Mazaal AI

Mazaal AI 是什麼

Mazaal AI是一間在澳大利亞註冊成立的AI智能體與業務自動化平台，用於處理銷售、客戶服務、運營、內部支援以及跨系統流程等相關工作。使用者可以以自然語言來描述任務，將企業的知識與外部應用程式相連結，進而在無需編程的情況下，打造出能夠回答問題並執行各種動作的智能體。

資料庫舊有的說明將其歸類為 AI 程式設計工具並不準確。Mazaal 的核心在於「由智慧體負責理解與做決策，而工作流則負責觸發與執行」，同時也為技術團隊提供 REST API、Webhook 以及自訂程式碼的接口。

主要功能

• 自然語言智能體建構：輸入角色、目標、行為邊界和任務說明，選擇模型後創建智能體。適合客服問答、銷售資格判斷、內部知識助手和日常運營，但上線前需要測試拒答、轉人工和錯誤處理。
• RAG知識庫：可上傳PDF、Word、Excel、PowerPoint以及純文字檔案，亦可加入網站與問答對。平台會提取、切分、向量化相關內容，並在回覆時搜尋相關資料，讓輸出結果以企業自身的資料為依據。
• 網頁與站點抓取：將說明中心、產品頁面或內部授權站點加入知識庫，減少手動複製的工作量。使用者應確認抓取的授權範圍、更新頻率、登入條件以及刪除規則，以避免導入無權使用的資訊。
• 工作流自動化：透過觸發器、動作、條件及資料轉換等功能，將不同的系統相互連接，從而自動移動資料或執行多個步驟的流程。如此一來，智能體就能在理解請求後，查詢 CRM 資料、檢查付款狀況、更新工作單、發送回覆，或是請求人工批准。
• 230多種應用程式連接：文件中指出，自動化層提供了230多個預設連接器，涵蓋了CRM、客服平台、辦公功能、通訊工具、電子商務以及資料處理工具等。主站頁面則稱有240多種連接器，而這個數字會隨著版本的不同而改變，因此應該在連接目錄中確認具體的應用程式和相關功能。
• 進階工具：讓智能體能夠使用更強大的瀏覽器操作功能、外部系統控制功能或複雜的工具，但每執行一次這類動作都會消耗額外的積分。Basic版本僅提供50次試用機會，Pro及以上版本則具備此功能，不過每次使用進階功能時仍需依照現行規則扣除積分。
• 全渠道部署：同一個智慧體可以運行在網頁掛件、獨立頁面、API、Webhook、工作流步驟、Slack、Discord、Telegram、WhatsApp、社交平台、電子郵件、簡訊以及語音等入口上。每個通道的實際可用性、第三方審批流程以及訊息費用都各有不同。
• 網站聊天掛件：可調整顏色、字體、位置、歡迎語、建議問題以及自動開啟規則，再嵌入網站。在涉及帳戶或訂單查詢時，應先驗證使用者身份並限制可回傳的欄位。
• 消息平台協作：支援 Slack、Microsoft Teams、Facebook Messenger 與 WhatsApp 等平台，適用於內部諮詢或客戶服務。使用 WhatsApp 需要有企業帳戶且需經 Meta 批核，而 Teams 則可能需要租戶管理員的批准。
• 模型選擇與路由：主站會顯示多個供應商的模型，並由平台負責處理流式輸出、重試、結構化結果以及積分結算等工作。不同模型的信用消耗與能力各不相同，因此在切換模型之前，必須重新測試其準確性、成本及格式。
• 分析與對話管理：查看使用量、對話、智慧體表現及渠道活動，發現知識缺口並補充問答或文件。行銷頁面的客戶準確率與效率案例無法作為特定專案的保證。
• 團隊與工作區：付費方案提供不同的使用者數量、權限及支援等級，便於多人共同維護智慧體與自動化系統。對於敏感的工作流程，還應設定最低權限，並記錄審核與操作日誌。

