Monobot

Monobot 是什麼

Monobot 是 TRING, Inc. 所提供的企業級 AI 語音與聊天代理平台，用於客服、銷售、預約以及聯絡中心的自動化處理。

使用者可透過視覺化介面來設定代理、知識庫、聲音、工作流程以及外部整合功能，再將代理發布到網頁聊天、網頁通話或電話號碼上。

資料庫中的舊資訊將其歸類為 AI 程式設計工具並不準確。Monobot 的核心是對話式客戶體驗平台，其開發功能主要用於整合與流程擴展。

主要功能

無代碼 AI 代理建構

• 模板與自訂代理：可從交通、醫療、銀行、房地產、零售、教育等場景模板開始，也可從空白代理配置。
• 提示與開場白：管理員設定代理名稱、歡迎語、角色、業務目標、回答邊界及處理步驟，再在管理後台直接測試。
• 語音與聊天共用流程：同一代理可處理文字聊天、網頁語音和電話會話，但各渠道的輸入、延遲和費用不同。
• 多語言與聲音：平台支援 20 多種語言及多種聲音，可選擇 TTS、STT 處理器，並調整發音、預設語言及關鍵字識別。
• 通話行為：可設定靜默重問、掛機超時、背景聲音以及是否保存錄音，適合根據業務風險調整使用體驗。

知識庫與檢索增強

• 資料導入：支援 PDF、JSON、TXT、CSV 和網頁內容，單個上傳檔案的上限為 50MB。
• 分類管理：將 FAQ、價格、車輛、產品和政策拆分到不同的知識類別，減少不相關內容之間的干擾。
• 結構化查詢：CSV可依指定欄位進行搜尋，並控制返回的欄位，適合用於車輛容量、服務價格及產品清單等需要精確查詢的場合。
• 檢索控制：Chapter Count 決定返回的片段數量，Threshold 則用來調節相關性範圍；參數過寬會導致雜訊，過嚴則可能遺漏答案。
• 類別指令：管理員可要求只使用精確匹配、固定輸出格式或無證據時不回答，降低生成內容偏離業務數據的概率。

Flow、Actions 與業務執行

• 可視化流程：用條件、變數和動作設計預約、身分核驗、訂單查詢、線索資格、通知與人工轉接路徑。
• 外部 API 與 Webhook：從對話參數調用業務介面、接收事件或將結果寫回系統，生產環境需要處理認證、超時、重試和幀等性。
• 代碼動作：工作流可運行受控的 Python 函數來完成計算、格式化及分支邏輯，不應在其中暴露金鑰或執行未經驗證的外部輸入。
• 通訊動作：可發送電子郵件、簡訊和團隊通知，處理確認、提醒、會後摘要和升級。
• 知識庫寫入：在會話中可將工單、回饋或線索追加到結構化的 CSV 中，但寫入前應校驗欄位、權限及重複記錄。

人工坐席與運營分析

• AI工作區：為人工坐席提供即時建議、推薦答案、知識搜尋、情緒與上下文資訊，協助處理複雜的對話。
• 呼叫處理：支援進出站通話、AI與人工混合處理，並將會話摘要與數據交給接手坐席。
• 儀表板：彙總語音與聊天互動、代理活動、情緒、用量、超額及 AI 成本，便於優化流程。
• 錄音導入：將已有通話音頻轉成文本並生成摘要，按錄音分鐘扣除套餐餘額。
• 實時控制：Flow 2.0 增加會話監控、調試事件、模型與動作庫及白標能力，實際開放範圍可能受方案限制。

輸入、輸出與渠道

創建與上線流程

1. 使用信箱註冊並驗證帳戶，建立組織，再從範本或空白專案建立第一個 AI 代理。
2. 設定名稱、開場白、系統指令、語言和聲音，在 Chat 與 Web Call 測試入口檢查基本對話。
3. 按主題建立知識庫分類，上傳文件或導入網頁，預覽內容並配置相關性閾值、返回片段數和輸出欄位。
4. 設計流程與動作，接入日曆、CRM、訂單、郵件、簡訊或自有 API，並給所有金鑰設定最小權限。
5. 為身份核驗、支付、醫療、投訴和錯誤答案配置人工轉接、禁止動作和會話審計。
6. 使用後台贈送的聊天回覆和語音分鐘進行測試；免費單位只能在管理後台使用，不能發布公共組件或連接電話號碼。
7. 選擇付費套餐後發布網頁聊天、網頁通話、專用號碼或 SIP 線路，並進行真實渠道的端到端測試。
8. 持續查看命中率、轉接、錄音、單次成本和超額賬單，更新知識、提示和失敗回退流程。

