Custom ChatGPT for Your Website

Eine kurze Beschreibung

Mottle ist eine plattformbasierte KI-Wissensdatenbank für Websites, die kein Programmieren erfordert. Nach dem Hochladen von Unternehmensdaten kann ein Kundenservice-Assistent erstellt werden, der getestet, angepasst und in die Website eingebettet werden kann.

Einführung in die Tools

Mottle richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, Webseitenbetreiber sowie Service-Teams und löst hauptsächlich das Problem, dass ChatGPT keine Unternehmensdaten kennt. Die Plattform sucht zunächst relevante Abschnitte in den hochgeladenen Inhalten und übermittelt diese zusammen mit der Frage an das Modell, um eine Antwort zu generieren.

Das aktuelle Zahlungsmodell listet GPT-4o, Web-Embedding, Zapier und API auf. Die offizielle Website ermöglicht es, ohne Kreditkarte zu testen, doch in den öffentlich angegebenen Preisen wird keine Angabe zum langfristigen Datenvolumen eines dauerhaft kostenlosen Pakets gemacht; daher kann der Zugang zur Testversion nicht als dauerhaft kostenlos bezeichnet werden.

Hauptfunktionen

Unternehmen-Daten hochladen, um Roboter zu trainieren

Benutzer können FAQ, Richtlinien, Produktbeschreibungen, Fallbeispiele und andere Textmaterialien hinzufügen, damit der Roboter auf Basis dieser Informationen antworten kann. Die Qualität der Materialien, das Aktualisierungsdatum sowie der Umfang der abgedeckten Inhalte beeinflussen die Ergebnisse direkt.

Wissensfragmente

Mottle teilt die Daten in suchbare Snippets auf; ein einzelnes Segment kann derzeit etwa 450 Modell-Tokens aufnehmen, was etwa 1.800 englische Zeichen entspricht. In den Text können spezielle Trennzeichen eingefügt werden, um dem System zu helfen, den Inhalt nach Themen zu gliedern.

Roboterpersönlichkeit und fester Kontext

Auf der Einstellungsseite kann der Name des Roboters, seine Persönlichkeit, der „Sticky Context“ sowie die Fehlermeldung bei Unfähigkeit zur Beantwortung geändert werden. Der „Sticky Context“ eignet sich dazu, die Identität des Unternehmens sowie die Verhaltensregeln festzulegen; er sollte nicht mit großen Mengen an leicht veränderlichen Daten gefüllt werden.

Antwort auf die Fehlersuche

Debug Answers zeigt aktuelle Probleme sowie die bei der Erstellung der Antworten herangezogenen Wissensabschnitte an. Die Administratoren können so fehlende Inhalte, fehlerhafte Abschnitte oder ähnliche Probleme erkennen und die Daten anschließend korrigieren sowie erneut hochladen.

Chat-Komponente der Website

Die Veröffentlichungsseite bietet Chat-Widgets, die auf Webseiten eingebettet werden können, ohne dass eigene Modell-Server betrieben werden müssen. Nach der Installation sollten Geschwindigkeit der Ladezeit, Überlappungen, Hinweise zur Privatsphäre sowie Kontaktmöglichkeiten für menschlichen Support am Desktop und auf mobilen Geräten überprüft werden.

JSON API

Die API nimmt den Bot-ID, das Secret sowie die Frage entgegen und gibt eine JSON-Antwort zurück. Zudem werden die Conversation- und Email-Modi bereitgestellt. Das Secret sollte nur auf der Serverseite gespeichert werden und darf nicht in öffentlichen Web-Skripten oder Client-Code offenlegt werden.

Zapier-Integration

Mottle kann über Zapier Webhooks mit Slack, Discord, Microsoft Teams, Facebook-Seiten sowie E-Mails verbunden werden. Einige der in den offiziellen Anleitungen beschriebenen Integrationen werden weiterhin als indirekte Lösungen bezeichnet und sollten nicht als vollständig native Kanäle dargestellt werden.

