Droxy AI

Une phrase pour présenter

Droxy AI est une plateforme sans code pour créer des agents IA du côté client, capable de transformer les sites web d’entreprise, les PDF, Google Drive, YouTube, du texte et des vidéos en bases de connaissances, et de déployer des assistants pour le service client, les ventes et les rendez-vous sur les sites web, les messages sociaux et les canaux téléphoniques.

Présentation des outils

Droxy est géré par Droxy Inc., et ses produits sont passés de simples robots de chat pour le contenu à des plateformes d’interaction client multicanal. Les entreprises peuvent configurer de manière unifiée les connaissances, le ton, les modèles, les outils et l’identité visuelle de leurs Agents, puis surveiller les conversations dans leur boîte de réception et prendre le relais manuellement.

La plateforme facture en fonction d’indicateurs tels que les tokens de connaissances, les tokens de messages, les minutes d’appel, les réponses aux commentaires et les éléments de connaissance par agent. Les différents modèles ont des taux de consommation différents, et les tokens nécessaires pour du contenu non en anglais, comme le chinois, consomment généralement plus que ce que l’on pourrait estimer pour du texte anglais simple.

Type d’agent et mode de fonctionnement

Fonction principale

Base de connaissances d’entreprise multicanal

Les utilisateurs peuvent importer des PDF, YouTube, Google Drive, des sites web, du texte brut et des vidéos MP4. Les connaissances, une fois traitées, sont mises à disposition de plusieurs agents, ce qui réduit la nécessité de maintenir manuellement le contenu sur chaque canal.

Service client IA sur le site

Le site Agent peut lire les connaissances de l’entreprise et répondre en temps réel aux questions des visiteurs, tout en prenant en charge le ton de la marque et le choix du modèle. Il peut être déployé sous forme de bulles de conversation dans un coin de page, ou bien l’interface de conversation complète peut être intégrée à une position spécifique.

Agent de messages WhatsApp et Instagram

La plateforme peut relier WhatsApp Business aux comptes professionnels d’Instagram, permettant à l’agent de gérer en continu les messages privés et de répondre aux demandes de prise en charge manuelle. Une fois connecté, le numéro WhatsApp ne peut être utilisé que par cet agent ; la migration des anciens comptes d’application doit être planifiée avec prudence.

Agent téléphonique IA

Le forfait inclut un certain nombre de minutes d’appel, permet d’obtenir des numéros aux États-Unis ou au Canada, ainsi que d’importer des numéros Twilio et des relais SIP personnalisés. Les appels sont facturés en fonction du nombre réel de secondes d’utilisation ; une fois la limite atteinte, il n’est plus possible d’initier de nouveaux appels.

Sélection de modèles et contraintes de connaissance

Les exemples officiels comprennent des modèles tels que GPT-4o mini, Claude Sonnet 4.6 et Gemini 3 Flash. L’administrateur peut limiter l’Agent à répondre uniquement en se basant sur les connaissances importées, et configurer la manière de gérer les cas où des connaissances manquent.

Personnalisation du comportement, du ton et de l’apparence

Les utilisateurs peuvent définir des rôles, des personnalités, des styles de communication, des messages de bienvenue, des couleurs et des avatars, et améliorer les instructions de l’agent à l’aide d’un générateur de suggestions. Le déploiement du site prend également en charge l’ajustement des tailles et de l’apparence de la marque.

Gestion des pistes et des contacts

Droxy relie les conversations aux contacts et peut extraire le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ainsi que les informations sociales. Les contacts peuvent être recherchés, filtrés, pourvus de notes supplémentaires, et il est possible de consulter l’historique complet des interactions entre différents agents.

Boîte de réception unifiée et prise en charge manuelle

Les conversations de tous les canaux peuvent être filtrées dans une boîte de réception unique par date, canal, étiquette, statut, agent et contact. Lorsqu’une intervention humaine est nécessaire, on peut suspendre ou reprendre la conversation pour éviter que l’IA ne continue à répondre automatiquement.

