Custom ChatGPT for Your Website

Une phrase pour présenter

Mottle est une plateforme de robot d’assistance IA pour sites web qui ne nécessite pas de programmation ; une fois que les utilisateurs ont téléchargé les informations de leur entreprise, elle permet de créer un assistant client testable, ajustable et pouvant être intégré au site.

Présentation des outils

Mottle s’adresse aux petites et moyennes entreprises, aux gestionnaires de sites web et aux équipes de service, en résolvant principalement le problème selon lequel ChatGPT ne prend pas en compte les informations propres à l’entreprise. La plateforme commence par rechercher des extraits pertinents dans le contenu téléchargé, puis soumet ces extraits ainsi que la question au modèle pour générer une réponse.

Le plan de paiement actuel liste de manière unifiée GPT-4o, l’intégration sur site web, Zapier et API. Le site officiel permet de commencer les essais sans carte de crédit, mais les prix publics ne précisent pas la limite de crédit à long terme pour le forfait gratuit permanent, ce qui empêche de décrire l’accès d’essai comme étant gratuit à vie.

Fonction principale

Télécharger les informations de l’entreprise pour former le robot

Les utilisateurs peuvent ajouter des FAQ, des politiques, des descriptions de produits, des cas d’usage et d’autres documents textuels, afin que le robot puisse répondre en s’appuyant sur ces connaissances spécifiques. La qualité des documents, leur fréquence de mise à jour et leur portée influencent directement les résultats.

Fragment de connaissances

Mottle divise les données en snippets répertoriables ; chaque snippet peut actuellement contenir environ 450 tokens de modèle, ce qui équivaut à environ 1 800 caractères anglais. Des marques de séparation spéciales peuvent être ajoutées au texte pour aider le système à le segmenter par thème.

Personnalité du robot et contexte fixe

La page de configuration permet de modifier le nom du robot, sa personnalité, son contexte fixe ainsi que le message d’erreur en cas d’impossibilité de répondre. Le contexte fixe convient pour indiquer l’identité de l’entreprise et les règles de comportement ; il ne doit pas contenir de grandes quantités de données sujettes à changement.

Répondre au débogage

Debug Answers affiche les problèmes récents ainsi que les extraits de connaissances cités lors de la génération des réponses. Les administrateurs peuvent ainsi identifier des contenus manquants, des segments incorrects ou des problèmes similaires, puis modifier les informations et les recharger.

Composant de chat pour site web

La page de publication propose un widget de chat pouvant être intégré sur un site web, sans nécessiter d’héberger soi-même les services de modèles. Après installation, il convient de vérifier la vitesse de chargement, les éléments qui peuvent masquer le contenu, les avertissements de confidentialité ainsi que les moyens de contact humain, tant sur ordinateur que sur mobile.

JSON API

L’API accepte l’ID du bot, le Secret et la question, puis renvoie une réponse en JSON. Elle propose également des modes Conversation et Email. Le Secret ne doit être stocké que du côté serveur et ne doit pas être exposé dans des scripts de page web publiques ou dans du code client.

Intégration Zapier

Mottle peut s’connecter à Slack, Discord, Microsoft Teams, une page Facebook et par e-mail grâce au Zapier Webhook. Certaines intégrations décrites dans la documentation officielle sont encore indiquées comme des solutions indirectes ; il ne faut donc pas les présenter comme étant des canaux natifs.

Questions-réponses multilingues

Le site officiel affirme prendre en charge plusieurs langues, et les tutoriels rapides utilisent également des questions en chinois pour les tests. Le fait qu’une langue soit disponible ne signifie pas pour autant que la traduction est fiable ; les termes importants, les chiffres et les politiques doivent être vérifiés séparément dans la langue cible.

Principe de fonctionnement

1. L’administrateur télécharge des documents textuels, et la plateforme divise le contenu en fragments de connaissances consultables.
2. Les visiteurs posent des questions via des composants du site ou des intégrations externes.
3. Le système cherche dans la base de connaissances les fragments les plus pertinents pour le problème.
4. Les extraits pertinents, les instructions des robots et les questions sont soumis ensemble au modèle OpenAI pour traitement.
5. Le robot génère une réponse, ou renvoie un message d’erreur prédéfini en cas de données insuffisantes.
6. L’administrateur consulte les fragments concernés sur la page de débogage et améliore en continu la base de connaissances.

