Askli

Qu’est-ce que Askli ?

Askli est une plateforme de base de connaissances d’entreprise sans code et de robot de service client basé sur l’IA. Actuellement, le site officiel ainsi que la page des tarifs fonctionnent encore sous le nom de domaine Chaindesk, tandis que l’accès à l’application utilise progressivement la marque Askli. Les utilisateurs peuvent importer les données de leur entreprise et créer des agents IA personnalisés capables de répondre aux questions commerciales.

Ce produit a d’abord été commercialisé sous les noms de Databerry et Chaindesk ; la page publique actuelle utilise principalement le nom Askli. Il convient au service client sur site, à la collecte de leads, aux FAQ internes et aux réponses automatiques multicanal, et non à des robots de chat personnels ordinaires.

Relation entre la marque et le produit

Les trois noms appartiennent à la même chaîne d’évolution du produit, mais le vieux dépôt de code, le service hébergé actuel et les dernières fonctionnalités commerciales ne peuvent pas être considérés comme des versions logicielles identiques. Le nom du répertoire peut conserver Askli, avec la désignation ancienne Chaindesk indiquée dans le texte.

Fonction principale

• Création d’agents sans code : configuration des rôles, des règles de réponse et du champ de connaissances via une page web.
• Base de connaissances d’entreprise : organiser les sites web, les fichiers et les informations tierces en sources de données consultables.
• Recherche améliorée pour les questions-réponses : recherche de contenus pertinents dans les données de l’entreprise avant de répondre.
• Composant de chat pour site web : sélectionnez le style du widget et intégrez-le sur le site de l’entreprise.
• Dialogue multicanal : prise en charge de la planification via des canaux tels que le site web, WhatsApp, Slack, Telegram, etc.
• Prise en main manuelle : Le personnel clientèle peut continuer à gérer les conversations avec le robot en cas de besoin.
• Surveillance des sessions : vue centralisée des problèmes, réponses et interactions avec les utilisateurs sur différents canaux.
• Synchronisation automatique et réentraînement : les abonnements permettent de synchroniser périodiquement les sources de données mises à jour.
• Questions-réponses multilingues : le contenu du site, les questions des utilisateurs et les réponses peuvent être en différentes langues.
• Collaboration d’équipe : les forfaits payants offrent plusieurs postes et des limites de projet plus élevées.

Sources de données supportées

• Page web : Extraire des pages publiques et créer une base de données consultable.
• Télécharger des fichiers : importer des produits, des politiques, un centre d’aide et des documents internes.
• Notion : page de synchronisation des connaissances d’équipe et documents structurés.
• Google Drive : Connecter des documents cloud et les utiliser pour les questions-réponses.
• Texte manuel : Ajoutez directement des questions fréquentes, des règles et des réponses standard.
• Sources de données personnalisées : les clients entreprises peuvent négocier l’intégration de systèmes ou d’interfaces supplémentaires.

Canaux de publication et intégration

Quels scénarios d'utilisation conviennent

• Service client du site : Réponse 24/7 aux questions fréquentes concernant les produits, les prix, les fonctionnalités et les comptes.
• Consultation préventive : présentation des solutions, identification des besoins et collecte d’informations sur les clients potentiels.
• Support e-commerce : Explication de la livraison, des retours et échanges, des spécifications du produit et du processus de commande courant.
• Centre d’aide SaaS : Répondez aux questions de configuration et de dépannage grâce aux documents.
• Base de connaissances interne : Permet aux employés de consulter les règlements, les processus, la formation et les documents relatifs aux projets.
• Soutien multilingue : répondre en langue du client aux messages provenant de différentes langues.
• Livraison par agent : création d’agents et de stockage de données indépendants pour plusieurs clients.
• Automatisation des canaux de communication : étendre les mêmes compétences et connaissances en dehors du site web.

À qui s’adresse-t-il

• Petites et moyennes entreprises sans équipe d’ingénierie IA à temps plein.
• Équipes de service client et opérationnelles souhaitant réduire le nombre de demandes répétées.
• Les startups qui ont besoin de déployer rapidement des composants de Q&A sur leur site web.
• Agences et prestataires qui gèrent plusieurs robots clients.
• Équipe interne de connaissances souhaitant se connecter à Notion ou Google Drive.
• Les entreprises qui ont besoin d’étendre leurs workflows via une API ou une intégration sur mesure.