輸入、處理與輸出

創建智能體與自動化流程

1. 註冊 Hobbyist 免費帳戶，填寫組織資訊並新建智能體，先定義一個範圍明確、可驗證的任務。
2. 給智能體設定名稱、職責、語氣、允許回答範圍、拒答條件和轉人工規則，再選擇適合的模型。
3. 上傳經過授權且仍有效的文件、網站或問答對，檢查抽取文本、標題結構及知識庫容量。
4. 用真實問題、錯別字、模糊請求、越權請求及無答案問題測試檢索與回答，修正知識與指令。
5. 建立工作流觸發器與動作，逐一連接 CRM、幫助台、支付、表格或郵件，並僅授予必要的權限。
6. 先在測試數據上運行，驗證字段映射、條件分支、重複事件、超時、重試和失敗通知。
7. 將智能體部署到網頁、Slack、郵件或 API，並為外部用戶開啟身份驗證、頻率限制和人工升級。
8. 上線後查看對話、動作和積分消耗，定期補充知識、撤銷過期連接並把高風險動作改為審批。

典型場景

• 客服：根據退換貨、物流和產品資料回答常見問題，涉及退款時查詢訂單並提交人工審批。
• 銷售：讀取網頁或郵件中的線索，判斷需求、更新 HubSpot 或 Salesforce，並安排後續聯絡。
• 財務運營：監控帳單信箱，於 Stripe 或其他系統中查詢付款狀態，撰寫說明而非直接批准退款。
• 內部支援：可在 Slack 或 Teams 中回覆 HR、IT 及流程相關的問題，並建立工作單或尋找相關文件。
• 電商：同步 Shopify 或 WooCommerce 的商品與訂單資訊，回應庫存及狀態相關問題並發送通知。

價格與套餐

積分與額外用量

• AI積分依所選模型與輸入輸出量消耗，不同供應商和模型的換算不同。
• Automation積分用於工作流程中的各種操作，目前主定價頁面上所顯示的補充價格為每10,000積分10美元。
• Pro、Team 和 Business 版本的 Advanced Tool 功能，目前每次使用會消耗 25 點積分；而 Basic 版本則只有 50 次的試用次數。
• 知識庫額度按上傳資料索引前的源文件大小展示，並非只按最終向量數據計算。
• 主站 Hobbyist 只有 10 個 AI積分，而舊文件中曾列出 100、1000 或其他免費額度，註冊後台才是目前的實際數值。

歷史與渠道套餐

文件中仍能看到 Free、Basic、Professional、Enterprise 的舊表格，以及 Pro 每月 5000 AI積分等舊口徑，與當前主站的 Hobbyist、Basic、Pro、Team、Business 不一致。這些舊數值不應作為新訂閱權益。

AppSumo 曾銷售多個一次性的終身訂閱方案，其所享有的權益、年度 AI 积分以及任務額度都與一般的月費訂閱方案不同。只有透過該渠道購買並成功啟用帳戶的用戶，才能享有相應的權益；新用戶不應將過去的終身價格視為現在的定價。

退款與終止

• 條款規定，訂閱費原則上不予退還，但澳洲消費者法所要求的情況除外。
• 公開條款沒有詳細說明自助取消入口、自動續費日期、按比例退款或降級時積分處理，付款前應在結算頁確認。
• 因重大違約終止時，條款要求先書面通知並給予 30 天補救期；終止後需停止使用並結清費用。
• 第三方消息、模型或 AppSumo 頻道可能另有退款規則，應分別核對原購買渠道。

平台、渠道與集成

REST API

Mazaal 提供使用 Bearer API Key 的 REST 接口，可發送同步或流式消息、維護會話、上傳或刪除知識、修改智能體設定，並讀取用量與表現分析資料。主站現行的套餐將 API 包含在 Pro、Team、Business 與 Enterprise 等級中，Basic 和 Hobbyist 等級則不包含。

1. 在儀表板上建立專用的 API Key，並分別為開發、測試和生產環境進行管理。
2. 將密鑰保存在伺服器環境變數或機密庫中，禁止放入瀏覽器、行動應用程式套件或公開倉庫。
3. 先調用消息介面測試智能體識別、回應格式、上下文與錯誤處理，再啟用流式輸出。
4. 需要知識同步時，透過文件、網站或問答介面更新資料，並記錄版本和刪除結果。
5. 為外部請求配置身份驗證、速率限制、超時、重試、幂等和成本上限。
6. 用分析介面檢查使用量與性能，並在密鑰洩露、成員離職或供應商變更時立即輪換。

ActivePieces 與開源狀態

Mazaal的自動化平台是建立在開源專案ActivePieces的分支之上的，並加入了智能體連接功能、更多的連接器，以及各種企業級功能。不過，底層的開源專案的授權條款並不代表Mazaal雲平台、智能體服務、使用者介面以及各種增強功能都是開源的。

