InsertChat

Was ist InsertChat?

InsertChat ist eine für Unternehmen konzipierte Web-AI-Hilfe sowie eine Telefon-AI-Empfangsplattform. Sie liest von den Unternehmen freigegebene Webseiten, Dokumente, Videos, FAQ, Produktinformationen und Geschäftsregeln und beantwortet mit einer zentralen Wissensdatenbank die Fragen von Besuchern und Anrufern.

Die Plattform kann außerdem Hinweise sammeln, Termine vereinbaren, Zahlungen entgegennehmen, Bestellungen abfragen, Tickets erstellen und komplexe Gespräche an menschliches Personal weiterleiten. Sie eignet sich zur Erstellung eines Unternehmens-AI-Frontends und nicht als allgemeines Chat-Modell für Privatpersonen.

Eine kurze Beschreibung

InsertChat vereint Chat-Funktionen auf der Website, Telefonunterstützung, Fragen aus der Wissensdatenbank, Geschäftstools sowie manuelle Unterstützung zu einem rund um die Uhr verfügbaren AI-Service mit White-Label-Möglichkeit.

Eine Wissensdatenbank dient zwei Kanälen.

Unternehmen können entweder nur den Web-Assistenten oder nur den AI-Rezeptionisten nutzen – oder beide Kanäle gleichzeitig. Geschäftsinformationen, Dienstleistungen und FAQ, Regeln für Terminvereinbarungen, Kalender, CRM-Systeme, Regeln für Aufstiegsebenen, gemeinsame Postfächer sowie Analysen der Ergebnisse können gemeinsam genutzt werden.

Hauptfunktionen

Fragen und Antworten aus der Unternehmens-Wissensdatenbank

InsertChat zieht Antworten aus den genehmigten Geschäftsdaten ab und kann in der Konversation Tabellen, Bilder, Formulare und Schaltflächen anzeigen. Das Team sollte nur auf Inhalte zugreifen, für die es Berechtigungen hat und die für die Darstellung an Kunden geeignet sind.

Website-AI-Hilfe

Der Website-Assistent kann den ganzen Tag über Fragen zu Produkten, Lieferung, Rückgaben, Öffnungszeiten und Abläufen beantworten und die Besucher bei den nächsten Schritten unterstützen. Aussehen, Profilbild, Farben und Tonfall können nach den Vorgaben der Marke angepasst werden.

KI-Telefonannahme

Der Pay-as-you-go-Plan beinhaltet eine künstliche Intelligenz-basierte Telefonzentrale sowie eine Telefonnummer, die Anrufe automatisch entgegennimmt, spricht mit den Anrufern, Notizen zu deren Anfragen macht und Termine vereinbart. Das Team kann sich an Echtzeit-Gesprächen beteiligen, außerdem können Umleitungen sowie Rückfallmechanismen konfiguriert werden.

Spuren und CRM

Die Plattform kann im Chat oder per Telefon Namen, Kontaktdaten, Anfragen sowie Wünsche bezüglich Terminvereinbarungen sammeln und diese Informationen in einem CRM-System oder in externen Systemen speichern. Die zu erfassenden Felder sollten dem Prinzip des Minimums entsprechen, und den Besuchern sollte die Verwendung dieser Daten mitgeteilt werden.

Terminvereinbarung und Zahlung

Assistenten können Termine im Kalender abfragen, Buchungsinformationen sammeln und die nächsten Schritte bestätigen. Zudem können sie per Stripe im Chat Zahlungen entgegennehmen. Für Transaktionen mit hohem Wert, Rückerstattungen sowie Streitigkeitslösungen ist weiterhin eine manuelle Bestätigung erforderlich.

Bestellungen, Formulare und Aufträge

Die integrierten Tools ermöglichen es, Bestellungen von Shopify und WooCommerce abzurufen, Formulare auszufüllen, Tickets zu erstellen oder externe Prozesse zu starten. Für jede Aktion sollten Berechtigungen, Bestätigungsmitteilungen sowie Vorgehensweisen bei Fehlern festgelegt werden.

