Landbot.io

Was ist Landbot?

Landbot ist eine kodenlose Chatbot-Plattform für Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams, mit der man Regelflussabläufe sowie KI-Agenten über ein visuelles Canvas erstellen kann. Die Bot-Systeme können auf Websites, Facebook Messenger, WhatsApp oder in benutzerdefinierten Anwendungen eingesetzt werden und leiten bei Bedarf Gespräche an menschliche Mitarbeiter weiter.

Es handelt sich nicht um einen allgemeinen AI-Programmier-Assistenten, sondern sein Fokus liegt auf dem Dialogerlebnis, der Umwandlung von Hinweisen, der Automatisierung von Nachrichten sowie der Zuweisung von Aufgaben. Nicht-Techniker können den größten Teil der Prozesse selbst gestalten, während Entwickler durch Webhooks, Schnittstellen und Browser-SDKs eine tiefgehende Integration erreichen können.

Hauptanwendungsfallen

• Antworten auf häufig gestellte Fragen auf der Website und die Besucher leiten.
• Verkaufschancen werden über das Dialogformular gesammelt und ausgewählt.
• In WhatsApp werden Anfragen, Benachrichtigungen und Marketingaktivitäten abgewickelt.
• Produkte für Kunden empfehlen, Dienstleistungen buchen oder eine Eignungsprüfung durchführen.
• Komplexe Anfragen an einen menschlichen Ansprechpartner weiterleiten und den Chat-Context beibehalten.
• Synchronisieren Sie die Dialogdaten mit CRM-, Tabellen- und Marketingsystemen.
• Eine Chat-Funktion in die eigene Mobile-App oder das eigene Interface integrieren.

Visualisierter Roboter-Baukasten

Landbot verwendet ein bausteinartiges Canvas, um Nachrichten, Fragen, Bedingungen und Aktionen miteinander zu verbinden. Das Team kann somit direkt den Weg sehen, den der Benutzer nehmen wird. Der Prozess kann entweder vollständig nach den Regeln ablaufen oder an bestimmten Schritten ein KI-Agent zur Bearbeitung offener Fragen eingesetzt werden.

• Senden Sie Texte, Bilder, Videos, Schaltflächen und Rich-Media-Nachrichten.
• Verwenden Sie Felder, um Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Geschäftsantworten zu speichern.
• Verwalten Sie die Verzweigungen durch Bedingungen, Formeln und A/B-Tests.
• Verwenden Sie wiederverwendbare Bricks, um häufige Ablaufabschnitte zu kapseln.
• Fügen Sie Datei-Upload, versteckte Felder und benutzerdefinierten Code hinzu.
• Ziele, Konvertierungsereignisse und Besucherattribute festlegen.
• Testen Sie den Prozess schrittweise vor der Veröffentlichung und beheben Sie Fehler.

Landbot AI Agent

Der AI Agent Block ermöglicht es Robotern, auf Anfragen in natürlicher Sprache zu antworten, Informationen zu sammeln und diese in Felder einzutragen. Zudem können sie in bestimmte Wissensdatenbanken nach Informationen suchen. Er kann in Regelworkflows integriert werden, sodass das Team die festgelegten Geschäftsprozesse beibehalten kann und nur den Teil, bei dem Sprachverständnis erforderlich ist, dem Modell überlässt.

Agent-Konfiguration

• Wählen Sie ein verfügbares AI-Modell aus.
• Definieren Sie die Rolle des Agents, den Tonfall, die Aufgabengrenzen und die verbotenen Handlungen.
• Geben Sie die zu sammelnden Daten sowie die entsprechenden Felder an.
• Die Rückfallnachricht, die dem Benutzer bei technischen Fehlern angezeigt wird.
• Wählen Sie aus, ob die letzten fünf Gespräche als Kontext mit eingebunden werden sollen.
• Aktivieren Sie den Zeitkontext und wählen Sie die entsprechende Zeitzone aus.
• Einstellen der Ausgabe und des weiteren Ablaufs nach Abschluss der Aufgabe.

Unterschied zwischen AI Task und AI Agent

Wissensdatenbankfähigkeiten

In die Wissensdatenbank der KI-Agenten können Texte hinzugefügt, Dateien hochgeladen oder Inhalte von Webseiten extrahiert werden. Die Inhalte der Webseiten können dabei täglich, wöchentlich, alle zwei Wochen oder monatlich aktualisiert werden. Die maximale Größe einer einzelnen Wissensdatenbank hängt von der aktuellen Benutzeroberfläche ab. In den Hilfedokumenten wird derzeit eine Obergrenze von 200.000 Zeichen für Texte sowie Anleitungen zur Extraktion von Webseiteninhalten festgelegt.