Mehrsprachige Fragen und Antworten

Die offizielle Website gibt an, mehrsprachige Unterstützung anzubieten, und auch die schnellen Anleitungen werden mit Fragen auf Chinesisch getestet. Die Verfügbarkeit einer Sprache bedeutet jedoch nicht, dass die Übersetzungen zuverlässig sind. Wichtige Begriffe, Zahlen und Richtlinien müssen in der Zielsprache separat überprüft werden.

Wirkungsprinzip

1. Der Administrator lädt Textmaterial hoch, und die Plattform teilt den Inhalt in suchbare Wissensfragmente auf.
2. Besucher stellen Fragen über Website-Komponenten oder externe Integrationen.
3. Das System sucht in der Wissensdatenbank nach den mit dem Problem am besten verbundenen Abschnitten.
4. Die entsprechenden Abschnitte, die Roboteranweisungen sowie die Fragen werden gemeinsam an das OpenAI-Modell zur Verarbeitung übergeben.
5. Der Roboter generiert Antworten oder gibt bei unzureichenden Daten eine voreingestellte Fehlermeldung zurück.
6. Der Administrator betrachtet auf der Debug-Seite die getroffenen Abschnitte und verbessert kontinuierlich die Wissensdatenbank.

Roboter in fünf Minuten erstellen

1. Melden Sie sich mit einem Google-, Microsoft- oder GitHub-Konto an und erstellen Sie einen leeren Bot.
2. Legen Sie den Namen des Roboters, seine Rolle, einen festen Hintergrund sowie eine Nachricht fest, die angezeigt wird, wenn er keine Antwort geben kann.
3. Erstellen Sie einen kurzen, präzisen FAQ-Text, der thematisch gegliedert ist.
4. Laden Sie die Dokumente von der Training-Seite hoch und warten Sie, bis das System die Verarbeitung abgeschlossen hat.
5. Testen mit richtigen Fragen, unklaren Fragen, überschreitenden Fragen und chinesischen Fragen.
6. In „Debug Answers“ können Sie sehen, welche Fragmente bei jeder Antwort verwendet wurden.
7. Veröffentlichen Sie die Website-Komponenten oder rufen Sie die API erneut auf, nachdem die Daten korrigiert wurden.

Anleitung zur Einbettung einer Website

1. Führen Sie zunächst mindestens eine Runde des Antworttests durch und konfigurieren Sie eine klare Fehlermeldung.
2. Gehen Sie auf die Seite „Publish“ oder „API“, um den Embed-Code des aktuellen Roboters zu erhalten.
3. Fügen Sie den Code an die entsprechende Stelle im Website-Template oder im Tag-Management-System ein.
4. Überprüfen Sie die Positionen, Hierarchien und Ladeleistung auf dem Desktop, Tablet und Handy.
5. Prüfen, ob anonyme Besucher auf interne Informationen zugreifen können, die nicht öffentlich sein sollten.
6. Fügen Sie eine Datenschutzerklärung sowie einen Zugang zum Kundenservice hinzu und öffnen Sie diese schrittweise für echte Besucher.
7. Überprüfen Sie regelmäßig das Fehlerprotokoll und fügen Sie häufig auftretende unbeantwortete Fragen der Wissensdatenbank hinzu.

Kanäle und Zugangsmethoden

Für welche Benutzer geeignet

• Webseite für kleine und mittlere Unternehmen: 24/7-Basisunterstützung durch Produkte, Richtlinien und häufig gestellte Fragen.
• SaaS-Team: Beantwortet in der Hilfeseite und auf den Produktseiten Fragen zu Funktionen und Konten.
• E-Commerce-Betreiber: Erklärung zu Produkten, Lieferung, Rückgaben und Fragen vor dem Kauf.
• Interne Support-Teams: Erstellen Sie System- und Prozessdokumente zu Wissensrobotern für Mitarbeiter.
• Kurs- und Community-Administratoren: Selbstbedienung zur Verfügung von Lehrmaterialien oder Regeln.
• Entwickler: Integration von Wissensfragen über eine einfache API in die eigene Benutzeroberfläche.