Live Inbox und manuelle Übernahme

KI kann Entwürfe für Antworten erstellen, die dann direkt vom Team gesendet, bearbeitet oder die Konversation übernommen werden kann. Der gemeinsame Posteingang ermöglicht die Zuweisung von Aufgaben, die Festlegung von Prioritäten, das Hinzufügen von Anmerkungen des Teams, das Speichern von Antworten sowie automatische Weiterleitung.

Dialoganalyse

Die Plattform ordnet die Gespräche nach Themen und Stimmungen und bietet Analysen zur Zufriedenheit, zu Hinweisen, zu Kaufaktivitäten, zur Leistung des Teams sowie zu Inhaltslücken. Monatliche Berichte können per E-Mail versandt werden; Unternehmen müssen sie jedoch weiterhin anhand tatsächlicher Verkaufs- und Kundenservice-Daten überprüfen.

Welche Inhalte werden durch die Wissensdatenbank unterstützt?

Das System kann die Webseiten nach Plan erneut abrufen; einige Pakete ermöglichen eine automatische Aktualisierung bei Änderungen des Inhalts. Vor der Veröffentlichung sollten Verantwortliche für die Daten, Zeitpunkte für Updates sowie Mechanismen zur Rücknahme festgelegt werden, um zu verhindern, dass Assistenten veraltete Richtlinien verwenden.

Unterstützte Werkzeuge zur Bedienung

• Sammeln und speichern von Informationen über potenzielle Kunden;
• Kalender abfragen und Termine oder Dienstleistungen buchen;
• Über Stripe im Chat Zahlungen entgegennehmen;
• Abfragen von Shopify- oder WooCommerce-Aufträgen;
• Formulare ausfüllen, Kundenservice-Anfragen erstellen und externe Prozesse starten;
• Suchen Sie auf der Webseite und lesen Sie die angegebene Seite.
• Senden von Chatverläufen und Auslösen der Automatisierung;
• Bei Bedarf auf manuellen Chat oder Telefonumleitung upgraden.

Prozess zur Aktivierung des Website-Assistenten

1. Erstellen Sie ein Konto und wählen Sie den Website-Assistenten als erste Nutzungsmöglichkeit aus.
2. Fügen Sie die Unternehmenswebseite ein und warten Sie, bis das System Dienste, Produkte, Richtlinien und FAQ liest.
3. Überprüfen Sie den importierten Inhalt einzeln und löschen Sie Materialien, die nicht zur Verwendung berechtigt sind, abgelaufen sind oder nicht veröffentlicht werden sollten.
4. Einstellen des Assistentennamens, des Avatars, der Farben, des Tonfalls, der Begrüßungsformulierungen und der Antwortgrenzen.
5. Verbinden Sie Formulare, Kalender, CRM-Systeme, Auftragsverwaltungstools oder E-Commerce-Tools.
6. Testen mit häufig gestellten Fragen, unklaren Fragen, sensiblen Fragen und bösartigen Anfragen.
7. Manuelle Aufwertung für Konfigurationen, die keine Antwort liefern können, eine geringe Zuverlässigkeit aufweisen und risikoreiche Operationen beinhalten.
8. Code von Komponenten kopieren, Plugins verwenden oder eigene Seiten veröffentlichen, um anschließend echte Gespräche zu überwachen.

Prozess für die Telefonannahme

1. Aktivieren Sie den AI-Assistenten in dem kostenpflichtigen Konto und weisen Sie eine Telefonnummer zu.
2. Füllen Sie die Öffnungszeiten, den Dienstumfang, die Terminvereinbarungsregeln sowie die Weiterleitungsbedingungen aus.
3. Wählen Sie die Sprache, den Sprechstil, die Begrüßung sowie die zu sammelnden Informationen aus.
4. Verbindet Kalender, CRM und die zu durchführenden Telefonprozesse.
5. Testen von Akzenten, Störgeräuschen, Unterbrechungen, Stille, wiederholten Fragen und Nummerneingabe.
6. Konfigurieren Sie Rückfallwege für Notfälle, Beschwerden, sensible Geschäftsprozesse und Identifizierungsfehler.
7. Stellen Sie sicher, dass die Aufzeichnungen der Anrufe, Benachrichtigungen, Zustimmungen sowie die Datenspeicherung den örtlichen Vorschriften entsprechen.
8. Zuerst in einem begrenzten Zeitraum oder mit einer geringen Anzahl von Anrufen im Testbetrieb, anschließend schrittweise ausbauen.

