Askli

Askli是什麼

Askli是一種無代碼的企業知識庫與AI客服機器人平台，目前其官網及定價頁面仍運行在Chaindesk域名下，而應用入口則逐步改用Askli品牌。使用者可以匯入公司資料，建立能夠回答業務問題的自訂AI Agent。

該產品早期曾以Databerry和Chaindesk的名稱出現，目前公開頁面主要使用Askli這個名稱。它適用於網站客服、線索收集、內部知識問答以及多渠道自動回覆，而非用於一般的個人聊天。

品牌與產品關係

這三個名稱屬於同一產品的演進鏈條，但舊的代碼倉庫、目前的託管服務以及最新的商業功能，並不能被視為完全相同的軟體版本。目錄名稱可保留 Askli，並在正文中註明 Chaindesk 的舊稱。

主要功能

• 無代碼Agent創建：透過網頁配置角色、回答規則和知識範圍。
• 企業知識庫：將網站、檔案及第三方資料整理為可檢索的資料來源。
• 檢索增強問答：回答前從企業資料中尋找相關內容。
• 網站聊天組件：選擇小部件樣式並嵌入企業網站。
• 多渠道對話：支援網頁、WhatsApp、Slack、Telegram等渠道規劃。
• 人工接管：客服人員可在需要時繼續處理機器人對話。
• 會話監控：集中查看不同渠道的問題、回答和用戶互動。
• 自動同步與重訓：付費計劃可按週期同步更新的資料源。
• 多語言問答：網站內容、用戶提問和回答可以使用不同語言。
• 團隊協作：付費計劃提供多個席位及更高的項目額度。

支援的資料來源

• 網站頁面：抓取公開網頁並建立可查詢資料庫。
• 上傳檔案：導入產品、政策、說明中心及內部文件。
• Notion：同步團隊知識頁面與結構化資料。
• Google Drive：連接雲端文件並用於知識問答。
• 手動文本：直接添加常見問題、規則和標準答案。
• 訂製資料來源：企業客戶可協商額外系統或介面整合。

發布渠道與集成

適合哪些使用場景

• 網站客服：全天回答產品、價格、功能及帳戶相關的常見問題。
• 售前諮詢：介紹方案、篩選需求並收集潛在客戶資訊。
• 電商支援：解釋配送、退換、產品規格及常見訂單流程。
• SaaS幫助中心：根據文件回答配置和故障排查問題。
• 內部知識庫：讓員工查詢制度、流程、培訓和項目資料。
• 多語言支援：以客戶的語言回覆來自不同語言的資料。
• 代理商交付：為多個客戶創建獨立的Agent及資料儲存。
• 消息渠道自動化：將相同的知識能力擴展到網站之外。

適合哪些用戶

• 沒有專職AI工程團隊的中小企業。
• 希望降低重複諮詢量的客服和運營團隊。
• 需要在網站上快速部署問答組件的創業公司。
• 管理多個客戶機器人的代理商和服務商。
• 希望連接Notion或Google Drive的內部知識團隊。
• 需要透過API或自訂整合來擴展工作流程的企業。

創建AI客服教學

1. 確定機器人只處理哪些主題，以及必須轉交給人工處理的情況。
2. 整理最新產品、價格、政策、說明文件及標準回答。
3. 建立資料儲存空間並匯入網站、檔案或雲端資料。
4. 建立Agent，設定身份、語氣、限制和無法回答時的動作。
5. 使用真實問題測試檢索內容、引用範圍和多輪回答。
6. 配置網站組件的顏色、位置、歡迎語和線索字段。
7. 先向少量訪客開放，並監控錯誤與未解決的問題。
8. 持續修正文件和Agent規則，再逐步擴大流量。

知識庫維護教學

1. 指定每類資料的業務負責人及更新週期。
2. 刪除重複、過期、衝突及無權公開的文件。
3. 為重要政策寫出清晰標題、日期、地區和適用對象。
4. 啟用適用的自動同步，並檢查每次重訓是否成功。
5. 建立一組固定測試問題作為回歸評估集。
6. 對錯誤回答判斷是文件、檢索、提示還是模型問題。
7. 記錄修改前後的答案和上線時間，方便回溯。
8. 定期導出未解決的問題，補充幫助中心與標準答案。

