LiveX AI

LiveX AI 是什麼

LiveX AI 是由 LiveX AI, Inc. 提供的企業級智慧體與人機互動平台，將 AI 體驗延伸至數位渠道及線下實體環境。

它既為網站、應用、訊息和語音渠道提供客戶服務與銷售智能體，也能透過資訊亭、全像、二維碼體驗和數位人在線下與用戶互動。

主要功能

數字 AI 智能體

• 在網頁、行動應用、訊息及語音渠道中理解用戶意圖，回答問題、引導決策並處理客戶旅程中的常見任務。
• 針對 SaaS 和電商場景，可用於新用戶引導、帳單問題處理、續費、取消服務的挽留，以及個性化推薦，具體可執行的操作則由企業的整合方式與權限所決定。
• 為人工客服提供即時的上下文資訊、摘要以及後續建議，Zendesk市場上提供了LiveX AI Assist整合功能。
• 將網站、應用程式、訊息、語音以及員工的工作流程整合在同一個智慧層面上，如此就能在不同的接觸點提供一致且個人化的服務。

物理 AI 與數字人

• 透過數位螢幕、資訊亭、全像投影和數位人，在商店、機場、體育場館、飯店或公共空間中提供面對面的協助。
• 智能體可結合視覺、聆聽、語音、記憶和即時理解能力，輸出語音、角色動作、螢幕資訊或下一步指引。
• 二維碼體驗可讓用戶從現場物料進入智慧互動，適合活動、零售展示和館場導覽。

輸入、輸出與部署面

企業部署流程

1. 預約演示並確定目標，選擇客服、銷售、留存、員工輔助或線下互動等具體場景。
2. 盤點需要連接的網站、應用、訊息、語音、客服、支付及企業數據系統，定義身份與操作權限。
3. 導入或連接已經過審批的知識與流程，定義不可自動執行的高風險任務及人工接管條件。
4. 在測試環境中驗證意圖識別、回答、多輪上下文、系統寫操作、個人資訊處理和失敗退路。
5. 分階段上線並追蹤自助解決、轉化、留存、升級人工、錯誤和用戶反饋，持續調整智能體。

適合用戶與場景

• SaaS與電商企業：處理引導、客服、帳單、續費、取消挽留及個性化推薦。
• 零售、體育娛樂、機場、飯店與公共空間：透過資訊亭、全像或數位人員提供諮詢、導覽及互動體驗。
• 大型客服團隊：將自動服務與人工工作流程結合，為客服提供摘要及後續建議。
• 需要跨線上與線下觸點保持統一互動的企業，但需具備系統集成、內容治理和隱私審核能力。

價格與試用

暫未公開標準套餐價格、訊息或語音用量、併發、儲存、硬體、試用期限和退款規則，不應將第三方估價當作目前報價。

詢價時應分別確認軟體費、實施費、模型或渠道用量費、第三方系統費、物理設備費、運維與服務級別。

API、SDK 與開源狀態

服務條款將 API、應用、開發者服務及文件納入平台範圍，但暫未確認面向未簽約開發者的公開 API 文件、認證流程、費率或限流說明。

暫未找到官方 SDK、公開代碼倉庫或開源許可證，平台與智能體服務應視為專有產品，不要與 LiveKit 等名稱相近的開源項目混淆。

隱私、安全與商用注意

• 平台聲明符合 SOC 2、HIPAA 與 GDPR 的要求，並提供用於移除個人可識別資訊的工具；具體的認證範圍及客戶責任則需在企業審核時確認。
• 可處理賬戶、聯絡資訊、設備、網路活動、位置、登入憑證、支付與客戶內容等數據，並可向關聯方、服務商或法定機構披露。
• 數據可傳輸到美國或其他地區，保留時間按服務、爭議、安全、法律義務與數據敏感度確定，並非所有數據採用統一期限。
• 符合適用法律的用戶可申請訪問、更正、刪除、限制、反對、攜帶或撤回同意，平台可為驗證身份要求額外資訊。
• 智能體可能會給出錯誤的建議或執行不當的操作，對於帳單、取消訂閱、付款、健康相關以及線下公共服務等高風險場景，應設定權限控制、審批流程、日誌記錄以及人工介入的途徑。

優勢與使用限制

主要優勢

• 在同一平台中覆蓋數位客服、員工輔助、語音與線下數位人互動，適合多觸點大型部署。
• 已提供 Zendesk 市場整合功能，並能透過企業 API 與業務環境相連，便於將對話與實際的業務動作結合起來。

使用限制

• 平台面向企業項目，缺少公開定價與自助開發資料，採購與技術評估需要銷售與方案團隊參與。
• 物理 AI 還涉及硬件、場地、網路、隱私告知、攝影機與麥克風權限、運維和現場安全，實施複雜度高於純網頁機器人。
• 個案數據與行銷指標反映特定客戶和部署條件，不代表其他企業必然獲得相同結果。

總結

LiveX AI 適合那些需要將智慧體從網頁及客戶服務系統，擴展到語音、資訊亭、全像或數位人等領域的中大型組織。

決策前應先用一個可量化場景試點，並書面確認價格、用量、模型、集成、認證範圍、數據跨境、人工退路和終止後的數據處理。