Typische Anwendungsszenarien

• Besucher fragen nach den Öffnungszeiten, dem Leistungsumfang, den Rückgabebedingungen oder den Kontaktdaten.
• Kunden beheben auf der Grundlage der Produktdokumentation häufige Einrichtungs- und Nutzungsschwierigkeiten.
• Mitarbeiter suchen die internen Verfahren ab und wenden sich bei unzureichenden Antworten an den zuständigen Mitarbeiter.
• Fragen werden über Slack oder Teams entgegengenommen und anschließend von Zapier an Mottle weitergeleitet.
• Unbeantwortete Fragen aufzeichnen und das FAQ sowie das Hilfesystem entsprechend ergänzen.
• Zeigen Sie die Antworten über eine API auf mobilen Geräten, in der Mitgliederzone oder in einer angepassten Chat-Oberfläche an.

Preise und Pakete

Bis August 2026 hat Mottle drei monatliche Zahlungspläne in US-Dollar vorgestellt. Die nicht genutzten Monatsanfragen werden nicht auf den nächsten Monat übertragen, und Abonnenten mit jährlicher Zahlung erhalten eine bestimmte Anzahl an Beratungsstunden.

Alle drei offenen Lösungen beinhalten GPT-4o, Zapier, API, Website-Widgets sowie E-Mail-Unterstützung. Zusätzliche Beratungsdienste kosten 300 US-Dollar pro Stunde; die endgültigen Kosten, Steuern und Zusatzleistungen richten sich nach den Angaben auf der Kaufseite.

Wie wählt man ein Paket aus?

Rückerstattungs- und Limitregeln

• Die FAQ auf der offiziellen Website bietet eine 60-tägige Rückerstattung ohne Angabe von Gründen – man kann dies beantragen, indem man sich an den Support wendet.
• Die Anzahl der nicht genutzten Abfragen wird nicht in den nächsten Monat übertragen.
• Die Abfragen werden bei allen Robotern zusammengezählt, während die Obergrenze für Snippets pro Roboter berechnet wird.
• Die jährlich bereitgestellte Beratungszeit sollte nicht als monatlich enthaltene Zeit verstanden werden.
• Individuelle Lösungen, Steuern und Gebühren sowie die Fristen für Verlängerung und Stornierung müssen vor der Zahlung festgelegt werden.

Daten und Privatsphäre

• Die offiziellen FAQ geben klar an, dass die hochgeladenen Dokumente auf Google Cloud und Pinecone gespeichert werden, die von Mottle genutzt werden.
• Die Dokumente werden bei der Einbettung oder bei der Beantwortung an OpenAI übermittelt, sodass OpenAI den entsprechenden Inhalt verarbeiten kann.
• Mottle verweist auf die Richtlinie von OpenAI API, wonach Daten nach 30 Tagen zur Trainings- und Abfragespur nicht mehr verwendet werden, doch Kunden sollten dies im aktuellen Servicevertrag überprüfen.
• Laden Sie keine Passwörter, Zahlungsdaten, Krankenakten, Ausweisdokumente oder unautorisierte Kundendaten hoch.
• Durch das Löschen eines Bots werden dessen Dokumente und Abfragen sofort gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Vor der Ausführung ist daher eine separate Sicherung erforderlich.
• Website-Besucher können persönliche Informationen eingeben; Unternehmen sollten eine Datenschutzerklärung bereitstellen und den Zugang zu den Protokollen beschränken.

Qualität der Antworten und Debugging

• Erstellen Sie für jede Politik oder jedes Problem kurze, selbstständige Snippets, um zu vermeiden, dass ein Abschnitt mehrere Themen kombiniert.
• In den Unterlagen müssen Datum, Geltungsbereich, Ausnahmen sowie die Kontaktdaten für persönlichen Kontakt angegeben werden.
• Erkennen Sie mit einer Fehlermeldung Ihr Wissensdefizit an und zwingen Sie den Roboter nicht, zu raten.
• Über die Debug-Seite werden die Suchfragmente überprüft, anstatt nur die Personality zu ändern.
• Für verwirrende Fragen werden Synonyme und direkte Antworten hinzugefügt.
• Nach jeder Änderung des Produkts, der Preise oder der Richtlinien werden die Daten aktualisiert und erneut getestet.
• Probleme mit hohem Risiko werden an Menschen weitergeleitet, damit Roboter keine rechtlichen, medizinischen oder finanziellen Entscheidungen eigenständig treffen können.

