Landbot.io

Landbot是什麼

Landbot是一個專為行銷、銷售及客戶支援團隊所設計的無代碼聊天機器人平台，透過視覺化介面即可建立規則流程與AI代理。這些機器人可以被部署在網站、Facebook Messenger、WhatsApp或自訂應用程式中，且在需要時可將對話轉交給人工客服處理。

它並非通用的AI編程助手，而是以對話體驗、線索轉化、訊息自動化以及服務分流為核心。非技術人員即可設計大部分流程，而開發者則可透過Webhook、介面及瀏覽器SDK來實現深度整合。

核心使用場景

• 在網站上回答常見問題並引導訪客。
• 透過對話表單收集和篩選銷售線索。
• 在WhatsApp中處理諮詢、通知和行銷活動。
• 為客戶推薦產品、預約服務或完成資格判斷。
• 將複雜問題移交人工坐席並保留聊天上下文。
• 將對話數據同步到CRM、表格和行銷系統。
• 在自有行動應用或介面中嵌入聊天體驗。

可視化機器人構建器

Landbot透過積木式畫布來連接訊息、問題、條件和動作，團隊可以直觀地看到使用者將要經過的路徑。此流程既可完全依照規則運作，也可在特定步驟中調用AI代理來處理開放式問題。

• 發送文字、圖片、影片、按鈕和富媒體訊息。
• 使用欄位保存姓名、電子郵件、電話和業務答案。
• 透過條件、公式和A/B測試控制分支。
• 使用可重複使用的 Bricks 封裝常用流程片段。
• 加入文件上傳、隱藏欄位和自訂代碼。
• 設定目標、轉化事件和訪客屬性。
• 在發布前逐步測試並排查流程錯誤。

Landbot AI Agent

AI Agent Block讓機器人能根據自然語言指令來回答問題、收集資訊並將其輸入相關欄位，同時還能查詢指定的知識庫。它可被嵌入到規則流程中，如此一來，團隊就能保持業務處理的確定性，而只需將需要理解語言的部分交給模型處理即可。

代理配置

• 選擇可用的AI模型。
• 定義代理角色、語氣、任務邊界和禁止事項。
• 指定需要收集的數據及對應字段。
• 配置技術故障時向用戶顯示的回退訊息。
• 選擇是否帶入最近五條對話作為上下文。
• 啟用時間上下文並選擇相關時區。
• 設定完成任務後的輸出與流程去向。

AI Task與AI Agent的區別

知識庫能力

AI代理的知識庫可以添加文字、上傳檔案或抓取網頁內容，並可按日、週、雙週或月來更新網頁資料。單個知識庫的內容上限需結合當前介面確認，目前說明文件中，文字與網頁抓取說明的上限為20萬字元。

網站聊天機器人

網站機器人可作為嵌入區塊、彈窗、全螢幕頁面、即時聊天入口或原生組件來呈現。團隊可根據品牌需求調整顏色、字體、按鈕以及對話佈局，Pro及以上套餐還提供更完整的去品牌化功能。

• 根據訪問頁面、參數或設備顯示不同流程。
• 用隱藏欄位保存廣告系列和渠道資訊。
• 設定退出意圖、延遲或營業時間觸發。
• 在行動端與桌面端採用不同顯示行為。
• 將機器人嵌入WordPress、Webflow或自建網站。
• 在對話中收集表單數據並觸發外部流程。

WhatsApp自動化

WhatsApp Pro將Landbot流程與WhatsApp Business Platform相連結，支援客服對話、模板訊息、活動推廣、用戶授權資料收集以及人工回覆等功能。號碼接入後通常無法再用于普通的WhatsApp或WhatsApp Business手機應用，原有的群組和聊天記錄也不會被同步過來。

消息類型

WhatsApp額外費用

WhatsApp Pro目前每月可發送1萬條服務訊息，超過此數量後，Landbot會對每條訊息收取0.003歐元的費用。至於模板訊息，除了Meta會根據收件人的國家及類別收取費用外，Landbot還會對每條訊息收取0.05歐元的費用。

對話行銷與線索轉化

Landbot能夠在聊天中逐步詢問需求、預算、地區及聯絡資訊，再根據回答計算分數或進入不同的流程。與傳統的長表格相比，這種設計更適合需要解釋、推薦以及即時分流的獲客場景。