Tutoriel pour créer un service client IA

1. Déterminer quels sujets le robot ne traite que, et dans quels cas il faut passer à un intervenant humain.
2. Mettre à jour les produits, les prix, les politiques, la documentation d’aide et les réponses types.
3. Créer un stockage de données et importer des sites web, des fichiers ou des données en cloud.
4. Créer un agent, en définissant l’identité, le ton, les restrictions et les actions à entreprendre en cas d’impossibilité de répondre.
5. Utilisez des problèmes réels pour tester le contenu de la recherche, l’étendue des citations et les réponses en plusieurs tours.
6. Configurer les couleurs, la position, le message de bienvenue et les champs de piste des composants du site.
7. Ouvrir d’abord à un petit nombre de visiteurs, et surveiller les erreurs ainsi que les problèmes non résolus.
8. Corriger continuellement les documents et les règles de l’agent, puis augmenter progressivement le volume de trafic.

Guide de maintenance de la base de connaissances

1. Désigner le responsable opérationnel pour chaque type de document et le cycle de mise à jour.
2. Supprimer les documents dupliqués, obsolètes, en conflit et non autorisés à être publiés.
3. Écrire des titres clairs, la date, la région et le public visé pour les politiques importantes.
4. Activez la synchronisation automatique appropriée et vérifiez si chaque réentraînement est réussi.
5. Créer un ensemble de questions de test fixes en tant que jeu d’évaluation de régression.
6. Déterminer si la réponse incorrecte est due à un problème de document, de recherche, d’indication ou de modèle.
7. Enregistrer les réponses avant et après modification ainsi que l’heure de mise en ligne, afin de faciliter le suivi.
8. Exporter régulièrement les problèmes non résolus pour compléter le centre d’aide et les réponses standard.

Comparaison des prix des forfaits

Actuellement, Askli propose quatre forfaits mensuels : Free, Growth, Pro et Enterprise. Le site officiel indique qu’un paiement annuel permet d’économiser 20 %. Il existe également des solutions sur mesure pour des projets spécifiques.

Comparaison des plafonds de forfaits

Le site officiel indique actuellement que le quota de messages est basé sur GPT-4o-mini. D’autres modèles, intégrations ou fonctionnalités supplémentaires peuvent appliquer des règles de consommation différentes ; il convient de vérifier le quota en temps réel dans son compte avant l’achat.

Limites de la version gratuite

• Seulement 200 messages par mois, adapté à la vérification plutôt qu’à un service client formel à fort volume.
• Il ne contient qu’un Agent et un stockage de données.
• La limite de récupération du site est de 25 pages, ce qui rend difficile la couverture de grands centres d’aide.
• Il n’y a pas de place pour une équipe, ce qui ne convient pas à une gestion par plusieurs personnes.
• Les agents gratuits et les données sont supprimés après 14 jours d’inactivité.
• La synchronisation automatique, le débranding et certaines fonctionnalités de canal dépendent des droits réels du compte.

Comment estimer les messages et le stockage

Prise en main manuelle et surveillance de la session

• Définir les conditions de passage en mode humain, telles que les réclamations, les remboursements, les informations sensibles et les réponses à faible confiance.
• Conserver la question originale de l’utilisateur, les documents de recherche et la réponse du robot afin de faciliter la compréhension du contexte par le conseiller.
• Définir un responsable, une priorité et un délai de traitement pour les sessions en attente de résolution.
• Statistiques sur le taux de résolution automatique, le taux de transfert vers un agent humain, les contacts répétés et les réponses erronées.
• Éviter que les robots ne se fassent passer pour des personnes réelles, et indiquer clairement l’identité de l’IA dans l’interface.
• Intégrer régulièrement les réponses correctes manuelles dans la base de connaissances.

Avantages du produit

• La configuration sans code réduit les obstacles à la mise en service des robots cognitifs d’entreprise.
• On peut créer une base de connaissances à partir de sources telles que des sites web, des fichiers, Notion et Google Drive.
• Prend en charge les pages web et plusieurs canaux de messagerie, ce qui facilite la réutilisation du même Agent.
• Fournit une prise en charge manuelle et un suivi des sessions, sans se limiter aux réponses entièrement automatisées.
• Le plan payant liste publiquement les messages, les agents, l’espace de stockage et le nombre de places.
• La capacité multilingue permet de servir les visiteurs provenant de différentes régions.
• Le même robot peut être déployé sur plusieurs sites.

