InsertChat

Qu’est-ce que InsertChat ?

InsertChat est une plateforme d’assistance IA pour sites web et de réception téléphonique destinée aux entreprises. Elle lit les pages web, documents, vidéos, FAQ, fiches produits et règles commerciales approuvés par l’entreprise, afin de répondre aux questions des visiteurs et des appelants à l’aide d’une base de connaissances unifiée.

La plateforme peut également collecter des indices, prendre des rendez-vous, percevoir des paiements, consulter les commandes, créer des tickets de service et transférer les conversations complexes à un agent humain. Elle convient à la création d’une interface IA d’entreprise, plutôt qu’à un modèle de chat général destiné aux particuliers.

Une phrase pour présenter

InsertChat intègre les chats sur site, l’accueil téléphonique, les questions-réponses dans une base de connaissances, les outils commerciaux et la prise en charge humaine pour former un comptoir AI disponible 24/7 pouvant être déployé sous propre marque.

Une base de connaissances sert deux canaux

Les entreprises peuvent activer uniquement l’assistant site, uniquement le réceptionniste IA, ou utiliser les deux canaux en même temps. Les informations commerciales, les services et FAQ, les règles de réservation, le calendrier, le CRM, les règles de mise à niveau, la boîte aux lettres partagée et l’analyse des résultats peuvent être mis en commun.

Fonction principale

Base de connaissances de l’entreprise : questions-réponses

InsertChat récupère des réponses à partir de documents commerciaux approuvés et peut afficher des tableaux, des images, des formulaires et des boutons dans la conversation. L’équipe ne doit se connecter qu’aux contenus pour lesquels elle a des droits d’accès et qui sont adaptés à être présentés aux clients.

Assistant IA du site web

L’assistant du site peut répondre toute la journée à des questions concernant les produits, la livraison, les retours, les heures d’ouverture et les procédures de service, et guider les visiteurs vers la prochaine étape. L’apparence, l’avatar, les couleurs et le ton peuvent être configurés en fonction de la marque.

Réception téléphonique par IA

Le forfait payant comprend une messagerie vocale IA et un numéro de téléphone capable de répondre automatiquement, de parler, d’enregistrer les demandes et d’organiser des rendez-vous. L’équipe peut rejoindre les appels en temps réel, et il est possible de configurer le transfert d’appels ainsi que des mécanismes de secours en cas d’échec.

Indications et CRM

La plateforme peut collecter, lors de chats ou d’appels, le nom, les coordonnées, les besoins et l’intention de prendre un rendez-vous, puis enregistrer ces informations dans un CRM ou un système externe. Les champs à collecter doivent respecter le principe du minimum nécessaire, et leur utilisation doit être expliquée aux visiteurs.

Réservation et paiement

L’assistant peut consulter les horaires dans le calendrier, collecter les informations des rendez-vous et confirmer les étapes suivantes, et il peut également utiliser Stripe pour percevoir des paiements lors de conversations. Les transactions à haute valeur, les remboursements et le traitement des litiges doivent néanmoins faire l’objet d’une confirmation manuelle.

Commandes, formulaires et tickets de service

Les outils intégrés permettent de consulter les commandes de Shopify et WooCommerce, de remplir des formulaires, de créer des tickets ou d’ouvrir des processus externes. Chaque opération doit disposer de permissions, d’alertes de confirmation et de mécanismes de gestion des échecs.

Boîte de réception en direct et prise en charge manuelle

L’IA peut rédiger des réponses que l’équipe peut envoyer directement, modifier ou reprendre la conversation. La boîte de réception partagée permet d’affecter des priorités, d’ajouter des notes d’équipe, de conserver des réponses et d’effectuer des mises à niveau automatiques.

Analyse du dialogue

La plateforme organise les conversations par thème et par émotion, et fournit une analyse de la satisfaction, des indices, des achats, de la performance de l’équipe ainsi que des lacunes de contenu. Un rapport mensuel peut être envoyé par e-mail, mais les entreprises doivent encore le valider en croisant les données réelles de ventes et de service client.

Quels contenus la base de connaissances prend-elle en charge ?

Le système peut relire les pages web selon un calendrier préétabli, et certains forfaits permettent une mise à jour automatique en cas de modification du contenu. Avant le lancement, il convient de désigner un responsable des données, de définir les horaires de mise à jour ainsi que des mécanismes de retrait, afin d’éviter que les assistants n’utilisent des politiques obsolètes.

Outils d'opération pris en charge

• Collecter et conserver les informations des clients potentiels ;
• Vérifier le calendrier et planifier des réunions ou des rendez-vous de services ;
• Percevoir des paiements via Stripe lors de la conversation ;
• Récupérer les commandes de Shopify ou WooCommerce ;
• Remplir des formulaires, créer des tickets de service client et ouvrir des processus externes ;
• Rechercher une page web et lire la page spécifiée ;
• Envoyer les enregistrements de conversation et déclencher l’automatisation ;
• Passer à un chat humain ou à une transmission téléphonique si nécessaire.

