Levity

Levity是什麼

Levity是由德國的Levity AI GmbH所開發的企業級AI自動化平台，其功能定位在於為全球供應鏈提供通訊智能解決方案。它主要幫助貨運代理、物流服務商以及大型運營團隊處理那些由電子郵件、附件以及內部系統所產生的重複性工作。

產品初期以通用無代碼 AI Block 和 Flow 為核心，如今已明顯轉向企業物流郵件分析、自動化機會識別、生產工作流以及定制集成。在進行評估時，應以目前的物流產品線為準，不宜再將其描述為面向個人的通用自助分類工具。

主要功能

• 連接個人或共享信箱並分析高容量通訊。
• 將郵件主題、正文和附件轉為結構化運營數據。
• 透過自然語言查詢信箱和業務數據。
• 識別重複請求、交接及高影響的自動化機會。
• 用可視化流程編排AI、規則和系統動作。
• 從郵件提取報價、訂單、狀態和單證欄位。
• 連接TMS、ERP、CRM、支援與定價平台。
• 在高風險步驟加入人工複核與批准。
• 使用測試環境、版本管理與回滾來控制變更。
• 由實施工程師建設訂製連接並持續優化。

當前產品定位

Inbox Analytics郵箱分析

Levity可以連接Gmail、Outlook等電子郵箱，對郵件的主題、內文及附件進行後台分析，並將非結構化的通信資料整理成可追蹤的指標。該平台適用於處理大量郵件，很適合用來分析多個團隊、地區以及共享電子郵箱中的運作狀況。

• 統計每日郵件量及不同業務類別。
• 識別追蹤查詢、訂艙、報價、索賠和海關等主題。
• 比較內部與外部郵件比例。
• 查看回應時間、積壓和未解決異常。
• 按團隊、地區或流程建立可訂製面板。
• 透過自然語言生成新的儀表板組件。
• 將洞察用於選擇下一批自動化流程。

Chat with Your Data

使用者可以以自然語言來詢問有關郵箱及運營數據的資訊，無需撰寫SQL語句，也無需等待分析團隊製作報表。這些回應還可以儲存為持續更新的儀表板元件，供運營、產品及管理階層共享。

• 查詢某週最常見的延誤原因。
• 比較承運商拒絕率或回應表現。
• 統計特定期間的訂艙處理量。
• 發現高郵件量信箱及未解決例外。
• 對圖表繼續追問根本原因。
• 把常用問題保存為即時監控組件。

自動化機會識別

Automation Potential會分析實際郵件，識別重複任務，並估算月度處理量、平均處理時間、預期節省的效益以及實施難度。如此一來，團隊就能根據這些資訊，優先處理那些影響大但實施成本低的流程，而非僅憑直覺來選擇AI專案。

Automation Flows

Automation Flows用於將觸發器、AI動作、業務規則、人工檢查點以及外部系統連接成可運行的流程。Levity團隊會先確認現有的步驟、邊緣情況、目標指標以及需要連接的系統，再建置正式版本。

• 透過可視介面設計流程邏輯。
• 在流程中直接調整AI提示和行為。
• 重複使用模組、組件和標準提示。
• 由運營、IT和流程負責人共同評審。
• 在測試環境驗證後再發布生產。
• 保存版本並在異常時回滾。
• 用環境變數區分測試和生產配置。
• 持續監控結果並根據反饋優化。

典型物流自動化

Human in the Loop

Levity允許在置信度低、風險高或業務規則要求人工判斷的位置加入複核節點。團隊可以先讓人確認全部結果，再根據實際準確度逐步提高自動執行比例。

• 在報價發送前驗證路線、費率與利潤。
• 在創建訂艙前補充或糾正缺失字段。
• 在客戶更新前檢查異常狀態和語氣。
• 為不同場景生成專用複核界面。
• 收集修改結果並用於持續改進自動化。
• 對高風險客戶、地區或金額設定更嚴格的閾值。

回饋管理

生產自動化無法僅靠一次上線就能完成，Levity會收集用戶的修正意見、錯誤資訊以及明確的反饋，並以此來找出失敗的模式並調整流程。企業應同時保留自己的品質指標、問題分類以及發布審核機制，避免業務規則僅存在於供應商的設定中。

集成能力

目前的整合目錄中列出了50項以上的連接方式，涵蓋了物流TMS、ERP、CRM、共享信箱、服務台、商業智慧以及定價工具等。Levity還能由實施團隊為內部系統或舊有系統建立客製化的連接方式，並支援即時讀寫業務記錄。

