No-Code AI Chatbot, Voice & Agent Builder

Einführung in die Tools

BotPenguin ist eine kodenfreie Plattform für die Automatisierung von Unternehmenskommunikationen. Mit ihr können Regeln für Chat-Flüsse festgelegt werden, sowie KI-Bots für Wissensdatenbanken und Aufgabenerlediger sowie Sprachassistenten erstellt werden. Zudem kann über ein zentrales Postfach die manuelle Kundenservice-Betreuung übernommen werden.

Es umfasst Websites und verschiedene Kommunikationskanäle und bietet zudem Funktionen für Mobilgeräte, APIs, Webhooks sowie Integrationsmöglichkeiten – ideal, um von einem kostenlosen Bot schrittweise zu einem mehrkanaligen Teambetrieb auszubauen.

Hauptfunktionen

Kodierungslose Chatbots und KI-Agenten

Die Benutzer definieren Probleme, Bedingungen, Verzweigungen und Aktionen über einen visualisierten Chat-Fluss. Zudem können sie Sprachmodelle nutzen, um eine Wissensdatenbank mit Webseiten, PDFs, FAQs oder Tabellen zu trainieren.

• Automatische Beantwortung häufig gestellter Fragen, Erfassung von Kontakten, Terminvereinbarung, Zuweisung an Abteilungen und Auslösung von nachfolgenden Workflows.
• Unterstützung bei der Konfiguration der Roboterpersönlichkeit, Intent-basierte Routierung, Echtzeit-Chat und manuelle Aufwertung.
• Mit den höheren Paketen können unbegrenzte Chatbots, AI-Agenten und Sprachagenten erstellt werden, sowie Anbindungen an benutzerdefinierte Modelle.

Mehrkanaligkeit und Geschäftsintegration

Derselbe Arbeitsbereich kann verschiedene Kanalsitzungen verwalten und Leads, Bestellungen oder Tickets an CRM-, E-Commerce- und Automatisierungswerkzeuge senden.

• Die wichtigsten Kanäle sind Websites, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram und Microsoft Teams.
• Unternehmenslösungen können außerdem Kanäle wie WeChat, LINE, Viber, SMS, Slack und das Google Business-Konto erweitern.
• Es werden Funktionen für API, Webhook und SDK bereitgestellt, mit denen Roboter, Kontakte, Gespräche und Aktivitäten verwaltet sowie Echtzeit-Ereignisse empfangen werden können.

Anleitung zur Verwendung

1. Registrieren Sie ein kostenloses Konto, erstellen Sie einen Bot und wählen Sie die Website, WhatsApp oder andere Zielkanäle aus.
2. Verwenden Sie Vorlagen oder leere Chat-Flüsse, um Begrüßungstexte, Fragen, bedingte Abzweigungen, Hinweisfelder und Knoten für die manuelle Übernahme hinzuzufügen.
3. Wenn eine Antwort durch KI benötigt wird, werden die aufbereiteten Wissensdaten importiert, und es werden Tonfall, Grenzen der Antworten sowie Regeln für den Übergang an einen Menschen bei Unmöglichkeit einer Antwort festgelegt.
4. Verbinden Sie CRM-, Kalender-, E-Commerce- oder Automatisierungswerkzeuge, um die Feldzuordnungen und Auslösungsaktionen in einer Testumgebung zu überprüfen.
5. Nach dem Go-Live können Sie die Dialoge, die Lösungsrate, die Upgrade-Rate sowie die Nachrichtenmenge überprüfen, falsche Antworten korrigieren und bei Bedarf zusätzliche Lizenzen erwerben.

Für welche Benutzer geeignet

• Kleine und mittlere Unternehmen, die einen rund um die Uhr verfügbaren Basis-Kundenservice auf ihrer Website und in sozialen Medien anbieten möchten.
• Marketing- und Vertriebsteams, die automatisch Hinweise sammeln, Termine vereinbaren, Massennachrichten versenden sowie Kunden in Gruppen einteilen müssen.
• Unternehmen, die Shopify, WooCommerce oder andere E-Commerce-Systeme nutzen und eine Automatisierung der Bestellabwicklung sowie des Kaufprozesses benötigen.
• Entwicklerteams, die Dialogdaten in interne Systeme übernehmen müssen, benötigen dazu API, Webhook oder eine benutzerdefinierte Integration.

