Mazaal AI

Was ist Mazaal AI?

Mazaal AI ist eine in Australien registrierte Plattform für KI-Agenten und Automatisierung von Geschäftsprozessen, die sich an Vertrieb, Kundenservice, Betrieb, interne Unterstützung sowie Prozesse zwischen verschiedenen Systemen richtet. Nutzer können Aufgaben in natürlicher Sprache beschreiben, Unternehmenswissen mit externen Anwendungen verbinden und in einer programmierfreien Benutzeroberfläche Agenten erstellen, die Fragen beantworten und Aktionen ausführen können.

Die alten Hinweise in der Datenbank, die es als AI-Programmierwerkzeug einstufen, sind nicht korrekt. Im Kern von Mazaal liegt die Idee, dass „Agenten für das Verstehen und Entscheiden zuständig sind, während Workflows für das Auslösen und Ausführen zuständig sind“. Gleichzeitig werden technischen Teams REST-APIs, Webhooks sowie Möglichkeiten zur Anpassung des Codes bereitgestellt.

Hauptfunktionen

• Erstellung von KI-Agenten für natürliche Sprache: Geben Sie Rolle, Ziele, Verhaltensgrenzen und Aufgabenbeschreibungen ein, wählen Sie ein Modell aus und erstellen Sie so einen Agenten. Geeignet für Kundenservice-Fragen, Bewertung von Verkaufsfähigkeit, interne Wissensassistenten und den täglichen Betrieb – doch vor der Einführung müssen Abwehrmechanismen, Umleitung an Mitarbeiter sowie Fehlerbehandlung getestet werden.
• RAG-Wissensdatenbank: Laden Sie PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint- und Textdateien hoch, sowie Webseiten und Fragen-Antwort-Paare. Die Plattform extrahiert, zerlegt und vektorisiert die Inhalte und sucht bei der Beantwortung nach relevanten Informationen, sodass die Ausgaben auf den eigenen Unternehmensdaten basieren.
• Webseiten- und Site-Scraping: Die Hilfeseiten, Produktseiten oder internen Lizenzseiten sollen in die Wissensdatenbank aufgenommen werden, um manuelles Kopieren zu vermeiden. Die Benutzer sollten die Berechtigungen zum Scraping, die Aktualisierungsfrequenz, die Anmeldeinformationen sowie die Löschregeln bestimmen, um zu verhindern, dass Informationen eingeführt werden, für deren Nutzung sie keine Berechtigung haben.
• Workflow-Automatisierung: Durch den Einsatz von Auslösern, Aktionen, Bedingungen und Datenumwandlungen werden verschiedene Systeme miteinander verbunden, um Daten automatisch zu übertragen oder mehrstufige Prozesse auszuführen. Dadurch können Agenten nach dem Verständnis einer Anfrage im CRM nachschauen, Zahlungen prüfen, Aufträge aktualisieren, Antworten senden oder eine manuelle Freigabe anfordern.
• Mehr als 230 Anwendungskonnektoren: Laut der Dokumentation bietet die Automatisierungsschicht mehr als 230 vorgefertigte Connector, die CRM-, Helpdesk-, Büro-, Kommunikations-, E-Commerce- sowie Datenwerkzeuge abdecken. Auf der Hauptseite wird von mehr als 240 Connector gesprochen; diese Zahl kann je nach Version variieren. Die genauen Anwendungen und Aktionen sollten im Verzeichnis der Konnektoren überprüft werden.
• Erweiterte Werkzeuge: Sie ermöglichen es den Agenten, leistungsstärkere Browserfunktionen, Aktionen in externen Systemen oder komplexe Werkzeuge zu verwenden; dafür werden zusätzliche Punkte abgezogen. Die Basic-Version bietet nur 50 Versuche, während Pro und höhere Versionen diese Funktionen beinhalten – doch für jede erweiterte Aktion werden weiterhin nach den aktuellen Regeln Punkte abgezogen.
• Multikanal-Einsatz: Derselbe Agent kann über verschiedene Kanäle genutzt werden – wie z. B. Web-Plugins, eigene Seiten, APIs, Webhooks, Workflow-Schritte, Slack, Discord, Telegram, WhatsApp, soziale Netzwerke, E-Mails, SMS sowie Sprachnachrichten. Die tatsächliche Verfügbarkeit der einzelnen Kanäle, die Genehmigungen durch Dritte sowie die Kosten für Nachrichten unterscheiden sich dabei.
• Website-Chat-Widget: Anpassung von Farben, Schriftarten, Position, Begrüßungstexten, empfohlenen Fragen sowie Regeln für die automatische Aktivierung, anschließend Einbetten in die Website. Bei Abfragen zu Konten oder Bestellungen sollte zunächst die Identität des Benutzers überprüft werden und die zurückgegebenen Felder eingeschränkt werden.
• Kollaboration über Messaging-Plattformen: Unterstützung von Kanälen wie Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger und WhatsApp – geeignet für interne Fragenbeantwortung oder Kundensupport. Für WhatsApp ist ein Unternehmenskonto sowie die Genehmigung von Meta erforderlich, bei Teams kann die Genehmigung des Tenant-Administrators nötig sein.
• Modellauswahl und Routing: Die Hauptplattform zeigt Modelle mehrerer Anbieter an, wobei die Plattform für die serielle Ausgabe, Wiederholungsversuche, strukturierte Ergebnisse sowie die Abrechnung der Punkte zuständig ist. Die Kreditverbrauch und Kapazitäten der verschiedenen Modelle unterscheiden sich; vor dem Wechsel auf ein anderes Modell müssen Genauigkeit, Kosten und Format überprüft werden.
• Analyse und Dialogverwaltung: Überprüfung der Nutzungsmengen, Gespräche, Leistung der Agenten sowie Kanalaktivitäten, um Wissenslücken zu erkennen und durch Fragen/Antworten oder Dokumente nachzubessern. Die Genauigkeit und Effizienz der Kunden auf den Marketingseiten können keine Garantie für bestimmte Projekte sein.
• Team und Arbeitsbereiche: Die kostenpflichtigen Pakete bieten unterschiedliche Anzahl an Benutzern, Berechtigungen sowie Support-Ebenen, um die Verwaltung von Agenten und Automatisierungen durch mehrere Personen zu erleichtern. Für sensible Workflows sollten zudem minimale Berechtigungen sowie Überprüfungs- und Aktivitätsprotokolle eingestellt werden.

