Custom ChatGPT for Your Website

一句話介紹

Mottle是一種無需編程的網站AI知識庫機器人平台，用戶上傳企業資料後即可生成可測試、可調整且能嵌入網站的客服助手。

工具簡介

Mottle面向中小企業、網站運營者及服務團隊，主要解決通用ChatGPT無法了解企業資料的问题。平台會先從上傳的內容中搜尋相關片段，再將這些片段與問題交給模型來生成答案。

目前的付費方案統一列出了GPT-4o、網頁嵌入、Zapier和API。官網允許不用信用卡即可開始測試，但公開的定價中並未說明永久免費套餐的長期使用額度，因此無法將其標示為永久免費。

主要功能

上傳企業資料訓練機器人

用戶可以加入FAQ、政策、產品說明、案例和其他文本資料，讓機器人圍繞指定知識回答。資料品質、更新時間和覆蓋範圍直接影響結果。

Snippet知識片段

Mottle將資料拆分為可檢索的Snippet，單個片段目前約可容納450個模型Token，約相當於1,800個英文字元。文本中可以加入專用的分隔標記，協助系統依主題進行切分。

機器人個性與固定上下文

設定頁面可修改機器人名稱、個性、固定上下文，以及無法回答時的失敗訊息。固定上下文適合用來儲存企業的身份與行為規則，不應放入大量容易變化的資料。

回答調試

Debug Answers會顯示近期問題及生成回答時引用的知識片段。管理員可以據此發現缺失內容、錯誤切塊或相似問題，再修改資料並重新上傳。

網站聊天組件

發布頁面提供可嵌入網站的聊天Widget，無需自行託管模型服務。安裝後應在桌面和行動端檢查載入速度、遮擋情況、隱私提示及人工聯絡入口。

JSON API

API會接收Bot ID、Secret以及問題，並回傳JSON格式的答案。此外，它還支援對話模式與電子郵件模式。Secret應僅儲存在伺服器端，絕對不能出現在公開的網頁腳本或用戶端程式碼中。

Zapier整合

Mottle可藉助Zapier Webhook接入Slack、Discord、Microsoft Teams、Facebook Page和電子郵件。官方教學中的部分整合仍標註為間接方案，不應寫成全部原生渠道。

多語言問答

官網宣傳多語言支援，快速教學也使用中文問題測試。語言可用不等於專業翻譯可靠，重要術語、數字和政策需要分別用目標語言驗證。

工作原理

1. 管理員上傳文本資料，平台把內容拆成可檢索的知識片段。
2. 訪客透過網站組件或外部整合提出問題。
3. 系統從知識庫中尋找與問題最相關的片段。
4. 相關片段、機器人指令和問題一起交給OpenAI模型處理。
5. 機器人生成回答，或在資料不足時返回預設失敗消息。
6. 管理員從調試頁面查看命中的片段並持續改進知識庫。

五分鐘創建機器人

1. 使用Google、Microsoft或GitHub帳號登入，並建立空白機器人。
2. 設定機器人名稱、角色、固定背景以及無法回答時的提示。
3. 整理一份短小、準確且按主題分隔的FAQ文本。
4. 從Training頁面上傳文件，並等待系統完成處理。
5. 用正確問題、模糊問題、越界問題和中文問題進行測試。
6. 在Debug Answers中查看每次回答使用了哪些片段。
7. 修正資料後再發布網站組件或調用API。

網站嵌入教學

1. 先完成至少一輪回答測試並配置明確的失敗消息。
2. 進入Publish或API頁面取得目前機器的嵌入代碼。
3. 把代碼加入網站模板或標籤管理系統的適當位置。
4. 檢查桌面、平板和手機上的位置、層級與載入表現。
5. 測試匿名訪客能否看到不應公開的內部資料。
6. 加入隱私告知和人工客服入口，再逐步開放給真實訪客。
7. 定期查看問題日誌，將高頻未回答的問題補充到知識庫。

渠道與接入方式

適合哪些用戶

• 中小企業網站：以產品、政策及常見問題，提供全天候的基礎諮詢服務。
• SaaS團隊：在幫助中心與產品頁面回答功能與帳號相關的問題。
• 電商運營者：解釋商品、配送、退換貨及售前問題。
• 內部支援團隊：將制度與流程資料轉換為員工知識機器人。
• 課程和社區運營者：圍繞教學資料或規則提供自助查詢。
• 開發者：透過簡單API將知識問答接入自有介面。

典型使用場景

• 訪客詢問營業時間、服務範圍、退貨條件或聯絡方式。
• 客戶根據產品文件排查常見設定和使用問題。
• 員工查詢內部流程，且在答案不足時轉向人工負責人。
• 透過Slack或Teams接收問題，再由Zapier轉發給Mottle。
• 記錄未回答的問題並反向完善FAQ和幫助中心。
• 用API在移動端、會員區或訂製聊天界面展示回答。

價格與套餐

截至2026年8月，Mottle公開了三種以美元計費的月度方案。未使用的月度查詢額度不會延續到下個月，而選擇年費方案的用戶則可獲得一定的實施諮詢時間。

三個公開方案均包含GPT-4o、Zapier、API、網站Widget和郵件支援。額外實施諮詢公開為每小時300美元，最終模型、稅費和權益以購買頁面為準。

套餐怎麼選

退款與額度規則

• 官網FAQ提供60天無理由退款保證，申請方式為聯繫支援。
• 未使用查詢次數不會結轉到下個月。
• 查詢額度在所有機器人之間合計，而Snippet上限則按單個機器人計算。
• 年付贈送的諮詢時間，不應理解為月付同樣包含。
• 訂製方案、稅費、續訂及取消的生效時間應在付款前確認。

