AI and Process Automation Platform

Decisions是什麼

Decisions是一種用於企業的AI編排、業務規則及流程自動化平台，可用以協調工作流程、系統、人員與AI Agent之間的互動。它強調端到端的流程編排，而非僅僅自動執行單個任務。

組織可以使用可視化設計器來建立規則、流程、表單、儀表板以及業務應用程式。AI動作會在審批、權限、規則及稽核追蹤的約束下運作，因此很適用於高風險企業的流程管理。

Decisions主要功能

1. 可視化工作流

低代碼設計器可組織任務、條件、審批、系統呼叫及異常路徑。業務人員與開發團隊能在同一流程圖中查看和修改執行邏輯。

2. 企業規則引擎

規則引擎用於集中管理資格、定價、路由、審批、例外情況以及其他決策邏輯。這些規則可以被獨立地測試、追蹤和更新，從而避免邏輯分散在多個應用程式中。

3. AI Agent編排

平台將 AI Agent、模型、人員及業務系統納入受治理的流程中，而非允許 Agent 獨立行動。企業可設定權限、進行人為審核、批准以及建立審計記錄。

4. 表單與應用開發

使用者可以建立自訂的表單、頁面、儀表板以及業務應用程式，用於申請、審批、案例管理及運營相關工作。外部介面亦可透過 API 與平台後端連接。

5. 案例管理

動態案例可以從受理持續到最終解決，並在條件變化時調整任務。人工判斷、規則和AI輸出可共同參與同一案例。

6. 系統整合

平台提供多種預製連接器、API及擴展機制，可與現有的資料來源、企業應用、RPA及AI模型相連接。對於較為複雜的舊系統，可能仍需要自訂模組。

7. 智能文件處理

附加方案可使用智慧文件處理功能來提取及分類表單、PDF或業務資料。在正式投入使用之前，應以真實樣本來驗證其準確度，並進行人工校正。

8. 流程智能與挖掘

流程智能用於觀察實際任務、決策和Agent活動，尋找瓶頸和異常。團隊可以基於執行數據持續優化規則和工作流。

9. 審計與治理

平台會保留操作、決策、審批及狀態歷史記錄，並支援角色權限與環境的隔離。企業可追蹤為何會做出某項決定，以及是由誰進行了復核。

適合哪些組織

• 需要將跨部門審批和運營流程集中治理的大中型企業。
• 在金融、醫療、公共部門等受監管環境中使用AI的組織。
• 希望將業務規則從核心系統中抽離並以可視化方式管理的團隊。
• 需要結合人員、AI Agent、RPA和企業系統的複雜流程。
• 需要雲端、混合或本地部署選擇的安全敏感機構。

價格與版本對比

截至2026年8月24日，Decisions採用根據能力、用量及部署範圍來分級的企業定價方式，並不會按照用戶數量來收費。在付款之前，應先根據案例數量、環境、部署方式以及附加模組等要素，獲得正式的報價。

標準方案包含專屬的客戶成功經理、無限數量的使用者與流程、可自訂的介面，以及安全的資料管理功能。更高等級的方案則還包含 AI 工作流建構工具、智慧型文件處理功能、流程挖掘功能，以及其他企業級功能。

報價時應確認

• Case如何定義，重開、失敗和長期案例是否重複計數。
• 超過每月1000個Case後的單價或升級規則。
• 開發、測試、災備及多區域環境數量。
• AI模型、文件處理、RPA及第三方連接器費用。
• 本地部署、升級、專屬基礎設施及高可用性支援的成本。
• 實施、培訓、遷移和專業服務是否另行收費。

流程搭建教學

1. 選擇邊界清晰、能量化價值的一個業務流程。
2. 記錄現有步驟、人員、系統、規則、等待點及異常。
3. 在設計器中建立主路徑，並優先補齊失敗和人工處理分支。
4. 把資格、路由和審批條件集中到規則引擎。
5. 建立表單和狀態頁面，限制各角色可查看與修改的資料。
6. 連接外部系統，並為寫入操作設定幀等與補償邏輯。
7. 使用歷史案例進行測試，驗證規則、權限和審計記錄。
8. 先在開發環境發布，再經過審批進入生產環境。
9. 上線後追蹤Case週期、異常率及人工工作量。

