LiveX AI

Was ist LiveX AI?

LiveX AI ist eine plattformbasierte Lösung für intelligente Agenten und Mensch-Maschine-Interaktionen, die von LiveX AI, Inc. bereitgestellt wird. Sie erweitert das AI-Erlebnis auf digitale Kanäle sowie physische Umgebungen vor Ort.

Es kann sowohl Kundenservice- und Verkaufssysteme für Webseiten, Apps, Nachrichten und Sprachkanäle bereitstellen als auch über Informationskioske, Hologramme, QR-Codes sowie digitale Avatare offline mit Nutzern interagieren.

Hauptfunktionen

Digitale KI-Agenten

• Die Absichten der Nutzer in Webseiten, mobilen Anwendungen, Nachrichten- und Sprachkanälen verstehen, Fragen beantworten, Entscheidungen unterstützen und gängige Aufgaben im Kundenprozess bewältigen.
• In den Bereichen SaaS und E-Commerce kann dies zur Einführung neuer Nutzer, zur Lösung von Rechnungsproblemen, zur Verlängerung der Abonnements, zur Verhinderung von Kündigungen sowie zur personalisierten Empfehlung genutzt werden. Die konkreten Umsetzungsmaßnahmen hängen von der Integration in das Unternehmen sowie den Berechtigungen ab.
• Um dem menschlichen Supportpersonal Echtzeit-Context, Zusammenfassungen und Empfehlungen für die nächsten Schritte zur Verfügung zu stellen, bietet Zendesk die Integration LiveX AI Assist an.
• Webseiten, Apps, Nachrichten, Sprachfunktionen sowie die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter werden auf derselben intelligenten Ebene zusammengefasst, um an verschiedenen Kontaktpunkten einen konsistenten, personalisierten Service zu gewährleisten.

Physikalische KI und digitale Menschen

• Durch digitale Bildschirme, Informationskioske, Hologramme und Digitale Menschen wird in Geschäften, Flughäfen, Veranstaltungsorten, Hotels oder öffentlichen Räumen persönliche Unterstützung angeboten.
• Ein Agent kann visuelle, auditive, sprachliche Fähigkeiten sowie Erinnerungsfähigkeiten und die Fähigkeit zur Echtzeit-Verarbeitung nutzen, um Sprache, Handlungen der Figur, Bildschirminformationen oder Anweisungen für den nächsten Schritt zu erzeugen.
• Die QR-Code-Funktion ermöglicht es den Nutzern, über physische Materialien eine intelligente Interaktion aufzunehmen – sie eignet sich für Veranstaltungen, Einzelhandelspräsentationen und Führungen in Gebäuden.

Eingabe, Ausgabe und Bereitstellungsebene

Prozess der Unternehmensimplementierung

1. Buchen Sie eine Demonstration und legen Sie Ziele fest, indem Sie konkrete Szenarien wie Kundenservice, Vertrieb, Kundenbindung, Mitarbeiterunterstützung oder Präsenzinteraktion auswählen.
2. Erstellen Sie eine Übersicht der zu verbindenden Websites, Anwendungen, Nachrichten-, Sprach- und Kundenservice-Systeme sowie Zahlungs- und Unternehmensdatensysteme und definieren Sie Identitäten sowie Berechtigungen.
3. Importieren oder verbinden von genehmigtem Wissen und Prozessen, Definition von hochriskanten Aufgaben, die nicht automatisch ausgeführt werden können, sowie von Bedingungen für eine manuelle Übernahme.
4. In der Testumgebung wird die Intentionserkennung, die Antworten, der mehrfache Kontext, die Schreibvorgänge des Systems, die Verarbeitung personenbezogener Daten sowie Notfalllösungen überprüft.
5. Schrittweise Einführung und Überwachung von Selbstlösungen, Konversionen, Retention, Aufstockung des manuellen Supports, Fehlern sowie Nutzerfeedbacks, um die KI kontinuierlich anzupassen.

Passend für Nutzer und Szenarien

• SaaS und E-Commerce-Unternehmen: Handhabung von Onboarding, Kundenservice, Rechnungen, Verlängerungen, Abwanderungsprävention und personalisierten Empfehlungen.
• Einzelhandel, Sport- und Unterhaltungsbereiche, Flughäfen, Hotels und öffentliche Räume: Beratung, Führung sowie interaktive Erlebnisse durch Informationskioske, Hologramme oder digitale Avatare.
• Großes Kundenservice-Team: Kombiniert automatisierte Dienste mit manuellen Arbeitsabläufen, um dem Kundenservice Zusammenfassungen und Empfehlungen für die nächsten Schritte zur Verfügung zu stellen.
• Unternehmen, die eine einheitliche Interaktion über Online- und Offline-Kontakte gewährleisten müssen, benötigen Fähigkeiten in der Systemintegration, im Content-Management sowie bei der Überprüfung der Privatsphäre.