1. 確定機器人需要完成的轉化目標。
2. 把必要問題拆成短而清晰的對話步驟。
3. 用字段保存答案並驗證電子郵件、電話或日期格式。
4. 透過條件和分數區分不同意向用戶。
5. 讓AI代理處理開放問題並限制回答範圍。
6. 把高意向用戶同步到CRM或預約工具。
7. 向人工坐席提供已收集資訊和聊天上下文。
8. 分析流失節點並持續調整問題順序。

團隊收件箱與人工接管

Team Inbox會集中顯示不同機器的客戶對話，坐席可以接手自動流程、回覆用戶，並在處理完畢後將任務交還給機器人。角色、坐席數量、支援渠道以及管理能力會隨著套餐的不同而有所變化。

• 查看等待、進行中及已關閉的會話。
• 把聊天分配給適合的團隊成員。
• 使用字段和歷史消息了解客戶背景。
• 從自動流程切換為實時人工回覆。
• 使用快捷回覆提高常見問題處理速度。
• 統計坐席和機器人處理表現。

集成與自動化

Landbot提供多種內建整合功能，也可透過Webhook及自動化平台與其他系統連接。可使用的整合數量及進階連線功能會受到方案包的限制，而Salesforce等功能也可能存在使用範圍的限制。

API與SDK

Landbot提供Platform API和APIchat兩套接口，以及Widgets SDK與Core SDK兩類瀏覽器端開發工具。Platform API偏向管理渠道、客戶和對話，APIchat用於從自定義應用程式運行消息渠道，兩套令牌不能混用。

接口能力邊界

開發的介面可以用來管理會話、客戶和渠道，但目前的公開介面並沒有用於建立、讀取或修改機器人畫布流程的端點。因此，機器人模組、分支及邏輯仍需在Landbot建構器中進行管理，不能將API視為能夠自動生成完整流程的介面。

價格與套餐

Landbot會根據帳戶所在國家，以歐元或美元進行結算，公開頁面上會顯示不同貨幣的金額。以下是根據官方2026年的價格說明所列出的按月付款的歐元價格，而年付則通常可享受20%的優惠，最終金額以帳戶結算頁面上的數值為準。

美元與年付價格

美國及部分拉丁美洲國家的帳戶會以美元結算，價格頁面顯示的數值為：Starter版每月45美元、Pro版每月110美元、WhatsApp Pro版每月220美元，而Business版則從每月450美元起。若選擇年付方式，則可享受20%的折扣，折算後的價格即為月度價格。

聊天額度如何計算

普通聊天與AI聊天有不同的用量指標，只要對話經過指定的AI模組，就會被計為一次AI聊天。即便同一個對話中包含了多個AI模組，說明文件中通常也只會將其計為一次AI聊天，但這樣一來仍會佔用普通聊天的額度。

• Sandbox達到每月聊天上限後，機器人將停止工作。
• 付費套餐的聊天和AI聊天額度分別統計。
• 模型自帶密鑰模式可能產生獨立模型費用。
• WhatsApp消息費不等於網站與Messenger聊天額度。
• 年付只改變訂閱價格，聊天計數仍按月重設。
• 額外席位、聊天量與服務需查看帳戶內報價。

試用、取消與退款

新帳戶通常可享有14天的高級功能試用期，試用期結束後會自動降級為Sandbox模式，而非自動購買付費方案。付費訂閱會按月或按年自動續費，取消訂閱後，通常會在當前的計費週期結束時降級。

隱私與安全

Landbot提供集中式的Trust Center，用以公開顯示安全控制措施、子處理方資訊、合規狀態，以及可申請的SOC 2報告。企業採購方應根據自身的需求，審查數據的儲存、保留、刪除、傳輸方式、事件應對流程，以及供應商的權限等相關事項。

• 只收集完成業務目的所需的客戶字段。
• 為敏感字段設定訪問角色和導出限制。
• 檢查AI模型供應商如何處理提示詞與知識庫內容。
• 在WhatsApp行銷前保存用戶明確授權。
• 設定客戶資料刪除與帳號刪除流程。
• 定期複核Webhook、CRM和自動化平台的憑證。
• 醫療、金融和兒童數據場景需要額外合規評估。