Créer un robot en cinq minutes

1. Connectez-vous avec un compte Google, Microsoft ou GitHub et créez un robot vide.
2. Définir le nom du robot, son rôle, un arrière-plan fixe et un message en cas d’impossibilité de répondre.
3. Rédiger un texte FAQ court, précis et organisé par thème.
4. Téléchargez le document depuis la page de formation et attendez que le système termine le traitement.
5. Tester avec des questions correctes, des questions floues, des questions hors sujet et des questions en chinois.
6. Voir dans Debug Answers quels fragments ont été utilisés pour chaque réponse.
7. Corrigez les données avant de publier les composants du site ou d’appeler l’API.

Tutoriel d’incorporation de sites web

1. Terminez d’abord au moins un tour de test de réponse et configurez un message d’erreur clair.
2. Accédez à la page Publish ou API pour obtenir le code d’incorporation du robot actuel.
3. Insérez le code à l’endroit approprié du modèle du site ou du système de gestion des tags.
4. Vérifier la position, la hiérarchie et les performances de chargement sur le bureau, la tablette et le téléphone.
5. Vérifier si les visiteurs anonymes peuvent voir des informations internes qui ne devraient pas être rendues publiques.
6. Ajouter une notice de confidentialité et un accès au service client humain, puis les rendre progressivement accessibles aux visiteurs réels.
7. Vérifier régulièrement le journal des problèmes et ajouter les questions fréquentes non résolues à la base de connaissances.

Canaux et méthodes d’accès

À qui s’adresse-t-il

• Site web pour les PME : réponse aux questions de base 24/7 grâce aux produits, aux politiques et aux questions fréquentes.
• Équipe SaaS : Répond aux questions sur les fonctionnalités et les comptes dans le centre d’aide et sur les pages produits.
• Opérateur e-commerce : expliquer les produits, la livraison, les retours et les questions avant achat.
• Équipe de soutien interne : transformer les documents sur les systèmes et processus en robots de connaissances pour les employés.
• Organisateurs de cours et de communautés : fourniture d’une assistance autonome concernant les matériaux pédagogiques ou les règles.
• Développeur : Intégrer les Q&A de connaissances à son propre interface via une API simple.

Scénarios d'utilisation typiques

• Les visiteurs demandent les heures d’ouverture, la gamme de services, les conditions de retour ou les coordonnées.
• Le client résout les problèmes de configuration et d’utilisation courants en se référant à la documentation du produit.
• Les employés consultent les processus internes et, en cas de réponse insuffisante, s’adressent à un responsable humain.
• Les questions sont reçues via Slack ou Teams, puis transmises à Mottle par Zapier.
• Enregistrer les questions non répondues et améliorer en conséquence le FAQ et le centre d’aide.
• Afficher les réponses via une API sur les appareils mobiles, dans la zone membre ou dans une interface de chat personnalisée.

Prix et forfaits

Jusqu’en août 2026, Mottle propose trois forfaits mensuels en dollars. Les crédits de recherche mensuels non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant, et les abonnés annuels bénéficient d’un certain temps de consultation pour la mise en œuvre.

Les trois solutions publiques comprennent toutes GPT-4o, Zapier, une API, un widget pour site web et un support par e-mail. Les consultations supplémentaires sont facturées 300 dollars de l’heure ; les modèles finaux, les taxes et les droits varient selon la page d’achat.

Comment choisir un forfait

Règles de remboursement et de limite

• Les FAQ du site officiel offrent une garantie de remboursement sans raison dans un délai de 60 jours, à demander en contactant le service client.
• Le nombre de recherches non utilisées n’est pas reporté au mois suivant.
• Le plafond de recherche est calculé en total pour tous les robots, tandis que le plafond pour les Snippets est calculé pour chaque robot individuellement.
• Le temps de consultation offert annuellement ne doit pas être interprété comme étant inclus dans le paiement mensuel.
• Les solutions sur mesure, les taxes, ainsi que les dates d’expiration pour la renouvellement et l’annulation doivent être confirmées avant le paiement.