Eingabe, Verarbeitung und Ausgabe

Erstellung von Agenten und automatisierten Prozessen

1. Registrieren Sie ein kostenloses Hobbyist-Konto, füllen Sie die Organisationsdaten aus und erstellen Sie einen neuen Agenten. Definieren Sie zunächst eine klar umrissene, überprüfbare Aufgabe.
2. Legen Sie dem Agenten einen Namen, Aufgaben, Tonfall, zulässiges Antwortgebiet, Ablehnungsbedingungen sowie Regeln für die Weiterleitung an einen Menschen zu und wählen Sie anschließend das passende Modell aus.
3. Laden Sie autorisierte und noch gültige Dokumente, Webseiten oder Frage-Antwort-Paare hoch und überprüfen Sie den extrahierten Text, die Titelstruktur sowie die Kapazität der Wissensdatenbank.
4. Testen Sie die Such- und Antwortfunktion mit echten Fragen, Rechtschreibfehlern, unklaren Anfragen, übermäßigen Anfragen und unbeantworteten Fragen, um Wissen und Anweisungen zu korrigieren.
5. Erstellen Sie Workflow-Auslöser und -Aktionen, die nacheinander CRM, Helpdesk, Zahlungen, Tabellen oder E-Mails verbinden, und gewähren Sie nur die notwendigen Berechtigungen.
6. Zuerst wird es mit Testdaten ausgeführt, um die Feldzuordnung, bedingte Anweisungen, wiederholte Ereignisse, Zeitüberschreitungen, Wiederholungsversuche sowie Benachrichtigungen bei Fehlern zu überprüfen.
7. Setzen Sie Agenten auf Webseiten, Slack, E-Mails oder APIs ein und aktivieren Sie für externe Benutzer Authentifizierung, Frequenzbeschränkungen sowie manuelle Aufwertung.
8. Nach dem Start können Sie die Gespräche, Aktionen sowie den Verbrauch von Punkten überprüfen. Regelmäßig sollten Sie Ihr Wissen auffrischen, abgelaufene Verbindungen beenden und hochriskante Aktionen zur Genehmigung bringen.

