Droxy AI

一句話介紹

Droxy AI是一個用於打造客戶端AI Agent的無代碼平台，它能將企業網站、PDF、Google Drive、YouTube、文字及影片轉換為知識庫，並將客服、銷售及預約助手部署在網站、社交媒體訊息以及電話渠道中。

工具簡介

Droxy由Droxy Inc.所運營，其產品從最初的內容聊天機器人，發展為多渠道的客戶互動平台。企業可以統一設定Agent的知識、語氣、模型、工具以及品牌外觀，並在收件箱中監控對話內容，必要時再由人工介入處理。

平台會根據知識令牌、訊息令牌、通話分鐘數、評論回覆以及單個 Agent 的知識項目等指標來計算費用。不同模型的資源消耗速度不同，而中文等非英語內容所佔用的令牌數量，通常也會高於簡單的英語內容。

Agent類型與工作方式

主要功能

多渠道企業知識庫

使用者可以匯入PDF、YouTube、Google Drive、網站、純文字以及MP4影片。經過處理後的知識資料可供多個Agent調用，從而減少對每個管道內容的重複維護工作。

網站AI客服

網站Agent可讀取企業知識並即時回答訪客問題，支援品牌語氣和模型選擇。部署可採用頁面角落聊天氣泡，也可將完整聊天界面嵌入指定位置。

WhatsApp與Instagram消息Agent

平台可連接WhatsApp Business與Instagram商業帳號，讓Agent持續處理私訊並支援人工接管請求。WhatsApp號碼連接後只能由該Agent使用，原有應用帳號遷移需要謹慎安排。

AI電話Agent

付費方案包含一定通話分鐘數，並可獲得美國或加拿大的號碼，也可導入Twilio號碼及自訂SIP中繼。通話會根據實際使用的秒數來計算，達到額度後便無法再發起新的通話。

模型選擇與知識限制

官方範例包括GPT-4o mini、Claude Sonnet 4.6和Gemini 3 Flash等模型。管理員可限制Agent僅依據已導入的知識來回答，並設定知識缺失時的處理方式。

行為、語氣與外觀定制

使用者可定義角色、個性、溝通風格、歡迎語、顏色和頭像，並透過提示生成器完善Agent指令。網站部署還支援尺寸和品牌外觀調整。

線索與聯絡人管理

Droxy會將對話與聯絡人關聯起來，並能提取姓名、電子郵件、電話號碼以及社交資料。可以對聯絡人進行搜尋、篩選、添加備註，還能查看跨Agent的完整互動歷史記錄。

統一收件箱與人工接管

所有渠道的對話都可以在統一收件箱中，依日期、渠道、標籤、狀態、Agent以及聯絡人等條件進行篩選。當需要人工介入時，可以暫停或接手處理，以避免AI繼續自動回覆。

對話分析與自訂提取

系統可分析意圖、情緒、解決狀態、關鍵主題及下一步行動，並允許建立字串、枚舉、數字、布林值和陣列等自訂欄位。此功能適用於將非結構化的對話轉換為銷售或營運數據。

預約、推薦與業務工具

官網列出了自動收集線索、智慧產品推薦以及預約等客戶互動功能。不同的 Agent 可用的工具並不完全相同，應在設定頁面中逐一啟用並進行測試。

Zapier與自訂API

平台支援使用Zapier連接外部應用程式，並為Advanced及以上方案提供API。企業可透過API來執行聊天、流式回傳資料、建立Agent或儲存會話等自動化任務。

企業自帶模型密鑰

Enterprise客戶可以連接OpenRouter和OpenAI等外部供應商的密鑰，如此一來，相關的訊息、語音或知識處理服務就能直接按照供應商所定的費率來計費。這種方式可以繞過Droxy的令牌限制，但並不會解除其他產品的限制。