Chatbot der Website

Web-Roboter können als eingebettete Blöcke, Pop-ups, Vollbildseiten, Eingänge für eine Echtzeit-Kommunikation oder als native Komponenten dargestellt werden. Das Team kann Farben, Schriftarten, Schaltflächen sowie die Anordnung der Dialoge entsprechend der Marke anpassen. Die Pakete Pro und höher bieten zudem umfassendere Möglichkeiten zur Entbrandung.

• Je nach besuchter Seite, Parametern oder Gerät werden unterschiedliche Abläufe angezeigt.
• Speichern Sie Informationen zu Werbekampagnen und Kanälen in versteckten Feldern.
• Einstellen von Ausstiegsabsichten, Verzögerungen oder Öffnungszeiten zum Auslösen.
• Es werden unterschiedliche Anzeigeverhalten auf mobilen und Desktop-Systemen verwendet.
• Integrieren Sie Roboter in WordPress, Webflow oder eine eigene Website.
• In dem Dialog werden Formulardaten gesammelt und externe Prozesse ausgelöst.

WhatsApp-Automatisierung

WhatsApp Pro verbindet den Landbot-Prozess mit der WhatsApp Business Platform und unterstützt Kundenservice-Sitzungen, Vorlagennachrichten, Aktionen, die Erhebung von Benutzerdaten sowie manuelle Antworten. Nach der Einbindung kann die Nummer in der Regel nicht mehr für die reguläre WhatsApp- oder WhatsApp Business-App verwendet werden, und die vorhandenen Gruppen sowie Chatverläufe werden ebenfalls nicht übertragen.

Nachrichtentypen

Zusätzliche Kosten für WhatsApp

WhatsApp Pro beinhaltet derzeit 10.000 Service-Nachrichten pro Monat; darüber hinaus berechnet Landbot 0,003 Euro pro Nachricht. Für Vorlagennachrichten erhebt Landbot zusätzlich zu den von Meta je nach Land und Kategorie der Empfänger erhobenen Gebühren 0,05 Euro pro Nachricht.

Dialogmarketing und Lead-Conversion

Landbot kann im Chat schrittweise nach Anforderungen, Budget, Region und Kontaktdaten fragen und anschließend anhand der Antworten eine Bewertung erstellen oder zu verschiedenen Verarbeitungsabläufen übergehen. Im Vergleich zu herkömmlichen langen Formularen eignet sich dieses Design besser für Szenarien, in denen Erklärungen, Empfehlungen sowie eine sofortige Zuordnung erforderlich sind.

1. Bestimmen Sie die Umwandlungsziele, die der Roboter erreichen muss.
2. Teilen Sie die notwendigen Fragen in kurze, klare Dialogschritte auf.
3. Speichern Sie die Antworten in Feldern und überprüfen Sie das Format der E-Mail-Adresse, des Telefons oder des Datums.
4. Verschiedene Interessengruppen von Nutzern werden anhand von Kriterien und Punktzahlen unterschieden.
5. Lassen Sie KI-Agenten offene Fragen bearbeiten und den Umfang der Antworten begrenzen.
6. Synchronisieren Sie Nutzer mit hoher Bereitschaft in das CRM oder ein Terminbuchungs-Tool.
7. Den menschlichen Ansprechpartnern werden die gesammelten Informationen sowie der Chat-Context bereitgestellt.
8. Analysieren Sie die Verlustpunkte und passen Sie die Reihenfolge der Probleme kontinuierlich an.

Team-Posteingang und manuelle Übernahme

Die Team-Inbox zeigt die Kundengespräche der verschiedenen Roboter zusammen an. Die Mitarbeiter können automatische Prozesse übernehmen, auf Anfragen der Nutzer antworten und die Aufgaben anschließend wieder an den Roboter zurückgeben. Rollen, Anzahl der Mitarbeiter, Unterstützungskanäle sowie Verwaltungsfunktionen variieren je nach Paket.