Analyse de dialogue et extraction personnalisée

Le système peut analyser les intentions, les émotions, l’état de résolution, les thèmes clés et les prochaines étapes, et permet de créer des champs personnalisés tels que des chaînes de caractères, des enumerations, des nombres, des valeurs booléennes et des tableaux. Cette capacité est adaptée pour transformer les conversations non structurées en données commerciales ou opérationnelles.

Réservations, recommandations et outils professionnels

Le site officiel liste des fonctionnalités d’interaction avec les clients telles que la collecte automatique d’informations, les recommandations de produits intelligents et la prise de rendez-vous. Les outils disponibles pour chaque Agent ne sont pas exactement identiques ; il convient de les activer un par un sur la page de configuration et de les tester.

Zapier et API personnalisée

La plateforme prend en charge les connexions avec des applications externes via Zapier et offre une API pour les plans Advanced et supérieurs. Les entreprises peuvent utiliser l’API pour lancer des tâches automatisées telles que des conversations, des réponses en flux continu, la création d’Agents ou le sauvegardage de sessions.

Les entreprises disposent de leurs propres clés de modèle

Les clients Enterprise peuvent se connecter aux clés de fournisseurs externes tels que OpenRouter et OpenAI, ce qui permet de facturer directement les messages, appels ou traitements de connaissances en fonction des tarifs du fournisseur. Cela permet de contourner les quotas de tokens de Droxy, mais ne supprime pas les restrictions liées aux autres produits.

Restrictions sur les matériaux d’information et les documents

Comment calculer les jetons

Les jetons de connaissances sont consommés lors du téléchargement d’éléments de connaissance ; la suppression d’un élément de connaissance ne restitue pas la quantité utilisée au cours du mois. Les jetons de messages prennent en compte à la fois les notifications et les réponses. Les deux types de jetons sont réinitialisés chaque mois, et lorsque leur limite est atteinte, les fonctionnalités correspondantes sont suspendues.

Tutoriel d'utilisation

Créer un service client IA pour site web

1. Après vous être enregistré, accédez à Agents et créez un nouveau Website Agent.
2. Importer des sites web, des FAQ, des PDF de texte sélectionnables ou des fichiers de Google Drive, et supprimer le contenu obsolète et en conflit.
3. Définir le rôle de l’agent, le ton de la marque, les limites des réponses et la manière de gérer les lacunes de connaissances.
4. Choisissez le modèle adapté en fonction du coût et de la qualité, puis activez les pistes nécessaires, les réservations ou les outils de prise en charge manuelle.
5. Personnalisez l’avatar, les couleurs, le message de bienvenue et la taille du chat, puis vérifiez la lisibilité dans l’aperçu.
6. Ajoutez le nom de domaine cible à la liste des domaines autorisés, puis sélectionnez le code de déploiement pour les bulles de chat ou les Iframes.
7. Vérifier les problèmes courants, les problèmes inconnus, les problèmes sensibles dans l’environnement de test, puis mettre en ligne après transfert manuel.

Se connecter à WhatsApp Business

1. Préparez un compte commercial Meta et un numéro de téléphone dédié à l’agent, puis évaluez d’abord les impacts du transfert du numéro actuel.
2. Sélectionnez WhatsApp dans Integrations et lancez le processus de connexion.
3. Connectez-vous à Facebook, sélectionnez ou créez un profil professionnel ainsi qu’un compte WhatsApp Business.
4. Ajouter et valider le numéro de téléphone, et accorder à Droxy les droits d’accès au compte professionnel nécessaires.
5. Créez un WhatsApp Agent en sélectionnant le compte et le numéro de téléphone déjà connectés.
6. Configuration des connaissances, des modèles, des restrictions de connaissance, des emojis et des demandes de prise en main manuelle.
7. Valider l’identification, la langue, le fallback en cas d’échec et la prise en charge manuelle à l’aide d’un numéro de test, avant de le mettre en service publiquement.

