Bulk SMS Service Provider in India

Was ist mTalkz?

mTalkz ist eine Plattform für Unternehmenskommunikation und CPaaS, die von Mtalkz Mobility Services Private Limited betrieben wird. Sie bündelt Massen-SMS-Nachrichten, OTPs, WhatsApp Business, RCS, IVR, Sprachfunktionen, E-Mails sowie Chatbots in einer Webplattform sowie Entwicklungs-APIs.

Das Produkt dient hauptsächlich indischen Unternehmen, weshalb die Übermittlung von SMS nicht nur technische Aspekte umfasst, sondern auch Vorschriften bezüglich KYC, TRAI, DoT und DLT. Der allgemeine Name in der Datenbank entspricht tatsächlich der Marke mTalkz.

Hauptfunktionen

Massen-SMS und OTP

Unternehmen können über ein Web-Panel oder eine SMS-API Transaktions-, Werbe- und Authentifizierungsmitteilungen senden sowie Daten zur Echtzeit-Lieferung und -Analyse einsehen. Das Paket beinhaltet Unterstützung bei der DLT-Registrierung sowie Kosten für die Vorbereitung von Vorlagen und eignet sich für Anmeldeverifizierung, Bestellbenachrichtigungen, Erinnerungen und Marketingkampagnen.

WhatsApp Business und mehrere Mitarbeiter

Die Plattform unterstützt Live-Übertragungen, zeitgesteuerte Sendungen, Vorlagenfreigabe, Echtzeitanalyse, API sowie Webhooks. Die fortgeschrittenen Lösungen bieten Mehrfach-Kundenkommunikation, mehr Vorlagen, eine höhere Durchsatzrate sowie anpassbare Integrationen.

RCS-Multimediennachrichten

RCS unterstützt markenbezogene Karten, Medien und konversationelle Nachrichten und berechnet Gebühren je nach Nachrichtentyp im RBM-Format. Es eignet sich für Veranstaltungen, bei denen eine umfangreichere Darstellung sowie interaktive Schaltflächen als bei herkömmlichen SMS erforderlich sind.

IVR und Sprache

Unternehmen können mehrstufige IVR-Systeme, Umleitungsnummern, Ansprechpartner sowie Willkommnachtsnachrichten einrichten. Die tatsächlichen Kosten für Sprachansagen, verpasste Anrufe und andere Funktionen ändern sich je nach Anzahl der Anrufe, Dauer der Gespräche sowie Grad der Automatisierung.

E-Mails und Chatbots

Der E-Mail-Dienst bietet Vorlagen, Personalisierung, Verifizierung, Optimierung der Zustellung sowie Analysemöglichkeiten. Chatbots können zweiseitige Gespräche über Plattformen wie WhatsApp führen, doch die zugrunde liegenden Modelle sowie die vollständigen KI-Fähigkeiten sind derzeit noch nicht offengelegt.

Typischer Arbeitsablauf

1. Erstellen Sie ein Firmenkonto und reichen Sie vollständige, überprüfbare KYC-Dokumente ein.
2. Wählen Sie den Kanal und das Paket entsprechend SMS, WhatsApp, RCS, IVR oder E-Mail aus.
3. Vor dem Versenden von Geschäfts-Nachrichten in Indien müssen der DLT-Verantwortliche, der Sender, das Muster sowie der Zustimmungsprozess abgeschlossen werden.
4. Erstellen Sie Schlüssel in der Testumgebung, konfigurieren Sie Vorlagen, Bestätigungen, Webhooks und Versuche zur Wiederholung bei Fehlern.
5. Testen Sie den Code, die Zustellung, die Abmeldung, die Zeiten sowie die Leistung bei verschiedenen Anbietern mit einer kleinen Anzahl echter Nummern.
6. Nach dem Go-Live werden Lieferungen, Fehler, Beschwerden, Kontostände, Status der Vorlagen sowie Aktualisierungen der Kanalrichtlinien überwacht.

Passend für Nutzer und Szenarien

• E-Commerce und Einzelhandel: Versand von OTPs, Bestellstatus, Rabattaktionen und interaktive WhatsApp-Nachrichten.
• Finanzen und Versicherungen: Erledigung der Authentifizierung, von Transaktionsbenachrichtigungen und Kundennachrichten.
• Gesundheit und Bildung: Versand von Terminanfragen, Kursangeboten, Zahlungserinnerungen und Servicehinweisen.
• Logistik und öffentliche Dienstleistungen: Zustellbenachrichtigungen, Rechnungen, Ausfälle und Statusaktualisierungen.
• Markteam: Durchführung von Massen-SMS, RCS-, E-Mail- und Multichannel-Kampagnen.
• Entwicklerteam: Über APIs werden Nachrichten, Sprache und Bestätigungen in Geschäftsprozesse integriert.

Preise für SMS

Für SMS wird nach Anzahl der Nachrichten sowie nach Verbrauch abgerechnet. Die auf den folgenden Seiten angegebenen Beträge sind in Indischen Rupien. Die tatsächliche Rechnung kann zudem Steuern, Unterschiede je nach Zielort, Anpassungen durch den Anbieter sowie einen Überschreitungsbetrag beinhalten.