• Überprüfen Sie wartende, laufende und abgeschlossene Sitzungen.
• Weisen Sie die Chats den geeigneten Teammitgliedern zu.
• Nutzen Sie Felder und historische Nachrichten, um den Hintergrund des Kunden zu erfahren.
• Von automatisierten Abläufen auf Echtzeit-Menschliche Antwort umschalten.
• Verwenden Sie schnelle Antworten, um die Bearbeitung häufiger Fragen zu beschleunigen.
• Statistiken zu den Leistungen der Kundenservice-Mitarbeiter und Roboter.

Integration und Automatisierung

Landbot bietet eine Vielzahl von integrierten Funktionen und ermöglicht außerdem die Verbindung mit anderen Systemen über Webhooks sowie Automatisierungsplattformen. Die Anzahl der verfügbaren Integrationen sowie die möglichen fortgeschrittenen Verbindungen sind durch das gewählte Paket begrenzt. Zudem können Funktionen wie Salesforce Einschränkungen in ihrer Nutzung aufweisen.

API und SDK

Landbot bietet zwei Schnittstellen an: die Platform API und die APIchat. Zudem stehen Werkzeuge für die Entwicklung im Browser zur Verfügung, nämlich das Widgets SDK und das Core SDK. Die Platform API dient hauptsächlich zur Verwaltung von Kanälen, Kunden und Dialogen, während APIchat dazu verwendet wird, Nachrichtenkanäle aus benutzerdefinierten Anwendungen zu steuern. Die beiden Token dürfen nicht miteinander kombiniert werden.

Grenzen der Schnittstellenvermögen

Entwickelte Schnittstellen können Sessions, Kunden und Kanäle verwalten, doch die derzeit öffentlich zugänglichen Schnittstellen bieten keine Endpunkte zum Erstellen, Lesen oder Ändern von Roboterbildschirmprozessen. Robotermodule, -abzweigungen und -logik müssen weiterhin im Landbot-Builder verwaltet werden; die API darf nicht als vollständige Schnittstelle für die automatische Erstellung von Prozessen angesehen werden.

Preise und Pakete

Landbot berechnet die Zahlungen je nach Land des Kontoinhabers in Euro oder US-Dollar; auf der offiziellen Seite werden die Beträge in den verschiedenen Währungen angezeigt. Im Folgenden werden die monatlichen Gebühren in Euro gemäß den offiziellen Preisen für das Jahr 2026 aufgeführt. Bei jährlicher Zahlung gibt es in der Regel einen Rabatt von 20 %. Der endgültige Betrag richtet sich nach den Angaben auf der Kontoabrechnelseite.

US-Dollar und jährliche Preiszahlung

Bei Konten in den USA sowie in einigen lateinamerikanischen Ländern werden die Zahlungen in US-Dollar abgewickelt. Auf der Preisseite sind derzeit die Preise wie folgt angegeben: Starter kostet 45 US-Dollar pro Monat, Pro 110 US-Dollar pro Monat, WhatsApp Pro 220 US-Dollar pro Monat und Business 450 US-Dollar pro Monat. Die entsprechenden Jahrespreise entsprechen in der Regel dem Monatspreis zuzüglich eines Rabatts von 20%.

Wie wird die Chat-Limite berechnet?

Normale Chats und AI-Chats haben unterschiedliche Verbrauchskennzahlen. Jeder Chat, der über ein bestimmtes AI-Modul abgewickelt wird, zählt als ein AI-Chat. Selbst wenn ein einziger Chat mehrere AI-Module enthält, gilt laut den Hilfedokumenten in der Regel nur ein AI-Chat – doch er verbraucht dennoch die für normale Chats vorgesehene Anzahl an Kontingenten.

• Wenn Sandbox die monatliche Chat-Obergrenze erreicht hat, hört der Roboter auf zu arbeiten.
• Die Chat- und AI-Chat-Limits der kostenpflichtigen Pakete werden getrennt erfasst.
• Der mit dem Modell verbundene Schlüsselmuster-Modus kann zusätzliche Kosten für ein eigenständiges Modell verursachen.
• Die Kosten für WhatsApp-Nachrichten sind nicht gleich den Kosten für Chats auf Webseiten und in Messenger.
• Die jährliche Zahlung ändert nur den Abonnementpreis, die Chat-Anzahl wird weiterhin monatlich zurückgesetzt.
• Zusätzliche Plätze, Chatmengen und Dienstleistungen sind in den Konditionen des Kontos zu prüfen.

