Kipps.AI

一句話介紹

Kipps.AI是一套無代碼的多通道AI Agent平台，企業可以在此平台上建立網站聊天、電話語音以及WhatsApp智能體，並將它們與知識庫、CRM、日曆以及內部工作流程相連結。

Kipps.AI是什麼

Kipps.AI由印度的Derived Mind Technologies Private Limited所運營，為從個人創業者到企業團隊的客戶提供支援，並幫助他們實現銷售及運營流程的自動化。該平台強調視覺化配置，使用者無需撰寫程式碼；同時，它也為技術團隊提供REST API和Webhook功能。

三個核心產品分別是AI Voice Agent、AI Chat Agent和WhatsApp AI Agent。它們可以獨立部署，也可以共享業務知識、聯絡人、活動、分析資料以及統一的收件匣。

核心能力概覽

AI Voice Agent

Voice Agent可以接聽來電，也能針對聯絡人清單執行外呼，以自然語言完成線索資格判斷、回答問題、處理異議和預約。它可以在通話過程中更新CRM、發送跟進消息、調用API或轉接人工。

• 接聽客戶來電並識別意圖。
• 對潛在線索提出標準化問題。
• 查詢知識庫回答產品與政策問題。
• 預約會議、演示或服務時段。
• 發送簡訊或WhatsApp後續資訊。
• 在通話中觸發CRM與外部接口。
• 低置信度或複雜問題轉給人工。
• 記錄通話結果和分析指標。

語音智能體不應在未經同意時批量撥號，也不能在醫療、金融或合約場景中自行作出高風險決定。企業需要處理錄音披露、行銷通訊、號碼信譽、退出機制以及人工升級等問題。

電話接入與供應商

Voice Agent可以連接到現有的企業電話號碼，也可以透過Twilio、Plivo、LiveKit、SIP或行動電話撥號的方式來接入。語音模型、電話線路以及平台使用的額度都可能需要另外計費，因此，在部署之前必須先了解完整的成本結構。

AI Chat Agent

Chat Agent可以透過一段嵌入式代碼被部署在網站上，或是整合到網頁或行動應用程式中。它不僅能回覆常見問題，還能收集資訊、判斷使用者的意圖、預約會議、更新CRM資料、發送訊息，以及在對話過程中呼叫外部API。

• 根據品牌設定語氣和行為規則。
• 使用業務知識回答開放式問題。
• 收集姓名、聯絡方式及具體需求。
• 把合格線索寫入CRM。
• 透過日曆完成預約。
• 觸發後端操作和自動流程。
• 一鍵轉交人工並攜帶完整上下文。

使用者應將 Chat Agent 的行動權限限制在必要範圍內，並對退款、帳號變更、醫療建議及付款操作加入二次確認。生成式對話比規則機器人更靈活，但也更需要拒答與越權防護。

WhatsApp AI Agent

WhatsApp Agent是以WhatsApp Business API為基礎，用於處理銷售、客戶服務、預約以及活動相關的訊息。它還能理解客戶的語音留言，並以文字或AI語音的方式回覆。此外，它還支援使用經過批准的訊息模板來執行批量操作，以及根據回覆內容自動進行後續處理。

使用正式的 Business API以及審核模板，可以降低違規風險，但無法保證號碼永遠不會受到限制。訊息品質、用戶投訴、加入資格的審核，以及當地的行銷法規，仍由企業負責。

知識庫知識庫

知識庫為Chat、Voice和WhatsApp Agent提供統一的業務知識，可整合網站、Sitemap、PDF、Markdown、文字、Notion及Google Docs等格式的內容。一個知識庫可被多個Agent共享，一旦進行更新或重新訓練，將會影響所有相關的Agent。

上傳的內容僅會存入資料儲存區，必須點擊Train並等待向量化完成，Agent才能進行檢索。刪除檔案或文字後也需要重新訓練，才能讓舊知識停止參與回答。

知識庫配置流程

1. 按部門、產品或使用場景創建獨立的知識庫。
2. 填寫清晰的名稱、描述和適用範圍。
3. 導入網站、文件、文字、Notion或Google Docs。
4. 檢查抽取字符數、狀態和失效材料。
5. 對掃描的PDF啟用OCR或先轉換為可讀文本。
6. 點擊Train並等待全部內容向量化完成。
7. 將知識庫關聯到Chat、Voice或WhatsApp Agent。
8. 用常見問題、衝突資料和未知問題做測試。
9. 修正錯誤頁面、重複內容及回答規則。
10. 更新資料後重新訓練並回歸測試。

Kipps Inbox

Kipps Inbox將WhatsApp、網頁聊天、簡訊、語音通話以及電子郵件等通訊方式整合在同一个介面中。AI可以根據使用者的意圖自動回覆並轉接訊息，而團隊成員則可以分配任務、添加內部備註、提及同事，並查看各人的工作表現。