Typische Szenarien

• Kundenservice: Beantwortung häufiger Fragen zu Rückgaben, Logistik und Produktinformationen; bei Rückerstattungen wird die Bestellung überprüft und eine manuelle Genehmigung eingeholt.
• Verkauf: Lesen von Webseiten oder E-Mails, Erkennen der Bedürfnisse, Aktualisierung von HubSpot oder Salesforce sowie Planung weiterer Kontakte.
• Finanzielle Abwicklung: Überwachung des Rechnungs-E-Mails, Überprüfung des Zahlungsstatus in Stripe oder anderen Systemen, Erstellung von Erklärungen ohne direkte Genehmigung von Rückerstattungen.
• Interne Unterstützung: Beantwortung von Fragen zu Personalwesen, IT und Prozessen über Slack oder Teams sowie Erstellung von Tickets oder Suche nach Dokumenten.
• E-Commerce: Synchronisierung von Produkten und Bestellinformationen aus Shopify oder WooCommerce, Beantwortung von Fragen zu Lagerbeständen und Status sowie Versendung von Benachrichtigungen.

Preise und Pakete

Punkte und zusätzliche Mengen

• Die AI-Integrierung hängt vom gewählten Modell sowie vom Verbrauch an Eingangs- und Ausgangsdaten ab; die Umrechnung variiert je nach Anbieter und Modell.
• Die Automation-Integration wird für Workflow-Aktionen verwendet. Der derzeit auf der Hauptpreisseite angegebene Zusatzpreis beträgt 10 US-Dollar pro 10.000 Integrationseinheiten.
• Die Funktionen der Advanced Tool-Kategorie für Pro, Team und Business kosten derzeit 25 Punkte pro Nutzung; die 50 Nutzungen bei Basic dienen nur als Testversion.
• Die Kennzahl für die Wissensdatenbank wird anhand der Größe der Quelldatei vor dem Indexieren der hochgeladenen Daten angezeigt und berücksichtigt nicht nur die endgültigen Vektordaten.
• Die Hauptseite Hobbyist verfügt nur über 10 AI-Punkte, während in alten Dokumenten Werte von 100, 1000 oder anderen kostenlosen Kontingenten angegeben wurden. Der tatsächliche Wert ist erst im Registrierungsbackend ersichtlich.

Geschichte und Kanalpakete

Im Dokument sind weiterhin die alten Tabellen für Free, Basic, Professional und Enterprise sowie die alten Angaben wie 5000 AI-Punkte pro Monat für Pro zu sehen – dies entspricht nicht den aktuellen Kategorien Hobbyist, Basic, Pro, Team und Business auf der Hauptseite. Diese alten Werte sollten nicht als Vorteile einer neuen Mitgliedschaft gelten.

AppSumo hat in der Vergangenheit mehrere einmalige, lebenslange Abonnements angeboten, deren Vorteile, jährliche AI-Punkte sowie Aufgabenlimits sich von den Standard-Monatsabonnements unterschieden. Nur Konten, die über diesen Kanal gekauft und erfolgreich aktiviert wurden, können die entsprechenden Vorteile geltend machen. Neue Nutzer sollten die historischen Lebenszeitpreise nicht als aktuelle Angebote betrachten.

