Kipps.AI

Eine kurze Beschreibung

Kipps.AI ist eine kodenfreie Plattform für mehrkanalige AI-Agenten, mit der Unternehmen in derselben Arbeitsumgebung Chat-Seiten, Telefon- und WhatsApp-Agenten erstellen können und diese mit Wissensdatenbanken, CRM-Systemen, Kalendern sowie internen Workflows verbinden können.

Was ist Kipps.AI?

Kipps.AI wird von der indischen Firma Derived Mind Technologies Private Limited betrieben und bietet Unterstützung bei Vertrieb und Betriebsautomatisierung für Kunden – von einzelnen Unternehmern bis hin zu Unternehmensteams. Die Plattform legt Wert auf eine visuelle Konfiguration; es ist nicht notwendig, dass die Nutzer Code schreiben. Gleichzeitig stehen technischen Teams REST-APIs sowie Webhooks zur Verfügung.

Die drei Kernprodukte sind der AI Voice Agent, der AI Chat Agent und der WhatsApp AI Agent. Sie können unabhängig voneinander eingesetzt werden, oder sie können gemeinsam Geschäftskenntnisse, Kontakte, Veranstaltungen, Analysen sowie eine zentrale Inbox teilen.

Überblick über die Kernkompetenzen

AI Voice Agent

Der Voice Agent kann Anrufe entgegennehmen und auch Ausrufe an Kontakte in der Kontaktliste tätigen. Er kann Anfragen auf natürliche Weise bewerten, Fragen beantworten, Einwände bearbeiten und Termine vereinbaren. Während des Gesprächs kann er das CRM aktualisieren, Nachfollgemeldungen senden, API-Aufrufe tätigen oder den Anruf an einen Menschen weiterleiten.

• Anrufe der Kunden entgegennehmen und die Absicht erkennen.
• Es werden standardisierte Fragen zu den potenziellen Hinweisen gestellt.
• Fragen Sie die Wissensdatenbank zur Beantwortung von Fragen zu Produkten und Richtlinien.
• Termine für Meetings, Präsentationen oder Serviceleistungen buchen.
• Senden Sie eine SMS oder eine Nachricht über WhatsApp.
• CRM und externe Schnittstellen werden während des Anrufs ausgelöst.
• Probleme mit geringer Zuverlässigkeit oder Komplexität werden an Menschen weitergeleitet.
• Protokollieren der Gesprächsergebnisse und Analyseindikatoren.

Sprachintelligenz-Agenten sollten ohne Zustimmung keine Anrufe in großer Zahl tätigen, noch dürfen sie in medizinischen, finanziellen oder vertraglichen Situationen eigenmächtig Entscheidungen mit hohem Risiko treffen. Unternehmen müssen sich mit der Offenlegung von Aufnahmen, Marketingkommunikation, der Bonität der Nummern, Ausstiegsmechanismen sowie menschlicher Unterstützung auseinandersetzen.

Telefonanschluss und Anbieter

Voice Agents können mit bestehenden Unternehmensnummern verbunden werden, oder es ist auch möglich, über Twilio, Plivo, LiveKit, SIP oder Mobiltelefonie anzuschließen. Die Kosten für die Sprachmodelle, die Telefonleitungen sowie die Plattform-Credits können separat berechnet werden. Deshalb sollte vor der Implementierung eine vollständige Kostenaufstellung erstellt werden.

AI Chat Agent

Ein Chat-Agent kann mit einem eingebetteten Code auf einer Website bereitgestellt werden, oder er kann in Webseiten oder Mobile-Apps integriert werden. Er beantwortet nicht nur häufig gestellte Fragen, sondern kann auch Informationen sammeln, Absichten erkennen, Termine vereinbaren, das CRM aktualisieren, Nachrichten senden und externe APIs im Laufe des Gesprächs aufrufen.

• Legen Sie anhand der Marke die Tonfall- und Verhaltensregeln fest.
• Verwenden Sie Ihr Fachwissen, um offene Fragen zu beantworten.
• Sammeln Sie Namen, Kontaktdaten und konkrete Anforderungen.
• Tragene gültigen Hinweise in das CRM ein.
• Treffen über den Kalender vereinbaren.
• Auslösen von Backend-Aktionen und automatisierten Workflows.
• Einfach auf „An Mensch weiterleiten“ klicken und den vollständigen Kontext mitübertragen.