Utiliser l’API Droxy

1. Vérifiez d’abord que le compte est de type Advanced ou Enterprise, puis ouvrez la section API dans le tableau de bord.
2. Créez une clé API et copiez-la immédiatement dans un outil de gestion de clés sécurisé ; elle ne s’affichera plus complètement une fois la fenêtre fermée.
3. Sélectionnez les fonctionnalités nécessaires telles que la messagerie, la messagerie en flux, la gestion des agents ou le sauvegarde des sessions.
4. Utilisez l’authentification x-api-key dans les en-têtes de demande ; ne mettez pas la clé dans le code front-end.
5. Vérifiez d’abord le corps de la requête, les codes d’erreur, ainsi que le traitement des dépassements et des délais d’attente à l’aide de l’agent de test.
6. Ajoutez un contrôle de vitesse de connexion, un masquage des journaux, une limite de tentatives et un renouvellement des clés au lancement.
7. La page Usage dans les paramètres surveille en continu l’utilisation des connaissances, des messages, des appels et de l’espace de stockage.

Déploiement multicanal

Prix et forfaits

Au 22 août 2026, Droxy propose une version gratuite Starter ainsi que trois forfaits payants : Basic, Advanced et Enterprise. Le paiement annuel, converti en mensuel, est 20 % moins cher que le paiement mensuel ; les taxes et le montant final dépendent des conditions indiquées sur la page d’achat.

Conseils pour le choix du forfait

• Starter convient pour valider l’interface et les processus de base de l’agent, mais le montant gratuit exact doit être consulté sur le tableau de bord.
• Basic convient aux petits sites web et à un faible volume de service client, l’API n’est pas disponible dans cette catégorie.
• Advanced convient à un volume élevé de messages, à davantage de fonctionnalités et d’intégrations personnalisées, ainsi qu’à des API ouvertes.
• Enterprise convient aux organisations ayant un fort volume d’utilisation, utilisant plusieurs canaux, proposant des solutions sous marque blanche et disposant de leurs propres clés de modèle.
• Pour des exigences plus élevées ou une consultation spécialisée, veuillez contacter le service des ventes pour obtenir une solution sur mesure.
• Tous les forfaits permettent une mise à niveau, une dégradation ou un annulation, mais la date d’effet du changement doit être vérifiée sur la page de facturation.

Effets après atteinte du plafond

• Lorsque les jetons de message sont épuisés, l’agent texte ne peut plus générer de réponses.
• Une fois les jetons de connaissances épuisés, il n’est pas possible de télécharger de nouvelles entrées de connaissance au cours du mois.
• Une fois les minutes de appel épuisées, il n’est pas possible d’initier une nouvelle session téléphonique.
• La suppression d’une entrée de connaissance ne restitue pas les tokens de connaissance consommés.
• Le chinois et les modèles complexes peuvent consommer plus de tokens que des tâches simples en anglais.
• Vous pouvez mettre à niveau votre forfait ou contacter le service officiel pour ajuster les restrictions ; ne présumez pas que le système facturera automatiquement en excès.

Capacités de téléphone et de numéros

Tous les forfaits payants permettent d’obtenir un numéro aux États-Unis ou au Canada, ou d’importer un numéro Twilio existant. Les numéros en dehors des États-Unis et du Canada nécessitent généralement une vérification supplémentaire auprès de Twilio et sont connectés via un Elastic SIP Trunk.