Manuelle Übernahme und Upgrade-Design

Eine gute KI-Betreuung sollte nicht alle Gespräche dem Modell überlassen. Unternehmen müssen klar definieren, welche Fragen automatisch gelöst werden können, welche von Menschen bearbeitet werden müssen, und wie Kunden informiert werden sollen, wenn niemand erreichbar ist.

Einrichtungsmethode

Integrierte Ökologie

InsertChat bietet integrierte Verbindungen, eine Automatisierungsplattform, Webhooks, REST-APIs sowie MCP als Anschlussmöglichkeiten. Die genauen Funktionen, die Mindestanforderungen für die Nutzung sowie die Kosten für Drittanbieter sollten vor der Aktivierung überprüft werden.

Unterstützte Sprachen und AI-Modelle

Die Plattform unterstützt 58 Sprachen und kann Besuchern aus verschiedenen Regionen Text- oder Sprachdienste anbieten. Die Verfügbarkeit einer Sprache bedeutet nicht, dass diese in Bezug auf die Akzenterkennung, die Suche nach Informationen sowie den Einsatz von Tools die gleiche Qualität aufweist; daher sollte jede Sprache separat getestet werden.

InsertChat unterstützt mehrere Anbieter von Modellen. Die Benutzer können je nach Qualität, Geschwindigkeit und Kosten ein passendes Modell auswählen – oder auch eigene Schlüssel verwenden. Die verfügbaren Modelle ändern sich ständig; in der Produktionsumgebung sollten daher Versionen der Modelle, die Kosten sowie Einstellungen für den Rückfall auf ältere Versionen festgehalten werden.

Für welche Nutzer geeignet?

• E-Commerce-Unternehmen, die den ganzen Tag über Fragen zu Lieferung, Preisen, Rückgaben und Produkten beantworten müssen;
• Lokale Dienstleistungsunternehmen, die einen Termin benötigen, telefonische Beratung sowie Weiterleitung von Anrufen anbieten;
• Es soll die Anzahl der wiederholten Kundenservice-Anfragen verringert werden und kleine bis mittlere Teams, die von Menschen betreut werden, erhalten bleiben.
• Ein Kundenservice-Department, das die Verwaltung von Website, E-Mails, Nachrichten und Telefonaten zentralisieren muss;
• Agenturen und Dienstleister, die white-label-KI-Hilfsprogramme an mehrere Kunden liefern;
• Entwicklerteams, die eigene Produkte entwickeln und API-, Webhook- oder MCP-Integrationen benötigen;
• Unternehmen, die einen multilingualen Kundenservice sowie Informationen zu grenzüberschreitenden Geschäftsabläufen benötigen.

In welchen Fällen eignet es sich nicht so gut?

• Nur für Nutzer, die einen dauerhaft kostenlosen persönlichen Chatbot benötigen;
• Ein Team, das keine genauen Unternehmensdaten und Richtlinien organisieren kann;
• Einrichtungen, die eine vollständig offline-Operation, lokale Modelle sowie eine isolierte Netzwerkanbindung erfordern;
• Es wird gehofft, dass KI ohne Überwachung Aufgaben mit hohem Risiko wie Rückerstattungen oder medizinische bzw. finanzielle Entscheidungen bewältigen kann;
• Projekte, die ohne rechtliche Grundlage sensible Kundendaten sammeln wollen;
• Käufer, die keine Anpassungen bei Punkten, Telefonminuten und Kosten für Drittanbietermodelle zulassen.