Testen, Stornieren und Rückerstattung

Neue Konten erhalten in der Regel einen 14-tägigen Testzugang zu den erweiterten Funktionen. Nach Ablauf dieser Zeit wird das Konto automatisch auf die Sandbox-Ebene herabgestuft – anstatt dass ein kostenpflichtiges Abonnement automatisch abonniert wird. Ein kostenpflichtiges Abonnement wird monatlich oder jährlich automatisch verlängert; bei Kündigung wird das Konto in der Regel am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums auf die Sandbox-Ebene herabgestuft.

Privatsphäre und Sicherheit

Landbot bietet ein zentrales Trust Center, das Sicherheitsmaßnahmen, Unterauftragnehmer, den Konformitätsstatus sowie verfügbare SOC 2-Berichte offenlegt. Unternehmen sollten die Datenhaltung, -speicherung, -löschung, -Übertragung, die Reaktion auf Ereignisse sowie die Berechtigungen der Lieferanten im Zusammenhang mit ihrem jeweiligen Paket prüfen.

• Sammeln Sie nur die Kundendaten, die für die Erreichung der Geschäftsziele erforderlich sind.
• Legen Sie Zugriffsrollen und Exportbeschränkungen für sensible Felder fest.
• Überprüfen Sie, wie die Anbieter von AI-Modellen mit Prompten und Inhalten aus der Wissensdatenbank umgehen.
• Erteilen Sie vor der WhatsApp-Marketing-Nutzung eine ausdrückliche Genehmigung der Nutzer.
• Einstellen des Verfahrens zur Löschung von Kundendaten und Konten.
• Überprüfen Sie regelmäßig die Anmeldeinformationen für Webhooks, CRM und Automatisierungsplattformen.
• In den Bereichen Medizin, Finanzen und Kinderdaten sind zusätzliche Konformitätsprüfungen erforderlich.

GitHub und der Open-Source-Zustand

Die Landbot-Plattform, der Roboter-Builder sowie die Cloud-Nachrichtendienste sind keine Open-Source-Produkte. Offiziell werden offene Entwicklungsdokumente, Browser-SDKs sowie Paketverwaltungskomponenten bereitgestellt, doch es gibt keine offizielle GitHub-Organisation, deren Code verifiziert und öffentlich zugänglich ist.

Für welche Benutzer geeignet

• Ich hoffe, man muss kein Programmieren verwenden, um ein Marketing-Team für Website-Roboter aufzubauen.
• Vertriebsteam, das Hinweise durch Dialog sammelt und filtert.
• Es werden ein automatischer WhatsApp-Antwortdienst sowie ein Kundenservice-Team für die manuelle Bearbeitung benötigt.
• Die Dialogdaten müssen an die Mitarbeiter des CRM synchronisiert werden.
• Digitale Unternehmen, die Chatbots für mehrere Kunden liefern.
• Entwickler, die eine benutzerdefinierte Chat-Oberfläche und Nachrichtenkanäle benötigen.
• Unternehmen, die spezielle Unterstützung sowie Konformitätsdokumente benötigen.

Vorteile des Produkts

• Regelbasierte Abläufe und AI-Agenten können auf derselben Ebene zusammenarbeiten.
• Deckt Websites, Messenger, WhatsApp und benutzerdefinierte Apps ab.
• Der Visualisierungs-Baukasten ist für nicht-technische Teams freundlich.
• Die Team-Eingangsbox unterstützt die Zusammenarbeit von Robotern und Menschen.
• Die Wissensdatenbank unterstützt Texte, Dateien und regelmäßige Aktualisierungen von Webseiten.
• Bietet CRM, Tabellen, Marketing, Terminvereinbarung und Zahlungsintegration.
• Entwickler können zwei Satz von Schnittstellen sowie ein Browser-SDK verwenden.

Einschränkungen und Hinweise

• Sandbox enthält kein Landbot AI und nur 100 Chats pro Monat.
• Für KI-Chats, normale Chats und WhatsApp-Nachrichten gelten unterschiedliche Zählweisen.
• Die Gesamtkosten von WhatsApp beinhalten außerdem die Gebühren, die Meta je nach Region und Kategorie erhebt.
• Nach dem Eingeben der Nummer kann sie nicht mehr in normalen Handy-Apps verwendet werden.
• Die Wissensdatenbank verarbeitet hauptsächlich Texte; Bildinformationen werden nicht automatisch erkannt.
• KI-Agenten können fehlerhafte, unvollständige oder nicht konforme Antworten liefern.
• Prozessanschlüsse können kein Roboter-Bildschirm erstellen oder bearbeiten.
• Premium-Marken, Integration, Agenten und Support sind auf kostenpflichtige Pakete angewiesen.