知識材料與文件限制

令牌如何計算

知識令牌在上傳知識項時會被消耗，刪除知識項不會退回當月已用額度；消息令牌則同時用於計算提示與回覆。兩者皆按月重設，達到上限後相關功能將暫停。

使用教學

創建網站AI客服

1. 註冊帳號後進入Agents，新增Website Agent。
2. 導入網站、FAQ、可選中文本PDF或Google Drive資料，並刪除過時和衝突內容。
3. 設定Agent角色、品牌語氣、回答邊界和知識缺失時的處理方式。
4. 選擇適合成本與品質的模型，開啟需要的線索、預約或人工接管工具。
5. 自訂頭像、顏色、歡迎語以及聊天尺寸，並在預覽中檢查可讀性。
6. 把目標域名加入允許列表，再選擇聊天氣泡或Iframe部署代碼。
7. 在測試環境驗證常見問題、未知問題、敏感問題，並經人工轉接後再上線。

接入WhatsApp Business

1. 準備Meta商業帳號及專用於Agent的電話號碼，並先評估原號碼遷移的影響。
2. 在Integrations中選擇WhatsApp並啟動連接流程。
3. 登入Facebook，選擇或建立商業帳號以及WhatsApp Business Account。
4. 添加並驗證電話號碼，授予Droxy所需的業務帳號訪問權限。
5. 建立 WhatsApp Agent，選擇已連線的帳號和電話號碼。
6. 配置知識、模型、知識限制、表情符號和人工接管請求。
7. 用測試號碼驗證身份識別、語言、失敗回退和人工接管，再對外啟用。

使用Droxy API

1. 先確認帳號為Advanced或Enterprise，並在儀表板打開API區域。
2. 建立API金鑰並立即複製到安全的金鑰管理工具中，關閉視窗後將無法再次完整顯示。
3. 選擇聊天、流式聊天、Agent管理或會話保存等所需能力。
4. 在請求頭中使用x-api-key進行認證，不要將金鑰寫入前端程式碼。
5. 先用測試Agent驗證請求體、錯誤碼、超額和超時處理。
6. 上線時加入速率控制、日誌脫敏、重試上限和金鑰輪換。
7. 在設定中的Usage頁面持續監控知識、消息、通話和儲存使用。

多渠道部署

價格與套餐

截至2026年8月22日，Droxy提供Starter免費版，以及Basic、Advanced和Enterprise三種付費方案。以年付方式支付時，價格比按月支付低20%，最終的稅金及結算金額則以購買頁面所顯示的為準。

套餐選擇建議

• Starter適合用於確認介面及基礎Agent流程，但具體免費額度應以儀表板為準。
• Basic適合小型網站和低量客服，API不在這一檔開放。
• Advanced適合較高的訊息量、更多的知識以及自訂整合，並開放API。
• Enterprise適合高用量、多渠道、白標以及自帶模型密鑰的組織。
• 需要更高限制或專門諮詢時可聯絡銷售獲取定制方案。
• 所有方案支援升級、降級或取消，但變更生效時間應在帳單頁核對。

達到額度後的影響

• 消息令牌耗盡後，文本Agent不能繼續生成回覆。
• 知識令牌耗盡後，當月不能繼續上傳新知識項。
• 通話分鐘耗盡後，無法啟動新的電話會話。
• 刪除知識項目不會返還已消耗的知識令牌。
• 中文和複雜模型可能比簡單英文任務消耗更多令牌。
• 可升級套餐或聯絡官方調整限制，不能假設系統自動超額計費。

電話與號碼能力

所有付費方案皆可獲得一個美國或加拿大的號碼，也可輸入現有的Twilio號碼。至於美國和加拿大以外的號碼，則通常需要先在Twilio進行額外驗證，之後才能透過Elastic SIP Trunk來使用。