• 在同一列表查看多個渠道會話。
• 按意圖、客戶和優先級自動路由。
• 低置信度消息提醒人工處理。
• 一鍵接管並保留完整對話歷史。
• 分配負責人並添加內部備註。
• 追蹤個人與團隊的回應表現。
• 將處理結果回寫客戶系統。

Campaigns與批量觸達

平台支援Voice Campaign和WhatsApp Campaign，可上傳聯絡人資料、發起批量外呼或模板訊息，並根據互動結果執行後續動作。適合用於預約提醒、線索跟進、服務通知及回饋調查。

模型與BYOK

Kipps.AI提供預設的AI處理功能，同時也允許使用者透過Bring Your Own Key的方式，連接各種語言模型、語音辨識、語音合成以及向量資料庫。它支援OpenAI、Google AI、Anthropic和Groq等供應商的模型，並且可以配置預設模型或對模型進行微調。

• 語言模型金鑰控制回答與推理。
• STT金鑰控制即時語音識別。
• TTS金鑰控制語音和聲音供應商。
• 向量資料庫金鑰控制知識嵌入儲存。
• 多個密鑰可以分配給不同Agent。
• 密鑰由平台加密保存並在界面遮擋。
• 供應商費用直接進入對應賬戶。

BYOK有助於模型選擇、地區控制及成本透明化，但會增加供應商的費用、配額以及故障管理上的責任。若移除某個供應商的金鑰，將立即影響到依賴它的Agent，因此在操作前應逐一檢查相關的設定。

集成能力

Kipps.AI透過Zapier連接了7,000多個應用程式，並提供HubSpot、Zoho CRM、Salesforce、LeadSquared、Calendly、Cal.com、Google Calendar、Shopify以及Google Sheets等連接方式。其他系統則可以透過REST API和Webhook來接入。

Developer API

開發者可以從儀表板中產生一個帳戶級別的 Developer API Key，用它來管理 Agent、查詢訊息、上傳聯絡人資料、觸發活動，以及查詢使用量。完整的金鑰只會顯示一次，一個帳戶同時只能擁有一個有效的開發者金鑰。

1. 在Developer區域生成帳戶級API Key。
2. 首次顯示時複製並保存到金鑰管理服務中。
3. 只在後端服務中透過Api-Key請求頭使用。
4. 按照API文件調用Agent、聯絡人及Campaign端點。
5. 為Webhook驗證簽名、重試與幀等。
6. 處理401鑒權錯誤和429限流回應。
7. 定期檢查用量日誌與異常呼叫。
8. 密鑰洩露時刪除舊密鑰並重新生成。

開發者金鑰不會自動過期，但一旦被刪除就會立即失效；具體的速率限制則會隨著訂閱方案的不同而有所差異。請勿將金鑰嵌入到瀏覽器腳本、行動端應用程式或可公開下載的代碼中。

價格與方案

價格資訊於2026年8月23日核驗，實際金額、稅費、匯率及優惠可能變動，最終以結算頁面顯示為準。

Kipps.AI提供無需信用卡的免費方案，目前的FAQ中將付費方案的價格標示為每月49美元，且費用會根據會話數、傳播渠道以及整合範圍而有所差異。同時，最近在產品頁面上還出現了每月59美元的Scale方案，這顯示出其計費結構可能正在進行版本或地區上的調整。

由於公開頁面上同時存在49美元的起價以及59美元的按規模計算的價格，因此目錄中不應將其中一個價格標示為所有地區的唯一價格。在結帳之前，應讓銷售人員以書面形式確認信用點數的單價、語音通話時長、電話線路費用、模型費用、WhatsApp使用費用，以及未使用餘額的規則。

Credit與附加成本

Credits可用於語音、聊天及WhatsApp互動，不同模型、語音引擎和渠道的消耗可能不同。在BYOK模式下，第三方模型、語音、向量資料庫及電話費用將由對應的供應商另行收取。

取消與退款

FAQ中說明，訂閱服務是按月提供的，用戶可以隨時取消，且不會被收取取消費用；同時也規定，費用可以按月或按年預付，除非另有說明，否則通常不會退還款項。在購買年度合約或企業服務之前，應先確認取消的生效時間以及剩餘款項的處理方式。

安全與數據

平台聲稱在傳輸及靜態狀態下都會使用行業標準的加密技術，並且運用AWS、Google Cloud和Microsoft Azure等基礎設施。其隱私政策涵蓋了帳戶、企業資訊、付款資料、裝置資訊、日誌、Cookie、對話內容以及AI訓練資料等各類數據。

企業擁有其代理人所收集的對話及線索資料的所有權，而條款則要求使用者授予平台必要的非獨家許可，以便其能夠提供服務。BYOK向量資料庫則能讓知識被儲存在企業自身的基礎設施中。