Anleitung zur Verwendung

1. Registrieren Sie ein Konto und nutzen Sie den 14-tägigen Probemonat oder wählen Sie Sandbox.
2. Starten Sie mit einem Template oder erstellen Sie einen leeren Roboter.
3. Bestimmen Sie die Kanäle wie Website, Messenger, WhatsApp oder API.
4. Fügen Sie Begrüßungsnachrichten, Fragen, Felder und bedingte Anweisungen hinzu.
5. Wenn offene Fragen gestellt werden sollen, muss ein AI-Agent hinzugefügt und Grenzanweisungen verfasst werden.
6. Laden Sie das Wissensmaterial hoch und überprüfen Sie, ob der Text korrekt interpretiert wird.
7. Verbinden Sie CRM, Tabellen, Terminvereinbarungen oder Webhooks.
8. Überdecken Sie die normalen, fehlerhaften und abgelehnten Pfade im Testmodus.
9. Roboter bereitstellen und Regeln für die manuelle Übernahme festlegen.
10. Beobachten Sie Chats, AI-Nutzung, Konversionen und Verluste.

Häufige Fragen

Ist Landbot kostenlos?

Sandbox kann dauerhaft kostenlos genutzt werden – monatlich sind 100 Chats auf Webseiten sowie ein Sitzplatz inbegriffen. Landbot AI wird hingegen nicht angeboten. Neue Nutzer können in der Regel zunächst 14 Tage lang die erweiterten Funktionen ausprobieren.

Kann man eine KI-Kundenservice-Plattform erstellen?

Ja, ein AI-Agent kann auf Grundlage von Anweisungen und einem Wissensspeicher Fragen beantworten, Informationen sammeln und nach festgelegten Regeln vorgehen. Für die kritischen Geschäftsprozesse sollten jedoch weiterhin Grenzen für die Beantwortung von Fragen festgelegt werden, sowie eine manuelle Übernahme und Qualitätskontrolle vorhanden sein.

Wird WhatsApp unterstützt?

Unterstützung: WhatsApp Pro beinhaltet eine Geschäftsnummer sowie 10.000 Service-Nachrichten pro Monat. Vorlagennachrichten, zusätzliche Service-Nachrichten sowie Gebühren für bestimmte Regionen müssen separat berechnet werden.

Wird eine API bereitgestellt?

Es werden Platform API und APIchat bereitgestellt, außerdem Widgets SDK und Core SDK. Die offenen Schnittstellen dienen hauptsächlich zur Verwaltung von Kanälen, Kunden und Gesprächen; es ist nicht möglich, über diese Schnittstellen Roboterprozesse zu erstellen oder zu bearbeiten.

Ist Landbot open source?

Nein, die Kernplattform und die Cloud-Dienste sind geschlossene, kommerzielle Produkte. Offene SDKs, Entwicklungsdokumentationen oder Paketverwaltungskomponenten bedeuten nicht, dass der gesamte Roboterbauer open source ist.

Kann man es jederzeit stornieren?

Es ist möglich, die Abonnementierung im Bereich der Kontoeinstellungen zu kündigen – dies tritt in der Regel nach Ablauf des aktuellen Zahlungszyklus in Kraft. Falls ein Rückzahlung gewünscht ist, muss man auf die 7-tägige Frist für die Anfrage, auf die Übernutzung sowie auf Ausnahmen bei der Nutzung der WhatsApp-Nummer achten.

Zusammenfassung

Landbot eignet sich für Teams, die eine schnelle Implementierung von Prozessen für Dialogmarketing, Kundenservice und Lead-Filterung auf Websites, in Messengern und über WhatsApp anstreben. Es vereint ein codefreies Designwerkzeug, KI-Agenten, eine Wissensdatenbank, einen manuellen Posteingang sowie Business-Integrationen in einer einzigen Plattform.

Beim Auswahl eines Pakets sollte man nicht nur den Preis der Grundmitgliedschaft berücksichtigen, sondern auch die Kosten für normale Chats, AI-Chats, WhatsApp-Nachrichten, Meta-Kosten sowie Anforderungen an Plätze und Integrationen abwägen. Das Entwicklerteam muss außerdem beachten, dass das SDK nur für das Benutzererlebnis im Chat zuständig ist – offene Schnittstellen allein reichen nicht aus, um automatische Roboterprozesse zu erstellen.