價格套餐

按量單價與套餐餘額

月費會形成一筆可用於多種服務的帳戶餘額，並不會同時包含表中每個「約可使用次數」。例如，如果將 Starter 套餐的 200 美元全部用於聊天，大約可以獲得 1600 次回覆；若要混合使用各種服務，則需根據各服務的實際單價來扣減費用。

超過套餐餘額的用量將依照超額費用規則繼續計費。Workspace的時數僅適用於人工接聽電話的情況，而在通話過程中使用的AI建議、摘要或其他功能，則會產生相應的AI費用。

集成、API 與開源狀態

適合用戶與場景

• 客服中心與 BPO：自動處理身分核驗、訂單狀態、常見問題及預約，將複雜請求轉交給人工處理。
• 銷售團隊：全天接待、資格判斷、收集線索、預約演示並更新外部系統。
• 交通、飯店和餐飲：查詢車型、行程、空位與菜單，完成預訂、確認和提醒。
• 電商與零售：回答產品問題、查詢訂單、處理退換貨流程並發送通知。
• 醫療和金融團隊：可構建低風險服務流程，但必須先確認監管、資料保留、錄音同意和人工審查。
• 開發與整合團隊：透過 API、Webhook、Python 動作以及行業連接器，將對話接入現有的業務系統。

隱私、安全與使用限制

• 隱私政策說明：平台會處理帳戶、聯絡資訊、購買記錄、裝置資料、使用狀況，以及語音和聊天數據；通話和對話可能會被監控或錄製，用於履行合約、品質控制、分析及處理爭議。
• 支付透過第三方處理，條款表示網站不會儲存信用卡及其他計費資料；企業仍應確認支付服務商及資料存放地區。
• 網站頁腳顯示有 ISO 27001:2022、PCI DSS 4.0.1 與 SOC 2 的認證標誌，但公開頁面並未提供完整的報告內容。採購方應要求取得有效的認證證書、審計報告以及相關系統的清單。
• 保存語音錄音可在代理設定中開關，但轉寫、日誌、備份和分析數據的具體保留期暫未統一公開，需要在合約和數據處理協議中確認。
• 醫療場景不能只購買零保留附加項，還應在處理受保護的健康資訊前取得已簽署的 BAA，並驗證加密、權限與刪除流程。
• 條款明確禁止將服務用於公共安全、緊急調度、生命安全及相關通訊中繼等高風險用途。
• AI的回答可能不準確、過時或前後不一致，涉及賬戶、醫療、金融、資格和支付的決定需要可追蹤的人類複核。
• 已處理付款不提供退款或按比例退款，提前關閉賬戶會立即停止服務且未使用時間不退款。

優勢與限制

• 代理構建、知識庫、語音、流程、坐席輔助和運營分析集中在一個平台，適合從試點擴展到混合客服。
• PDF、CSV、JSON、網頁以及行業連接器能夠處理多種類型的數據，但知識過期或搜尋設定不當，仍可能導致錯誤的答案。
• 月度餘額可跨項目使用，便於混合語音與聊天，但 Workspace 與 AI 費用疊加後需要精細監控。
• 最低付費套餐為每月 200 美元，免費帳號無法用於正式網站和電話，不適合只需要個人聊天機器的使用者。
• 公開的隱私政策主要描述網站層面的資料處理，產品客戶應另行確認產品資料、模型服務商、駐留及訓練使用政策。
• 合規標誌、零保留以及企業 SLA 的實際範圍，必須透過報告與合約來驗證，不能僅依據行銷頁面判斷。

總結

Monobot 適合那些需要同時建立 AI 語音、聊天以及人工服務人員的作業流程的企業，它可透過知識庫、流程動作以及多種整合功能，直接執行客戶服務和銷售任務。

評估時應將月度餘額、混合單位成本、超額、錄音與轉寫保留、人工轉接、合規證據和退款規則一起納入試點驗收。