實施專家服務

Levity採用平台加上前置部署工程師的交付模式，工程師會參與需求梳理、整合、邊緣情況處理，以及上線後的持續支援。它更類似於企業的自動化專案，而非那種註冊之後只需點幾下就能完成的通用工具。

1. 選擇一個郵件量大且指標明確的流程。
2. 梳理目前的人員、系統、欄位、規則和例外。
3. 連接信箱並建立現狀基線。
4. 識別自動化機會並估算業務影響。
5. 由Levity和內部IT設計連接與審批邊界。
6. 在測試環境回放歷史案例和異常。
7. 先以人工複核模式運行小範圍生產。
8. 追蹤準確率、處理時間、節省量與錯誤類型。
9. 逐步擴大自動執行比例、郵箱和地區。

生產發布與治理

• 測試和生產環境分開配置。
• 每次修改保留版本和發布記錄。
• 異常時可回滾到先前穩定版本。
• 提示、規則和組件可以集中重複使用。
• 企業擁有SOP、例外規則和批准閾值。
• 系統動作透過受控介面和權限邊界執行。
• 關鍵決策保留輸入、規則、批准與結果軌跡。
• 自動化擴大前先驗證真實業務指標。

當前價格方式

Levity的官方網站上並未公佈固定的自助套餐及標準價格，採購方式主要以預約演示為主。訂閱費用、合約期間、使用量、電子郵件數量、連接器數量、實施服務、支援內容以及專業服務等細節，都會在訂單文件或工作說明中予以明確。

歷史價格為什麼不能直接使用

網路上仍可找到早期Sandbox免費版和Business每月100美元起的舊頁面，但該頁面對應通用AI Block時期，不能代表當前的企業物流產品。正文和採購預算都不應把歷史起價當作2026年的有效報價。

合約與付款注意事項

• 費用通常在合約期開始前預付。
• 稅費會根據客戶所在國家由付款處理商計算。
• 月度或年度合約會依據訂單約定自動續期。
• 預設可能要求到期前至少30天書面通知不續費。
• 已付訂閱費通常不可退款或抵扣。
• 年度合約即使按月付款，也可能承擔全年的義務。
• 降級可能導致內容、功能或容量損失。
• 正式合約或主服務協議優先於通用條款。

採購前的價格對比

API與開發者能力

Levity能夠透過受控介面來讀寫TMS、ERP、CRM以及各種內部工具，同時也能為客戶建立定制化的連接方式。不過，目前還沒有公開的自助式API文件、開放式的SDK，或是固定的調用費用標準，因此，開發相關連接功能時，必須先確認企業的實施範圍。

• 明確需要讀取和寫入的每個業務對象。
• 限制服務帳戶的權限及可訪問客戶範圍。
• 為寫入動作設計冪等與重複檢查。
• 約定速率限制、超時、重試和錯誤隊列。
• 保留字段映射和版本變更文件。
• 在生產前模擬系統不可用和部分失敗。

GitHub與開源狀態

Levity擁有經過域名驗證的GitHub組織，但其公開的專案主要是存檔用的第三方分支及範例倉庫，並不包含該平台的核心代碼。Levity的產品、AI模型以及自動化服務，應被視為封閉式商業SaaS產品。

安全與認證

Levity公開列出了ISO 27001及SOC 2 Type II認證資訊，並提供Trust Center供企業審查。用戶的敏感數據在傳輸及靜態儲存時都會被加密，身分驗證則由WorkOS負責處理，平台本身不會直接儲存用戶的密碼。

• 網路連接採用加密傳輸。
• 敏感數據在儲存時加密。
• 基礎設施運行在AWS、Google Cloud和Microsoft Azure的私有雲環境中。
• 支付由Stripe和Paddle等處理商完成。
• 支援企業身分及基於角色的存取控制評估。
• 可在Trust Center申請安全報告和控制材料。
• 安全漏洞可以透過支援渠道提交。

隱私與資料保護

Levity AI GmbH作為在德國境內運作的企業，其服務合約中包含了符合GDPR第28條規定的資料處理協議。客戶必須確保自己有權將電子郵件、附件、客戶資料以及其他個人資料交由該平台處理。

• 連接信箱前確定控制者、處理者和合法依據。
• 向員工與客戶說明自動分析的範圍。
• 只連接實施目標所需的信箱和資料夾。
• 對特殊類別數據設定更嚴格的權限和保留規則。
• 核對分處理商、數據地區和跨境機制。
• 約定合約結束後的返還、導出和銷毀。
• 在專業保密行業取得必要同意或授權。

