Askli

Was ist Askli?

Askli ist eine plattformunabhängige Plattform für ein Unternehmenswissensmanagement sowie KI-basierte Kundenservice-Roboter. Die offizielle Website sowie die Preistabellen laufen derzeit noch unter der Domain Chaindesk, während der Zugang zur Anwendung allmählich unter der Marke Askli bereitgestellt wird. Nutzer können Unternehmensdaten importieren und individuelle KI-Agenten erstellen, die geschäftliche Fragen beantworten können.

Das Produkt wurde ursprünglich unter den Namen Databerry und Chaindesk vermarktet; auf der aktuellen offiziellen Seite wird hauptsächlich der Name Askli verwendet. Es eignet sich für die Kundenservice-Abwicklung auf Webseiten, die Sammlung von Kontaktdaten, interne FAQ-Systeme sowie automatische Antworten über mehrere Kanäle – und nicht als herkömmlicher persönlicher Chatbot.

Beziehung zwischen Marke und Produkt

Drei Namen gehören zur gleichen Produktentwicklungsreihe, doch das alte Code-Repository, der aktuelle Hosting-Dienst und die neuesten kommerziellen Funktionen können nicht als völlig identische Softwareversionen angesehen werden. Der Verzeichnisname kann Askli bleiben, wobei im Text der alte Name von Chaindesk angegeben wird.

Hauptfunktionen

• Erstellung von Code-free-Agenten: Konfiguration von Rollen, Antwortregeln und Wissensbereichen über eine Webseite.
• Unternehmenswissensdatenbank: Webseiten, Dokumente und Informationen Dritter zu suchbaren Datenquellen strukturieren.
• Erweiterte Such- und Antwortfunktion: Vor der Beantwortung werden relevante Inhalte aus den Unternehmensdaten gesucht.
• Chat-Komponente für Webseiten: Wählen Sie den Stil des Widgets aus und integrieren Sie es in die Unternehmenswebseite.
• Mehrkanaliger Dialog: Unterstützung bei der Planung über Webseiten, WhatsApp, Slack, Telegram usw.
• Manuelle Übernahme: Das Servicepersonal kann bei Bedarf die Gespräche mit dem Roboter weiterführen.
• Sitzungsüberwachung: Zentrale Ansicht von Problemen, Antworten und Benutzerinteraktionen über verschiedene Kanäle.
• Automatische Synchronisierung und Neuentrennung: Der kostenpflichtige Plan ermöglicht die periodische Synchronisierung von Datenquellen.
• Mehrsprachige Fragen und Antworten: Der Inhalt der Website sowie die Fragen und Antworten der Nutzer können in verschiedenen Sprachen angegeben werden.
• Teamzusammenarbeit: Die kostenpflichtigen Pläne bieten mehrere Konten sowie höhere Projektbudgets.

Unterstützte Datengrundlagen

• Webseiten-Scraping: Öffentliche Webseiten abrufen und eine abrufbare Datenbank erstellen.
• Dateien hochladen: Produkte, Richtlinien, Hilfeseiten und interne Dokumente importieren.
• Notion: Synchronisierung von Teamwissensseiten und strukturierten Daten.
• Google Drive: Verbindet Cloud-Dokumente und wird für Wissensfragen genutzt.
• Manueller Text: Fügen Sie direkt häufige Fragen, Regeln und Standardantworten hinzu.
• Individuelle Datensquellen: Unternehmenskunden können die Integration zusätzlicher Systeme oder Schnittstellen vereinbaren.

