InsertChat

InsertChat是什麼？

InsertChat是一種針對企業的網站AI助手及電話AI接待平台。它能夠讀取企業所核准的網頁、文件、影片、常見問題集、產品資料以及業務規則，並運用統一的知識庫來回答訪客和來電者的問題。

平台還可以收集線索、預約、收款、查詢訂單、建立工單，並將複雜的對話轉交給人員處理。它適合用來打造企業的 AI 前台，而非用於個人的通用聊天工具。

一句話介紹

InsertChat將網站聊天、電話接待、知識庫問答、業務工具及人工接管整合為可白標部署的全天候AI前台。

一個知識庫服務兩個渠道

企業可以僅使用網站助手，或僅使用AI接待員，或是同時使用這兩種方式。業務資訊、服務與常見問題、預約規則、日曆、CRM、升級規則、共享收件匣以及結果分析等功能都可以共用。

主要功能

企業知識庫問答

InsertChat會從已獲批准的業務資料中搜尋答案，並能在對話中顯示表格、圖片、表單和按鈕。團隊應僅連接那些具有使用權且適合向客戶展示的內容。

網站AI助手

網站助手可以全天回答有關產品、配送、退換貨、營業時間及服務流程等問題，並引導訪客進入下一步。其外觀、頭像、顏色和語氣可根據品牌需求進行設定。

AI電話接待

付費計劃包含 AI 電話接待服務以及一個電話號碼，能自動接聽電話、說話、記錄需求並安排預約。團隊可以進入即時通話，也可設定轉接及失敗時的迴退處理方式。

線索與CRM

平台可以在聊天或通話中收集姓名、聯絡方式、需求以及預約意圖，並將這些資訊儲存到CRM或外部系統中。在收集資料時，應遵循「最少必要原則」，並向訪客說明資料的用途。

預約與支付

助手可以連接日曆來查詢時間、收集預約資訊並確認後續步驟，也能在聊天中透過Stripe收取款項。至於高價值的交易、退款以及爭議處理，則仍需由人員進行確認。

訂單、表單與工單

內建工具可用於查詢Shopify和WooCommerce的訂單、填寫表單、建立工作單，或是啟動外部流程。每項操作都應設定相應的權限、確認提示以及失敗處理方式。

Live Inbox與人工接管

AI可以草擬回覆，由團隊直接發送、編輯或接手會話。共享收件匣支援分配、優先級、團隊備註、已儲存回覆及自動升級。

對話分析

平台會根據主題和情緒來整理對話內容，並提供滿意度、線索、購買行為、團隊表現以及內容缺口的分析。每月的報告可以透過電子郵件寄送，但企業仍需結合實際的銷售和客服數據來進行驗證。

知識庫支援哪些內容？

系統可按計劃重新讀取網頁，部分套餐支援內容變更後自動更新。上線前應建立資料負責人、更新時間及撤回機制，避免助手使用已失效政策。

支援的操作工具

• 收集和保存潛在客戶資訊；
• 查詢日曆並安排會議或服務預約；
• 在聊天中透過Stripe收取款項；
• 查詢Shopify或WooCommerce訂單；
• 填寫表單、建立客服工單及開啟外部流程；
• 搜尋網頁並讀取指定頁面；
• 發送對話記錄和觸發自動化；
• 在需要時升級到人工聊天或電話轉接。

網站助手上線流程

1. 創建帳戶並選擇網站助手作為首個使用渠道。
2. 貼上企業網站，等待系統讀取服務、產品、政策及FAQ。
3. 逐項審核導入內容，刪除無權使用、過期或不應公開的資料。
4. 設定助手名稱、頭像、顏色、語氣、歡迎語和回答邊界。
5. 連接線索表單、日曆、CRM、工單或電商工具。
6. 用常見問題、模糊問題、敏感問題和惡意提示進行測試。
7. 配置無法回答、低置信度及高風險操作的人工升級。
8. 複製組件代碼、使用插件或發布獨立頁面，再監測真實對話。

電話接待上線流程

1. 在付費帳戶中啟用AI接待員並分配電話號碼。
2. 填寫營業時間、服務範圍、預約規則和轉接條件。
3. 選擇語音、說話風格、開場白以及需要收集的資訊。
4. 連接日曆、CRM及需要執行的電話業務流程。
5. 測試口音、噪聲、打斷、沉默、重複提問和號碼輸入。
6. 配置緊急情況、投訴、敏感業務和識別失敗的回退路徑。
7. 確認通話錄音、通知、同意和數據保留符合當地法規。
8. 先在有限時段或少量來電中試運行，再逐步擴大。

