Fineguide.ai

Fineguide.ai 是什麼

Fineguide.ai 是由摩爾多瓦的 Opentech Consulting 所運營的 AI 原生客戶運營平台，適用於銷售、支援、客戶成功管理以及呼叫中心團隊。它將 AI 助手、CRM、語音品質檢測、電話客服人員、團隊文件管理以及自動化與分析功能整合在相同的客戶記錄中。

產品並非通用的編程輔助工具，而是用於處理客戶對話及營運流程的業務系統。企業在部署之前，需要同時評估通道權限、客戶資料、電話合規性、模型輸出結果以及人工介入機制。

主要功能

多渠道 AI 助手

團隊只需配置一名助手，即可透過網頁、WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger、Slack 和 Discord 等平台來接待用戶。助手能根據所設定的角色、語氣、知識以及升級規則來回答問題。

• 可從網頁、文件和 PDF 建立回答知識。
• 可配置語音、回覆長度、角色範圍和溝通風格。
• 會話中可提取姓名、意圖、預算、需求和其他自定義字段。
• 可觸發 Webhook、API 或工作流，完成預約、工單和其他動作。
• 遇到規則邊界、複雜問題或客戶要求時可轉交人工。

自動獲客與 CRM

助手會將對話轉換為結構化的聯絡人資料或銷售線索，並自動填入自訂欄位。AmoCRM和Kommo等橋接工具，則能將對話結果整合到團隊現有的銷售流程中。

CRM包含歷史對話、聯絡人、潛在客戶、銷售流程、任務、工單、團隊收件匣以及傳送隊列。不同的團隊可以查看相同的客戶記錄，這樣就能避免在聊天工具和表格之間反複複製資料。

Voice QA 語音品質檢測

Voice QA 在連接到運營商、錄音系統或 PBX 後，會自動轉錄並評估通話內容。團隊可為不同部門設定類別、規則、權重及合格標準。

• 支援 30 多種語言的轉錄與對話結構化。
• 識別說話人，並將評分關聯到坐席和部門。
• 按固定或加權規則檢查開場、需求發現、異議處理與合規。
• 為每條規則給出對話證據和改進建議。
• 匯總投訴、產品問題、情緒及競品提及等趨勢。

語音 AI 電話 Agent

Voice AI 可將相同的助手功能應用於即時通話中，能夠接聽進來的電話、執行外呼篩選、進行跟進與提醒，必要時還可轉接給人工服務。它可與現有的電信業者或 SIP 中繼相連，通話記錄及轉錄內容會被回寫到 CRM 中。

電話號碼、錄音及電話合規仍依賴企業自身的設定及當地規則。公開價格頁面並未單列運營商、SIP、號碼及即時語音生成的費用，採購時需確認是否另計。

Workspace 團隊知識

Workspace是一種塊狀式文件編輯器，用於管理流程手冊、簡報、提案以及團隊的知識資料。這些文件可以與聯絡人、潛在客戶或現有客戶相關聯，如此一來，銷售和支援人員就能在同一個記錄中查看相關的資料。

• 支援標題、段落、清單、代碼、表格和提示區塊。
• 支援斜槨命令、拖放排序、層級縮進與快捷鍵。
• 提供資料夾、全文搜尋、最近訪問和收藏。
• 即時更新、評論和提及減少郵件版本混亂。
• 刪除的內容會進入可恢復的回收區域。

n8n 自動化與分析

團隊可以使用 Fineguide 托管的 n8n，也可以連接自有的 n8n 實例，將會話、線索和工單事件接入其他應用程式。進階分析功能則用於觀察助手、渠道、坐席、部門以及時間維度上的表現。

模組對比

AI 助手配置流程

1. 建立組織並邀請需要協作的成員。
2. 建立助手，設定角色、品牌語氣、回覆長度和禁止事項。
3. 上傳擁有權利的文件、PDF，或添加經過審核的網頁知識。
4. 定義需要提取的客戶欄位以及寫入 CRM 的規則。
5. 配置 Webhook、API、預約或工單等可執行動作。
6. 設定人工轉接條件、敏感詞、低置信度及異常處理。
7. 連接目標渠道，用測試帳戶覆蓋正常與失敗場景。
8. 上線後查看會話、回饋與分析，並持續修訂知識與規則。

Voice QA 設定流程

1. 連接運營商、PBX 或錄音系統，並確認錄音授權。
2. 按銷售、支援、續約等職能建立部門。
3. 為每個部門定義評價類別、檢查規則和權重。
4. 用已人工評分的通話驗證轉錄、說話人和規則一致性。
5. 啟用自動分析，查看逐通話證據與坐席改進建議。
6. 監控部門、人員、客戶和時間趨勢，修正誤判規則。
7. 將高風險通話、投訴或合規問題轉交人工復核。

價格套餐

額外積分價格

月度積分在每個帳期重設，購買的額外積分不會失效。升級或降級可隨時申請，但價格說明指出變更將在下一個帳期生效。

積分消耗

• 純文字訊息：每條 1 積分。
• 帶附件的消息：每條 2 積分。
• 語音 QA 分析：每分鐘 12 積分。
• 文件處理、品質檢查評分與表現洞察：目前標示為已包含。
• 分析報告、團隊協作和 n8n 整合：目前標示為不額外消耗積分，但 Free 版本不包含 n8n。

