Customer Service Reimagined

Orionox 是什麼

Orionox是一個專為企業和學校設計的AI通訊與客戶管理平台，它將電話、即時通訊、簡訊、電子郵件、預約功能，以及CRM和行銷自動化工具整合在同一个工作環境中。

它的核心定位是創建無代碼 AI 僱員，讓虛擬坐席處理重複的諮詢與線索追蹤，再將複雜事項轉交給人工團隊。

主要功能

AI語音接聽與外呼

• Smart Voice AI 可以接聽來電，也能根據線索列表進行外呼、跟進和資訊採集。
• 常見任務包括虛擬前台、資格判斷、預約安排、客戶服務、帳單諮詢、資料庫重新啟用以及基礎技術支援。
• 系統可把高價值機會通知銷售團隊，或把需要人工判斷的通話路由到指定人員和部門。
• 語音模型仍可能誤聽姓名、號碼、金額或專業術語，關鍵交易和高風險答覆應設置人工確認。

無代碼 AI Employee 設定

• 用戶註冊後回答業務問題，系統據此創建適合行業和目標的 AI 服務台配置。
• 管理員可選擇聲音、同步日曆、導入網站內容作為知識庫，並在上線前進行測試對話。
• 平台提供 280 多個模板、70 多個行業方向和 35 多種業務目標，也允許配置自訂目標。
• 網站內容並不天然準確或適合客服回答，導入前應清理過期價格、政策和敏感內部資訊。

聊天、簡訊與郵件

• AI Chat Widget 可部署在業務頁面上，自動回答問題、收集線索並推動後續溝通。
• Instant AI Texting 與 AI Email Assist 用於發送追蹤、提醒及個人化訊息。
• 雙向簡訊、電子郵件和通話都會被彙總到 Unified Inbox 中，這樣團隊就能查看與同一個聯絡人的所有溝通記錄了。
• 行銷訊息必須符合用戶同意、退訂、發送時段及地區監管要求，不得將自動化視為群發許可。

預約、CRM 與銷售流程

• AI 可讀取可用時間並自動預約，減少往返確認，同時發送簡訊或郵件通知。
• 內建 CRM 用於儲存聯絡人、標籤、溝通記錄及潛在客戶階段，並透過視覺化漏斗管理銷售流程。
• 通話擷取的數據可觸發標籤、移動管道階段、建立跟進任務或啟動行銷滴灌流程。
• 涉及學校、醫療、金融或兒童資訊時，需要先確認數據欄位、權限、保存規則和適用法規。

企業電話系統

• 平台宣傳無限通話和雙向簡訊，並提供虛擬號碼、用戶分機、智慧路由、國際號碼與國際通話。
• 管理員可查看即時通話追蹤、錄音、歷史記錄、詳細報告和分析數據。
• 公開頁面沒有列明“無限”的國家範圍、公平使用門檻、運營商費用和號碼限制，不能理解為所有通訊都無附加成本。

網站、行銷與內容工具

• 用戶可以建立網站與銷售漏斗，託管線上課程與會員內容，並連接支付網關。
• 社交媒體模組用於安排內容發布，廣告工具則涵蓋 Google、Facebook 和 Instagram 的活動管理。
• Content AI、Reviews AI、Funnel AI 和 Ask AI 分別輔助內容、評價運營、漏斗製作和資訊查詢。
• 這些模組的功能範圍較廣，在正式採購之前應透過試用，逐一確認其是否能在帳戶中使用。

輸入與輸出

設定與使用流程

1. 確定需要自動化的渠道、來電量、外呼場景、目標地區、數據敏感級別和合規要求。
2. 申請 7 天試用或演示，建立帳戶並確認電話號碼、簡訊、郵件、AI 分鐘以及使用者席位的實際費用。
3. 選擇模板或業務目標，配置 AI Employee 的角色、語氣、允許回答範圍和人工轉接條件。
4. 同步日曆，導入經過審核的網站知識，並連接內建或外部的 CRM、銷售管道及必要工具。
5. 設定入站、外呼、簡訊和郵件流程，加入同意記錄、退訂、禁止呼叫名單和發送時段控制。
6. 使用測試號碼模擬常見、含糊、憤怒和高風險諮詢，檢查識別、答复、預約與轉接。
7. 小範圍上線後持續查看錄音、轉寫、失敗原因和轉化數據，再逐步擴大自動化範圍。