Vorteile des Produkts

• Die Website und das Telefon nutzen denselben Wissensschatz sowie die gleichen Geschäfts-Einstellungen.
• Von der Website aus können schnell testbare Assistenten erstellt werden;
• Unterstützung von Webseiten, Dokumenten, Videos, FAQs, Verzeichnissen und Cloud-Speicherinhalten;
• Integrierte Werkzeuge für Hinweise, Terminvereinbarungen, Zahlungen, Bestellungen und Tickets;
• Ein gemeinsamer Posteingang ermöglicht eine nahtlose Verbindung zwischen der Erstellung von Entwürfen durch KI und der manuellen Bearbeitung.
• 58 Sprachen eignen sich für den Kundenservice überregionale;
• White-Label-Lösungen, Kundenkonten und die Möglichkeit, mehrere Assistenten zu nutzen, eignen sich für Agenturen;
• REST API, Webhook, MCP und verschiedene Integrationen ermöglichen Erweiterungen.

Nutzungsbeschränkungen

• Die Qualität der Antworten hängt von der Genauigkeit, Vollständigkeit und Häufigkeit der Aktualisierung der eingebundenen Daten ab.
• Das Modell kann dennoch Probleme falsch verstehen, Einschränkungen übersehen oder falsche Antworten liefern;
• Komplexe Beschwerden, Ausnahmeregelungen und hochriskante Vorgänge erfordern eine manuelle Bearbeitung.
• Dritte Modelle, Telefonie, Zahlungsdienste und Integrationsservices haben eigene Richtlinien und Gebühren;
• Die monatlichen Punkte hängen von der Länge des Dialogs, dem Modell, der Verarbeitung der Daten sowie den Aufrufen der Tools ab.
• Die Spracherkennung wird durch Akzente, Störgeräusche, die Leitungsqualität sowie Eigennamen beeinflusst.
• Pakete haben Einschränkungen hinsichtlich Assistenten, Daten, Plätze, Dateigröße und erweiterter Funktionen;
• Der Service wird in seinem aktuellen Zustand bereitgestellt; es wird weder eine ständige Verfügbarkeit noch eine vollständige Sicherheit garantiert.

Preise und Pakete

InsertChat bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion an. Die monatlichen Pakete beginnen bei 98 US-Dollar; bei einer Jahresbezahlung erhält man einen Rabatt von 2 Monaten. Alle Pay-Pläne beinhalten einen Web-Assistenten, einen AI-Betreuer sowie eine Telefonnummer. Die Hauptunterschiede liegen in der Kapazität, dem White-Label-Angebot, der Integration sowie der Betriebskontrolle.

Telefon und Zusatznummern

Die von Growth und Scale angegebenen zusätzlichen Telefonnummern kosten 10 US-Dollar pro Monat pro Nummer; die Kosten für eine Unternehmensnutzung werden nach Absprache festgelegt. Neben den Nummernkosten verbrauchen Anrufe außerdem Sprachpunkte sowie mögliche Gebühren des Anbieters.

Wie wird die Summe berechnet?

Der Verbrauch an Ressourcen für Gespräche auf der Website hängt von Länge, gewähltem Modell, Import von Daten sowie Aufrufen von Tools ab. Als Richtwert gelten 10 Punkte pro Gespräch. Für AI-Telefonate werden pro abgerechnetem Minute feste 12 Punkte verbraucht – das entspricht einem Wert von 0,12 US-Dollar pro Minute.

Preise, Punkte und Vorteile können sich ändern. Vor der Abrechnung sollten Währung, Steuern, Gesamtpreis für die jährliche Zahlung, Regeln bezüglich Überschreitungen sowie die automatische Verlängerung nochmals überprüft werden. Die aktuellen Bedingungen gelten dabei als nicht erstattungsfähig – eine Stornierung tritt in der Regel am Ende des bereits bezahlten Zeitraums in Kraft.