• 每個電話Agent一次只能連接一個號碼，之後可以斷開並更換。
• 通話額度按整個活躍通話時長計算，不只計算AI說話時間。
• Twilio的試用帳號通常只接受已驗證的來電號碼，測試時可能會出現接聽限制。
• 啟用錄音、轉寫和自動分析前應確認所在地區的告知與同意規則。
• 轉接到人工或公共電話網絡時，還可能產生第三方通訊費用。

統一收件箱與分析

統一收件箱會將網站、WhatsApp、Instagram以及電話等渠道中的對話內容整合在一起，並可根據狀態、標籤、聯絡人、代理人以及分析結果來進行篩選。管理員可以閱讀完整的對話內容、查看錄音，必要時還可以接手處理相關事宜。

自訂對話提取可將需求、預算、產品興趣、滿意度及下一步等資訊轉換為欄位。提取結果仍可能出錯，涉及銷售承諾、投訴或個人資料時需人工確認。

適合哪些用戶

• 中小企業：以網站Agent處理常見問題、售前諮詢及潛在客戶資料收集。
• 電商團隊：連接網站與訊息渠道，提供產品推薦與訂單前的諮詢服務。
• 服務機構：透過電話與訊息Agent篩選需求並預約時間。
• AI自動化服務商：使用白標、共享和多Agent管理為客戶交付方案。
• 開發團隊：運用Advanced以上API及Zapier來連接現有的業務系統。
• 高用量企業：透過Enterprise自帶的模型金鑰來控制供應商費用。

典型使用場景

• 將幫助中心與產品手冊轉為24小時網站客服，並為未知問題請求人工接管。
• 在WhatsApp和Instagram中自動回答營業時間、服務範圍和預約規則。
• 用電話Agent接聽未接來電，收集姓名、需求和可聯絡時間。
• 從對話中提取預算、意圖、產品和下一步，形成可篩選的線索列表。
• 透過Zapier將合格的潛在客戶資料傳送至CRM、試算表或通知工作流程中。
• 用API把現有應用中的會話交給Droxy回覆並保存記錄。

產品優勢

• 網站、私訊、電話和評論等渠道可在同一平台管理。
• 知識材料覆蓋網站、文件、雲盤、影片和純文字，導入方式完整。
• 支援知識限制、語氣、模型、工具及品牌外觀的細粒度配置。
• 統一收件匣、聯絡人及自訂提取，讓對話更易融入業務流程。
• 公開價格同時列出知識、消息、通話和評論額度，便於估算規模。
• 同時提供Zapier、API、Twilio和SIP，兼顧無代碼與開發者接入。
• Enterprise可自帶模型密鑰，適合高用量組織控制直接模型成本。

使用限制與注意事項

• AI仍可能誤解業務政策、編造答案或在知識衝突時選擇錯誤內容。
• 掃描PDF及PDF中的圖片時不會進行處理，必須先進行文字辨識，或改用其他方式。
• 刪除知識不會返還當月令牌，批量導入前應先清理和分批驗證。
• 不同模型消耗不同，套餐中的消息令牌不能簡單換算成固定會話數。
• API僅對Advanced及以上版本開放，Basic用戶無法依據公開接口進行整合。
• 電話和訊息通道還受Meta、Twilio、地區號碼及第三方費用約束。
• 自動聯絡人提取可能涉及姓名、電話和社交資料，需要合法處理依據。
• Starter的具體額度未在當前公開價格表列明，註冊前不能假定功能完整。

隱私與資料安全

Droxy會處理企業知識、訪客訊息、聯絡人資料、通話記錄、錄音內容以及各種分析相關的資料，並可能將相關請求傳送給所選定的模型供應商。在部署之前，應先仔細檢視隱私條款、資料處理協議、資料儲存地點、資料保存期限以及分包商的相關資訊。

Google Drive、Meta、Twilio、Zapier，以及那些擁有自身模型密鑰的服務，都可能擴大資料流動的範圍。企業應遵循最小權限原則，並逐一審查每個外部服務的帳號權限與資料政策。