套餐價格對比

Askli目前提供Free、Growth、Pro和Enterprise四種月度方案，官網說明選擇年付可節省20%。另有針對特殊項目的訂製方案。

套餐額度對比

官網目前將消息額度說明為以gpt-4o-mini為基準。選擇其他模型、集成或額外功能時可能採用不同的消耗規則，購買前應在賬戶中核對實時額度。

免費版限制

• 每月只有200條消息額度，適合驗證而非正式高流量客服。
• 只包含一個Agent和一個數據儲存。
• 網站抓取上限為25頁，難以覆蓋大型幫助中心。
• 沒有團隊席位，不適合多人運營。
• 免費Agent及資料儲存，在14天未活動後將被刪除。
• 自動同步、去品牌和部分渠道能力應以實際帳戶權限為準。

消息與儲存如何估算

人工接管與會話監控

• 定義轉人工條件，例如投訴、退款、敏感資訊和低置信度回答。
• 保留用戶原問題、檢索資料和機器人回答，方便坐席理解上下文。
• 為未解決的會話設定負責人、優先級及處理時限。
• 統計自動解決率、轉人工率、重複聯繫和錯誤答案。
• 避免讓機器人冒充真人，並在界面上清楚告知AI身份。
• 定期把人工正確答案沉澱回知識庫。

產品優勢

• 無代碼配置降低了企業知識機器人上線門檻。
• 可以從網站、檔案、Notion和Google Drive等來源建立知識庫。
• 支援網頁與多個訊息通道，便於重複使用同一Agent。
• 提供人工接管和會話監控，不局限於完全自動回覆。
• 付費方案公開列出消息、Agent、儲存和席位額度。
• 多語言能力適合服務不同地區的訪客。
• 同一機器人可以部署到多個網站。

使用限制

• Askli與Chaindesk名稱並存，官網和應用入口的品牌資訊尚未完全統一。
• 知識庫機器人仍可能幻覺、遺漏條件或引用過期資料。
• 免費數據在長期不活躍後會被刪除。
• 高級模型、自動同步、去品牌及整合功能需依賴付費方案。
• 官方價格頁的部分文件容量文字存在明顯單位異常，不能直接採信。
• 消息額度以特定模型為基準，換用其他模型的消耗需要另行確認。
• 多渠道部署還可能產生WhatsApp等外部平台費用。
• 舊開源倉庫不再包含可部署的完整產品源代碼。

安全與隱私

• 只導入有權處理的公司文件和客戶資料。
• 將公開客服知識與內部敏感知識分為不同數據儲存。
• 連接Notion和Drive時使用最小權限帳號。
• 避免讓Agent直接展示未公開價格、密鑰和個人資訊。
• 設定資料保留、刪除、導出以及成員離職處理流程。
• 涉及訂單或帳戶操作時增加身份驗證與人工確認。
• 採購前核對模型供應商、數據區域、子處理方和訓練政策。

開源與GitHub狀態

早期的 Databerry 儲存庫曾因開發用於構建自訂 LLM Agent 的開源專案而受到不少關注，但現在該儲存庫中只剩下 README 檔案，沒有完整的程式碼、安裝檔或授權文件可供使用。Chaindesk 官方目前公開的主要是部落格和說明頁面而已。

因此，目前的 Askli 托管產品無法被標記為開源或可自托管。歷史上的 Star 和 Fork 數值僅能反映舊專案的熱度，並不代表現在仍提供相同的原始碼。

基本資訊

推薦指數

綜合推薦指數為4.1分，滿分5分。Askli適合快速部署企業知識庫客服，並提供多渠道及人工接管功能，但品牌遷移、額度規則、價格頁面單位異常以及舊開源倉庫的狀態則需要特別留意。

常見問題

Askli和Chaindesk是什麼關係？

Askli是現行品牌，Chaindesk是仍在官網域名和部分資料中使用的舊名稱。

Databerry是什麼？

它是更早期的開源專案名稱，目前倉庫已不再提供完整源碼。

Askli可以免費使用嗎？

可以，免費版每月提供200條訊息、一個Agent和一個資料儲存空間。

免費數據會一直保留嗎？

不會，官網說明14天不活躍後會刪除免費Agent和數據儲存。

支持哪些知識來源？

支援網站、檔案、Notion、Google Drive及手動資料等來源。

可以嵌入多個網站嗎？

可以，官網說明同一聊天機器人可部署到任意數量的網站。

支持人工客服接管嗎？

支持，團隊可以監控會話並在需要時接管。

Growth多少錢？

月付49美元，官網說年付可節省20%。

Askli現在開源嗎？

目前商業平台並未開源，舊倉庫也已不包含可部署的完整代碼。