White-Label-Lösungen und die Fähigkeiten der Agenten

Die Dienstbedingungen legen Beschränkungen für den gewerblichen Weiterverkauf sowie die Nutzung durch Kunden fest. Agenten sollten Abonnements wählen, die einen Weiterverkauf erlauben, und die Endnutzer über die geltenden Bedingungen informieren. Man darf nicht davon ausgehen, dass eine unbegrenzte Weiterverkaufslizenz vorliegt, nur weil eine White-Label-Funktion vorhanden ist.

Privatsphäre und Datenverarbeitung

Die von Unternehmen hochgeladenen Daten bleiben weiterhin im Eigentum des Unternehmens. InsertChat erklärt, dass keine personenbezogenen Daten verkauft werden und dass Drittanbietern keine Nutzung der Kundeninhalte zur Trainierung ihrer Modelle gestattet wird. Zur Erstellung von Antworten können Hinweise, Gespräche, hochgeladene Dateien sowie notwendige Datenschnipsel über das Modellgateway an den ausgewählten Modellanbieter übertragen werden.

Sicherheit und Konformität

Die Plattform gibt an, dass sie einer SOC 2 Type II-Kontrollprüfung unterzogen wurde, und beschreibt ihre Produkte als mit den Anforderungen von GDPR und CCPA vereinbar sowie als geeignet für HIPAA-Szenarien. HIPAA-kompatibel bedeutet jedoch nicht automatisch, dass alle Konten konform sind; für medizinische Anwendungen sind Unternehmenslösungen, Sicherheitsprüfungen sowie angemessene Verträge erforderlich.

• Die Daten werden beim Übertragen und bei der statischen Speicherung verschlüsselt;
• Rollenberechtigungen bestimmen, wer Daten und Arbeitsbereiche verwalten kann;
• Aktivitäten, Punkte und Sitzungsprotokolle dienen der Prüfung;
• Daten und Sitzungsdaten bieten einen Löschpfad;
• Unternehmen können die Einstellungen zur Speicherung von Null-Modell-Daten überprüfen;
• Eine großangelegte Einführung ermöglicht DPA-, Sicherheits- und Beschaffungsbeurteilungen;
• Jede Art der elektronischen Übertragung und Speicherung kann keine absolute Sicherheit gewährleisten.

API, Webhook und MCP

InsertChat bietet eine REST-API an, mit der Assistenten erstellt, Unternehmensinhalte verbunden, Besuchersitzungen verwaltet sowie Antworten auf der Grundlage von genehmigten Daten abgerufen werden können. Der Zugriff auf die API ist ab dem Paket Growth bereits enthalten; Scale und Enterprise bieten zusätzlich Webhooks sowie höhere Kapazitäten.

Prülliste vor dem Go-Live

• Bestätigung des Eigentums, der Gültigkeitsdauer und des Anwendungsbereichs jeder Wissensquelle;
• Manuelle Aufstufung für Preise, Rückerstattungen, Beschwerden und sensible Themen;
• Testhinweise auf Injection, Aufruf von Tools mit übermäßigen Berechtigungen und Datenleckage;
• Überprüfung der Website, der mobilen Version, des Telefonrauschens und der Mehrsprachenerfahrung;
• Konfiguration von Rollen, Löschung, Protokolle, Export und Aufbewahrungsrichtlinien;
• Überprüfung von Modellanbietern, Telefonanbietern, Zahlungsdienstleistern und anderen Unterauftragsverarbeitern;
• Einstellung von monatlichen Punkten, Modellrechnungen und Alarmen für Telefonminuten;
• Erfassen Sie die Rate der manuellen Übernahme, die Lösungsrate, die Konvertierungsrate sowie die Anzahl der falschen Antworten;
• Nach der Aktualisierung der Richtlinien die häufig auftretenden Probleme erneut testen.

Grundlegende Informationen

Häufige Fragen

Braucht InsertChat Programmierung?