GitHub與開源狀態

Landbot平台、機器人構建器以及雲端訊息服務並非開源產品。雖然官方提供了公開的開發文件、瀏覽器SDK以及套件管理器組件，但尚未發現有任何經過域名驗證且願意公開核心平台代碼的官方GitHub組織。

適合哪些用戶

• 希望不用編程搭建網站機器人的行銷團隊。
• 以對話方式收集和篩選線索的銷售團隊。
• 需要WhatsApp自動回覆與人工接管的客服團隊。
• 要把對話數據同步到CRM的運營人員。
• 為多個客戶交付聊天機器的數位機構。
• 需要自訂聊天介面和消息通道的開發者。
• 需要專屬支援與合規文件的公司。

產品優勢

• 規則流程與AI代理可以在同一畫布協作。
• 覆蓋網站、Messenger、WhatsApp和自訂應用。
• 可視化建構器對非技術團隊較友好。
• 團隊收件箱支援機器人與人工協同。
• 知識庫支援文字、檔案和定期網頁刷新。
• 提供CRM、表格、行銷、預約和支付集成。
• 開發者可使用兩套介面及瀏覽器SDK。

限制與注意事項

• Sandbox不包含Landbot AI，且每月僅100次聊天。
• AI聊天、普通聊天和WhatsApp消息採用不同計數。
• WhatsApp的總成本還包括Meta根據地區和類別所收取的費用。
• 接入號碼後不能繼續在普通手機應用中使用。
• 知識庫主要處理文本，圖片資訊不會自動識別。
• AI代理可能產生錯誤、遺漏或不合規回答。
• 流程介面無法建立或編輯機器人畫布。
• 高級品牌、集成、坐席和支持依賴付費套餐。

使用教學

1. 註冊帳戶並完成14天試用或選擇Sandbox。
2. 從模板開始，或創建空白機器人。
3. 確定網站、Messenger、WhatsApp或API渠道。
4. 添加歡迎訊息、問題、欄位和條件分支。
5. 需要開放問答時加入AI Agent並編寫邊界指令。
6. 上傳知識材料並檢查文本是否正確解析。
7. 連接CRM、表格、預約或Webhook。
8. 用測試模式覆蓋正常、錯誤和拒答路徑。
9. 發布機器人並設定人工接管規則。
10. 觀察聊天、AI用量、轉化和流失節點。

常見問題

Landbot免費嗎？

Sandbox可永久免費使用，每個月包含100次網站聊天次數以及1個使用席位，但無法使用Landbot AI功能。新用戶通常還可以先體驗14天的進階功能。

能做AI客服嗎？

可以，AI Agent能夠根據指令和知識庫回答問題、收集資訊並進入規則流程。關鍵業務仍應設定拒答範圍、人工接管及品質檢查。

支援WhatsApp嗎？

支持，WhatsApp Pro包含一個商業號碼以及每月1萬條服務訊息的額度。模板訊息、超過額度的服務訊息以及Meta地區的費用則需另行計算。

是否提供API？

提供Platform API和APIchat，也有Widgets SDK與Core SDK。公開接口主要用於管理渠道、客戶和對話，不支援透過接口建立或編輯機器人流程。

Landbot是開源的嗎？

不是，核心平台和雲端服務是閉源商業產品。公開的SDK、開發文件或套件管理器組件不能代表整個機器人構建器是開源的。

可以隨時取消嗎？

可在帳戶訂閱區域取消，通常在當前付費週期結束後生效。若需退款，應注意7天的申請期限、超額用量以及WhatsApp號碼申請的例外規定。

總結

Landbot適合那些希望能在網站、Messenger和WhatsApp上快速部署對話行銷、客戶服務及潛在客戶篩選流程的團隊。它將無代碼繪圖工具、AI代理、知識庫、人工收件箱以及業務整合功能整合在單一平台上。

選擇套裝時，不能只看基礎訂閱價格，還必須同時考慮一般聊天、AI聊天、WhatsApp訊息、Meta相關費用，以及席位與整合需求。開發團隊還應注意，SDK僅負責前端聊天體驗，公開的接口並無法自動建立機器人流程。