數據與隱私

• 官方FAQ明確表示，上傳的文件儲存在Mottle所使用的Google Cloud與Pinecone中。
• 文件會在嵌入處理或回覆時傳遞給OpenAI，因此OpenAI能夠處理相關內容。
• Mottle援引OpenAI API不用於訓練和查詢，資料30天後會被刪除的說法，但客戶應以現行的服務協議為準。
• 不要上傳密碼、支付數據、醫療記錄、身分證明或未經授權的客戶資料。
• 刪除機器人會立即刪除其文件和查詢日誌且不可恢復，執行前需要單獨備份。
• 網站訪客可能輸入個人資訊，企業應提供隱私告知並限制日誌訪問。

回答品質與調試

• 為每個政策或問題建立短小且自包含的Snippet，避免一段混合多個主題。
• 在資料中寫清日期、適用地區、例外和人工聯絡路徑。
• 使用失敗訊息承認知識不足，不要強迫機器人猜測。
• 從調試頁檢查檢索片段，而不是只改Personality。
• 為容易混淆的提問增加同義表達和直接答案。
• 每次產品、價格或政策變化後更新資料並重新測試。
• 高風險問題轉交人工，不讓機器人獨立給出法律、醫療或財務結論。

API使用流程

1. 在Publish或API頁面取得Bot ID和Bot Secret。
2. 把Secret存入伺服器環境或金鑰管理系統，不寫進瀏覽器代碼。
3. 由服務端發送JSON問題，並處理答案和錯誤字段。
4. 需要連續對話時使用當前Conversation模式並保存必要會話狀態。
5. 為用戶、渠道和時間窗口設定速率限制，防止額度被濫用。
6. 記錄錯誤和延遲，但不要把Secret與完整敏感問題寫進日誌。
7. 在上線前測試超時、空答案、額度耗盡和上游模型故障。

API、SDK與開源情況

產品優勢

• 建立路徑簡單，適合沒有模型部署和向量資料庫經驗的團隊。
• 調試頁能顯示回答使用的片段，便於定位知識缺口。
• 三個套餐清楚列出機器人、Snippet和查詢上限。
• 付費方案均包含網站組件、API和Zapier接入。
• 支援多語言問答，並允許設定固定上下文和失敗訊息。
• 60天退款保證給正式試用留出較長驗證窗口。

使用限制與注意事項

• 沒有公開長期免費方案額度，測試入口和付費訂閱不能混為一談。
• 所有知識問答仍可能出現幻覺，官方故障排查文件也承認無法完全避免。
• 查詢額度跨機器人共享，月底未用部分不會結轉。
• 模型與向量儲存由第三方處理，不適合未完成合規審查的敏感資料。
• Slack、Teams、Discord、Facebook以及電子郵件相關的教學內容，主要都是透過Zapier來實現的，並非全部都是原生整合的。
• Zapier Webhook可能因30秒限制或模型延遲而超時，並可能靜默失敗。
• 刪除機器人不可撤銷，會同時刪除資料與查詢日誌。
• 文件及部分整合教學的更新時間較早，正式部署前應在當前介面重新驗證。

支援平台

基本資訊

推薦指數

推薦指數為4.0分，滿分5分。Mottle上手速度快、價格與查詢上限清晰，調試片段功能也比只提供黑盒回答的簡易機器人更實用。

主要不足是資料會經過多家雲服務、整合較依賴Zapier、查詢無法結轉，且官方文件的部分頁面較舊。它適合低到中等的敏感度網站問答。

常見問題

Mottle免費嗎？

官網允許無信用卡即可開始測試，但並未公開長期免費套餐的固定額度。正式上線的方案則從每月19.95美元起算。

最低套餐包含什麼？

Hobby的月費為19.95美元，最多可使用2個機器人，每個機器人可產生4,000個Snippet，而所有機器人合起來，每月最多可進行4,000次查詢。

需要OpenAI API Key嗎？

通常不需要，Mottle已包含模型接入功能。部分高級功能可能會允許或要求使用者提供自己的金鑰。

上傳的文件會發送給OpenAI嗎？

會。官方FAQ明確說明文件將用於OpenAI的嵌入與回答API，因此敏感資料上傳前必須完成合規評估。

支援中文嗎？

支援多語言，官方教學也展示中文測試。專業中文資料仍需檢查分詞、術語和回答準確性。

可以放到網站嗎？

可以，所有目前可用的付費方案都包含網站內嵌Widget。上線前應配置失敗訊息、隱私提示以及人工轉接功能。

提供API嗎？

提供簡單的JSON API，文件中包含JavaScript、Python和命令列範例。未發現由官方獨立維護的SDK。

Mottle是開源的嗎？

不開源，核心產品為商業託管服務。請勿與GitHub上名稱相同的工具或其他Mottle專案混淆。

退款期多久？

官網FAQ給出60天無理由退款保證。申請渠道、適用首購還是續費等細節應在付款前確認。

刪除機器人後能恢復嗎？

不能。刪除會立即移除機器人文件和查詢日誌，執行前應導出或保留原始資料。

總結

Mottle透過文件片段檢索、可視化除錯、網站Widget以及簡單的API，構建出一條直接的知識客服搭建路徑，適合希望快速上線的中小團隊。

真正決定效果的，是資料結構與持續維護。建議從低敏感度的FAQ開始，小範圍測試檢索與失敗時的回應，再根據查詢量、隱私要求及管道需求來選擇套裝。