Fineguide.ai

Was ist Fineguide.ai?

Fineguide.ai ist eine auf KI basierende Plattform für die Kundenbetreuung, die von Opentech Consulting in der Republik Moldau betrieben wird. Sie dient Teams für Vertrieb, Support, Customer Success sowie Call Centers. Sie verbindet KI-Assistenten, CRM-Systeme, Sprachqualitätsprüfung, Telefonagenten, Teamdokumente sowie Automatisierungs- und Analysefunktionen in einem einzigen Kundenprofil zusammen.

Das Produkt ist kein allgemeiner Programmierassistent, sondern ein Unternehmenssystem zur Verarbeitung von Kundengesprächen und Geschäftsprozessen. Vor der Implementierung muss das Unternehmen die Berechtigungen der Kanäle, die Kundendaten, die Anforderungen an die Telefonie, die Ausgaben der Modelle sowie die Mechanismen für manuelles Eingreifen bewerten.

Hauptfunktionen

Multikanal-KI-Assistent

Durch die Konfiguration eines Assistenten pro Team kann man Nutzer über Plattformen wie Webseiten, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack und Discord betreuen. Der Assistent kann Fragen gemäß den festgelegten Rollen, Tonfall, Kenntnissen und Upgraderegeln beantworten.

• Wissensantworten können aus Webseiten, Dokumenten und PDFs erstellt werden.
• Stimme, Länge der Antworten, Rollenbereich und Kommunikationsstil sind anpassbar.
• Im Dialog können Name, Absicht, Budget, Anforderungen und andere benutzerdefinierte Felder extrahiert werden.
• Es ist möglich, Webhooks, APIs oder Workflows auszulösen, um Terminvereinbarungen, Tickets und weitere Aktionen durchzuführen.
• Bei Grenzen der Regeln, komplexen Problemen oder Kundenanfragen kann die Aufgabe an einen Menschen weitergeleitet werden.

Automatische Kundenakquise und CRM

Der Assistent wandelt die Gespräche in strukturierte Kontakte oder Verkaufschancen um und füllt automatisch benutzerdefinierte Felder aus. Über Brückenlösungen wie AmoCRM und Kommo können die Ergebnisse der Gespräche in die bestehenden Verkaufsprozesse des Teams integriert werden.

CRM umfasst historische Gespräche, Kontakte, Leads, Verkaufsprozesse, Aufgaben, Tickets, die Postfächer der Teams sowie Warteschlangen für die Weiterleitung. Die verschiedenen Teams sehen dieselben Kundendaten, wodurch eine wiederholte Kopierung zwischen Chat-Tools und Tabellen vermieden wird.

Voice QA – Sprachqualitätsprüfung

Nach der Verbindung mit dem Telekommunikationsanbieter, dem Aufnahmesystem oder der PBX führt Voice QA eine automatische Transkription und Bewertung der Anrufe durch. Das Team kann für verschiedene Abteilungen Kategorien, Regeln, Gewichte sowie Qualitätskriterien festlegen.

• Unterstützung der Transkription und Strukturierung von Dialogen in mehr als 30 Sprachen.
• Die Sprecher identifizieren und die Bewertungen mit den Agenten sowie Abteilungen verknüpfen.
• Überprüfen Sie die Einleitung, die Bedarfsanalyse, die Bearbeitung von Einwänden sowie die Konformität nach festgelegten oder gewichteten Regeln.
• Für jede Regel werden Belege aus dem Dialog sowie Verbesserungsvorschläge bereitgestellt.
• Zusammenfassung von Trends wie Beschwerden, Produktproblemen, Stimmungen und Erwähnungen von Wettbewerbsprodukten.

Voice AI-Telefonagent

Voice AI erweitert das gleiche Assistentenkonzept auf Live-Telefonate – es kann eingehende Anrufe entgegennehmen, Anrufe zur Qualitätsprüfung durchführen, Nachforschungen anstellen und Erinnerungen senden, sowie bei Bedarf Anrufe an einen Menschen weiterleiten. Es kann mit bestehenden Anbietern oder SIP-Relais verbunden werden; die Ergebnisse der Anrufe sowie die Transkripte werden in das CRM eingetragen.

Telefonnummern, Aufnahmen sowie die Einhaltung der Telefonvorschriften hängen weiterhin von den Einstellungen des Unternehmens sowie den lokalen Vorschriften ab. Auf der offiziellen Preisseite werden die Kosten für Anbieter, SIP, Nummern sowie die Erstellung von Sprachnachrichten in Echtzeit nicht gesondert aufgeführt. Bei der Bestellung muss daher überprüft werden, ob zusätzliche Gebühren anfallen.