Die Benutzer sollten die Befugnisse des Chat-Agenten auf das Notwendige beschränken und für Rückerstattungen, Änderungen der Kontoeinstellungen, medizinische Beratungen sowie Zahlungsvorgänge eine zweite Bestätigung erforderlich machen. Generative Dialogsysteme sind flexibler als Regel-basierte Roboter, erfordern aber auch mehr Schutzmechanismen gegen Ablehnungen und Überschreitung von Befugnissen.

WhatsApp AI Agent

Der WhatsApp Agent verarbeitet mithilfe der WhatsApp Business API Nachrichten im Bereich Verkauf, Kundenservice, Terminvereinbarungen und Veranstaltungen. Zudem kann er Sprachnachrichten der Kunden verstehen und darauf mit Text- oder KI-gestützter Sprache antworten. Er unterstützt außerdem die Durchführung von Massenaktionen sowie automatische Nachfolgemassnahmen auf der Grundlage der eingehenden Antworten, wobei dafür genehmigte Nachrichtenvorlagen verwendet werden können.

Die Verwendung der offiziellen Business-API sowie von Überprüfungsvorlagen kann das Risiko von Verstößen verringern, garantiert jedoch nicht, dass die Nummern dauerhaft unbeschränkt bleiben. Für die Qualität der Nachrichten, Beschwerden der Nutzer, Nachweise für die Teilnahme sowie die lokalen Marketingvorschriften ist weiterhin das Unternehmen verantwortlich.

Wissensdatenbank

Die Knowledge Base stellt ein einheitliches Geschäftswissen für Chat-, Voice- und WhatsApp-Agenten bereit und kann Websites, Sitemaps, PDFs, Markdown, Texte, Notion und Google Docs kombinieren. Eine Knowledge Base kann von mehreren Agenten gemeinsam genutzt werden; nach Aktualisierung und Neutraining wirkt sich dies auf alle damit verbundenen Agenten aus.

Die hochgeladenen Inhalte werden nur im Datenspeicher abgelegt. Man muss auf „Trainieren“ klicken und auf die Vektorisierung warten, damit der Agent darauf zugreifen kann. Wenn Dateien oder Texte gelöscht werden, muss erneut trainiert werden, damit das alte Wissen nicht mehr bei den Antworten berücksichtigt wird.

Prozess zur Konfiguration der Wissensdatenbank

1. Erstellen Sie separate Knowledge Bases nach Abteilung, Produkt oder Anwendungsfall.
2. Geben Sie einen klaren Namen, eine Beschreibung sowie den Anwendungsbereich an.
3. Importieren von Webseiten, Dokumenten, Texten, Notion oder Google Docs.
4. Überprüfen Sie die Anzahl der ausgegebenen Zeichen, den Status sowie das fehlerhafte Material.
5. Aktivieren Sie OCR für das Scannen von PDFs oder konvertieren Sie sie zunächst in lesbaren Text.
6. Klicken Sie auf „Trainieren“ und warten Sie, bis die Vektorisierung abgeschlossen ist.
7. Verknüpfen Sie die Wissensdatenbank mit Chat, Voice oder WhatsApp Agent.
8. Testen Sie mit häufig gestellten Fragen, Konfliktdaten und unbekannten Problemen.
9. Seiten mit Fehlern, dupliziertem Inhalt und Regeln für Antworten korrigieren.
10. Nach dem Aktualisieren der Daten erneut trainieren und Rückprüfung durchführen.

Kipps Inbox

Kipps Inbox bündelt WhatsApp, Chat-Seiten, SMS, Sprachnachrichten und E-Mail-Unterhaltungen in einer gemeinsamen Arbeitsoberfläche. KI kann je nach Absicht automatisch antworten und Nachrichten weiterleiten, während Teammitglieder Unterhaltungen zuweisen, interne Anmerkungen hinzufügen, Kollegen erwähnen und Leistungen überprüfen können.