人工接管與升級設計

良好的AI客服不應該把所有對話都交給模型處理。企業需要明確哪些問題可以自動解決，哪些必須由人員來處理，以及當沒有人在線時要如何通知客戶。

部署方式

集成生態

InsertChat提供內建連接、自動化平台、Webhook、REST API和MCP等接入路徑。具體功能、套餐門檻和第三方費用應在啟用前核對。

支援語言與AI模型

平台標註支援58種語言，可為不同地區的訪客提供文字或語音服務。語言可用並不等於每種語言在口音識別、知識檢索和工具調用中都具有相同品質，應分別測試。

InsertChat支援多個模型供應商，使用者可依據品質、速度和成本來選擇適合的模型，也可使用自備的金鑰。可供選擇的模型會持續變化，因此生產環境應記錄模型的版本、成本及回退設定。

適合哪些用戶？

• 需要全天回答配送、價格、退換和商品問題的電商；
• 需要預約、電話接待和來電轉接的本地服務企業；
• 希望減少重複客服並保留人工接管的中小團隊；
• 需要統一管理網站、郵件、訊息和電話的客戶運營部門；
• 為多個客戶交付白標AI助手的代理商與服務商；
• 擁有自研產品並需要API、Webhook或MCP整合的開發團隊；
• 需要多語言客服和跨地區業務資料問答的企業。

不太適合哪些情況？

• 只需要永久免費個人聊天機器人的用戶；
• 無法整理準確業務資料和政策的團隊；
• 要求完全離線、本地模型和隔離網路部署的機構；
• 希望AI在無人監督下處理高風險退款、醫療或金融決定的業務；
• 沒有合法依據卻準備收集敏感客戶數據的項目；
• 無法接受積分、電話分鐘數及第三方模型成本變化的採購方。

產品優勢

• 網站與電話使用同一知識庫和業務配置；
• 從網站開始可快速生成可測試的助手；
• 支援網頁、文件、影片、FAQ、目錄和雲端儲存資料；
• 內建線索、預約、支付、訂單和工單等執行工具；
• 共享收件箱讓AI草擬與人工接管自然銜接；
• 58種語言適合跨地區客戶服務；
• 白標、客戶帳戶和多助手能力適合代理商；
• REST API、Webhook、MCP及多種整合功能，可實現擴充。

使用限制

• 回答品質取決於導入資料的準確性、完整性及更新頻率；
• 模型仍可能誤解問題、遺漏限制或生成錯誤答案；
• 複雜投訴、例外政策和高風險操作需要人工處理；
• 第三方模型、電話、支付和集成服務有獨立政策與費用；
• 月度積分會隨對話長度、模型、資料處理和工具調用消耗；
• 語音識別會受到口音、雜訊、線路和專有名詞影響；
• 套餐限制助手、資料、席位、檔案大小和進階功能；
• 服務按現狀提供，不承諾永不中斷或完全安全。

價格與套餐

InsertChat提供7天自動試用，月付套餐價格從98美元起；選擇年付則可享受相當於2個月的優惠。所有付費方案都包含網站助手、AI接待員以及一個電話號碼，主要的差異在於儲存容量、品牌定制、整合功能以及運營控制方面。

電話與附加號碼

Growth和Scale公開列出的額外電話號碼，其費用為每個月10美元，企業的部署方式則需根據具體方案來確定。除了號碼費用之外，通話還會消耗語音積分，同時也可能產生運營商的費用。

積分如何計算？

網站對話的耗費取決於對話的長度、所選用的模型、資料的輸入量以及工具的調用次數。一般而言，每次對話大約需要10點數。至於AI電話，則是每計費一分鐘固定消耗12點數，換算起來就是每分鐘0.12美元的費用。

價格、積分和權益會有所調整，結算前應再次核對幣種、稅費、年付總價、超額規則以及自動續費的相關條款。根據現行規定，一旦購買即不可退款，取消訂單的效力通常在已支付的週期結束時才會生效。