Auf der Seite steht, dass der oben genannte Preis für Nachrichten die Kosten für die DLT-Reinigung beinhaltet. Dennoch müssen die Unternehmen die Kosten für die Registrierung, die Vorlagen, den Absender sowie die Kosten bei bestimmten Anbietern noch überprüfen. Der niedrige Preis von 0,10 Rupien pro Nachricht gilt nur für bestimmte Mengenbereiche.

Preise für WhatsApp und andere Kanäle

Die Seitengebühren für WhatsApp beinhalten in der Regel nicht alle von Meta festgelegten Kosten für Nachrichten; der endgültige Betrag hängt vom Typ der Nachrichten sowie von der Menge ab. Auch die sogenannte kostenlose grüne Zertifizierung ist von den tatsächlichen Prüfergebnissen von Meta abhängig und sollte nicht als Garantie für eine Genehmigung angesehen werden.

IVR-Paket

Probierphase, Credits und Rückerstattung

Die Werbeseiten bieten einen Registrierungskredit von 50 Rupien, einige kostenlose SMS oder erste RCS-Nachrichten sowie eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie an. Die kostenlosen Leistungen, die verfügbaren Kanäle sowie die Anforderungen variieren je nach Aktion und Konto und stellen keinen dauerhaft kostenlosen Paket dar.

Es gibt Widersprüche in der Definition der Rückerstattung.

Die aktuellen Dienstbedingungen besagen, dass Rückerstattungen nur für Lieferprobleme gelten, die innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf auftreten, noch nicht genutzt wurden und von der Plattform nicht behoben werden können. Gebuchte Plattform- oder Zugangsgebühren, ungenutzte Credits nach Beendigung des Services sowie Verluste aufgrund unzureichender Nutzung oder Verstößen sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

Zwei verschiedene Seiten können nicht gleichzeitig als einzige Entscheidungsgrundlage dienen. Vor der Zahlung müssen die tatsächliche Bestellbestätigung, der Dienstleistungsvertrag, die Rechnungsseite sowie die schriftliche Bestätigung des Verkaufs maßgeblich sein.

API, SDK und Open-Source-Status

Privatsphäre, Sicherheit und Konformität

• Die Plattform kann Telefonnummern, Standortdaten, PINs, Adressen, Nachrichtinhalte, Kontodaten sowie Daten zu Geräte- und Seitenverhalten verarbeiten.
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, die ausdrückliche Zustimmung der Endnutzer einzuholen sowie Abmeldungen, Vorlagen, Sendezzeiten und die Art der Nachrichten zu verwalten.
• Indische Geschäfts-Nachrichten müssen den Vorschriften von TRAI, DoT und DLT entsprechen; es ist nicht zulässig, mit Geschäftskonten Werbeinhalte zu versenden.
• Die Plattform gibt Auskunft über die Auditrouten, die Aktivitätsüberwachung, regelmäßige Backups, entfernte Rechenzentren sowie Maßnahmen zur sicheren Entwicklung.
• Die Sicherheitsseite weist eine Inkonsistenz zwischen dem Titel und dem Text gemäß den ISO-Standards auf; bei der Beschaffung sollten gültige Zertifikate sowie der Anwendungsbereich angefordert werden.
• Die Datenschutzrichtlinien legen keine einheitlichen Aufbewahrungsfristen für alle Nachrichten und Backups fest; sensible Branchen müssen dies im Vertrag ergänzen.
• Der unbefugte Zugriff aufgrund eines Lecks von API-Schlüsseln ist in erster Linie in der Verantwortung des Kunden; es sollten eigene Schlüssel, minimale Berechtigungen sowie ein Mechanismus für den regelmäßigen Wechsel der Schlüssel verwendet werden.

Nutzungsbeschränkungen

• Die Zustellung der Nachrichten hängt von den Betreibern, der Überprüfung der Vorlagen, dem Status des Endgeräts sowie von Drittanbieter-Plattformen ab; eine erfolgreiche Zustellung jeder Nachricht ist nicht garantiert.
• Die Preise können je nach Nachrichtentyp, Zielort, Meta-Richtlinien, Menge und Steuern variieren.
• Die Plattform kann aufgrund fehlender KYC-Prüfungen, ausstehender Zahlungen, Spam-Nachrichten, Verstößen oder regulatorischer Anforderungen ihren Dienst einstellen.
• Chatbots und automatisierte Ergebnisse sollten von einem menschlichen Eingreifen abgesichert sein und dürfen nicht für unbestätigte, hochriskante Entscheidungen verwendet werden.
• Bevor Kundendaten hochgeladen werden, müssen die rechtlichen Grundlagen, der notwendige Umfang, die Aufbewahrungsfrist sowie das Löschverfahren überprüft werden.

Zusammenfassung

mTalkz eignet sich für Unternehmen, die in Indien SMS, WhatsApp, RCS, IVR und E-Mails versenden müssen. Die Vorteile liegen in der zentralisierten Verwaltung der Kommunikationskanäle, der Unterstützung durch DLT sowie in den preisgünstigen API-Optionen in verschiedenen Preisklassen. Vor dem Kauf sollten die tatsächlichen Kosten für Nachrichten, die jährliche Abrechnung, die Anforderungen bezüglich KYC und DLT sowie die Unterschiede bei Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen Werbezeit und 7 Tagen Rückgabefrist genau überprüft werden.