• Sehen Sie mehrere Kanalsitzungen in derselben Liste an.
• Automatische Routung nach Absicht, Kunde und Priorität.
• Meldungen mit geringer Zuverlässigkeit werden zur manuellen Bearbeitung angezeigt.
• Einfach übernehmen und die vollständige Gesprächshistorie beibehalten.
• Zuständige Personen zuweisen und interne Anmerkungen hinzufügen.
• Überwachen der Leistung von Einzelpersonen und Teams bei der Reaktion.
• Die Verarbeitungsergebnisse werden in das Kunden-System zurückgeschrieben.

Kampagnen und Massenkommunikation

Die Plattform unterstützt Voice-Campaigns und WhatsApp-Campaigns. Es ist möglich, Kontakte hochzuladen, Massenanrufe oder Vorlagennachrichten zu senden sowie nach den Ergebnissen der Interaktion weitere Schritte auszuführen. Sie eignet sich für Terminerinnerungen, Nachverfolgung von Kontakten, Servicebenachrichtigungen und Feedbackumfragen.

Modell und BYOK

Kipps.AI bietet eine Standard-IA-Verarbeitung und ermöglicht es den Nutzern außerdem, über „Bring Your Own Key“ Sprachmodelle, Spracherkennung, Sprachsynthese sowie Vektordatenbanken anzuschließen. LLMs werden von Anbietern wie OpenAI, Google AI, Anthropic und Groq unterstützt, und es ist möglich, Modelle entweder standardmäßig zu verwenden oder anzupassen.

• Sprachmodell-Schlüssel steuern Antworten und Schlussfolgerungen.
• Die STT-Schlüssel steuern die Echtzeit-Spracherkennung.
• Die TTS-Schlüssel steuern die Sprach- und Tonanbieter.
• Schlüsselsteuerung für Vektor-Datenbanken – Wissensverankerung in der Speicherung.
• Mehrere Schlüssel können verschiedenen Agenten zugewiesen werden.
• Der Schlüssel wird von der Plattform verschlüsselt gespeichert und auf der Benutzeroberfläche verdeckt.
• Die Gebühren des Anbieters fließen direkt auf das entsprechende Konto.

BYOK unterstützt die Modellwahl, die regionale Steuerung und die Kostentransparenz, erhöht aber die Rechnungen für Lieferanten sowie die Verantwortlichkeiten in Bezug auf Quoten und Fehlermanagement. Das Entfernen einer Anbieter-Schlüssel hat sofortige Auswirkungen auf die davon abhängigen Agenten; vor der Aktion sollten die zugehörigen Konfigurationen einzeln überprüft werden.

Integrationstauglichkeit

Kipps.AI verbindet über Zapier mehr als 7.000 Anwendungen miteinander und bietet Anschlussmöglichkeiten zu HubSpot, Zoho CRM, Salesforce, LeadSquared, Calendly, Cal.com, Google Calendar, Shopify sowie Google Sheets. Andere Systeme können über REST API und Webhook angeschlossen werden.

Developer API

Entwickler können über das Dashboard eine entwicklerbezogene API-Schlüssel für ihr Konto erstellen, mit der sie Agenten verwalten, Nachrichten abrufen, Kontakte hochladen, Kampagnen auslösen und die Nutzungsmengen abfragen können. Der vollständige Schlüssel wird nur einmal angezeigt – ein Konto kann gleichzeitig nur einen gültigen Entwickler-Schlüssel haben.

1. Erstellen Sie im Bereich Developer eine API-Schlüssel auf Account-Ebene.
2. Beim ersten Anzeigen kopieren und im Schlüsselverwaltungsdienst speichern.
3. Nur im Backend-Service über den Api-Key-Request-Header verwenden.
4. Rufen Sie die Agenten-, Kontaktpersonen- und Kampagnen-Endpunkte gemäß der API-Dokumentation auf.
5. Signaturverifizierung für Webhooks, Wiederholungsversuche und Idempotenz.
6. Bearbeitung von 401-Authentifizierungsfehlern und 429-Limitierungssignalen.
7. Regelmäßig die Verbrauchstagebücher sowie abweichende Aufrufe überprüfen.
8. Wenn der Schlüssel durchsickert, wird der alte Schlüssel gelöscht und ein neuer erstellt.