Données et vie privée

• La FAQ officielle indique clairement que les documents téléchargés sont stockés sur Google Cloud et Pinecone, utilisés par Mottle.
• Le document est transmis à OpenAI lors du traitement d’incorporation ou de la réponse, permettant ainsi à OpenAI de traiter le contenu correspondant.
• Mottle cite la politique d’OpenAI selon laquelle l’API n’est pas utilisée pour l’entraînement et que les données sont supprimées après 30 jours, mais les clients doivent se référer au contrat de service en vigueur.
• Ne téléchargez pas de mots de passe, de données de paiement, de dossiers médicaux, de pièces d’identité ou de informations clients non autorisées.
• La suppression d’un robot entraîne immédiatement la suppression de ses documents et de son journal des requêtes, de manière irréversible ; il est donc nécessaire de faire une sauvegarde séparée avant de procéder.
• Les visiteurs du site peuvent entrer des informations personnelles ; l’entreprise doit fournir une notice de confidentialité et limiter l’accès aux journaux d’activité.

Qualité de la réponse et débogage

• Créez des snippets courts et autonomes pour chaque politique ou problème, afin d’éviter un paragraphe mélangeant plusieurs sujets.
• Indiquez dans les documents la date, la région d’application, les exceptions et les modalités de contact humain.
• Admettez votre manque de connaissances en utilisant un message d’erreur, ne forcez pas le robot à deviner.
• Vérifier les extraits de recherche depuis la page de débogage, plutôt que de modifier uniquement Personality.
• Ajouter des expressions synonymes et des réponses directes pour les questions susceptibles de prêter à confusion.
• Mettre à jour les informations et rétester après chaque changement de produit, de prix ou de politique.
• Les questions à haut risque sont transférées à un intervenant humain, afin que les robots ne puissent pas tirer seuls des conclusions juridiques, médicales ou financières.

Processus d'utilisation de l’API

1. Obtenez l’ID du bot et le secret du bot sur la page Publish ou API.
2. Stockez Secret dans l’environnement du serveur ou dans un système de gestion de clés, sans l’écrire dans le code du navigateur.
3. Le serveur envoie des questions au format JSON et gère les réponses ainsi que les champs d’erreur.
4. Utilisez le mode Conversation actuel lorsque des dialogues continus sont nécessaires, et enregistrez l’état de session nécessaire.
5. Définir des limites de vitesse pour les utilisateurs, les canaux et les fenêtres temporelles, afin d’éviter tout abus des quotas.
6. Enregistrez les erreurs et les retards, mais ne mettez pas le Secret ni les questions sensibles complètes dans le journal.
7. Tester avant le lancement les temps d’attente excessifs, les réponses vides, l’épuisement des quotas et les pannes du modèle upstream.

API, SDK et situation du logiciel open source

Avantages du produit

• Créer un chemin est simple, ce qui convient aux équipes sans expérience en déploiement de modèles ou en bases de données vectorielles.
• La page de débogage affiche les extraits utilisés pour répondre, ce qui facilite l’identification des lacunes de connaissance.
• Les trois forfaits indiquent clairement les limites pour les robots, les Snippets et les requêtes.
• Tous les forfaits incluent des composants de site web, une API et une intégration avec Zapier.
• Prend en charge les questions-réponses multilingues et permet de définir un contexte fixe ainsi que des messages d’erreur.
• Garantie de remboursement en 60 jours pour laisser une période de vérification plus longue lors d’une version d’essai officielle.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Aucun quota de plan gratuit à long terme n’est publié, l’entrée de test et l’abonnement payant ne doivent pas être confondus.
• Toutes les questions-réponses basées sur des connaissances peuvent encore donner lieu à des illusions, et les documents officiels de dépannage reconnaissent également qu’il est impossible d’y échapper complètement.
• Le plafond de recherche est partagé entre les robots, et le montant non utilisé à la fin du mois n’est pas reporté.
• Le stockage de modèles et de vecteurs est géré par des tiers et n’est pas adapté aux données sensibles qui n’ont pas encore fait l’objet d’une vérification de conformité.
• Les tutoriels Slack, Teams, Discord, Facebook et courriel dépendent principalement de Zapier, et ne sont pas tous intégrés nativement.
• Le Webhook de Zapier peut rencontrer un temps d’attente en raison d’une limite de 30 secondes ou de retards du modèle, et échouer silencieusement.
• La suppression du robot est irrévocable ; les données ainsi que les journaux d’interrogation seront supprimés en même temps.
• Les documents et certains tutoriels d’intégration ont été mis à jour il y a longtemps ; ils doivent être vérifiés à nouveau dans l’interface actuelle avant le déploiement officiel.