客戶數據與模型改進

服務條款允許Levity為了提供、維護、改進服務、解決安全問題以及執行客戶指令，而處理客戶的內容。企業應在訂單、DPA及安全審查中明確規定模型供應商、回饋學習的範圍、資料隔離的方式，以及是否允許利用生產環境中的資料來修正或改進特定的工作流程。

適合哪些用戶

• 每天處理大量客戶郵件的貨運代理。
• 希望擁有自動化報價、訂艙及狀態查詢功能的物流團隊。
• 需要將信箱與TMS或ERP連接的運營部門。
• 管理多個國家、辦事處及共享信箱的大型企業。
• 需要人工複核、審計和發布治理的受控流程。
• 希望先用數據識別自動化機會的數位化團隊。
• 需要實施工程師處理複雜遺留系統的組織。

產品優勢

• 目前產品聚焦真實物流郵件和供應鏈流程。
• 從分析、發現機會到自動化與持續改進，形成閉環。
• 能將郵件、附件和多個業務系統串成完整流程。
• 提供50項以上現成連接並支援訂製整合。
• 人工複核節點可根據風險逐步調整。
• 測試環境、版本和回滾適合生產治理。
• 實施專家參與複雜流程建設和上線。
• 具備ISO 27001與SOC 2 Type II認證。

限制與注意事項

• 當前重點是物流企業，不是通用個人自動化工具。
• 沒有公開標準價格，需要完成銷售評估。
• 上線效果依賴郵件品質、系統接口和流程清晰度。
• 訂製集成會增加實施時間和長期維護成本。
• AI提取和分類仍需例外處理與人工監督。
• 公共API、SDK和自助開發者方案未明確。
• GitHub公開倉庫不包含目前的核心平台。
• 歷史Sandbox和100美元起價格已不再適合作為現價。
• 年度合約的付款及退出義務需要仔細審查。

採購與試點檢查清單

1. 選擇一個郵件量、處理時間和錯誤成本可量化的流程。
2. 準備真實字段、SOP、邊緣情況和歷史案例。
3. 確認所有需要連接的郵箱、TMS、ERP和定價工具。
4. 定義準確率、回應時間、節省工時和自動化率目標。
5. 劃分企業業務規則與Levity執行層的責任。
6. 設計人工審批、權限、審計和回滾要求。
7. 核對訂閱、實施、整合、支援及超量的完整費用。
8. 審查DPA、分處理商、數據區域和模型使用條款。
9. 約定試點轉生產、擴展和提前退出條件。
10. 要求導出流程配置、日誌和業務數據的可行方案。

常見問題

Levity現在還是通用無代碼AI工具嗎？

目前的主要定位已轉為供應鏈通訊智能，重點涵蓋物流郵箱分析、TMS整合以及生產自動化。早期的通用AI模組雖仍有歷史記錄，但不應作為現行產品範圍的依據。

Levity多少錢？

目前沒有公開的固定套餐價格，需預約演示，並根據電子郵件、流程、運行量、整合程度及服務範圍來量身定製報價。舊版的每月100美元起價的方案，已不適用於現行的企業物流解決方案。

需要編程嗎？

運營人員可以透過視覺化流程及自然語言來參與設計，但對於複雜的系統連接，則通常需要由Levity的工程師與客戶的IT人員共同完成。因此，它並非一種完全不需要技術支援的簡單自助工具。

支援哪些系統？

平台列出了50項以上的連接選項，涵蓋Gmail、Outlook、主要的TMS、ERP、CRM、服務台、商業智慧以及貨運定價工具等。內部系統及舊有系統則可透過自訂整合方式進行連接。

Levity是開源的嗎？

不是，核心平台與模型屬於閉源商業服務。雖然有官方的GitHub組織，但其中主要公開的是存檔分支與範例專案，無法用於自托管Levity。

安全認證有哪些？

Levity具備ISO 27001及SOC 2 Type II認證，並遵守GDPR的資料保護規定。至於具體的報告內容、資料處理範圍、分包商以及控制範圍等事項，則需在企業的Trust Center中進行審查。

總結

Levity適合那些希望將大量物流相關的郵件轉換為可分析的數據以及可執行的工作流程的企業。它的價值不僅在於對郵件進行分類，更在於能夠發現自動化的可能性、連接TMS與ERP系統、加入人工審核環節，並透過專家支援來確保流程能夠穩定運作。

採購時應將其視為企業軟體與實施專案，而非低價的自助式SaaS。成功的關鍵在於清晰的SOP、真實的歷史案例、受控的系統權限、量化的指標以及可退出的治理機制，而非單純增加一個AI代理。