Entwickler-Schlüssel verfallen nicht automatisch, sie werden unmittelbar nach ihrer Löschung ungültig; die genauen Rate Limits variieren je nach Abonnementplan. Verbergen Sie Schlüssel nicht in Browser-Skripten, mobilen Clients oder öffentlich herunterladbaren Code-Dateien.

Preise und Angebote

Die Preisangaben wurden am 23. August 2026 überprüft. Die tatsächlichen Beträge, Steuern, Wechselkurse sowie Rabatte können sich ändern; es gilt letztendlich das, was auf der Zahlelseite angezeigt wird.

Kipps.AI bietet eine kostenlose Version ohne Kreditkarte an. In den aktuellen FAQ wird die kostenpflichtige Version mit 49 US-Dollar pro Monat angegeben; die Kosten erhöhen sich je nach Anzahl der Sitzungen, den verwendeten Kanälen sowie dem Umfang der Integration. Zudem wurde kürzlich auf der Produktseite auch eine Option zum Preis von 59 US-Dollar pro Monat angezeigt – das deutet darauf hin, dass sich die Abrechnungsstruktur möglicherweise in Abhängigkeit von Version oder Region ändert.

Da auf der öffentlichen Seite sowohl ein Startpreis von 49 US-Dollar als auch ein Preis von 59 US-Dollar für die Scale-Version angegeben sind, sollte im Katalog nicht einer dieser Preise als einziger Preis für alle Regionen angegeben werden. Vor der Abrechnung muss der Verkäufer schriftlich die Preise für Credits, Sprachminuten, Telefonleitungen, Modellkosten, WhatsApp-Kosten sowie die Regeln bezüglich des ungenutzten Restbetrags bestätigen.

Kredite und zusätzliche Kosten

Credits können für Sprachkommunikation, Chats und Interaktionen über WhatsApp verwendet werden. Der Verbrauch kann je nach Modell, Sprachmotor und Kanal unterschiedlich sein. Im BYOK-Modell werden Kosten für Drittanbieter-Modelle, Sprachdienste, Vektordatenbanken sowie Telefonate direkt vom jeweiligen Anbieter berechnet.

Stornierung und Rückerstattung

FAQ besagt, dass die Abonnementgebühren monatlich erhoben werden und jederzeit ohne Gebühren gekündigt werden können. In den Bedingungen steht außerdem, dass die Gebühren monatlich oder jährlich im Voraus gezahlt werden können – es wird in der Regel kein Geld zurückgegeben, sofern nicht anders angegeben. Vor dem Kauf eines Jahresvertrags oder von Unternehmensdienstleistungen sollte man den Zeitpunkt der Kündigung sowie die Behandlung des verbleibenden Betrags klären.

Sicherheit und Daten

Die Plattform gibt an, bei der Übertragung sowie im Ruhezustand branchenübliche Verschlüsselungsmethoden zu verwenden, und stützt sich auf Infrastrukturen wie AWS, Google Cloud und Microsoft Azure. Die Datenschutzrichtlinien beziehen sich auf Daten wie Konten, Unternehmen, Zahlungen, Geräte, Protokolle, Cookies, Gespräche sowie Inhalte zur KI-Training.

Das Unternehmen behält das Eigentum an den Gesprächs- und Hinweisdaten, die von seinen Agenten gesammelt werden. Gleichzeitig verlangen die Bedingungen, dass die Nutzer der Plattform eine nicht-exklusive Lizenz erteilen, um die Dienstleistungen erbringen zu können. Die BYOK-Vektordatenbank ermöglicht es, Wissen in der eigenen Infrastruktur des Unternehmens zu speichern.

• Schreiben Sie den Anbieter-Schlüssel nicht in die Frontend-Dateien oder in gemeinsam genutzte Dokumente.
• Verwenden Sie unterschiedliche Schlüssel, um Produkt-, Test- und Kundenprojekte zu isolieren.
• Löschen Sie sensible Informationen wie Ausweise, Zahlungen und Gesundheitsdaten aus der Wissensdatenbank.
• Beschränken Sie die Berechtigungen des Agents, auf CRM, Kalender und API zuzugreifen.
• Legen Sie die Aufbewahrungsfristen für Sessions, Aufnahmen und Hinweisdaten fest.
• Es werden Auditerfassungen für die manuelle Übernahme und die Verwaltungsvorgänge aufbewahrt.
• Bei Unternehmensbeschaffungen werden Region, SLA und Meldung bei Störungen festgelegt.