Plateforme de support

Informations de base

Indice de recommandation

Le score de recommandation est de 4,0 sur 5. Mottle s’utilise facilement, ses prix et plafonds de recherche sont clairs, et sa fonction de débogage est plus pratique que celle des robots simples qui ne fournissent que des réponses « boîte noire ».

Le principal défaut est que les données passent par plusieurs services cloud, l’intégration dépend fortement de Zapier, les requêtes ne sont pas transférées et certaines pages des documents officiels sont obsolètes. Il convient aux systèmes de questions-réponses pour des sites à un niveau de sensibilité faible à moyen.

Questions fréquentes

Mottle est-il gratuit ?

Le site officiel permet de commencer les essais sans carte de crédit, mais ne divulgue pas de limite fixe pour un forfait gratuit à long terme. Le tarif officiel commence à 19,95 dollars par mois.

Quel est le contenu du forfait minimum ?

Hobby : 19,95 dollars par mois, jusqu’à 2 robots, 4 000 Snippets par robot, ainsi que 4 000 requêtes au total par mois pour tous les robots.

A-t-on besoin d’une clé API OpenAI ?

Ce n’est généralement pas nécessaire, Mottle inclut l’interface de connexion au modèle. Certaines fonctionnalités avancées peuvent permettre ou exiger que l’utilisateur fournisse ses propres clés.

Le document téléchargé sera-t-il envoyé à OpenAI ?

Oui. La FAQ officielle précise que les documents seront utilisés par l’API d’incorporation et de réponse d’OpenAI, il est donc impératif de procéder à une évaluation de conformité avant le téléchargement de données sensibles.

Est-ce que c’est compatible avec le chinois ?

Prend en charge plusieurs langues, les tutoriels officiels présentent également des tests en chinois. Les documents professionnels en chinois doivent encore être vérifiés pour ce qui est de la segmentation des mots, des termes et de la précision des réponses.

Peut-on le mettre sur un site web ?

Oui, toutes les options de paiement actuelles incluent un widget d’incorporation sur le site. Avant la mise en ligne, il convient de configurer des messages d’erreur, des avertissements de confidentialité et une redirection vers un agent humain.

Y a-t-il une API ?

Une API JSON simple est fournie, avec des documents contenant des exemples en JavaScript, Python et en ligne de commande. Aucun SDK officiel maintenu indépendamment n’a été trouvé.

Mottle est-il open source ?

Pas de code open source, le produit principal est un service de hébergement commercial. Ne pas confondre avec les outils du même nom sur GitHub ou d’autres projets Mottle.

Quelle est la durée du délai de remboursement ?

Les FAQ du site officiel offrent une garantie de remboursement sans raison dans un délai de 60 jours. Les modalités de demande, le fait que cela s’applique aux premières achats ou aux renouvellements, ainsi que d’autres détails doivent être confirmés avant le paiement.

Peut-on récupérer les données après avoir supprimé le robot ?

Impossible. La suppression supprimera immédiatement le document du robot et le journal des requêtes ; il convient d’exporter ou de conserver les données originales avant de procéder.

Résumé

Mottle propose un chemin direct pour mettre en place un service d’assistance au savoir, grâce à la recherche de fragments de documents, à la débogage visuel, aux widgets pour sites web et à une API simple, idéal pour les petites et moyennes équipes souhaitant déployer rapidement.

Ce qui détermine réellement l’efficacité, c’est la structure des données et leur maintenance continue. Il est recommandé de commencer par des FAQ à faible sensibilité, de tester en petite échelle la recherche et les réponses d’erreur, puis de choisir le forfait en fonction du volume des recherches, des exigences en matière de confidentialité et des besoins des canaux.