Processus de mise en ligne de l’assistant site web

1. Créez un compte et choisissez l’Assistant site en tant que premier canal d’utilisation.
2. Coller le site web de l’entreprise et attendre que le système lise les services, les produits, les politiques et les FAQ.
3. Vérifier chaque élément importé et supprimer les documents dont l’accès n’est pas autorisé, qui sont périmés ou qui ne doivent pas être rendus publics.
4. Définir le nom de l’assistant, l’avatar, les couleurs, le ton, le message de bienvenue et les limites des réponses.
5. Connectez des formulaires de pistes, des calendriers, un CRM, des tickets ou des outils e-commerce.
6. Tester avec des questions fréquentes, des questions floues, des questions sensibles et des suggestions malveillantes.
7. Configuration pour la mise à niveau manuelle en cas d’impossibilité de réponse, de faible confiance et d’opérations à haut risque.
8. Copier le code du composant, utiliser des plugins ou publier des pages indépendantes, puis surveiller les conversations réelles.

Processus de mise en ligne de la réception téléphonique

1. Activer l’agent IA dans le compte payant et attribuer un numéro de téléphone.
2. Remplir les horaires d’ouverture, la portée des services, les règles de réservation et les conditions de transfert.
3. Choisissez la voix, le style de parole, l’introduction et les informations à collecter.
4. Connecter le calendrier, le CRM et les processus de travail téléphonique à exécuter.
5. Tester l’accent, le bruit, les interruptions, le silence, les questions répétées et la saisie de numéros.
6. Définir des chemins de secours pour les situations d’urgence, les réclamations, les opérations sensibles et l’identification des échecs.
7. Vérifier que l’enregistrement des appels, les notifications, les consentements et la conservation des données sont conformes à la réglementation locale.
8. Commencez par un essai sur une période limitée ou avec un petit nombre d’appels, puis élargissez progressivement.

Prise en main manuelle et conception d’amélioration

Un bon service client IA ne devrait pas laisser tous les dialogues au modèle. Les entreprises doivent déterminer quelles questions peuvent être résolues automatiquement, lesquelles doivent faire l’objet d’une confirmation humaine, et comment informer les clients en l’absence de personnel en ligne.

Mode de déploiement

Écosystème intégré

InsertChat propose des voies d’accès telles que des connexions intégrées, une plateforme automatisée, des Webhook, une API REST et MCP. Les fonctionnalités spécifiques, les conditions des forfaits et les frais liés aux tiers doivent être vérifiés avant activation.

Langues prises en charge et modèles d’IA

La plateforme prend en charge 58 langues et peut fournir des services de texte ou de voix aux visiteurs provenant de différentes régions. Le fait qu’une langue soit disponible ne signifie pas pour autant que sa qualité soit identique pour la reconnaissance des accents, la recherche de connaissances et l’appel d’outils ; il convient de tester chacune d’elles séparément.

InsertChat prend en charge plusieurs fournisseurs de modèles ; les utilisateurs peuvent choisir un modèle pour l’assistant en fonction de la qualité, de la vitesse et du coût, ou utiliser leurs propres clés. La liste des modèles disponibles évolue constamment, et il est nécessaire dans un environnement de production de consigner la version du modèle, son coût ainsi que les paramètres de fallback.

À qui s’adresse-t-il ?

• E-commerçants qui doivent répondre toute la journée aux questions concernant la livraison, les prix, les retours et les produits ;
• Entreprises de services locaux nécessitant une réservation, un accueil par téléphone et un transfert d’appels ;
• Espérer réduire les interventions multiples du service client et conserver des équipes petites ou moyennes gérées manuellement ;
• Département des opérations clients nécessitant une gestion unifiée du site web, du courrier électronique, des messages et des appels téléphoniques ;
• Agences et prestataires qui livrent des assistants IA sous marque blanche à plusieurs clients ;
• Équipes de développement disposant de produits développés en interne et ayant besoin d’intégration API, Webhook ou MCP ;
• Les entreprises ayant besoin d’un service client multilingue et de FAQ sur les activités internationales.

Quand cela ne convient pas vraiment ?

• Seuls les utilisateurs de robots de chat personnels gratuits et permanents sont concernés ;
• Équipe incapable d’organiser des informations commerciales et des politiques précises ;
• Les institutions qui exigent un déploiement entièrement hors ligne, avec des modèles locaux et un réseau isolé ;
• Espérer que l’IA puisse gérer, sans supervision, les remboursements à haut risque ainsi que les décisions médicales ou financières ;
• Projets visant à collecter des données sensibles de clients sans base légale ;
• Les acheteurs qui ne peuvent pas accepter les changements de points, de minutes de téléphone et de coûts des modèles tiers.