適合用戶與場景

• 銷售與客服團隊：自動處理首輪諮詢、線索篩選、跟進及人工轉接。
• 代理商與多地點企業：集中管理號碼、路由規則、客戶資料及各分支之間的溝通。
• 房地產、汽車和太陽能團隊：安排諮詢、重新激活舊線索並推動預約。
• 學校和教育機構：處理招生常見問題、家長通知、部門轉接和預約。
• 中小企業：在單一平台上整合電話、CRM、網站、漏斗以及行銷自動化功能。

價格、試用與費用邊界

學校頁面另提及每分鐘 0.07 美元起，但並未說明它與每用戶月費、試用或運營商費用如何疊加。公開頁面也沒有完整披露自動續費、取消、退款、稅費、號碼及國際通訊規則，採購前應要求書面報價。

集成、API 與開源狀態

• 平台稱可連接 8000 多種集成，並支援觸發器、拖拽工作流、Webhooks 和 Zapier。
• 工作流可以寫入日曆、更新內外部 CRM、移動銷售階段、通知人工團隊或啟動行銷序列。
• 學校的計畫還提到要與 VoIP、PBX 和 Twilio 等電話基礎設施相連接。
• 暫未找到公開 API 文件、SDK、官方 GitHub 或產品開源許可證，頁面提及 API 和 Webhooks 不等於開放通用開發者平台。

平台與語言

• Orionox以網頁管理後台為核心，並宣傳桌面與行動裝置的整合、網頁與行動應用。
• 目前未找到可以核驗開發者身份的 App Store、Google Play、桌面安裝包或瀏覽器擴充功能。
• 學校頁面以英語和西班牙語作為多語言範例，但並未公開完整的語言、語音、口音和地區列表。
• 國際號碼與國際通話雖被列為功能，實際可購買的國家、資質要求及費率需由銷售確認。

隱私、內容權利與安全

• 平台可能收集姓名、電子郵件、電話、地址、登入資訊、付款資料、檔案、通訊記錄、使用狀況、裝置資訊、位置資訊以及 Cookie 資料。
• 數據可能與服務商、業務合作夥伴、執法機構或併購受讓方共享，但沒有公開具體保存期限和 AI 訓練安排。
• 用戶保留上傳內容的所有權，同時授予平台全球性、非獨佔、免版稅、可轉讓且可再授權的運營許可。
• 隱私文件稱 Orionox 是 Intellisoft IIT 的品牌，條款中卻出現 OITT 和 I-LIFE 等不同名稱，簽約前應確認真正的合同主體和數據控制方。
• 平台僅承諾採取合理保護措施，不保證網路傳輸和電子儲存絕對安全。
• 通話錄音、轉寫、未成年人及支付資料風險較高，應採用最小權限、明確告知、訪問審計及保存期限。

電話合規與能力邊界

• 外呼只應面向已經同意被聯絡的對象，並遵守當地電話行銷、預錄音、禁呼名單和錄音告知規則。
• 平台特別提醒用戶自行遵守 TCPA、TSR 和 Do-Not-Call 等美國法規，但不提供法律意見。
• AI 坐席可能誤解意圖、遺漏例外政策、安排錯誤時間或錯誤升級工單，無法完全替代人工監督。
• 網站上的節省金額、效率提升和滿意度數據多為行銷範例，無法直接作為特定組織的保證結果。
• 正式部署前應驗證本行業合規、集成穩定性、知識更新、災難恢復和人工接管方案。

常見問題

Orionox 能接聽和撥打電話嗎？

可以，Voice AI 支持入站和外呼，可執行前台接聽、線索跟進、資格判斷、預約和路由。實際號碼、地區和分鐘費用需要按賬戶確認。

需要寫代碼才能設定 AI 坐席嗎？

不需要，使用者可選擇模板、聲音、日曆和知識庫，再透過拖拽自動化配置流程。複雜的整合仍可能需要技術人員檢查資料對應和 Webhook。

Orionox的價格是多少？

目前價格頁面顯示，每個用戶每月可享受 10 美元的特惠價格，同時還可免費試用 7 天，無需使用信用卡。至於通話量限制、每分鐘的費用，以及國際電話的費用則沒有完整公開。

可以連接現有 CRM 嗎？

可以，平台聲稱支援 8000 多種整合方式，並可透過工作流、Webhooks 和 Zapier 來更新內外部 CRM、日曆和銷售管道。

AI 外呼可以隨意聯繫潛在客戶嗎？

不可以，用戶應先取得聯絡同意並遵守電話行銷、預錄音、禁呼名單和錄音規則。平台不會替用戶承擔法律合規責任。

Orionox 是否提供公開 API 或開源代碼？

暫未找到公開 API 文件、SDK、官方代碼倉庫或產品開源許可證；集成功能中出現 API 和 Webhooks 並不等於開放通用開發者接口。