• Chaque agent téléphonique ne peut se connecter qu’à un numéro à la fois, puis il peut se déconnecter et en choisir un autre.
• Le quota d’appels est calculé sur la durée totale des appels en cours, et non seulement sur le temps pendant lequel l’IA parle.
• Les comptes d’essai Twilio n’acceptent généralement que des numéros appelants vérifiés, ce qui peut entraîner des restrictions pour les appels de test.
• Avant d’activer l’enregistrement, la transcription et l’analyse automatique, veuillez vous assurer des règles de notification et d’approbation en vigueur dans votre région.
• Lors du transfert vers un opérateur humain ou un réseau téléphonique public, des frais de communication avec des tiers peuvent également être engagés.

Boîte de réception unifiée et analyse

La boîte de réception unifiée regroupe les conversations provenant de sites web, WhatsApp, Instagram et du téléphone, et permet de filtrer par état, étiquettes, contacts, agent et résultats d’analyse. Les administrateurs peuvent lire les conversations complètes, consulter les enregistrements et prendre le relais si nécessaire.

L’extraction personnalisée de conversations permet de transformer des informations telles que les besoins, le budget, les intérêts pour les produits, la satisfaction et les prochaines étapes en champs. Les résultats de l’extraction peuvent encore contenir des erreurs ; une confirmation manuelle est nécessaire en cas d’engagements commerciaux, de plaintes ou de données personnelles.

À qui s’adresse-t-il

• Petites et moyennes entreprises : utiliser le site Agent pour gérer les questions fréquentes, les consultations préventives et la collecte de leads.
• Équipe e-commerce : relie le site web aux canaux de communication, et propose des recommandations de produits ainsi que des conseils avant la commande.
• Service d’assistance : Sélection des besoins par téléphone et messages avec l’agent, puis prise de rendez-vous.
• Fournisseurs de services d’automatisation par IA : fournir des solutions aux clients en utilisant le branding personnalisé, le partage et la gestion multi-Agent.
• Équipe de développement : Utiliser les API supérieures à Advanced et Zapier pour se connecter aux systèmes métier existants.
• Entreprises à forte consommation : contrôle des coûts fournisseurs grâce aux clés de modèle intégrées d’Enterprise.

Scénarios d'utilisation typiques

• Transformer le centre d’aide et le manuel du produit en service client en ligne 24h/24, et demander une intervention humaine pour les problèmes inconnus.
• Répondre automatiquement aux questions concernant les heures d’ouverture, la gamme de services et les règles de réservation sur WhatsApp et Instagram.
• Utiliser l’agent téléphonique pour répondre aux appels manqués, recueillir le nom, la demande et les heures de contact possibles.
• Extrait du dialogue le budget, les intentions, les produits et les prochaines étapes, pour former une liste de pistes filtrables.
• Envoyer les leads qualifiés dans le CRM, des tableurs ou des flux de notification via Zapier.
• Utiliser une API pour transmettre les sessions des applications existantes à Droxy afin qu’il y réponde et enregistre les données.

Avantages du produit

• Les canaux tels que les sites web, les messages privés, les appels téléphoniques et les commentaires peuvent être gérés sur la même plateforme.
• Les matériaux de connaissance couvrent les sites web, les documents, les stockages cloud, les vidéos et le texte brut, avec des méthodes d’importation complètes.
• Prend en charge une configuration à faible résolution pour les restrictions de connaissances, le ton, les modèles, les outils et l’apparence de la marque.
• Une boîte de réception unifiée, des contacts et des extractions personnalisées facilitent l’intégration des conversations dans les processus métier.
• Le prix public indique en même temps les quotas de connaissances, d’informations, d’appels et de commentaires, ce qui facilite l’évaluation de l’ampleur.
• Il offre en même temps Zapier, API, Twilio et SIP, prenant en compte à la fois les solutions sans code et l’accès pour les développeurs.
• Enterprise peut intégrer des clés de modèle, ce qui convient aux organisations à fort volume d’utilisation pour contrôler les coûts directs des modèles.