Prozess der API-Nutzung

1. Holen Sie sich die Bot-ID und das Bot-Secret auf der Publish- oder API-Seite.
2. Speichern Sie das Secret in der Serverumgebung oder im Schlüsselverwaltungssystem, und schreiben Sie es nicht in den Browsercode.
3. Der Server sendet JSON-Fragen und verarbeitet die Antworten sowie die Fehlerfelder.
4. Für kontinuierliche Gespräche sollte der aktuelle Conversation-Modus verwendet werden, um den notwendigen Sitzungszustand zu speichern.
5. Es werden Geschwindigkeitsbeschränkungen für Benutzer, Kanäle und Zeitfenster festgelegt, um einen Missbrauch der Limits zu verhindern.
6. Protokollieren Sie Fehler und Verzögerungen, aber schreiben Sie keine Geheimnisse oder sensiblen Informationen in das Log.
7. Vor dem Go-Live werden Zeitüberschreitungen, leere Antworten, ausgeschöpfte Kapazitäten und Fehler beim upstream-Modell getestet.

APIs, SDKs und Open Source

Vorteile des Produkts

• Die Erstellung eines Pfades ist einfach und eignet sich für Teams ohne Erfahrung in der Bereitstellung von Modellen und Vektordatenbanken.
• Die Debugging-Seite zeigt die verwendeten Abschnitte der Antworten an, was die Identifizierung von Wissenslücken erleichtert.
• Die drei Pakete geben klar die Obergrenzen für Roboter, Snippets und Abfragen an.
• Alle Preispakete beinhalten Website-Komponenten, APIs sowie Anbindungen an Zapier.
• Unterstützung für mehrsprachige Fragen und Antworten sowie die Möglichkeit, einen festen Kontext und Fehlermeldungen festzulegen.
• Eine 60-tägige Rückerstattungsgarantie bietet einen längeren Zeitraum für die Überprüfung bei einer offiziellen Testphase.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Es gibt keine offiziell angegebenen Mengen für kostenlose Langzeitlizenzen; die Testmöglichkeiten dürfen nicht mit kostenpflichtigen Abonnements verwechselt werden.
• Alle Wissensfragen können weiterhin Täuschungen sein, und auch die offiziellen Fehlerbehebungsdokumente geben zu, dass dies nicht vollständig vermieden werden kann.
• Die Abfragemengen werden zwischen den Robotern geteilt; der unverbrauchte Teil am Monatsende wird nicht übertragen.
• Modell- und Vektorlagern werden von Dritten verarbeitet und eignen sich nicht für sensible Daten, die noch einer Konformitätsprüfung unterzogen werden müssen.
• Slack, Teams, Discord, Facebook und E-Mail-Tutorials sind hauptsächlich auf Zapier angewiesen und sind nicht vollständig native Integrationen.
• Zapier Webhooks können aufgrund einer 30-Sekunden-Beschränkung oder von Verzögerungen beim Modell ablaufen und dabei stillschweigend fehlschlagen.
• Das Löschen eines Bots ist nicht rückgängig zu machen; dabei werden sowohl die Daten als auch die Abfragenachweise gelöscht.
• Die Dokumente sowie einige der Integrationstutorials wurden bereits vor längerer Zeit aktualisiert; vor der endgültigen Implementierung sollten sie im aktuellen Interface erneut überprüft werden.

Unterstützungsplattformen

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Die Empfehlungsbewertung liegt bei 4,0 von 5 Punkten. Mottle ist einfach in der Bedienung, die Preise sowie die Preisobergrenzen sind klar angegeben. Zudem ist die Funktion zur Anpassung der Eingaben nützlicher als bei einfachen Robotern, die nur Antworten ohne weitere Erklärungen liefern.