Veröffentlichungskanäle und Integration

Für welche Anwendungsszenarien geeignet

• Kundenservice der Website: Beantwortung von Fragen zu Produkten, Preisen, Funktionen und Kontoinhalten rund um die Uhr.
• Vorverkaufliche Beratung: Vorstellung von Lösungen, Auswertung der Anforderungen sowie Erhebung von Informationen über potenzielle Kunden.
• E-Commerce-Unterstützung: Erklärung zur Lieferung, Rückgabe und Umtausch, Produktspezifikationen sowie zu den üblichen Bestellabläufen.
• SaaS-Hilfeservice: Beantwortung von Fragen zur Konfiguration und Fehlerbehebung anhand von Dokumenten.
• Interne Wissensdatenbank: Ermöglicht es den Mitarbeitern, Informationen zu Regeln, Prozessen, Schulungen und Projekten abzurufen.
• Mehrsprachige Unterstützung: Antworten in der Sprache des Kunden auf Anfragen in verschiedenen Sprachen.
• Agenten-Übertragung: Erstellung unabhängiger Agenten und Datenspeicher für mehrere Kunden.
• Automatisierung von Nachrichtenkanälen: Erweiterung derselben Kenntnisse und Fähigkeiten außerhalb der Website.

Für welche Benutzer geeignet

• Kleine und mittlere Unternehmen ohne eigenes spezialisiertes AI-Entwicklerteam.
• Service- und Betriebsteams, die darauf abzielen, die Anzahl der wiederholten Anfragen zu verringern.
• Unternehmen, die schnell FAQ-Komponenten auf ihrer Website einsetzen müssen.
• Agenten und Dienstleister, die mehrere Kundenroboter verwalten.
• Ich hoffe, mit dem internen Wissensteam von Notion oder Google Drive verbunden zu werden.
• Unternehmen, die ihre Workflows über API oder maßgeschneiderte Integrationen erweitern müssen.

Anleitung zur Erstellung eines AI-Kundenservice

1. Bestimmen Sie, welche Themen der Roboter bearbeiten darf und in welchen Fällen eine menschliche Intervention notwendig ist.
2. Aktuelle Produkte, Preise, Richtlinien, Hilfedokumente und Standardantworten organisieren.
3. Erstellen Sie eine Datenspeicherung und importieren Sie Websites, Dateien oder Cloud-Daten.
4. Erstellen Sie einen Agenten und legen Sie Identität, Tonfall, Einschränkungen sowie Aktionen bei Unfähigkeit zur Antwort fest.
5. Verwenden Sie reale Fragen, um die Suchergebnisse, den Zitierumfang und mehrfache Antworten zu testen.
6. Konfigurieren Sie die Farben, Positionen, Begrüßungstexte und Felder für Hinweise der Website-Komponenten.
7. Zuerst für eine geringe Anzahl von Besuchern öffnen und Fehler sowie ungelöste Probleme überwachen.
8. Die Dokumente und Agentenregeln werden kontinuierlich angepasst, um schrittweise den Datenverkehr zu erhöhen.

Leitfaden zur Wartung der Wissensdatenbank

1. Legen Sie den verantwortlichen Ansprechpartner für jede Art von Material sowie den Update-Zyklus fest.
2. Entfernen Sie duplizierte, veraltete, konfliktbehaftete und nicht für die Öffentlichkeit freigegebene Dokumente.
3. Für wichtige Richtlinien sollten klare Überschriften, Datumsangaben, Regionen sowie die betroffenen Personen angegeben werden.
4. Aktivieren Sie die entsprechende automatische Synchronisierung und überprüfen Sie, ob jede Neutrainierung erfolgreich war.
5. Ein Satz fester Testfragen wird als Regression-Bewertungssatz erstellt.
6. Die Beurteilung falscher Antworten bestimmt, ob es sich um ein Dokument-, Such-, Hinweis- oder Modellproblem handelt.
7. Erhalten Sie eine Aufzeichnung der Antworten vor und nach der Änderung sowie des Zeitpunkts der Veröffentlichung, um im Nachhinein nachvollziehen zu können.
8. Regelmäßig ungelöste Probleme exportieren und das Hilfesystem sowie die Standardantworten ergänzen.

Vergleich der Paketpreise

Askli bietet derzeit vier monatliche Tarife an: Free, Growth, Pro und Enterprise. Auf der offiziellen Website wird angegeben, dass eine Jahreszahlung 20 % Einsparung bringt. Zudem gibt es maßgeschneiderte Lösungen für spezielle Projekte.