Rückerstattung und Beendigung

• Laut den Bedingungen wird die Abonnementgebühr grundsätzlich nicht rückerstattet, außer in den Fällen, die das australische Verbraucherschutzgesetz vorschreibt.
• Die allgemeinen Bedingungen geben keine detaillierten Angaben zu den Möglichkeiten der selbstständigen Stornierung, zum Datum der automatischen Verlängerung, zur prozentualen Rückerstattung oder zur Behandlung von Punkten bei einer Herabstufung. Vor der Zahlung sollten diese Informationen auf der Zahlelseite überprüft werden.
• Im Falle einer Beendigung aufgrund eines erheblichen Vertragsbruchs verlangen die Bestimmungen eine schriftliche Benachrichtigung sowie einen Zeitraum von 30 Tagen zur Behebung der Situation. Nach der Beendigung muss die Nutzung eingestellt werden und die entstandenen Kosten müssen beglichen werden.
• Dritte Anbieter, Modelle oder AppSumo-Kanäle können andere Rückgaberegeln haben; es sollte jeweils der ursprüngliche Kaufkanal überprüft werden.

Plattformen, Kanäle und Integration

REST API

Mazaal bietet REST-Schnittstellen unter Verwendung der Bearer-API-Keys an, über die synchronisierte oder strömende Nachrichten gesendet werden können, Sessions verwaltet werden, Wissen hochgeladen oder gelöscht werden kann, Einstellungen der Agenten geändert werden sowie Analysen zu Nutzung und Leistung durchgeführt werden können. Im aktuellen Paketplan sind die API-Funktionen in den Versionen Pro, Team, Business und Enterprise enthalten; Basic und Hobbyist beinhalten sie nicht.

1. Erstellen Sie eine spezielle API-Key im Dashboard und verwalten Sie diese getrennt für die Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebung.
2. Speichern Sie den Schlüssel in Server-Umgebungsvariablen oder geheimen Datenbanken – er darf weder in Browsern, mobilen Anwendungen noch in öffentlichen Repositorien gespeichert werden.
3. Zuerst wird die Nachrichten-Schnittstelle aufgerufen, um die Identifizierung des Agenten, das Antwortformat, den Kontext sowie die Fehlerbehandlung zu testen, anschließend wird die fließende Ausgabe aktiviert.
4. Wenn eine Synchronisierung des Wissens erforderlich ist, werden die Informationen über Dokumente, Webseiten oder Fragen-und-Antwort-Interfaces aktualisiert, und Versionen sowie Löschvorgänge werden dokumentiert.
5. Konfigurieren Sie für externe Anfragen Authentifizierung, Geschwindigkeitsbeschränkungen, Zeitüberschreitungen, Wiederholungsversuche, Idempotenz sowie Kostenobergrenzen.
6. Über die Analyse-Schnittstelle werden der Verbrauch und die Leistung überprüft, und im Falle eines Schlüsselverlusts, des Weggangs eines Mitglieds oder eines Lieferantenwechsels wird umgehend ein Austausch vorgenommen.

ActivePieces und Open-Source-Zustand

Die Automatisierungsplattform von Mazaal basiert auf einer Ableitung des Open-Source-Projekts ActivePieces und verfügt über zusätzliche Funktionen wie Verbindungen zu Agenten, weitere Anschlüsse sowie Unternehmensfunktionen. Die Lizenz des zugrundeliegenden Open-Source-Projekts bedeutet jedoch nicht, dass die Mazaal-Cloudplattform, die Agentendienste, die Benutzeroberfläche sowie die erweiterten Funktionen vollständig open source sind.

• Laut dem Dokument enthält die Mazaal-Version mehr als 230 Verbindungen sowie Erweiterungen wie AI Agent Pieces, Inhaltsanalyse, intelligente Routenplanung und Datenauswertung.
• Bei dieser Suche wurde weder ein vollständiger Quellcode-Repository der offiziellen Mazaal-Plattform, noch ein SDK-Repository oder eine einheitliche Open-Source-Lizenz gefunden.
• Eine REST-API ist eine Schnittstelle für kommerzielle Produkte und stellt keine Open-Source-Lösung dar; der Einsatzbereich wird durch die Paketbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt.
• Teams, die selbst hosten oder den Code überprüfen müssen, sollten direkt klären, ob eine Unternehmensbereitstellung, Zugang zum Quellcode sowie Verpflichtungen hinsichtlich der Lizenzen von ActivePieces bereitgestellt werden.