• 文件稱 Mazaal 版本包含 230 多個連接器，並加入 AI Agent Pieces、內容分析、智慧路由和資料提取等增強功能。
• 本次未找到由 Mazaal 官方公開的完整平台源代碼倉庫、SDK 倉庫或統一開源許可證。
• REST API 是商業產品接口，不等於開放源代碼；使用範圍由套裝與服務條款決定。
• 需要自託管或審查代碼的團隊，應直接確認是否提供企業部署、源代碼訪問及與 ActivePieces 上游許可證的義務。

適合哪些用戶

• 希望將知識問答與 CRM、工單、支付、郵件等真實動作連接起來的客服和運營團隊。
• 沒有專職開發人員，但願意配置流程、權限和測試的中小企業。
• 需要將同一個智慧體部署到網頁、團隊通訊及客戶訊息通道的組織。
• 透過 API 將企業知識助手嵌入自有應用的技術團隊。
• 在管理大量敏感或不可逆動作時，需要人工審批、審計及專業安全評估的企業。

優勢

• 在相同產品中組合 RAG 智能體與無代碼自動化，回答可直接轉成業務動作。
• 預置連接器覆蓋面廣，能減少為常見 SaaS 僅獨編寫整合的工作。
• 多渠道部署讓同一知識和規則可重複使用，避免為每個平台維護獨立機器人。
• 從免費層到團隊和企業檔位都有明確的模型、自動化與知識庫用量。
• 提供 API 與 Webhook，超出無代碼能力時仍可進行訂製開發。

能力邊界與限制

• 智能體的準確性取決於知識的完整性、檢索品質、模型以及指令，文件中 85% 至 95% 的數字或客戶案例數據並不能作為保證。
• 跨系統動作可能修改訂單、客戶、工單或支付狀態，必須設定權限、審批、幀等性與回滾機制。
• 連接器數量並不代表每個應用程式的所有功能都可用，具體的觸發器、動作、地區及認證需逐項確認。
• 模型、自動化和進階工具使用不同積分，複雜流程可能同時消耗多類額度。
• 主站與文件存在明顯套餐和積分更新不同步，不能依據舊幫助頁計算成本。
• 第三方渠道受各自 API、審核、模板、消息收費和停用影響，Mazaal 無法消除外部限制。

隱私與安全

• 平台收集姓名、地址、電子郵件、電話、註冊資料、通訊記錄、調查資料及使用數據，用於提供服務、提供支援、改進產品、從事行銷活動以及符合法律規定。
• 隱私政策稱傳輸與靜態數據均加密，並採用訪問控制、身分驗證、安全審計、漏洞評估和員工培訓。
• 個人資訊會根據服務目的及法律要求予以保留，到期後會被刪除或去識別化，並未公佈統一的固定天數。
• 數據可能交給員工、承包商、運營服務商或依法要求的政府機構，採購時應索取子處理商和託管地區。
• 用戶可以請求存取及更正個人資訊，並透過瀏覽器管理 Cookie。
• Google Workspace API 的資料僅用於使用者明確授權的直接服務，不會用於開發、改進或訓練通用 AI 與機器學習模型，亦不會被彙總用於一般模型的訓練。
• 平台展示 CASA Tier 2 認證；企業仍需核對認證範圍、有效期、資料處理協議、SSO、審計及事件回應。
• 在將 Gmail、Drive、CRM 或支付系統接入智慧體之前，應限制 OAuth 權限，並避免將密碼、完整的支付卡資訊或不必要的敏感資料寫入日誌及知識庫中。

內容、版權與商用責任

• 使用者保留對其使用者資料的權利，同時授權 Mazaal 為了提供及改善服務而使用、儲存和處理這些資料。
• 平台及其軟體的知識產權歸 Mazaal 所有，訂閱僅提供有限的、不可轉讓的使用許可。
• 上傳檔案、網頁和客戶資料前應確認版權、保密、隱私與合約授權。
• 自動生成回覆必須檢查價格、退款、合約、醫療、金融和法律資訊，不能讓模型自行作出高風險承諾。
• 企業應保存工作流版本、批准人、操作日誌和第三方授權，以便處理誤操作與爭議。

總結

Mazaal AI 的差異在於，它讓知識型智慧體不僅能夠回答問題，還能透過工作流程以及 230 多種連接方式來執行跨系統任務。選擇時應以當前的主站套餐為準，先以低風險的流程來驗證積分、連接器以及回答的品質，再逐步加入審核、API 與外部渠道等功能。