Vergleich der Paketlimits

Die offizielle Website gibt an, dass die Nachrichtenmenge auf GPT-4o-Mini basiert. Bei der Auswahl anderer Modelle, Integrationsmöglichkeiten oder zusätzlicher Funktionen können unterschiedliche Verbrauchsvorschriften gelten. Vor dem Kauf sollte man im Konto die aktuelle Menge überprüfen.

Einschränkungen in der kostenlosen Version

• Es gibt monatlich nur 200 Nachrichten, was sich für die Verifizierung eignet, aber nicht für einen formellen Kundenservice mit hohem Datenaufkommen.
• Enthält nur einen Agenten und eine Datenspeicherung.
• Die Obergrenze für das Scannen von Webseiten liegt bei 25 Seiten, was es schwierig macht, umfangreiche Hilfeseiten abzudecken.
• Es gibt keine Teamplätze, es eignet sich nicht für den Betrieb von mehreren Personen.
• Kostenlose Agenten sowie Daten werden nach 14 Tagen Inaktivität gelöscht.
• Automatische Synchronisierung, Entbranding sowie bestimmte Kanalfunktionen richten sich nach den tatsächlichen Berechtigungen des Kontos.

Wie werden Nachrichten und Speicherplatz geschätzt?

Manuelle Übernahme und Sitzungsüberwachung

• Definieren Sie die Bedingungen für den Manuellmodus, z. B. Beschwerden, Rückerstattungen, sensible Informationen und Antworten mit geringer Zuverlässigkeit.
• Beibehalten des ursprünglichen Nutzerfragens, der gesuchten Informationen und der Roboterantwort, um es den Mitarbeiter:innen zu erleichtern, den Kontext zu verstehen.
• Für ungeklärte Sitzungen werden Verantwortliche, Prioritäten und Fristen festgelegt.
• Statistiken zur automatischen Lösungsrate, zur Rate der Weiterleitung an Menschen, zu wiederholten Kontakten und falschen Antworten.
• Vermeiden Sie es, dass Roboter sich als echte Menschen ausgeben, und geben Sie in der Benutzeroberfläche klar an, um welche KI es sich handelt.
• Die manuell korrekten Antworten werden regelmäßig in die Wissensdatenbank eingefügt.

Vorteile des Produkts

• Die kodenlose Konfiguration senkt die Hürden für den Einsatz von Unternehmens-KI-Robotern.
• Eine Wissensdatenbank kann aus Quellen wie Webseiten, Dateien, Notion und Google Drive erstellt werden.
• Unterstützt Webseiten und mehrere Kommunikationskanäle, um denselben Agenten wiederverwenden zu können.
• Es wird eine manuelle Übernahme sowie eine Überwachung der Gespräche angeboten, ohne dass es sich dabei um vollständig automatische Antworten handelt.
• Das Preismodell listet offenzulegen Nachrichten, Agenten, Speicherplatz und Sitzplatzkontingente auf.
• Fremdsprachenkenntnisse ermöglichen es, Besucher aus verschiedenen Regionen zu bedienen.
• Derselbe Roboter kann auf mehreren Websites eingesetzt werden.

Nutzungsbeschränkungen

• Askli und Chaindesk existieren nebeneinander, und die Markeninformationen auf der offiziellen Website sowie in den Anwendungen sind noch nicht vollständig vereinheitlicht.
• Wissensdatenbank-Roboter können weiterhin Halluzinationen haben, Bedingungen übersehen oder veraltete Informationen zitieren.
• Kostenlose Daten werden nach längerer Inaktivität gelöscht.
• Erweiterte Modelle, automatische Synchronisierung, Entbranding und Integrationsfähigkeiten sind ab Pay-as-you-go-Plänen verfügbar.
• Auf der offiziellen Preisseite weisen einige Texte bezüglich der Dateigröße offensichtliche Einheitenfehler auf, weshalb sie nicht direkt als zuverlässig angesehen werden können.
• Die Nachrichtenmenge richtet sich nach einem bestimmten Modell; der Verbrauch bei Verwendung anderer Modelle muss separat bestimmt werden.
• Die Mehrkanal-Einsatzmöglichkeiten können außerdem Kosten für externe Plattformen wie WhatsApp verursachen.
• Die alten Open-Source-Repositorys enthalten nicht mehr den vollständigen Quellcode des bereitstellbaren Produkts.