Restrictions d'utilisation et précautions

• L’IA peut encore mal interpréter les politiques commerciales, inventer des réponses ou choisir le contenu incorrect en cas de conflit de connaissances.
• La numérisation des PDF et des images à l’intérieur des PDF n’est pas prise en charge ; il faut d’abord effectuer une reconnaissance de texte ou utiliser un autre moyen.
• La suppression des connaissances ne restitue pas le token du mois ; il convient de nettoyer et de valider par lots avant l’importation en masse.
• Les différents modèles ont des consommations différentes, et les tokens de message inclus dans les forfaits ne peuvent pas être simplement convertis en un nombre fixe de sessions.
• L’API n’est accessible qu’aux utilisateurs Advanced et supérieurs ; les utilisateurs Basic ne peuvent pas intégrer en utilisant les interfaces publiques.
• Les canaux de téléphone et de messagerie sont également soumis à Meta, Twilio, aux numéros régionaux et aux frais de tiers.
• L’extraction automatique de contacts peut impliquer des noms, des numéros de téléphone et des informations sociales, ce qui nécessite une base légale pour son traitement.
• Le montant exact du Starter n’est pas indiqué dans le tableau des prix actuellement public ; on ne peut pas supposer que ses fonctionnalités soient complètes avant inscription.

Confidentialité et sécurité des données

Droxy gère les connaissances de l’entreprise, les messages des visiteurs, les contacts, les appels, les enregistrements et les champs d’analyse, et peut envoyer des demandes aux fournisseurs de modèles sélectionnés. Avant le déploiement, il convient de vérifier les conditions de confidentialité, les protocoles de traitement des données, la région de stockage, la durée de conservation et les sous-traitants.

Google Drive, Meta, Twilio, Zapier ainsi que les clés de modèle intégrées élargissent le périmètre du flux de données. Les entreprises doivent appliquer le principe du moindre privilège et examiner séparément les droits d’accès et les politiques de données de chaque service externe.

Liste de sécurité avant mise en ligne

• Ne importer que les données nécessaires pour répondre aux questions commerciales, et supprimer les clés, les contrats et les notes internes.
• Établir une frontière entre les connaissances publiques et les connaissances internes, afin d’empêcher les agents clients d’accéder aux informations relatives aux employés ou aux finances.
• Définir des réponses automatiques ou une prise en charge manuelle pour les questions concernant l’inconnu, les remboursements, les problèmes médicaux, juridiques et les réclamations.
• Restreindre l’accès au panneau de gestion, aux clés de modèle, aux comptes Meta et aux identifiants Twilio.
• Définir des périodes de suppression et d’exportation pour les journaux, les enregistrements audio, les contacts et les champs personnalisés.
• Utiliser régulièrement des questions d’induction pour tester si l’agent divulgue des prompts ou des connaissances hors de sa compétence.

API, SDK et situation du logiciel open source

Différence entre l’API Droxy et la clé intégrée

L’API Droxy est utilisée pour appeler les capacités d’agent et de session de Droxy depuis des systèmes externes ; quant à la clé intégrée à Enterprise, elle permet à Droxy d’utiliser directement le compte du fournisseur de modèles propre à l’utilisateur. Leurs usages, leurs permissions et leur facturation sont complètement différents.

Informations de base

Indice de recommandation

Note de recommandation : 4,4 / 5. Droxy AI couvre de manière complète l’importation des connaissances, les messages du site et des réseaux sociaux, les appels téléphoniques, la boîte de réception unifiée, l’analyse, Zapier et les API ; ses prix ainsi que ses forfaits principaux sont également assez transparents.

Le principal coût réside dans la gestion continue des quotas multidimensionnels, des canaux tiers et de la consommation des modèles. Il convient aux entreprises disposées à organiser sérieusement leurs connaissances, à concevoir une prise en charge humaine et à mettre en œuvre une gouvernance des données, mais il n’est pas adapté aux réponses automatiques à haut risque sans aucune supervision.

Questions fréquentes

Droxy AI est-il gratuit ?

