No-Code AI Chatbot, Voice & Agent Builder

工具簡介

BotPenguin 是一個用於企業對話自動化的無代碼平台，可建立規則化聊天流程、知識庫 AI 機器人、任務代理與語音代理，並透過統一收件箱讓人工客服接手處理。

它涵蓋網站及多種訊息通道，同時也提供行動端、API、Webhook以及整合功能，適合從免費機器人逐步擴展為多通道的團隊運營。

主要功能

無代碼聊天機器人與AI代理

使用者可透過視覺化聊天流程來定義問題、條件、分支與動作，亦可接入語言模型，並以網站、PDF、FAQ 或表格來訓練知識庫。

• 自動回答常見問題、收集聯絡人資料、預約時間、分配部門以及觸發後續工作流程。
• 支援配置機器人個性、基於意圖路由、即時聊天和人工升級。
• 較高套餐可創建不限量聊天機器人、AI 代理和語音代理，並接入自訂模型。

多渠道與業務集成

同一工作區可管理不同渠道會話，並將線索、訂單或工單發送到 CRM、電商和自動化工具。

• 主要渠道包括網站、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram 和 Microsoft Teams。
• 企業方案還可擴展 WeChat、LINE、Viber、簡訊、Slack 和 Google 商家資料等渠道。
• 提供 API、Webhook 和 SDK 相關功能，可管理機器人、聯絡人、對話與活動並接收即時事件。

使用教學

1. 註冊免費帳戶，建立一個機器人，並選擇網站、WhatsApp 或其他目標渠道。
2. 使用模板或空白聊天流添加歡迎語、問題、條件分支、線索字段和人工接管節點。
3. 需要 AI 回答時導入經過清理的知識資料，設定語氣、回答邊界和無法回答時的轉人工規則。
4. 連接 CRM、日曆、電商或自動化工具，在測試環境驗證欄位對應與觸發動作。
5. 上線後查看對話、解決率、升級率及訊息用量，修正錯誤回答並按需購買額度。

適合哪些用戶

• 希望能在網站及社交平台上提供全天候基礎客戶服務的中小企業。
• 需要自動收集線索、預約、批量訊息以及客戶分群的行銷與銷售團隊。
• 經營 Shopify、WooCommerce 或其他電子商務系統，且需要實現訂單問答及購物流程自動化的商家。
• 需要透過 API、Webhook 或自訂整合將對話數據接入內部系統的開發團隊。

價格與套餐

付費套餐可讓用戶試用 7 天的 King 功能，且無需信用卡；年度費用則是按 10 個月來計算的。WhatsApp 的 Meta 會話功能、自訂整合服務以及額外流量可能還需要額外支付費用，因此不能只看平台的訂閱價格。

公開附加項包括普通訊息、AI 訊息、訓練儲存、團隊成員、白標視窗、Teams 頻道和語音分鐘。幫助中心近期說明沒有退款政策，而定價問答建議聯絡客戶經理，因此購買前應以結算與合約條款確認。

產品優勢

• 規則聊天流、生成式 AI、語音和人工客服位於同一平台，適合逐步升級自動化。
• 覆蓋多個消費者消息渠道，並提供移動端統一處理對話與線索。
• 提供大量原生集成，也允許使用 API 和 Webhook 扩展內部流程。

使用限制與注意事項

• 消息額度用盡後機器人可能暫停對話，應設定用量告警並預留擴容方案。
• WhatsApp 採用 Meta 的會話分類與收費規則，BotPenguin 套裝不等於包含所有渠道的費用。
• 知識庫機器人仍可能誤答，醫療、金融、退款和合約問題應設置人工審核或轉接。
• 平台會處理機器人創建者與終端對話者的數據，部署前需完成隱私告知、授權及數據保留設定。

平台、API與開源情況

BotPenguin 提供網頁控制台以及 iOS、Android 行動應用，並支援網站、主流即時通訊平台、企業協作與電子商務渠道。其開發功能包括 API、Webhook 和 SDK，但具體權限會因套餐與合作模式而有所不同。

官方沒有公開完整平台的原始碼，也沒有將該產品宣佈為開源。雖然有公開的開發文件和 SDK 介接功能，但這並不代表聊天機器人平台本身是採用開源授權協議的。

常見問題

BotPenguin 真的是永久免費嗎？

Baby是永久免費的方案，但限制在只能使用一個機器人，且有特定的訊息數量限制。如果需要使用多個機器人、組建團隊、進行更多整合，或是需要更高的使用量，則必須選擇Little、King、Emperor或相關的附加包。

免費試用與免費方案有什麼區別？

Baby是持續存在的低額度免費方案；7天試用期間則會暫時開放King套裝的功能，用於評估用戶的支付能力，試用期結束後不會繼續保留所有權益。