Für welche Benutzer geeignet

• SaaS- und E-Commerce-Unternehmen, die eine künstliche Intelligenz-Betreuung für ihre Website benötigen.
• Vertriebsteam, das Anrufe tätigt und Spuren verfolgt.
• Indische und globale Unternehmen, die den WhatsApp-Service für Kunden nutzen.
• Es ist notwendig, die Inbox sowie das Kundenservice-Team für manuelle Bearbeitung zu vereinigen.
• Bildungseinrichtungen, die Beratung bei der Zulassung in mehreren Sprachen benötigen.
• Gesundheitsdienstleistungsunternehmen für die Abwicklung von Terminen und grundlegende Fragen.
• Ein Betriebsteam, das CRM, Kalender und Automatisierungsfunktionen benötigt.
• Entwickler, die hoffen, mithilfe von APIs benutzerdefinierte Agent-Workflows zu erstellen.
• Große Organisationen, die BYOK, private Daten und Unternehmensbereitstellung benötigen.

Vorteile des Produkts

• Sprachkommunikation, Chat auf Webseiten und WhatsApp sind auf derselben Plattform vereint.
• Die kodenlose Benutzeroberfläche eignet sich für Teams, um schnell Konfigurationen vorzunehmen.
• Die Wissensdatenbank kann Websites, Dokumente, Notion und Google Docs kombinieren.
• Kipps Inbox unterstützt mehrere Kanäle, Verteilung, Anmerkungen und manuelle Übernahme.
• BYOK umfasst LLM, STT, TTS und Vektordatenbanken.
• Unterstützung mehrerer indischer Sprachen und internationaler Szenarien.
• REST API, Webhook und Zapier bieten Erweiterungsmöglichkeiten.
• Es kann mit CRM-, Kalender-, E-Commerce- und Telefoniesystemen verbunden werden.
• Das kostenlose Angebot kann ohne Kreditkarte getestet werden.

Hauptbeschränkungen

• Auf der öffentlichen Seite sind Unterschiede bei den Angeboten von 49 Dollar und 59 Dollar zu sehen.
• Stimme, Modelle, Telefonie und WhatsApp können mehrere Gebührenebenen erzeugen.
• Nach dem Hochladen der Wissensdatenbank muss sie neu trainiert werden, um wirksam zu sein.
• Generative Agenten können weiterhin falsche Antworten geben, ihre Befugnisse überschreiten oder Aktionen fehlerhaft ausführen.
• Das Entfernen der Provider-Key lässt den darauf angewiesenen Agenten umgehend aufhören zu funktionieren.
• Ein Konto kann gleichzeitig nur einen Developer API Key haben.
• Die konkreten API-Limitierungen werden je nach Plan festgelegt; es gibt keine einheitlichen, offiziell veröffentlichten Werte.
• Die Bedingungen sehen in der Regel keine Rückerstattung für bereits gezahlte Gebühren vor.
• Die Kernplattform wurde nicht als Open-Source-Lizenz veröffentlicht.

GitHub und der Open-Source-Zustand

Es wurde nicht bestätigt, dass die Kern-Plattform von Kipps.AI, der Sprachmotor, das Inbox-System oder das Campaign-System unter einer Open-Source-Lizenz veröffentlicht werden. REST API und Webhook sind kommerzielle Schnittstellen, und GitHub-Projekte mit demselben Namen können ohne eine offizielle Zugehörigkeit zu diesem Produkt nicht als Teil desselben angesehen werden.