Der Basis-Website-Assistent kann mit dem Einfügen einer Website beginnen und über Komponentencodes oder Plattform-Integrationen veröffentlicht werden – ohne Programmierkenntnisse. Für komplexe Geschäftsprozesse, APIs sowie die Synchronisierung von benutzerdefinierten Daten ist jedoch weiterhin Entwicklung erforderlich.

Kann man gleichzeitig eine Website und ein Telefon anbinden?

Ja. Der Pay-Plan umfasst zwei Kanäle und eine Telefonnummer, über die das Wissensarchiv, der Kalender, das CRM, die Aufwertungsregeln sowie die Analysen geteilt werden können.

Wie viele Sprachen werden unterstützt?

Die aktuelle Markierung unterstützt 58 Sprachen. Unternehmen sollten tatsächliche Geschäftsprobleme nutzen, um die Textsuche, die Spracherkennung, Akzente sowie Eigennamen getrennt voneinander zu testen.

Wie lange ist die Probezeit?

Die kostenlose Testversion dauert 7 Tage und ermöglicht es, den AI-Frontend-Prozess vor der Bezahlung auszuprobieren. Die genauen Punkte, Telefonnummern sowie Einschränkungen bei der fortgeschrittenen Integration richten sich nach der Registrierungsseite.

Wie viel kostet das günstigste Paket?

Die monatliche Gebühr beträgt 98 US-Dollar und beinhaltet 3 Assistenten, 1000 Datenpunkte, 3 Plätze sowie 5000 Punkte pro Monat. Bei einer jährlichen Zahlung erhält man einen Rabatt, der dem Wert von 2 Monaten entspricht.

Kann das InsertChat-Label entfernt werden?

Pro beinhaltet bereits die Entfernung der Plattform-Identifikation, während Growth umfassendere White-Label-Lösungen, angepasste Domainnamen sowie Marken-E-Mails anbietet. Für den Wiederverkauf durch Agenturen sind zudem entsprechende Abonnementslizenzen erforderlich.

Wie wird für Telefonate abgerechnet?

Jedes Pay-as-you-go-Paket beinhaltet eine Telefonnummer; zusätzliche Nummern sind in einigen Paketen für 10 US-Dollar pro Monat erhältlich. Für AI-Anrufe werden 12 Punkte pro abgerechnetem Minute verbraucht.

Wird Kundendaten zur Schulung großer Modelle verwendet?

Die Plattform verspricht, dass Drittanbieter-Grundmodelle nicht mit Kundeninhalten zum Trainieren von Modellen verwendet werden. Bei der Erstellung von Antworten werden weiterhin die notwendigen Anweisungen, Gesprächsinhalte sowie Datenausschnitte an den ausgewählten Modellanbieter gesendet.

Ist InsertChat Open Source?

Nein. Es bietet Entwicklungsfunktionen wie API, Webhook und MCP, aber die Kernplattform ist ein kommerzieller Hosting-Service, wobei der vollständige Quellcode nicht öffentlich zugänglich ist.

Zusammenfassung

InsertChat eignet sich für Unternehmen, die mit einer Wissensdatenbank gleichzeitig Website-Besucher und Anrufer bedienen möchten. Mit Funktionen wie Fragen beantworten, Werkzeuge zur Handhabung von Aufgaben, gemeinsame Postfächer, manuelle Übernahme sowie der Möglichkeit zur Anpassung des Designs ist es leistungsstärker als ein einfaches Chat-Tool und somit einer vollwertigen KI-Betreuungsschnittstelle näher.

Die Qualität im Betrieb hängt von der Datenverwaltung, den Rechten der Tools, manuellen Aktualisierungen sowie kontinuierlichen Tests ab – und nicht nur von der Auswahl des Modells. Vor dem Kauf sollten die Kosten für Anrufe sowie die damit verbundenen Punkte anhand der tatsächlichen Anzahl der Gespräche berechnet werden. Zudem sollten die Bedingungen bezüglich des Pakets, der Privatsphäre, des Wiederverkaufs sowie der Dienste Dritter überprüft werden.