Teamwissen im Workspace

Workspace ist ein blockbasiertes Dokumentenbearbeitungstool zur Verwaltung von Prozessanleitungen, Präsentationen, Vorschlägen und Teamwissen. Dokumente können mit Kontakten, Leads oder Kunden verknüpft werden, sodass Vertriebs- und Support-Mitarbeiter die entsprechenden Materialien in derselben Aufzeichnung einsehen können.

• Unterstützung von Überschriften, Abschnitten, Listen, Code, Tabellen und Hinweistexten.
• Unterstützung für Schrägstrich-Befehle, Sortieren per Drag & Drop, Hierarchische Einrückung und Tastenkürzel.
• Bietet Ordner, Volltextsuche, kürzlich besuchte Einträge und Favoriten.
• Echtzeit-Updates, Kommentare und Verweise verringern die Unordnung in den E-Mail-Versionen.
• Gelöschte Inhalte gelangen in den wiederherstellbaren Papierkorb.

n8n Automatisierung und Analyse

Das Team kann n8n nutzen, das von Fineguide gehostet wird, oder eine eigene n8n-Instanz verbinden, um Sessions, Leads und Ticket-Ereignisse mit anderen Anwendungen zu verknüpfen. Fortgeschrittene Analysen dienen dazu, die Leistung in Bezug auf Assistenten, Kanäle, Mitarbeiter, Abteilungen und Zeitdimensionen zu überwachen.

Modulvergleich

Prozess zur Konfiguration von KI-Hilfsprogrammen

1. Eine Organisation erstellen und Mitglieder einladen, die zur Zusammenarbeit benötigt werden.
2. Erstellen Sie Assistenten und legen Sie Rollen, die Markenstimme, die Länge der Antworten sowie verbotene Elemente fest.
3. Laden Sie dokumentierte Dokumente oder PDFs mit Rechten hoch oder fügen Sie überprüfte Webseiteninformationen hinzu.
4. Definieren Sie die Kundenfelder, die extrahiert werden müssen, sowie die Regeln für die Eingabe in das CRM.
5. Konfigurieren Sie ausführbare Aktionen wie Webhooks, APIs, Terminvereinbarungen oder Tickets.
6. Einstellen von Bedingungen für die manuelle Weiterleitung, sensiblen Begriffen, niedriger Zuverlässigkeit und Abweichungsbehandlung.
7. Verbinden Sie die Zielkanäle und nutzen Sie Testkonten, um sowohl normale als auch fehlerhafte Szenarien abzudecken.
8. Nach dem Go-Live werden Sitzungen, Rückmeldungen und Analysen überprüft, und Wissen sowie Regeln laufend angepasst.

Prozess zur Konfiguration von Voice QA

1. Verbinden Sie den Anbieter, die PBX oder das Aufnahmesystem und überprüfen Sie die Genehmigung für die Aufnahme.
2. Gründen Sie Abteilungen nach Funktionen wie Vertrieb, Support und Verlängerung von Verträgen.
3. Für jeden Bereich werden Bewertungskategorien, Überprüfungsregeln und Gewichte definiert.
4. Verifizieren Sie die Transkription sowie die Übereinstimmung von Sprecher und Regeln mithilfe der bereits manuell bewerteten Anrufe.
5. Aktivieren Sie die automatische Analyse, um die Beweise für jede einzelne Unterhaltung sowie Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung der Mitarbeiter anzusehen.
6. Überwachen von Abteilungen, Mitarbeitern, Kunden und Zeittrends, um Regeln für Fehleinschätzungen zu korrigieren.
7. Übertragen Sie Anrufe mit hohem Risiko, Beschwerden oder Compliance-Probleme zur manuellen Überprüfung.

Preispakete

Preis für zusätzliche Punkte

Die monatlichen Punkte werden in jedem Abrechnungszeitraum zurückgesetzt, die gekauften zusätzlichen Punkte bleiben jedoch gültig. Ein Upgrade oder Downgrade kann jederzeit erfolgen, doch laut Preisangaben treten Änderungen erst im nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft.

Integrale Verbrauch

• Textnachrichten: 1 Punkt pro Nachricht.
• Nachrichten mit Anhang: 2 Punkte pro Nachricht.
• Voice QA-Analyse: 12 Punkte pro Minute.
• Dokumentverarbeitung, Qualitätsbewertung und Leistungsanalysen: Aktuell als enthalten markiert.
• Analyseberichte, Teamzusammenarbeit und N8N-Integration: Derzeit wird dies als nicht zusätzliche Punkte verbrauchend angezeigt, aber die Free-Version enthält kein N8N.

Die auf der Paketseite angegebenen Anzahl der Gespräche sowie die Anzahl der Sprachminuten sind nur Schätzwerte. Der tatsächliche Verbrauch hängt von den angehängten Dateien, Nachrichten sowie den Minuten für Analysen ab. Gebühren für Steuern, Telefonleitungen und externe Dienstleistungen richten sich nach der Rechnung oder dem Vertrag.