• 不要把供應商金鑰寫入前端或共享文件。
• 使用不同密鑰隔離生產、測試和客戶項目。
• 為知識庫刪除證件、支付和健康等敏感資訊。
• 限制Agent調用CRM、日曆和API的權限。
• 設定會話、錄音和線索數據保留期限。
• 為人工接管和管理人操作保留審計記錄。
• 企業採購時確認數據地區、SLA和事故通知。

適合哪些用戶

• 需要網站AI客服的SaaS與電商企業。
• 透過電話篩選和跟進線索的銷售團隊。
• 使用WhatsApp服務客戶的印度及全球企業。
• 需要統一Inbox和人工接管的客服團隊。
• 需要多語言招生諮詢的教育機構。
• 處理預約與基礎問答的醫療服務機構。
• 需要CRM、日曆和自動化整合的運營團隊。
• 希望透過API構建自訂Agent工作流的開發者。
• 需要BYOK、私有數據和企業部署的大型組織。

產品優勢

• 語音、網頁聊天和WhatsApp集中在同一平台。
• 無代碼界面適合業務團隊快速配置。
• 知識庫可混合網站、文件、Notion和Google Docs。
• Kipps Inbox支援多渠道、分配、備註和人工接管。
• BYOK覆蓋LLM、STT、TTS和向量資料庫。
• 支援多種印度語言及國際場景。
• REST API、Webhook和Zapier可提供擴展功能。
• 可連接CRM、日曆、電商和電話系統。
• 免費方案無需信用卡即可測試。

主要限制

• 公開頁面存在49美元和59美元方案展示差異。
• 語音、模型、電話和WhatsApp可能形成多層費用。
• 知識庫上傳後必須重新訓練才能生效。
• 生成式Agent仍可能誤答、越權或錯誤執行行動。
• Provider Key刪除會使依賴Agent立即停止工作。
• 一個帳戶同時只能有一個Developer API Key。
• 具體API限流按方案確定，沒有統一公開數值。
• 條款通常不為已付費用提供退款。
• 核心平台沒有確認以開源許可證發布。

GitHub與開源狀態

目前尚無證據顯示，Kipps.AI的核心Agent平台、語音引擎、Inbox或Campaign系統是以開源許可證的方式發布的。REST API和Webhook則屬於商業用介面，而同名的GitHub專案，若沒有官方的認可，也不能被視為該產品的組成部分。

部署前檢查清單

1. 選擇一個低風險的客服或預約場景作為試點。
2. 分別測試Chat、Voice和WhatsApp的真實需求。
3. 清理知識庫中的過時和敏感資料。
4. 設定拒答、人工接管和操作二次確認。
5. 核對電話、WhatsApp、模型和平台全部費用。
6. 在結算頁確認49美元或59美元方案的當前適用性。
7. 用測試CRM和日曆驗證字段映射與幀等性。
8. 把所有API與Provider Key保存到密鑰管理服務中。
9. 完成錄音、外呼、隱私和敏感行業審查。
10. 上線後監控誤答、轉人工、投訴、成本與轉化。

常見問題

Kipps.AI免費嗎？

提供無需信用卡的免費方案，可建立並測試首個Agent。具體的Credits、併發數及通道限制應以當前帳戶為準。

付費方案多少錢？

FAQ中寫明，付費方案為每月49美元，而部分最新頁面還列出了每月59美元的Scale方案。購買時需在結算頁面確認當前的方案名稱、Credits以及總費用。

支援哪些Agent？

支援AI Voice Agent、網站AI Chat Agent和WhatsApp AI Agent，並提供統一Inbox、知識庫、Campaign和人工接管。

支援中文嗎？

公開頁面明確列出英語、印地語、泰米爾語、泰盧固語、馬拉地語、卡納達語、馬拉雅拉姆語和孟加拉語等，但沒有明確列出中文。購買前應使用中文語音和文本實際測試。

可以連接自己的模型嗎？

可以。BYOK支援OpenAI、Google AI、Anthropic和Groq等LLM，也支援自有的STT、TTS和向量資料庫金鑰。

Kipps.AI提供API嗎？

提供REST API和Webhook，可以管理Agent、聯絡人、Campaign、消息和用量。帳戶級開發者密鑰僅顯示一次。

Kipps.AI是開源的嗎？

不是已確認的開源平台。API、Webhook和BYOK並不表示核心Agent、Inbox和語音系統的源碼是公開的。

能連接人工客服嗎？

可以。Chat與Voice均支持人工接管，Kipps Inbox會保留完整上下文，讓客戶不必重複說明。

總結

Kipps.AI適合那些希望能在電話、網站及WhatsApp上統一部署AI Agent的企業。其知識庫、收件箱、行銷活動管理功能，以及人工介入、BYOK、API和業務整合等功能，讓它能夠從簡單的問答功能，發展為可執行的客戶流程處理系統。

在正式採用之前，必須解決公開價格差異、複合用量成本、外呼與WhatsApp的合規性問題、模型金鑰的管理，以及高風險行動的控制等問題。所有的自動回覆及系統操作都應有人工監督、日誌記錄，並且要有停止機制。