引入AI Agent教學

1. 明確AI適合完成的任務以及必須由人決定的動作。
2. 限制Agent可訪問的數據、工具和外部系統。
3. 把關鍵業務規則放在確定性規則引擎中，不只依賴提示詞。
4. 為低置信度、敏感數據和高風險動作增加人工複核。
5. 記錄模型輸入、輸出、工具調用及最終決策依據。
6. 使用對抗樣本測試提示注入、越權和錯誤工具調用。
7. 設定費用、超時、重試和失敗降級策略。
8. 按流程指標評估AI是否真正減少週期和人工成本。

部署方式

• 雲端部署：由平台環境承載，適合希望減少基礎設施管理的團隊。
• 混合部署：在雲端與內部系統之間分配組件和資料。
• 本地部署：用於對資料、網路或監管要求較為嚴格的組織。
• 不同部署模式的升級、備份、監控和責任邊界應寫入合約。
• 高可用、多區域和專屬環境通常屬於企業級範圍。

產品優勢

• 工作流、規則、表單、AI Agent和集成統一在一個平台。
• 不按用戶收費，便於把流程推廣給大量業務參與者。
• 規則引擎提升企業決策的一致性、可解釋性與可審計性。
• 支援雲端、混合與本地部署。
• AI Agent可置於人工審批和企業規則約束中。
• 從簡單的工作流程擴展到案例管理與企業級編排。

使用限制與注意事項

• Mid-Market的起價較高，不適合個人或簡單團隊的自動化需求。
• 訂製報價使企業難以在試用前準確估算總成本。
• 低代碼仍需要流程分析、資料建模、測試和平台治理能力。
• 大量自訂模組可能增加升級和長期維護的複雜度。
• AI和文件處理不能替代確定性規則及人工責任。
• Case計量、環境和附加能力是主要成本變數。
• 遷移關鍵流程前應驗證性能、恢復和供應商退出方案。

安全與合規

官方價格與安全頁面會列出SOC 2、HITRUST、HIPAA、ISO 27001和PCI DSS等認證或合規能力。採購方應要求查看最新的認證證書、審計週期以及具體的產品範圍，而不應僅依賴於營銷上的宣稱。

• 使用角色權限限制設計、部署、審批和資料訪問。
• 開發與生產環境分離，並對發布過程設置審批。
• 敏感字段在傳輸、儲存、日誌和導出中均需保護。
• 定期測試備份恢復、故障轉移和事件響應。
• 第三方AI模型與連接器需要單獨完成安全評估。
• 審計記錄應設置防竄改、訪問控制及保留期限。

API與開源情況

Decisions提供API、SDK擴展以及自訂模組的功能，開發者可以創建C# Flow Step、JavaScript控制項以及外部介面。具體的接口權限則會隨著許可證及環境設定的不同而有所差異。

官方的 GitHub 上提供了 SDK 範例、控制項樣本以及各種輔助工具，其中一些是以 MIT 等許可證發布的，但主平台的原始碼並未公開。因此，Decisions應被視為非開源的商業平台。

常見問題

Decisions按用戶收費嗎

不按用戶席位收費，價格主要基於用量、能力、部署和環境範圍。

Standard方案多少錢

Mid-Market Standard的費用為每月3000美元起，按年計費，且每個月可處理1000個案例。

支援本地部署嗎

支援雲端、混合及本地部署，具體架構與費用需經報價確認。

可以編排AI Agent嗎

可以。Agent在受治理工作流中運行，可應用業務規則、審批、權限、人工複核和審計。

Decisions是開源平台嗎

不是。官方只公開SDK範例和部分輔助專案，不能代表主平台開源。

總結

Decisions適合那些需要對企業規則、工作流程、人員以及AI Agent進行統一管理的中大型組織。它的功能與部署選項相當完整，但價格門檻、案例量度、實施成本以及定制的複雜度等因素，都需在試點之前仔細評估。