套餐頁面所給出的對話數與語音分鐘數屬於近似換算，實際使用量則取決於附件、訊息以及分析所需的時間。至於稅費、電話線路費用及外部服務費用，則應以結算或合約上的規定為準。

適合用戶與場景

• 銷售團隊：自動接待、識別意圖、收集預算並創建潛在客戶資料。
• 客服中心：跨渠道回答常見問題並在複雜情形轉人工。
• 呼叫中心：對全部錄音執行統一品質檢查，而非只抽樣。
• 客戶成功團隊：將會話、任務、文件及帳戶資訊集中管理。
• 房地產與服務業：從對話中提取預約、需求、預算和時間。
• 運營團隊：使用 n8n 將客戶事件與通知、工單以及內部系統相互連接。

優勢

• 聊天、電話、CRM 與知識文件都是圍繞同一個客戶記錄來組織的。
• 助手可在多個社交與消息渠道複用配置。
• Voice QA 支援部門級規則、權重、證據與趨勢分析。
• 積分規則相對清晰，額外購買的積分不失效。
• 免費 1,000 積分且無需銀行卡，可先進行小規模驗證。
• 託管或自帶 n8n，為複雜業務自動化提供兩種部署路徑。

能力邊界

• 知識庫可以減少脫離材料的回答，但無法保證零幻覺。
• 語音轉錄、說話人分離、情緒與品質檢測評分可能受口音、雜音和重疊說話影響。
• 自動提取的姓名、預算和意圖必須允許人工更正。
• 電話 Agent 不應在沒有授權、披露和退出機制時執行外呼。
• CRM 與渠道連接依賴第三方介面，權限或政策變化可能影響功能。
• 關鍵投訴、退款、醫療、金融或法律承諾應始終轉人工處理。

隱私與安全

平台會處理姓名、聯絡方式、地址、帳戶資料、設備、IP、訪問頁面及診斷數據，並可能將數據傳輸到用戶所在地區之外。個人數據會根據提供服務、履行法律義務、解決爭議以及執行協議所需的時間來保存。

• 用戶可在帳戶中管理部分資訊，也可申請完整刪除。
• 完整刪除請求計劃在身分驗證後 30 天內處理，但法定義務可能要求保留部分資料。
• 企業應確認通話錄音、轉錄、CRM 資訊及知識文件的保存期限。
• 模型處理涉及 OpenAI、Anthropic Claude 和 Google Gemini 等第三方供應商。
• 在處理健康、金融或其他敏感數據之前，應索取 DPA、子處理商、安全認證及數據區域說明。
• 角色權限、API 密鑰、渠道令牌和 n8n 憑證應採用最小權限並定期輪換。

版權、商用與退款

用戶負責確保上傳的文件、訓練資料及客戶數據符合法律規定，並已取得第三方的授權。不同大型模型的內容政策與使用限制，也可能影響具體業務的運作。

• 條款允許 Fineguide 在未收到書面反對時，使用客戶名稱、Logo 與一般服務資訊用於市場推廣。
• 用戶提交的商品建議歸 Fineguide 使用，可被複製、修改或發布而無需補償。
• 平台及應用為有限許可的專有服務，不允許反向工程或對外轉售。
• 退款條款僅表示可聯絡團隊討論問題，沒有承諾固定退款窗口或自動退款。
• 購買前應確認取消生效日、未用月積分、額外積分及企業合同的退款處理。

API、GitHub 與開源狀態

常見問題

Fineguide.ai 可以免費試用嗎？

可以。新帳戶可獲得 1,000 個一次性積分，無需銀行卡；Free 版則只有 1 名成員，且不包含 n8n。

一條消息消耗多少積分？

純文字訊息需 1 點數，附檔訊息則需 2 點數。Voice QA 則以每分鐘 12 點數計算。

未用積分會過期嗎？

月度訂閱積分在帳期結束時會重設，單獨購買的額外積分則不會過期，兩者不能混為同一餘額規則。

支持哪些客戶渠道？

已確認網頁、WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger、Slack 與 Discord，並提供 AmoCRM 與 Kommo 橋接。

Voice QA 和 Voice AI 有什麼區別？

Voice QA 分析和評分已有通話，Voice AI 則讓助手實時接聽或撥打電話，並把結果寫回 CRM。

能保證助手不產生幻覺嗎？

不能。知識限制和規則可降低風險，但重要回答仍需測試、監控，並配置人工接管。

Fineguide 有公共 API 吗？

Premium 明確包含 API 與 Webhook，但公共端點文件、認證方式與呼叫額度暫未確認。

Fineguide.ai 是開源的嗎？

並非已確認的開源產品。n8n 的整合以及第三方大模型與 Fineguide 自身平台的源代碼許可，是兩個不同的問題。

可以退款嗎？

條款僅承諾可聯絡團隊討論不滿意的服務，並未給出固定的退款條件。付款前應取得適用的取消與退款規則。

總結

Fineguide.ai 適合那些希望將多渠道客戶服務、銷售機會、CRM、通話品質檢測以及內部知識整合在同一個系統中的團隊。其定價從免費版到適用於大量使用的企業版都有，並且還提供客製化服務。

上線前應重點驗證知識回答、轉錄和評分準確率，同時確認電話合規、第三方模型處理、渠道權限和實際總成本。關鍵客戶動作必須保留人工審核與退出路徑。