Ask The Doc

AskTheDoc是什麼

AskTheDoc是一種為診所設計的病人諮詢輔助工具。診所將自己的官方網站連結貼上後，系統便能讀取服務項目、營業時間及相關規定，進而生成可用於網頁聊天及電話應對的配置檔案。

這款產品的重點在於處理重複的諮詢、辨別緊急狀況，並將患者引導至適當的後續處理步驟。它無法進行診斷，也不會解釋檢查結果，更不能取代醫生或緊急醫療服務。

AskTheDoc的主要功能

從診所網站建立助手

系統會從診所的公開網頁中取得已有資訊，因此團隊不必先建立完整的知識庫。診所可以檢查並修改每一條回覆，同時也能設定必須詢問的問題以及人工轉交的規則。

網站聊天助手

網頁聊天可回答營業時間、服務範圍、保險、預約政策及就診準備等常見問題。每次對話都會產生摘要，方便工作人員判斷是否需要繼續聯絡。

電話接聽助手

電話助手可在工作人員無法接聽時答覆來電、記錄留言，並依規則處理緊急情況。通話結束後，診所可查看摘要，但臨床問題仍必須由合格人員判斷。

預約軟體銜接

AskTheDoc可配合診所現有的預約流程，由服務方完成具體設定。官網列出的相容系統包括Jane、ChiroTouch、ChiroFusion、WebPT、Athenahealth、Zanda、Noterro、Genesis、Nookal和OptiMantra。

不同預約系統開放的介面及自動化程度並不相同。在接入之前，應先確認是否能直接建立預約、僅提供跳轉功能，或是需要人工確認。

緊急情況篩查與人工轉交

診所可以定義哪些狀況需要建議立即就醫、呼叫緊急服務或聯絡工作人員。此功能屬於規則化的篩查與資訊轉送，而非醫學上的分診、診斷或治療建議。

對話記錄與團隊可見性

診所團隊可以查看助手的回覆方式，以及每次溝通的摘要。一旦發現用詞不準確時，應及時修改公開網頁、回覆內容或相關規則。

AskTheDoc適合哪些機構

• 希望減少營業時間、收費、保險及服務範圍重複諮詢的診所。
• 下班後仍需接聽電話並記錄患者需求的小型醫療團隊。
• 正在使用現有預約系統，希望增加諮詢與預約銜接的機構。
• 需要統一前台答覆口徑並保留溝通摘要的多員工診所。
• 願意持續審核回答並建立人工接管流程的門診團隊。

AskTheDoc接入教學

1. 準備內容準確的診所官網，檢查地址、營業時間、服務項目和政策。
2. 在配置頁面貼上網站地址，讓系統讀取公開內容並生成初始助手。
3. 逐條檢查回答，刪除過度承諾、過期資訊及可能構成診斷的措辭。
4. 設定必須詢問的內容，以及緊急情況、投訴和複雜問題的轉交規則。
5. 用虛構問題測試營業時間、保險、預約、症狀表述和未知問題。
6. 確認對未知資訊明確回答「不知道」，而不是根據常識自行補全。
7. 啟用服務後，把一行嵌入代碼加入診所網站並測試行動端體驗。
8. 需要電話或預約整合時，與服務方確認號碼、流程、權限和額外費用。
9. 上線後定期查看對話摘要，根據真實問題持續修訂網站和助手配置。

上線前建議測試的問題

• 節假日營業時間是否會被誤用為常規時間。
• 保險、退款和取消政策是否與現行制度一致。
• 出現胸痛、呼吸困難等高風險描述時是否正確升級。
• 網站沒有答案時，助手是否停止推斷並轉交人工。
• 來電和聊天摘要是否只對授權團隊成員開放。

產品優勢

• 從公開網站開始配置，降低手動整理常見問題的門檻。
• 診所可以審核和修改回答，而不是完全依賴模型自動生成。
• 網頁聊天、電話和預約銜接覆蓋患者諮詢的多個入口。
• 支援緊急表述規則與人工轉交，定位比通用聊天機器人更明確。
• 定價按診所及使用量拆分，官網公開列出主要費用。
• 相容多種常見診所管理與預約系統。

使用限制與醫療安全

• AskTheDoc不是醫療器械，不診斷、不解釋檢查結果，也不做臨床決策。
• 患者在遇到緊急情況時，不應等待機器人回覆，應直接聯絡當地的緊急服務。
• 助手品質取決於診所網站內容，過期或含糊的網頁可能產生錯誤回覆。
• 緊急篩查規則無法涵蓋所有表達方式，人工監督仍然必要。
• 預約整合的深度因軟體而異，不能預設所有系統都支援完整的自動預約。
• 診所必須自行評估醫療、隱私、資料保存及地區監管要求。

AskTheDoc價格

以下為2026年8月26日官網公開的價格。服務可能涉及稅費、號碼、預約系統或其他實施條件，最終金額以診所確認及結算頁面為準。

免費配置不等於可免費長期使用。正式啟用網站聊天、電話或預約整合後，需要按相應項目付款。

數據、隱私與合規

官網說明，在設定階段所讀取的內容是診所公開的網站資料，而患者的聯絡方式與健康資訊則會被分開處理，且僅供診所團隊使用。示範用的聯絡表單也明確提示不要填寫患者的個人資訊。

不過，官網同時表示，隨著產品的不斷成熟，相關的合規要求也會持續被強化。因此，不應將該產品宣稱為已取得HIPAA或其他醫療相關的合規認證；診所在簽約之前，需要獲知資料處理、儲存位置、資料保留期限、存取控制方式以及事件應變流程等相關資訊。

隱私使用建議

• 請勿在一般演示或聯絡表單中提交患者的身份及病歷資訊。
• 確認聊天、通話錄音、轉寫和摘要分別保存多久。
• 限定員工訪問權限，並建立離職和帳號異常處理流程。
• 要求供應商說明第三方模型、電話和託管服務如何處理數據。
• 在患者可見位置說明自動化助手的身份、用途和人工聯絡方式。

AskTheDoc是否開源

截至核驗日期，沒有發現AskTheDoc完整服務或助手後端的官方公開源代碼倉庫。它應被視為商業閉源服務，網站嵌入代碼或預約集成能力不代表產品開源。

常見問題

AskTheDoc是線上問診平台嗎？

不是。它是診所患者的諮詢與溝通助手，用於回答公開資訊、接聽電話以及協助安排預約，不提供醫學診斷或治療。

AskTheDoc如何建立診所助手？

診所貼上自己的公開網站，系統會讀取服務內容、時間及政策規定，並產生初步回應。之後，團隊需逐一審核並設定轉交規則。

AskTheDoc可以免費使用嗎？

初始配置免費且無需信用卡，但正式啟用網站聊天、電話助手或預約集成需要按官網套餐付款。

AskTheDoc網站聊天要多少錢？

官網在2026年8月26日顯示，每間診所每月的費用為100美元。稅金及具體實施條件則以結算或合約為準。

AskTheDoc符合HIPAA嗎？

官網並未宣稱已獲得正式的合規認證，且表示相關要求仍在推進中。診所不得因此就認為自己符合HIPAA的規定，應在簽約前完成獨立審查。

AskTheDoc能處理醫療緊急情況嗎？

它可依據診所規則識別部分緊急狀況並引導進行升級處理，但並非緊急服務或臨床分診系統。病患遇到緊急情況時，應直接聯絡當地的緊急服務。