Der größte Nachteil ist, dass die Daten über mehrere Cloud-Dienste laufen, die Integration stark von Zapier abhängt, Abfragen nicht weitergeleitet werden und einige Seiten der offiziellen Dokumentation veraltet sind. Es eignet sich für Fragen und Antworten auf Webseiten mit geringer bis mittlerer Sensitivität.

Häufige Fragen

Ist Mottle kostenlos?

Die offizielle Website ermöglicht es, ohne Kreditkarte zu testen, gibt aber keinen festen Betrag für einen dauerhaften kostenlosen Plan an. Der reguläre Preis beginnt bei 19,95 US-Dollar pro Monat.

Was ist im Minipaket enthalten?

Hobby kostet 19,95 US-Dollar pro Monat, es sind maximal 2 Roboter erlaubt, pro Roboter 4.000 Snippets – insgesamt also 4.000 Abfragen pro Monat für alle Roboter zusammen.

Ist ein OpenAI API-Schlüssel erforderlich?

In der Regel ist das nicht notwendig; Mottle beinhaltet die Anbindung an das Modell. Einige fortgeschrittene Funktionen können es erlauben oder verlangen, dass der Benutzer seine eigenen Schlüssel bereitstellt.

Wird das hochgeladene Dokument an OpenAI gesendet?

Ja. In der offiziellen FAQ wird ausdrücklich erklärt, dass die Dokumente für die Embedding- und Antwort-APIs von OpenAI verwendet werden. Daher muss eine Konformitätsprüfung vor dem Hochladen sensibler Daten durchgeführt werden.

Wird Chinesisch unterstützt?

Mehrsprachige Unterstützung ist verfügbar, und die offiziellen Anleitungen enthalten auch Tests auf Chinesisch. Professionelle chinesische Materialien müssen jedoch hinsichtlich Worttrennung, Terminologie und Genauigkeit der Antworten überprüft werden.

Kann man es auf eine Website stellen?

Ja, alle aktuellen Zahlungspläne beinhalten Widgets für die Einbettung auf der Website. Vor der Veröffentlichung sollten Fehlermeldungen, Hinweise zur Datensicherheit sowie eine Möglichkeit zur Verbindung mit einem Menschen konfiguriert werden.

Wird eine API bereitgestellt?

Es wird eine einfache JSON-API bereitgestellt, wobei die Dokumentation Beispiele in JavaScript, Python und der Kommandozeile enthält. Es gibt kein offizielles SDK, das separat gewartet wird.

Ist Mottle open source?

Es handelt sich um ein nicht-open-source-Produkt; das Kernprodukt sind kommerzielle Hosting-Dienste. Es sollte nicht mit den Tools mit dem gleichen Namen auf GitHub oder anderen Mottle-Projekten verwechselt werden.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Die FAQ auf der offiziellen Website garantiert einen Rückzahlungsschutz ohne Angabe von Gründen über 60 Tage. Details wie die Antragsmöglichkeiten, ob es sich um einen ersten Kauf oder eine Verlängerung handelt, sollten vor der Zahlung geklärt werden.

Kann es wiederhergestellt werden, nachdem der Roboter entfernt wurde?

Nicht möglich. Das Löschen entfernt sofort die Roboter-Dokumente sowie die Abfragen-Protokolle. Vor der Ausführung sollten die ursprünglichen Daten exportiert oder gespeichert werden.

Zusammenfassung

Mottle bietet durch Dokumentenschnittrückgabe, visuelle Debugging-Funktionen, Website-Widgets sowie eine einfache API einen direkten Weg zur Schaffung eines Wissens-Support-Systems – ideal für kleine und mittlere Teams, die schnell online gehen möchten.

Was tatsächlich die Effektivität bestimmt, ist die Struktur der Daten sowie deren kontinuierliche Wartung. Es wird empfohlen, mit weniger sensiblen FAQ zu beginnen, um die Suchfunktion sowie die Handhabung von Fehlantworten in einem kleinen Umfang zu testen. Anschließend kann man je nach Anzahl der Anfragen, Datenschutzanforderungen und Kanalbedürfnissen das passende Paket auswählen.