Passend für Nutzer und Szenarien

• Vertriebsteam: Automatische Empfangsbetreuung, Erkennung der Absichten, Erfassung des Budgets und Erstellung von Leads.
• Kundenservice-Zentrum: Beantwortung häufiger Fragen über mehrere Kanäle und Überleitung an einen Menschen bei komplexen Fällen.
• Callcenter: Es wird eine einheitliche Qualitätskontrolle für alle Aufnahmen durchgeführt, anstatt nur Stichproben zu prüfen.
• Kundenerfolgsteam: Zentrale Verwaltung von Gesprächen, Aufgaben, Dokumenten und Kontoinformationen.
• Immobilien und Dienstleistungen: Aus dem Gespräch werden Termine, Anfragen, Budgets und Zeiten extrahiert.
• Betriebsteam: Verbindet mit n8n Kundenereignisse mit Benachrichtigungen, Tickets und internen Systemen.

Vorteile

• Chats, Anrufe, CRM-Systeme und Wissensdokumente sind um das gleiche Kundenkonto organisiert.
• Hilfskräfte können Konfigurationen in mehreren sozialen und Nachrichtenkanälen wiederverwenden.
• Voice QA unterstützt abteilungsweite Regeln, Gewichte, Beweise sowie Trendanalysen.
• Die Regeln für die Punkte sind relativ klar, zusätzlich gekaufte Punkte verfallen nicht.
• Kostenlos 1.000 Punkte – ohne Bankkarte – zur ersten kleinen Überprüfung.
• Managed oder self-hosted N8N bieten zwei Bereitstellungswege für die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse.

Fähigkeitsgrenzen

• Eine Wissensdatenbank kann Antworten, die sich vom Material entfernen, verringern, kann aber keine vollständige Vermeidung von Illusionen gewährleisten.
• Die Sprachtranskription, die Trennung der Sprecher sowie die Bewertung von Stimmung und Qualität können durch Akzente, Störgeräusche und überlappendes Sprechen beeinflusst werden.
• Die automatisch extrahierten Namen, Budgets und Absichten müssen einer manuellen Korrektur zugänglich sein.
• Telefonagenten sollten ohne autorisierte Mechanismen für Offenlegung und Ausstieg keine Aufrufe tätigen.
• CRM und Kanalverbindungen sind von Drittanbieter-Schnittstellen abhängig; Änderungen in Berechtigungen oder Richtlinien können die Funktionalitäten beeinträchtigen.
• Wichtige Beschwerden, Rückerstattungen sowie medizinische, finanzielle oder rechtliche Angelegenheiten sollten stets von einem Menschen bearbeitet werden.

Privatsphäre und Sicherheit

Die Plattform verarbeitet Namen, Kontaktdaten, Adressen, Kontoinformationen, Geräte, IP-Adressen, besuchte Seiten sowie Diagnosedaten und kann diese Daten außerhalb des Gebiets des Nutzers übertragen. Personenbezogene Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Erbringung der Dienstleistungen, die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, die Beilegung von Streitigkeiten sowie die Durchsetzung von Vereinbarungen notwendig ist.

• Benutzer können bestimmte Informationen in ihrem Konto verwalten oder eine vollständige Löschung beantragen.
• Der Antrag auf vollständige Löschung wird innerhalb von 30 Tagen nach der Authentifizierung bearbeitet, doch gesetzliche Verpflichtungen können eine Beibehaltung einiger Daten erfordern.
• Unternehmen sollten die Aufbewahrungsfristen für Aufnahmen von Gesprächen, Transkripte, CRM-Daten sowie Wissensdokumente festlegen.
• Die Modellverarbeitung beinhaltet Drittanbieter wie OpenAI, Anthropic Claude und Google Gemini.
• Bevor mit gesundheitlichen, finanziellen oder anderen sensiblen Daten gearbeitet wird, sollten eine DPA, Angaben zum Auftragsverarbeiter, Zertifizierungen bezüglich der Sicherheit sowie Beschreibungen der Datengebiete eingeholt werden.
• Rollenrechte, API-Schlüssel, Kanal-Tokens und n8n-Anmeldeinformationen sollten nach dem Prinzip des geringsten Rechtemusters verwendet werden und regelmäßig erneuert werden.

Urheberrecht, kommerzielle Nutzung und Rückerstattung

Der Benutzer ist dafür verantwortlich zu gewährleisten, dass die hochgeladenen Dokumente, Schulungsmaterialien sowie Kundendaten rechtlich zulässig sind und die notwendigen Genehmigungen von Dritten vorliegen. Die Inhaltspolitiken und Nutzungseinschränkungen der verschiedenen großen Modelle können zudem die konkreten Geschäftsabläufe beeinflussen.