Preise und Probefahrt

Die Preise für die Standardpakete, die Datenmengen für Nachrichten und Sprachanrufe, die Anzahl der gleichzeitigen Verbindungen, der Speicherplatz, die Hardware sowie die Regeln bezüglich Probephase und Rückerstattungen sind derzeit noch nicht öffentlich bekannt. Dritte Schätzungen sollten daher nicht als aktuelle Angebote angesehen werden.

Bei der Anfrage sollten die Kosten für die Software, die Implementierungskosten, die Kosten für die Nutzung von Modellen oder Kanälen, die Kosten für Drittsysteme, die Kosten für physische Geräte sowie die Betriebs- und Servicelevel-Kosten separat festgelegt werden.

API, SDK und Open-Source-Status

Die Dienstbedingungen umfassen die API, die Anwendungen, die Entwicklerdienste sowie die Dokumentation im Rahmen der Plattform – doch es wurden bisher keine Informationen zu offiziellen API-Dokumenten für nicht unter Vertrag stehende Entwickler, zu den Authentifizierungsverfahren, zu den Gebühren oder zu den Beschränkungen bereitgestellt.

Es wurden bisher weder ein offizielles SDK noch öffentliche Code-Repositories oder Open-Source-Lizenzen gefunden. Die Plattform sowie die Agentendienste sollten als proprietäre Produkte betrachtet werden und nicht mit Open-Source-Projekten mit ähnlichen Namen wie LiveKit verwechselt werden.

Privatsphäre, Sicherheit und kommerzielle Aspekte

• Die Plattform gibt an, den Anforderungen von SOC 2, HIPAA und GDPR zu entsprechen, und bietet Werkzeuge zur Entfernung personenbezogener Informationen an; die genauen Zertifizierungsanforderungen sowie die Verantwortlichkeiten des Kunden müssen im Rahmen einer Unternehmensprüfung festgelegt werden.
• Es können Daten wie Konten, Kontakte, Geräte, Netzwerkaktivitäten, Standorte, Anmeldedaten, Zahlungen sowie Kundeneinheiten verarbeitet werden, und diese können an verbundene Parteien, Dienstleister oder gesetzliche Behörden weitergegeben werden.
• Daten können in die Vereinigten Staaten oder in andere Länder übertragen werden. Die Aufbewahrungsdauer hängt von den Anforderungen des Services, von Streitigkeiten, von Sicherheitsaspekten, von rechtlichen Verpflichtungen sowie von der Sensibilität der Daten ab. Nicht alle Daten unterliegen derselben Aufbewahrungsfrist.
• Benutzer, die den geltenden Gesetzen entsprechen, können einen Antrag auf Zugang, Korrektur, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Übertragung oder Widerruf der Zustimmung stellen. Die Plattform kann zur Überprüfung der Identität zusätzliche Informationen anfordern.
• Agenten können fehlerhafte Empfehlungen abgeben oder unangemessene Aktionen ausführen. In hochriskanten Szenarien wie Rechnungen, Abmeldungen, Zahlungen, Gesundheitsfragen sowie öffentlichen Dienstleistungen im Offline-Bereich sollten Berechtigungen, Genehmigungsprozesse, Protokollierung sowie menschliche Kontrollmechanismen vorhanden sein.

Vorteile und Einschränkungen bei der Verwendung

Hauptvorteile

• Auf derselben Plattform werden digitale Kundenservice-Funktionen, Unterstützung für Mitarbeiter sowie Interaktionen per Sprache und mit virtuellen Assistenten bereitgestellt – geeignet für umfassende Implementierungen mit mehreren Kontaktpunkten.
• Es steht eine Zendesk-Marktintegration zur Verfügung, über die eine Anbindung an das Unternehmensumfeld über die Unternehmens-API möglich ist – dadurch können Gespräche mit tatsächlichen Geschäftsprozessen verknüpft werden.

Nutzungsbeschränkungen

• Die Plattform richtet sich an Unternehmensprojekte, verfügt über keine offiziellen Preise sowie keine Materialien für die selbstständige Entwicklung. Für Einkäufe und technische Bewertungen ist die Beteiligung von Vertriebs- und Konzeptteams erforderlich.
• Physikalische KI beinhaltet außerdem Hardware, Standorte, Netzwerke, Informationen zur Datensicherheit, Berechtigungen für Kameras und Mikrofone, Wartung sowie Sicherheit vor Ort – die Implementierung ist daher komplexer als bei reinen Web-Robotern.
• Fallbezogene Daten und Marketingindikatoren spiegeln spezifische Kunden sowie Einsatzbedingungen wider und bedeuten nicht, dass andere Unternehmen notwendigerweise ähnliche Ergebnisse erzielen.

Zusammenfassung

LiveX AI eignet sich für große und mittlere Organisationen, die ihre Agenten von Webseiten und Kundenservice-Systemen auf Sprache, Informationskioske, Hologramme oder digitale Avatare ausweiten möchten.

Vor der Entscheidungsfindung sollte zunächst ein quantifizierbarer Pilotfall durchgeführt werden, um Preis, Menge, Modell, Integration, Zertifizierungsumfang, Datenübertragung über Grenzen hinweg, Rückfalloptionen sowie die Verarbeitung von Daten nach Beendigung schriftlich zu festzulegen.