白標與代理商能力

服務條款對商業轉售及客戶端部署設有限制，代理商應選擇允許轉售的訂閱方案，並讓最終用戶了解相關條款。切勿僅憑白標功能就認為已獲得無限轉售授權。

隱私與資料處理

企業上傳的資料仍歸企業所有，InsertChat聲明不出售個人數據，也不允許第三方基礎模型使用客戶內容訓練模型。為生成回答，提示、會話、上傳檔案及必要資料片段可能經模型網關傳輸給所選模型商。

安全與合規

該平台聲明已通過SOC 2 Type II的控制審查，且其產品符合GDPR與CCPA的要求，同時也能用於HIPAA相關的應用場景。不過，雖然該平台符合HIPAA要求，但並不代表所有帳戶都自動符合相關規定；在醫療領域的應用時，仍需要企業制定相應的方案、進行安全審查，並簽訂適當的合約。

• 數據在傳輸和靜態儲存時採用加密；
• 角色權限控制誰可以管理資料和工作區；
• 活動、積分和會話日誌用於審計；
• 資料和會話數據提供刪除路徑；
• 企業可審查零模型數據保留配置；
• 大規模部署可以進行DPA、安全與採購評估；
• 任何電子傳輸和儲存仍不能保證絕對安全。

API、Webhook與MCP

InsertChat提供REST API，可用於建立助手、連接企業內容、管理訪客會話，並根據已核准的資料來回應問題。API訪問權限從Growth方案中就已包含在服務包內，而Scale和Enterprise方案則還提供Webhook功能以及更大的容量。

上線前檢查清單

• 確認每項知識資料的所有權、時效及對客範圍；
• 為價格、退款、投訴和敏感問題設置人工升級；
• 測試提示注入、越權工具調用和資料洩露；
• 檢查網頁、行動端、電話雜音及多語言體驗；
• 配置角色、刪除、日誌、導出和保留策略；
• 核對模型商、電話商、支付商和其他子處理者；
• 設定月度積分、模型賬單和電話分鐘告警；
• 記錄人工接管率、解決率、轉化和錯誤答案；
• 在政策更新後重新測試高頻問題。

基本資訊

常見問題

InsertChat需要編程嗎？

基礎網站助手可以從貼上網站內容開始，透過組件代碼或平台整合來發布，不需要編程技能。至於複雜的業務操作、API以及自訂資料同步等功能，則仍需進行開發。

可以同時接網站和電話嗎？

可以。付費方案包含兩個渠道和一個電話號碼，它們能夠共享知識庫、日曆、CRM、升級規則和分析功能。

支援多少種語言？

目前，標註功能支援58種語言。企業應以真實的業務問題，分別測試文字檢索、語音辨識、口音以及專有名詞的處理能力。

試用多長時間？

自助試用為7天，可在付款前測試AI前台流程。具體積分、電話和進階整合限制應以註冊界面為準。

最低套餐多少錢？

Pro月付的費用為98美元，包含3個助手、1000個資料、3個席位，以及每個月5000點數。若選擇年付，則可享受相當於2個月的優惠。

可以移除InsertChat標識嗎？

Pro已經包含移除平台標識的功能，Growth則開始提供更完整的白標服務、自訂網域以及品牌郵件功能。代理商在轉售時，還需要符合相應的訂閱許可規定。

電話怎麼收費？

每個付費方案都包含一個電話號碼，而額外的號碼則在某些套餐中，每月需支付10美元。AI通話則是按照每分鐘12積分的標準來計算費用。

客戶數據會訓練大模型嗎？

平台聲明不會讓第三方基礎模型使用客戶內容來訓練模型。在生成回答時，仍會將必要的提示、對話及資料片段傳送給所選的模型供應商。

InsertChat是開源的嗎？

不是。它提供API、Webhook和MCP等開發能力，但核心平台屬於商業託管服務，沒有公開完整代碼。

總結

InsertChat適合那些希望透過一個知識庫，同時為網站訪客和電話來電者提供服務的企業。其知識問答、行動工具、共享收件箱、人工協助以及白標功能，讓它比單一的聊天組件更接近完整的AI前端系統。

上線品質取決於資料治理、工具權限、人工升級以及持續測試，而非僅僅取決於所選用的模型。購買前應根據實際對話量來計算積分與電話成本，並仔細核對套餐內容、隱私政策、轉售規定以及第三方服務條款。