Un plan Starter gratuit est proposé, mais le tableau des prix public actuel ne précise pas le montant exact offert gratuitement. Pour un usage multicanal complet et à forte consommation, il faut Basic, Advanced ou Enterprise.

Quel est le prix du forfait à paiement minimum ?

Basic : 20 dollars par mois, soit 16 dollars par mois en abonnement annuel. Inclut 600 000 tokens de connaissance, 3 millions de tokens de message, 10 éléments de connaissance par agent, 30 minutes d’appel et 100 réponses à des commentaires.

Est-il possible de télécharger un PDF scanné ?

Il n’est pas possible de l’analyser directement ; le PDF doit contenir du texte sélectionnable, et les images des pages ne seront pas extraites. Les fichiers scannés doivent d’abord faire l’objet d’une reconnaissance de texte.

Quelles sont les limites du PDF et des vidéos ?

Pour PDF, un lot ne peut pas dépasser 5 fichiers pour un total de 1000 MB ; pour MP4, la durée maximale est de 120 minutes et la taille maximale est de 1000 MB. Un audio de bonne qualité facilite la transcription vidéo.

Est-ce que c’est compatible avec WhatsApp et Instagram ?

Soutenu, mais un compte commercial correspondant est nécessaire. Le numéro d’accès WhatsApp sera réservé aux Agents, et les comptes Instagram ordinaires doivent d’abord être convertis en comptes commerciaux.

Pouvez-vous répondre au téléphone ?

Oui, le forfait payant comprend des minutes d’appel et un numéro aux États-Unis ou au Canada, il est également possible d’importer des numéros Twilio. L’enregistrement et la transcription doivent respecter les règles en vigueur dans le pays concerné.

Que se passe-t-il lorsque l’ limite de jetons est atteinte ?

La limite de messages empêchera la génération de réponses, la limite de connaissances empêchera tout téléchargement supplémentaire, et une fois les minutes de appel épuisées, il ne sera pas possible d’initier de nouveaux appels. Il est possible de mettre à niveau ou de contacter le service officiel pour ajuster ces limites.

Droxy propose-t-il une API ?

Disponible : les plans Advanced et supérieurs permettent de créer des clés API, offrant des fonctionnalités telles que la messagerie, les réponses en flux continu, les agents et les sessions. Les plans Basic et Starter ne peuvent pas être déployés selon le modèle API.

Droxy dispose-t-il d’un SDK officiel ?

Aucun SDK pour la langue officielle n’a été trouvé. Les développeurs peuvent appeler directement via la documentation API et implémenter eux-mêmes l’authentification, les tentatives de réessai, les journaux et le contrôle de débit.

Droxy est-il open source ?

Pas de code source open source : aucun dépôt de code source officiel du produit ni licence open source n’a été trouvé. Le fait de pouvoir appeler des API et se connecter à des modèles tiers ne signifie pas que le code source de la plateforme est accessible.

Puis-je utiliser ma propre clé de modèle ?

Enterprise prend en charge la connexion aux clés de fournisseurs de modèles externes, utilisées pour le traitement de messages, de voix ou de connaissances. Les frais directs auprès du fournisseur sont à la charge de l’entreprise, et les autres restrictions de Droxy restent en vigueur.

Résumé

Droxy AI combine une base de connaissances, un service client sur site web, les messages sociaux, les appels téléphoniques, une boîte de réception unifiée, les contacts et l’analyse des conversations en une plateforme d’interaction avec les clients. Pour les entreprises qui ont besoin d’une mise en œuvre multicanal, elle est plus complète qu’un simple composant de chat sur page web.

La qualité opérationnelle dépend du nettoyage des connaissances, de la définition des limites des réponses, du choix du modèle, de la prise en charge humaine et de la gestion de la vie privée. Il est recommandé de commencer par valider un scénario à faible risque avec Starter ou Basic, avant d’effectuer une mise à niveau en utilisant des tokens réels, des données de conversations et des données de canaux.