Restrictions d'utilisation

• Les noms Askli et Chaindesk coexistent, et les informations de marque sur le site officiel ainsi que sur l’entrée de l’application ne sont pas encore entièrement unifiées.
• Les robots de base de connaissances peuvent encore avoir des hallucinations, omettre des conditions ou citer des informations obsolètes.
• Les données gratuites sont supprimées après une longue période d’inactivité.
• Les modèles avancés, la synchronisation automatique, le débranding et les capacités d’intégration dépendent des forfaits payants.
• Sur la page des prix officiels, certaines parties du texte concernant la capacité de stockage présentent des anomalies évidentes de unités, ce qui les rend peu fiables.
• La quantité de messages est basée sur un modèle spécifique ; l’utilisation d’autres modèles nécessite une confirmation distincte.
• Le déploiement multicanal peut également entraîner des frais liés à des plateformes externes telles que WhatsApp.
• Les anciens dépôts open source ne contiennent plus le code source complet d’un produit déployable.

Sécurité et confidentialité

• Ne importer que les documents d’entreprise et les informations clients ayant autorisation de traitement.
• Séparer les connaissances de service client public des connaissances internes sensibles dans des stocks de données distincts.
• Utilisez un compte avec les permissions minimales pour connecter Notion et Drive.
• Évitez que l’agent ne montre directement des prix non divulgués, des clés et des informations personnelles.
• Définir les processus de conservation des données, de suppression, d’exportation et de gestion des départs de membres.
• Ajouter une authentification et une confirmation manuelle lors des opérations de commande ou de compte.
• Vérifier avant l’achat le fournisseur du modèle, la région des données, le sous-traitant et la politique d’entraînement.

Open source et statut GitHub

L’ancien dépôt Databerry a suscité beaucoup d’attention grâce à un projet open source visant à créer des agents LLM personnalisés, mais actuellement, ce dépôt ne contient plus que un README, sans code complet, fichiers d’installation ou licence permettant une mise en œuvre. Les organisations officielles Chaindesk mettent actuellement principalement en ligne des blogs et des branches de sites d’aide.

Par conséquent, les produits hébergés par Askli actuels ne peuvent pas être qualifiés de logiciels open source ou auto-hébergés. Les données historiques de Star et Fork reflètent l’popularité des anciens projets et ne signifient pas que les mêmes codes sources soient encore disponibles aujourd’hui.

Informations de base

Indice de recommandation

L’indice de recommandation global est de 4,1 sur 5. Askli convient à un déploiement rapide d’une base de connaissances entreprise pour le service client, et offre des canaux multiples ainsi que la possibilité d’intervention humaine, mais il faut prêter une attention particulière au transfert de marque, aux règles de quota, aux anomalies sur la page des prix et à l’état des anciens dépôts open source.

Questions fréquentes

Quelle est la relation entre Askli et Chaindesk ?

Askli est la marque actuelle, tandis que Chaindesk est l’ancien nom encore utilisé sur le domaine du site officiel et dans certaines informations.

Qu’est-ce que Databerry ?

C’était le nom d’un projet open source plus ancien ; le dépôt actuel ne fournit plus le code source complet.

Est-ce que Askli peut être utilisé gratuitement ?

Oui, la version gratuite offre 200 messages par mois, un Agent et un espace de stockage de données.

Les données gratuites resteront-elles toujours ?

Non, le site officiel indique que l’Agent gratuit et le stockage des données sont supprimés après 14 jours d’inactivité.

Quelles sources de connaissances sont prises en charge ?

Prend en charge les sources telles que les sites web, les fichiers, Notion, Google Drive et les documents manuels.

Est-il possible d’incorporer plusieurs sites web ?

Oui, le site officiel indique que le même chatbot peut être déployé sur n’importe quel nombre de sites.

Est-il possible de passer sous le contrôle du service client humain ?

Oui, l’équipe peut surveiller la session et prendre le relais si nécessaire.

Combien coûte Growth ?

49 dollars par mois ; le site officiel indique qu’un paiement annuel permet d’économiser 20 %.

Askli est-il maintenant open source ?

La plateforme commerciale actuelle n’est pas open source, et l’ancien dépôt ne contient plus non plus le code complet prêt à être déployé.