• Die Bestimmungen erlauben es Fineguide, ohne schriftlichen Widerspruch den Kundennamen, das Logo sowie allgemeine Dienstleistungsinformationen zur Marktpräsentation zu verwenden.
• Die von den Nutzern eingereichten Produktvorschläge werden von Fineguide genutzt und können ohne Entschädigung kopiert, geändert oder veröffentlicht werden.
• Die Plattformen und Anwendungen sind urheberrechtlich geschützte Dienstleistungen mit eingeschränkter Lizenz; eine Reverse Engineering oder der Wiederverkauf an Dritte ist nicht gestattet.
• Die Bedingungen für Rückerstattungen besagen lediglich, dass man sich mit dem Team in Verbindung setzen kann, um Probleme zu besprechen; es werden weder feste Fristen für die Rückerstattung noch automatische Rückerstattungen zugesichert.
• Vor dem Kauf sollten der Wirksamkeitsdatum der Stornierung, die ungenutzten Monatspunkte, die zusätzlichen Punkte sowie die Regelungen zur Rückerstattung im Rahmen des Unternehmensvertrags überprüft werden.

API, GitHub und Open-Source-Status

Häufige Fragen

Kann Fineguide.ai kostenlos getestet werden?

Ja. Das neue Konto bietet 1.000 einmalige Punkte – ohne Notwendigkeit eines Bankkontos. Bei „Free“ gibt es nur einen Mitgliedern, und n8n ist nicht enthalten.

Wie viele Punkte verbraucht eine Nachricht?

Einfache Textnachrichten kosten 1 Punkt, Nachrichten mit Anhängen 2 Punkte. Für Voice-QA wird pro Minute 12 Punkte berechnet.

Verfallen ungenutzte Punkte?

Die Punkte für die monatliche Abonnementgebühr werden am Ende der Vertragslaufzeit zurückgesetzt. Die separat erworbenen zusätzlichen Punkte verfallen nicht, und es gelten unterschiedliche Regeln für den Saldo beider Arten von Punkten.

Welche Kundenkanäle werden unterstützt?

Webseiten, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack und Discord wurden bestätigt, sowie eine Verbindung zu AmoCRM und Kommo bereitgestellt.

Was ist der Unterschied zwischen Voice QA und Voice AI?

Bei der Voice QA-Analyse und -Bewertung werden bereits geführte Gespräche ausgewertet, während Voice AI es dem Assistenten ermöglicht, in Echtzeit Anrufe entgegenzunehmen oder zu tätigen und die Ergebnisse im CRM zu speichern.

Kann man sicherstellen, dass der Assistent keine Halluzinationen hat?

Nicht möglich. Wissensbeschränkungen und Regeln können das Risiko verringern, doch wichtige Antworten müssen weiterhin getestet, überwacht und mit manuellem Eingreifen versehen werden.

Hat Fineguide eine öffentliche API?

Premium beinhaltet ausdrücklich API und Webhook, doch die Dokumentation zu den öffentlichen Endpunkten, die Authentifizierungsmethoden sowie die Aufruflimits sind noch nicht festgelegt.

Ist Fineguide.ai open source?

Es handelt sich nicht um ein bestätigtes Open-Source-Produkt. Die Integration von n8n sowie die Lizenzen für die Quellcodes der Drittanbieter-Modelle sind von der Lizenz für die Quellcodes der Fineguide-Plattform selbst zu unterscheiden.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Die Bedingungen garantieren lediglich, dass man sich mit dem Team in Verbindung setzen kann, um über unzufriedenstellende Dienstleistungen zu sprechen; es werden keine festgelegten Bedingungen für Rückerstattungen genannt. Vor der Zahlung sollten die geltenden Regeln zur Stornierung und Rückerstattung eingeholt werden.

Zusammenfassung

Fineguide.ai eignet sich für Teams, die Kundenservice über mehrere Kanäle, Verkaufsleads, CRM-Systeme, Qualitätskontrolle von Anrufen sowie interne Kenntnisse in einem einzigen System bündeln möchten. Seine Preismodelle reichen von einer kostenlosen Testversion bis hin zu Lösungen für hohe Nutzungsvolumina, und es werden auch individuelle Anpassungen für Unternehmen angeboten.

Vor dem Go-Live muss die Genauigkeit der Wissensantworten, der Transkriptionen sowie der Bewertungen gründlich überprüft werden. Zudem müssen die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben, die Verarbeitung durch Drittmodellien, die Berechtigungen der Kanäle sowie die tatsächlichen Gesamtkosten überprüft werden. Bei wichtigen Kundenanfragen muss eine manuelle Überprüfung sowie ein Ausstiegsmechanismus vorhanden sein.