Avantages du produit

• Le site web et le téléphone utilisent la même base de connaissances et les mêmes paramètres métier ;
• On peut rapidement créer des assistants testables à partir d’un site web ;
• Prend en charge les pages web, les documents, les vidéos, les FAQ, les catalogues et le stockage cloud ;
• Outils intégrés pour les indices, les réservations, les paiements, les commandes et les tickets de service ;
• La boîte de réception partagée permet une transition naturelle entre la rédaction par l’IA et la prise en charge humaine ;
• 58 langues sont adaptées au service client interrégional ;
• Le branding blanc, les comptes clients et la capacité à gérer plusieurs assistants conviennent aux agents ;
• API REST, Webhook, MCP et diverses intégrations pour une expansion.

Restrictions d'utilisation

• La qualité des réponses dépend de la précision, de l’exhaustivité et de la fréquence de mise à jour des données importées ;
• Le modèle peut encore mal interpréter le problème, omettre des contraintes ou générer des réponses erronées ;
• Les plaintes complexes, les politiques d’exception et les opérations à haut risque nécessitent un traitement manuel ;
• Les modèles de tiers, les appels, les paiements et les services d’intégration ont des politiques et des frais indépendants ;
• Les points mensuels sont consommés en fonction de la longueur de la conversation, du modèle, du traitement des données et des appels d’outils ;
• La reconnaissance vocale est affectée par l’accent, le bruit, la ligne de connexion et les noms propres ;
• Le forfait limite l’assistant, les données, les places, la taille des fichiers et les fonctionnalités avancées ;
• Le service est fourni tel quel, sans aucune garantie de disponibilité permanente ou de sécurité absolue.

Prix et forfaits

InsertChat propose une période d’essai autonome de 7 jours, les forfaits mensuels commencent à 98 dollars ; en optant pour un paiement annuel, vous bénéficiez d’une remise équivalente à deux mois. Tous les forfaits payants incluent un assistant site, un agent IA et un numéro de téléphone, avec des différences principales en termes de capacité, de personnalisation de la marque, d’intégration et de contrôle opérationnel.

Téléphone et numéros supplémentaires

Les numéros de téléphone supplémentaires listés publiquement par Growth et Scale coûtent 10 dollars par mois par numéro, le déploiement pour les entreprises étant confirmé selon le forfait. En plus du coût du numéro, les appels consomment également des points vocaux ainsi que d’éventuels frais d’opérateur.

Comment calculer l’intégrale ?

La consommation en points pour les conversations sur le site dépend de la longueur, du modèle sélectionné, de l’importation des données et des appels d’outils ; une estimation typique est de 10 points par conversation. Pour les appels IA, il y a une consommation fixe de 12 points par minute facturée, ce qui équivaut à une valeur d’utilisation de 0,12 dollar par minute.

Les prix, les points et les avantages peuvent être modifiés ; il convient de vérifier à nouveau la devise, les taxes, le montant total annuel, les règles de dépassement et la renouvellement automatique avant la clôture de la transaction. Les conditions actuelles considèrent l’achat comme non remboursable, et l’annulation prend généralement effet à la fin du cycle payé.

Marque blanche et capacités des agents

Les conditions de service imposent des restrictions à la revente commerciale et à la mise en œuvre par les clients ; les agents doivent choisir des abonnements autorisant la revente et informer les utilisateurs finaux des conditions applicables. Ne supposez pas qu’une fonctionnalité de personnalisation sous marque blanche confère une autorisation illimitée de revente.

Confidentialité et traitement des données

Les données téléchargées par l’entreprise restent la propriété de celle-ci. InsertChat déclare ne pas vendre de données personnelles et n’autorise pas non plus les modèles de base de tiers à utiliser du contenu des clients pour entraîner leurs modèles. Afin de générer des réponses, les prompts, les conversations, les fichiers téléchargés et les extraits de données nécessaires peuvent être transmis via le gateway du modèle au fournisseur de modèle sélectionné.

Sécurité et conformité

La plateforme indique avoir été soumise à un audit des contrôles SOC 2 Type II et décrit ses produits comme conformes aux exigences du GDPR et du CCPA, et aptes à prendre en charge les scénarios HIPAA. Être « HIPAA-ready » ne signifie pas que tous les comptes sont automatiquement conformes ; les déploiements médicaux nécessitent des solutions adaptées, des audits de sécurité et des contrats appropriés.