Preise und Pakete

Das Pay-as-you-go-Paket bietet eine 7-tägige Testphase der King-Funktionen – ohne Notwendigkeit eines Kreditkarten. Die jährliche Gebühr wird über 10 Monate berechnet. Die Kosten für Meta-Sessions, maßgeschneiderte Integrationen sowie zusätzliche Datenvolumina können separat in Rechnung gestellt werden; man sollte sich daher nicht nur auf den Preis der Plattform-Abonnementierung konzentrieren.

Zu den offenen Zusatzleistungen gehören normale Nachrichten, AI-Nachrichten, Trainingsdaten, Teammitglieder, White-Label-Fenster, Teams-Kanäle sowie Sprachminuten. Laut der aktuellen Hilfeseite gibt es keine Rückerstattungspolitik, und bei Fragen zur Preisgestaltung wird empfohlen, sich an den Kundenmanager zu wenden. Daher sollten vor dem Kauf die Zahlungs- und Vertragsbedingungen überprüft werden.

Vorteile des Produkts

• Regelbasierte Chat-Flüsse, generative KI, Sprach- und menschliche Kundenservice-Optionen befinden sich auf derselben Plattform und eignen sich für einen schrittweisen Ausbau der Automatisierung.
• Abdeckung mehrerer Verbrauchermessaging-Kanäle und Bereitstellung einer einheitlichen Handhabung von Gesprächen und Hinweisen auf mobilen Geräten.
• Es werden zahlreiche native Integrationen bereitgestellt, und es ist auch möglich, interne Prozesse mithilfe von APIs und Webhooks zu erweitern.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Wenn die Nachrichtenkapazität aufgebraucht ist, kann der Roboter das Gespräch vorübergehend einstellen. Es sollten Alarme für den hohen Verbrauch eingestellt werden sowie Pläne zur Erweiterung der Kapazitäten vorgesehen werden.
• WhatsApp verwendet die von Meta festgelegten Regeln für die Klassifizierung von Sessions sowie die Abrechnung. Das BotPenguin-Paket beinhaltet nicht die Kosten für alle Kanäle.
• Wissensdatenbank-Roboter können immer noch falsche Antworten geben; bei Fragen im Bereich Medizin, Finanzen, Rückerstattungen und Verträge sollte eine manuelle Überprüfung oder Weiterleitung erfolgen.
• Die Plattform verarbeitet die Daten der Roboterersteller sowie der Endnutzer. Vor der Bereitstellung müssen Informationen zur Datensicherheit, Genehmigungen sowie Einstellungen zur Datenspeicherung vorgenommen werden.

Plattformen, APIs und Open Source

BotPenguin bietet eine Web-Konsole sowie iOS- und Android-Apps und unterstützt Websites, gängige Messaging-Plattformen, Unternehmenskooperationen sowie E-Commerce-Kanäle. Zu den Entwicklungsmöglichkeiten gehören API, Webhook und SDK, wobei die genauen Berechtigungen von dem Paket und dem Kooperationsmodell abhängen.

Die Behörden haben den vollständigen Quellcode der Plattform nicht veröffentlicht und das Produkt auch nicht als Open Source deklariert. Die Veröffentlichung von Entwicklungsdokumentationen sowie der Zugang zu SDKs bedeutet nicht, dass die Chatbot-Plattform selbst unter einer Open-Source-Lizenz steht.

Häufige Fragen

Ist BotPenguin wirklich dauerhaft kostenlos?

Baby ist ein dauerhaft kostenloses Angebot, ist jedoch auf einen Roboter sowie eine bestimmte Anzahl an Nachrichten beschränkt. Für mehr Roboter, Teams, weitere Integrationen sowie einen höheren Datenaufkommen sind Little, King, Emperor oder Zusatzpakete erforderlich.

Was ist der Unterschied zwischen einer kostenlosen Testversion und einem kostenlosen Plan?

Baby ist ein dauerhaft verfügbarer, kostenloses Abo-Plan mit niedrigem Budget; die 7-tägige Testphase bietet vorübergehend die Funktionen des King-Pakets zur Bewertung der Zahlungsfähigkeit, wobei nach Ablauf der Testphase nicht alle Vorteile weiterhin erhalten bleiben.