresse-t-il

• Les entreprises SaaS et e-commerce ayant besoin d’un service client IA sur site.
• Équipe de vente qui effectue un tri par téléphone et suivi des pistes.
• Entreprises indiennes et mondiales qui utilisent le service WhatsApp pour servir leurs clients.
• Il est nécessaire d’unifier la boîte de réception et l’équipe de service client qui gère les interventions manuelles.
• Établissements d’enseignement nécessitant des conseils de recrutement multilingues.
• Établissement de soins médicaux qui gère les rendez-vous et répond aux questions courantes.
• Équipe opérationnelle nécessitant un CRM, un calendrier et une intégration automatisée.
• Développeurs qui souhaitent créer des workflows d’agents personnalisés via une API.
• Grandes organisations ayant besoin de BYOK, de données privées et d’implémentation d’entreprise.

Avantages du produit

• La voix, la messagerie web et WhatsApp sont regroupés sur une même plateforme.
• L’interface sans code convient aux équipes commerciales pour une configuration rapide.
• La base de connaissances peut combiner des sites web, des documents, Notion et Google Docs.
• Kipps Inbox prend en charge les multiples canaux, l’affectation, les notes et la prise en main manuelle.
• BYOK couvre les LLM, le STT, le TTS et les bases de données vectorielles.
• Prend en charge plusieurs langues indiennes et des scénarios internationaux.
• Les REST API, Webhook et Zapier offrent des capacités d’extension.
• Peut se connecter à des CRM, des calendriers, des plateformes e-commerce et des systèmes téléphoniques.
• La version gratuite peut être testée sans carte de crédit.

Principales restrictions

• Sur la page publique, on observe des différences dans la présentation des options à 49 dollars et 59 dollars.
• La voix, les modèles, les appels téléphoniques et WhatsApp peuvent entraîner des frais multiples.
• Après le téléchargement de la base de connaissances, un retraining est nécessaire pour qu’elle prenne effet.
• Les agents génératifs peuvent encore donner de mauvaises réponses, dépasser leurs compétences ou exécuter des actions incorrectement.
• La suppression de la clé fournisseur fera cesser immédiatement le fonctionnement de l’agent dépendant.
• Un compte ne peut avoir qu’une seule clé Developer API à la fois.
• Les limites de flux spécifiques de l’API sont déterminées selon le plan, et il n’existe pas de valeurs unifiées et publiques.
• Les conditions ne prévoient généralement pas de remboursement pour les frais déjà payés.
• La plateforme principale n’a pas confirmé sa publication sous une licence open source.

GitHub et l’état open source

Il n’a pas été confirmé que la plateforme d’agent principal Kipps.AI, son moteur vocal, l’Inbox ou le système Campaign soient publiés sous une licence open source. Les REST API et Webhook sont des interfaces commerciales, et les projets GitHub du même nom ne peuvent pas être attribués à ce produit en l’absence d’une identité officielle associée.

Liste de vérification avant déploiement

1. Choisissez un scénario de service client ou de prise de rendez-vous à faible risque pour faire une expérience pilote.
2. Tester séparément les besoins réels de Chat, Voice et WhatsApp.
3. Nettoyer la base de connaissances des informations obsolètes et sensibles.
4. Définir le refus de réponse, la prise en charge manuelle et la double confirmation des opérations.
5. Vérifier tous les frais de téléphone, WhatsApp, modèles et plateforme.
6. Vérifier sur la page de règlement l’applicabilité actuelle des options de 49 dollars ou 59 dollars.
7. Vérifier la correspondance des champs et l’identité par le biais de tests CRM et de calendrier.
8. Conserver toutes les API et les clés de fournisseur dans un service de gestion des clés.
9. Terminer l’enregistrement, les appels externes, ainsi que la vérification de la confidentialité et des secteurs sensibles.
10. Après mise en ligne, surveiller les réponses erronées, le transfert vers un agent humain, les plaintes, les coûts et le taux de conversion.

Questions fréquentes

Kipps.AI est-il gratuit ?

Un plan gratuit sans carte de crédit est proposé, permettant de créer et de tester le premier Agent. Les limites en matière de Crédits, de concurrence et de canaux sont celles de le compte actuel.

Combien coûte le forfait payant ?

La FAQ indique que le forfait payant coûte 49 dollars par mois ; certaines pages récentes mentionnent également le forfait Scale à 59 dollars par mois. Lors de l’achat, il est nécessaire de confirmer sur la page de paiement le nom du forfait en vigueur, les Credits et le montant total à payer.

Quels Agents sont pris en charge ?

Prend en charge l’agent vocal IA, l’agent de chat IA pour le site web et l’agent IA WhatsApp, et offre une boîte de réception unifiée, une base de connaissances, des campagnes et une prise en charge humaine.

Est-ce que c’est compatible avec le chinois ?

La page publique liste explicitement l’anglais, l’hindi, le tamoul, le telugu, le marathi, le kannada, le malayalam et le bengali, mais ne mentionne pas explicitement le chinois. Il convient de tester réellement avec la prononciation et le texte en chinois avant d’acheter.

Peut-on se connecter à son propre modèle ?

Oui. BYOK prend en charge les LLM tels que OpenAI, Google AI, Anthropic et Groq, ainsi que ses propres clés pour la STT, la TTS et les bases de données vectorielles.

Kipps.AI propose-t-il une API ?

Des API REST et des Webhooks sont fournis pour gérer les Agents, les contacts, les Campagnes, les messages et la consommation. La clé de développeur au niveau du compte n’est affichée qu’une seule fois en intégralité.

Kipps.AI est-il open source ?

Ce n’est pas une plateforme open source confirmée. Les API, Webhook et BYOK ne signifient pas que le code source de l’agent principal, de l’Inbox et du système vocal est public.

Puis-je être mis en relation avec un service client humain ?

Oui. Chat et Voice prennent en charge une prise en charge humaine ; Kipps Inbox conserve le contexte complet, permettant aux clients de ne pas avoir à répéter leurs explications.

Résumé

Kipps.AI convient aux entreprises qui souhaitent déployer des agents IA de manière unifiée par téléphone, sur le site web et via WhatsApp. Sa base de connaissances, son boîte de réception, ses campagnes, la prise en charge humaine, le BYOK, les API et l’intégration métier lui permettent d’évoluer des simples questions-réponses vers des processus clients exécutables.

Avant une adoption officielle, il est nécessaire de résoudre les disparités de prix publics, les coûts liés aux quantités utilisées, la conformité avec les appels sortants et WhatsApp, la gestion des clés de modèle ainsi que le contrôle des actions à haut risque. Toutes les réponses automatiques et les opérations du système doivent faire l’objet d’une supervision humaine, de journaux d’activité et de mécanismes d’arrêt.