上線前安全清單

• 只導入回答業務問題所必需的資料，並移除密鑰、合約和內部備註。
• 建立公開知識與內部知識的邊界，避免客戶Agent訪問員工或財務資料。
• 為未知、退款、醫療、法律和投訴問題設定拒答或人工接管。
• 限制管理後台、模型金鑰、Meta帳號和Twilio憑證的訪問人員。
• 對日誌、錄音、聯絡人及自訂欄位制定刪除及導出週期。
• 定期使用誘導問題測試Agent是否洩露提示詞或越權知識。

API、SDK與開源情況

Droxy API與自帶密鑰的區別

Droxy API用於從外部系統調用Droxy的Agent及會話功能；而Enterprise則內建了密鑰，這樣一來，Droxy就能使用使用者自己的模型供應商帳戶。兩者的用途、權限和計費方式都完全不同。

基本資訊

推薦指數

推薦指數：4.4 / 5。Droxy AI在知識導入、網站與社交訊息、電話、統一收件匣、分析功能，以及Zapier和API的整合方面表現都很完整，而且其價格與各項服務的費用也相當透明。

主要成本在於多維額度、第三方渠道以及模型消耗，這些都需要持續管理。它適合那些願意認真整理知識、設計人工接管機制並落實資料治理的企業，而不適合那些完全沒有人監督的高風險自動回覆方式。

常見問題

Droxy AI免費嗎？

提供Starter免費方案，但目前公開的價格表中並未列出具體的免費額度。若需完整的多元渠道功能及更高的使用量，則需要Basic、Advanced或Enterprise版本。

最低付費套餐多少錢？

Basic月費20美元，年付折算每月16美元。包含60萬知識令牌、300萬訊息令牌、每個Agent 10個知識項、30分鐘通話以及100條評論回覆。

可以上傳掃描PDF嗎？

無法直接解析，PDF必須包含可選取的文字，頁面圖片也不會被提取。掃描檔案應先完成文字識別。

PDF和影片有什麼限制？

PDF每批最多5個且總計1000MB；MP4最長120分鐘、最大1000MB。清晰的音頻有助於影片轉寫。

支持WhatsApp和Instagram嗎？

支持，但需要相應商業帳號。WhatsApp接入號碼會專用於Agent，Instagram普通帳號需先轉換為商業帳號。

可以接聽電話嗎？

可以，付費方案包含通話分鐘以及一個美國或加拿大的號碼，也可以導入Twilio號碼。錄音和轉寫應符合當地的相關規定。

達到令牌上限會怎樣？

消息上限會停止生成回覆，知識上限會阻止繼續上傳，通話分鐘耗盡後不能啟動新通話。可以升級或聯繫官方調整限制。

Droxy提供API嗎？

提供，Advanced及以上版本可建立API金鑰，支援聊天、流式回應、Agent與會話等功能。Basic和Starter版本則無法以API方式部署。

Droxy有官方SDK嗎？

沒有發現官方語言SDK。開發者可直接按API文檔調用，並自行實現認證、重試、日誌和限流。

Droxy是開源的嗎？

不開源，沒有發現官方產品源碼倉庫或開源許可證。可調用API和連接第三方模型並不代表平台源代碼開放。

可以用自己的模型密鑰嗎？

Enterprise支援連接外部模型供應商的金鑰，用於處理訊息、語音或知識相關的任務。直接支付給供應商的費用由企業負擔，而Droxy的其他限制則依然有效。

總結

Droxy AI將知識庫、網站客服、社交訊息、電話、統一收件匣、聯絡人以及對話分析等功能整合在一起，從而形成一個完整的客戶互動平台。對於需要跨渠道進行服務的企業而言，它比單一的網頁聊天功能更加完善。

落地品質取決於知識清理、回答邊界、模型選擇、人工接管以及隱私治理。建議先使用Starter或Basic來驗證低風險場景，再根據真實令牌、通話及渠道數據進行升級。