• Les données sont chiffrées lors de leur transmission et de leur stockage statique ;
• Le contrôle des droits des rôles détermine qui peut gérer les données et les espaces de travail ;
• Les activités, les points et les journaux de session sont utilisés à des fins d’audit ;
• Les données de profil et les données de session fournissent un chemin de suppression ;
• Les entreprises peuvent examiner les paramètres de conservation des données au modèle zéro ;
• Un déploiement à grande échelle permet de réaliser des évaluations DPA, de sécurité et d’achats ;
• Aucune transmission et stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

API, Webhook et MCP

InsertChat propose une API REST qui permet de créer des assistants, d’intégrer du contenu d’entreprise, de gérer les sessions des visiteurs et d’appeler des réponses basées sur des données approuvées. L’accès à l’API est inclus de manière explicite dans les forfaits à partir de Growth, tandis que Scale et Enterprise offrent en plus des Webhook ainsi qu’une capacité plus élevée.

Liste de vérification avant mise en ligne

• Vérifier la propriété, la validité et le champ d’application de chaque élément de connaissance ;
• Mettre en place une assistance humaine pour les prix, les remboursements, les réclamations et les questions sensibles ;
• Les tests détectent l’injection de prompts, les appels d’outils hors des limites de droits et la fuite de données ;
• Vérifier les pages web, l’application mobile, le bruit téléphonique et l’expérience multilingue ;
• Configurer les rôles, supprimer, les journaux, l’exportation et les politiques de conservation ;
• Vérifier les fournisseurs de modèles, les opérateurs téléphoniques, les prestataires de paiement et autres sous-traitants ;
• Définir des alertes pour les points mensuels, la facturation du modèle et les minutes de téléphone ;
• Enregistrer le taux de prise en charge manuelle, le taux de résolution, les conversions et les réponses incorrectes ;
• Rétester les problèmes fréquents après la mise à jour de la politique.

Informations de base

Questions fréquentes

Faut-il programmer pour InsertChat ?

L’assistant de site web de base peut commencer par coller un site et le publier à l’aide de code de composants ou d’intégration à la plateforme, sans nécessiter de programmation. Les opérations commerciales complexes, les API et la synchronisation de données personnalisées exigent toutefois du développement.

Est-il possible d’accepter des sites web et des appels en même temps ?

Oui. Le forfait payant comprend deux canaux et un numéro de téléphone, qui peuvent partager la base de connaissances, le calendrier, le CRM, les règles de mise à niveau et les analyses.

Combien de langues sont pris en charge ?

La notation actuelle prend en charge 58 langues. Les entreprises doivent utiliser des problèmes commerciaux réels pour tester respectivement la recherche de texte, la reconnaissance vocale, les accents et les noms propres.

Pendant combien de temps la période d’essai ?

L’essai gratuit dure 7 jours et permet de tester le processus de prise en charge par l’IA avant de procéder au paiement. Les points spécifiques, les numéros de téléphone et les restrictions relatives aux intégrations avancées sont indiqués sur la page d’inscription.

Quel est le prix du forfait le moins cher ?

La version Pro au paiement mensuel coûte 98 dollars et comprend 3 assistants, 1000 documents, 3 places ainsi que 5000 points par mois. Le paiement annuel offre une remise équivalente à 2 mois.

Peut-on supprimer l’identifiant InsertChat ?

Pro comprend déjà la suppression de l’identifiant de la plateforme, tandis que Growth propose désormais un branding blanc plus complet, des noms de domaine personnalisés et des e-mails professionnels. Les revendeurs doivent également respecter les licences d’abonnement correspondantes.

Comment sont facturés les appels téléphoniques ?

Chaque forfait payant comprend un numéro de téléphone ; des numéros supplémentaires sont disponibles pour 10 dollars par mois dans certains forfaits. Les appels avec l’IA consomment 12 points par minute facturée.

Les données des clients servent-elles à entraîner de grands modèles ?

La plateforme déclare ne pas permettre à des modèles de base tiers d’entraîner leurs modèles à l’aide du contenu des clients. Lors de la génération des réponses, les prompts nécessaires, les sessions et les extraits de données sont toujours envoyés au fournisseur de modèle sélectionné.

InsertChat est-il open source ?

Non. Il offre des capacités de développement telles que des API, des Webhook et MCP, mais la plateforme principale relève d’un service hébergé commercialement, sans code complet publié.

Résumé

InsertChat convient aux entreprises qui souhaitent utiliser une base de connaissances pour servir à la fois les visiteurs du site et les appels téléphoniques. Les questions-réponses, les outils d’action, la boîte de réception partagée, le transfert à un agent humain et la possibilité de personnalisation en marque blanche en font une solution plus proche d’un service client IA complet que n’importe quel composant de chat isolé.

La qualité en ligne dépend de la gouvernance des données, des droits d’accès aux outils, des mises à niveau manuelles et des tests continus, et non seulement du choix du modèle. Avant l’achat, il convient de calculer les points et les coûts de téléphone en fonction du volume réel des conversations, ainsi que de vérifier les conditions du forfait, la protection de la vie privée, la revente et les services de tiers.