Prüfliste vor dem Einsatz

1. Wählen Sie einen Kundenservice mit geringem Risiko oder ein Terminbuchungsszenario als Pilotprojekt aus.
2. Testen Sie jeweils die tatsächlichen Anforderungen von Chat, Voice und WhatsApp.
3. Überholte und sensible Informationen aus der Wissensdatenbank entfernen.
4. Einstellen von Ablehnungsregeln, manueller Übernahme und zweifacher Bestätigung der Aktion.
5. Überprüfen Sie alle Kosten für Telefon, WhatsApp, Modelle und Plattformen.
6. Bestätigen Sie auf der Zahlseite die aktuelle Gültigkeit der Optionen von 49 US-Dollar oder 59 US-Dollar.
7. Überprüfen Sie die Feldzuordnung und Idempotenz mit Tests für CRM und Kalender.
8. Speichern Sie alle APIs und Provider Keys in einem Schlüsselverwaltungsdienst.
9. Abschluss der Aufnahmen, Aufrufe, Überprüfung der Privatsphäre sowie sensibler Branchen.
10. Nach dem Go-Live Überwachung von Fehlantworten, Umleitung an den Menschen, Beschwerden, Kosten und Konversionen.

Häufige Fragen

Ist Kipps.AI kostenlos?

Es wird ein kostenloses Angebot ohne Kreditkarte angeboten, mit dem man den ersten Agent erstellen und testen kann. Die genauen Beschränkungen hinsichtlich Credits, Konkurrenzen sowie Kanäle richten sich nach den Bedingungen des aktuellen Kontos.

Wie viel kostet das Abo?

In den FAQ-Antworten wird ein Preispaket von 49 US-Dollar pro Monat angegeben; auf einigen aktuellen Seiten wird zudem das Scale-Paket zu 59 US-Dollar pro Monat aufgeführt. Bei der Bestellung muss man auf der Zahlelseite den Namen des jeweiligen Pakets, die verfügbaren Credits sowie die Gesamtkosten überprüfen.

Welche Agenten werden unterstützt?

Es werden AI Voice Agent, Website-AI-Chat-Agent sowie WhatsApp-AI-Agent unterstützt, und es steht eine einheitliche Inbox, ein Wissensarchiv, Kampagnenfunktionen sowie die Möglichkeit zur manuellen Übernahme zur Verfügung.

Wird Chinesisch unterstützt?

Auf der offiziellen Seite werden ausdrücklich Englisch, Hindi, Tamil, Telugu, Marathi, Kannada, Malayalam und Bengali aufgeführt, Chinesisch hingegen nicht. Vor dem Kauf sollte man es mit chinesischer Sprachausgabe und -texte tatsächlich testen.

Kann man sein eigenes Modell anschließen?

Ja. BYOK unterstützt LLMs wie OpenAI, Google AI, Anthropic und Groq sowie eigene STT-, TTS- und Vektordatenbank-Schlüssel.

Bietet Kipps.AI eine API an?

Es werden REST-APIs und Webhooks bereitgestellt, um Agenten, Kontakte, Kampagnen, Nachrichten sowie den Verbrauch verwalten zu können. Der Entwickler-Key auf Kontoebene wird nur einmal vollständig angezeigt.

Ist Kipps.AI open source?

Es handelt sich nicht um eine bestätigte Open-Source-Plattform. API, Webhook und BYOK bedeuten nicht, dass die Quellcodes des Kern-Agenten, der Inbox sowie des Sprachsystems öffentlich zugänglich sind.

Kann man mit einem menschlichen Kundenservice verbunden werden?

Ja. Sowohl Chat als auch Voice unterstützen eine manuelle Übernahme, und Kipps Inbox behält den vollständigen Kontext bei, sodass der Kunde nichts wiederholen muss.

Zusammenfassung

Kipps.AI eignet sich für Unternehmen, die AI-Agenten auf Telefonen, Webseiten und WhatsApp einheitlich einsetzen möchten. Dank der Wissensdatenbank, des Inboxes-Systems, der Kampagnenfunktionen, der Möglichkeit zur manuellen Übernahme, von BYOK, APIs sowie der Unternehmensintegration kann es von einfachen Fragen beantworten bis hin zu ausführbaren Kundenprozessen reichen.

Vor der offiziellen Einführung müssen Unterschiede in den Preisangaben, die Kosten für die Verwendung von Ressourcen, die Konformität mit den Vorgaben bezüglich Anrufe und WhatsApp sowie die Verwaltung der Modell-Schlüssel und die Kontrolle hochriskanter Aktionen gelöst werden. Alle automatischen Antworten sowie Systemaktionen müssen einer menschlichen Überwachung unterliegen, es müssen Protokolle geführt werden und es müssen Mechanismen zur Beendigung solcher Aktionen vorhanden sein.