Sicherheit und Privatsphäre

• Importieren Sie nur Unternehmensdokumente und Kundendaten, für die Sie Zugriff haben.
• Offene Kundenservice-Informationen und interne, sensible Informationen werden in unterschiedlichen Datenspeichern aufbewahrt.
• Verwenden Sie ein Konto mit den geringsten Berechtigungen, um Notion und Drive zu verbinden.
• Vermeiden Sie es, dass der Agent direkt unveröffentlichte Preise, Schlüssel und persönliche Informationen anzeigt.
• Einstellen von Prozessen für die Aufbewahrung, Löschung, Exportierung von Daten sowie für das Vorgehen bei Ausscheiden von Mitgliedern.
• Bei Bestellungen oder Kontooperationen wird eine zusätzliche Authentifizierung sowie manuelle Überprüfung eingeführt.
• Vor dem Kauf sollten Lieferant des Modells, Datengebiete, Unterverarbeiter sowie Trainingsrichtlinien überprüft werden.

Open Source und GitHub-Status

Die ursprüngliche Databerry-Repository sammelte viel Aufmerksamkeit durch Open-Source-Projekte zur Erstellung benutzerdefinierter LLM-Agenten, doch das aktuelle Repository enthält nur noch eine README-Datei – es gibt weder den vollständigen Quellcode noch Installationsdateien oder Lizenzen zur Bereitstellung. Die offiziellen Chaindesk-Ressourcen umfassen derzeit hauptsächlich Blogs und Hilfeseiten.

Daher können die derzeitigen Askli-Hosting-Produkte weder als Open Source noch als selbst gehostet gekennzeichnet werden. Die historischen Werte von Star und Fork spiegeln die Beliebtheit früherer Projekte wider und bedeuten nicht, dass immer noch derselbe Quellcode zur Verfügung steht.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Der Gesamtbewertungswert beträgt 4,1 von 5 möglichen Punkten. Askli eignet sich zur schnellen Einrichtung einer Kundenservice-Plattform für Unternehmenswissen und bietet mehrere Kommunikationskanäle sowie die Möglichkeit einer manuellen Übernahme der Aufgaben. Allerdings müssen bei der Markeinstellung, den Gebührenregeln, Unregelmäßigkeiten auf der Preisseite sowie dem Status der alten Open-Source-Repositorys besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden.

Häufige Fragen

Was ist die Beziehung zwischen Askli und Chaindesk?

Askli ist die aktuelle Marke, Chaindesk ist der alte Name, der noch auf der Website und in einigen Unterlagen verwendet wird.

Was ist Databerry?

Es handelt sich um den Namen eines früheren Open-Source-Projekts; der aktuelle Repository enthält nicht mehr die vollständigen Quellcodes.

Kann Askli kostenlos verwendet werden?

Ja, die kostenlose Version bietet monatlich 200 Nachrichten, einen Agenten sowie Speicherplatz für Daten.

Wird die kostenlose Datenmenge dauerhaft erhalten bleiben?

Nein, auf der offiziellen Website steht, dass der kostenlose Agent sowie die Datenspeicherung nach 14 Tagen Inaktivität gelöscht werden.

Welche Wissensquellen werden unterstützt?

Unterstützung von Quellen wie Websites, Dateien, Notion, Google Drive und manuellen Unterlagen.

Kann man mehrere Websites einbetten?

Ja, auf der offiziellen Website steht, dass derselbe Chatbot auf einer beliebigen Anzahl von Websites eingesetzt werden kann.

Ist die Übernahme durch menschlichen Kundenservice möglich?

Unterstützung: Das Team kann die Sitzung überwachen und bei Bedarf übernehmen.

Wie viel kostet Growth?

49 US-Dollar pro Monat; auf der offiziellen Website wird angegeben, dass eine Jahreszahlung 20 % spart.

Ist Askli jetzt open source?

Die derzeitigen Geschäftsplattformen sind nicht open source, und die alten Repositorien enthalten auch keinen vollständigen, deploybaren Code.