Für welche Benutzer geeignet

• Kundenservice- und Betriebsteams, die Wissensfragen mit tatsächlichen Abläufen wie CRM, Tickets, Zahlungen und E-Mails verbinden möchten.
• Kleine und mittlere Unternehmen, die keine fest angestellten Entwickler haben, aber bereit sind, Prozesse, Berechtigungen und Tests einzurichten.
• Organisationen, die denselben Agenten für Webseiten, Teamkommunikation und Kundenkommunikationskanäle einsetzen müssen.
• Technische Teams integrieren den Unternehmens-Wissensassistent über eine API in ihre eigenen Anwendungen.
• Unternehmen, die bei der Verwaltung einer großen Anzahl sensibler oder irreversibler Aktionen menschliche Genehmigungen, Audits sowie professionelle Sicherheitsbewertungen benötigen.

Vorteile

• In derselben Anwendung werden RAG-Agenten mit kodenloser Automatisierung kombiniert, wodurch Antworten direkt in Geschäftsaktionen umgewandelt werden können.
• Die vorgefertigten Anschlüsse bieten eine breite Abdeckung und reduzieren die Notwendigkeit, separate Integrationen für gängige SaaS-Lösungen zu entwickeln.
• Die Mehrkanal-Implementierung ermöglicht die Wiederverwendung derselben Kenntnisse und Regeln und vermeidet es, für jede Plattform separate Roboter zu warten.
• Von der kostenlosen Ebene bis zu den Team- und Unternehmensplänen gibt es klare Vorgaben für die Nutzung von Modellen, Automatisierungen und Wissensdatenbanken.
• APIs und Webhooks werden bereitgestellt, sodass auch bei Übersteigen der kodenlosen Möglichkeiten eine maßgeschneiderte Entwicklung möglich ist.

Fähigkeitsgrenzen und Beschränkungen

• Die Genauigkeit des Agenten hängt von der Vollständigkeit des Wissens, der Qualität der Suche sowie von den Modellen und Anweisungen ab. 85 % bis 95 % der Angaben in den Dokumenten oder die Zahlen aus Kundenbeispielen können nicht als Garantie angesehen werden.
• Über Systemgrenzen hinweg durchgeführte Aktionen können den Bestellzustand, die Kundeninformationen, die Aufträge oder den Zahlungszustand ändern. Daher müssen Berechtigungen, Genehmigungsprozesse, Idempotenz sowie Mechanismen zur Rückerstattung eingestellt werden.
• Die Anzahl der Verbindungen gibt nicht an, dass alle Funktionen für jede Anwendung verfügbar sind. Konkrete Auslöser, Aktionen, Regionen und Authentifizierungsverfahren müssen einzeln überprüft werden.
• Modelle, Automatisierung und fortgeschrittene Tools verwenden unterschiedliche Integrale; komplexe Prozesse können gleichzeitig mehrere Arten von Ressourcen verbrauchen.
• Es besteht eine deutliche Asynchronie zwischen der Hauptplattform und den Dokumenten hinsichtlich der Aktualisierungen von Paketen und Punkten; daher können die Kosten nicht anhand der alten Hilfeseiten berechnet werden.
• Dritte Kanäle werden durch ihre jeweiligen APIs, Überprüfungen, Vorlagen, Gebühren für Nachrichten sowie deren Deaktivierung beeinflusst; Mazaal kann diese externen Beschränkungen nicht beseitigen.

Privatsphäre und Sicherheit

• Die Plattform sammelt Namen, Adressen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Registrierungsdaten, Kommunikationsdaten, Umfragedaten sowie Nutzungsdaten, um Dienstleistungen anzubieten, Unterstützung zu gewähren, Verbesserungen vorzunehmen, für Marketingzwecke zu nutzen und die rechtlichen Vorgaben einzuhalten.
• Laut der Datenschutzrichtlinie werden sowohl übertragenes als auch statisches Daten verschlüsselt, und es werden Zugriffskontrollen, Authentifizierung, Sicherheitsaudits, Schwachstellenbewertungen sowie Schulungen für Mitarbeiter angewandt.
• Personenbezogene Daten werden je nach Zweck der Verarbeitung und gesetzlichen Anforderungen aufbewahrt; nach Ablauf der Frist werden sie gelöscht oder anonymisiert. Es gibt keine einheitlich festgelegte Frist.
• Die Daten können an Mitarbeiter, Auftragnehmer, Betreiber oder staatliche Stellen weitergegeben werden, die gesetzlich dazu verpflichtet sind. Bei der Beschaffung sollten der Unterauftragnehmer sowie der Standort des Speichers angefragt werden.
• Benutzer können die Ansicht und Korrektur ihrer persönlichen Daten anfordern sowie Cookies über den Browser verwalten.
• Die Daten der Google Workspace API werden ausschließlich für direkt von den Nutzern genehmigte Dienste verwendet. Sie dienen nicht zur Entwicklung, Verbesserung oder Schulung allgemeiner KI- und Machine-Learning-Modelle, noch werden sie zur Erstellung solcher Modelle zusammengeführt.
• Die Plattform zeigt die CASA Tier 2-Zertifizierung an; Unternehmen müssen den Umfang der Zertifizierung, ihre Gültigkeitsdauer, die Datenverarbeitungsvereinbarungen, SSO, Audits sowie die Vorgehensweisen bei Ereignissen überprüfen.
• Bevor Gmail, Drive, CRM oder Zahlungssysteme an einen Agenten angeschlossen werden, sollten die OAuth-Rechte eingeschränkt werden, und es sollte vermieden werden, Passwörter, vollständige Kreditkartendaten oder unnötig sensible Daten in Logs und Wissensdatenbanken zu speichern.

Inhalt, Urheberrecht und kommerzielle Verantwortung

• Der Benutzer behält das Recht an seinen Benutzerdaten, erteilt Mazaal jedoch die Genehmigung, diese Daten zur Bereitstellung und Verbesserung der Dienste zu nutzen, zu speichern und zu verarbeiten.
• Das Plattform- und Software-Werkrecht gehört Mazaal; die Abonnemente gewähren lediglich eine eingeschränkte, nicht übertragbare Nutzungsrechte.
• Bevor Dateien, Webseiten und Kundendaten hochgeladen werden, sollten Urheberrechte, Vertraulichkeit, Privatsphäre sowie vertragliche Genehmigungen überprüft werden.
• Bei der automatischen Erstellung von Antworten müssen Preisangaben, Rückerstattungen, Vertragsbedingungen sowie Informationen zu medizinischen, finanziellen und rechtlichen Aspekten überprüft werden. Das Modell darf keine Entscheidungen mit hohem Risiko treffen.
• Unternehmen sollten Versionen der Workflows, die zuständigen Genehmiger, Protokolle der Vorgänge sowie Genehmigungen Dritter aufbewahren, um Fehlhandlungen und Streitigkeiten bewältigen zu können.

Zusammenfassung

Der Unterschied bei Mazaal AI besteht darin, dass kognitive Intelligenzen nicht nur antworten können, sondern auch über Workflows sowie mehr als 230 verschiedene Verbindungen Aufgaben zwischen Systemen ausführen können. Bei der Auswahl sollte man sich an dem aktuellen Hauptpaket orientieren: Zunächst sollte die Qualität der Antworten, Verbindungen sowie anderer Aspekte mit Prozessen niedrigen Risikos getestet werden, bevor schrittweise Genehmigungsverfahren, APIs und externe Kanäle hinzugefügt werden.