crafterai

Crafter.ai是什麼

Crafter.ai是由義大利的Athics s.r.l.所開發的企業用AI Agent Studio。它讓客戶服務、行銷、銷售以及人力資源等部門，能夠透過無程式碼介面，來創建基於大模型、RAG知識庫和業務流程的AI智能體。

平台既能處理自然語言問答，也能透過介面、Webhook和MCP連接CRM、ERP、郵件與工單系統。人工接管、會話分析及企業治理是其區別於普通網頁聊天機器人的重點。

核心功能

• 使用無代碼界面創建企業AI智能體
• 連接主流大語言模型並避免單一模型鎖定
• 透過RAG使用文件、FAQ、手冊和CRM數據回答
• 用可視化Conversation Designer設計受控流程
• 自動識別並支援40多種語言
• 在必要時會將對話交給人工坐席
• 查看實時KPI、主題趨勢和可導出報告
• 透過介面、Webhook和MCP連接企業系統

LLM、RAG與對話設計

RAG企業知識庫

Crafter.ai可把文件、操作手冊、常見問題及CRM數據用於檢索增強生成，讓智慧體在回覆時參考企業自身的資訊。資料仍需進行版本管理、權限控制以及定期更新。

• 集中導入產品、政策與服務資料
• 將相關片段提供給語言模型形成回答
• 減少只依賴模型通用知識的猜測
• 按業務主題維護問答和知識內容
• 透過測試發現未覆蓋問題和過期資料

可視化Conversation Designer

業務人員可以在可視化設計器中配置對話流程，而無需從頭編寫代碼。對於身份驗證、資料收集、預約和工單等確定性任務，則可利用明確的節點約束模型來進行靈活設定。

• 設計歡迎語、菜單和問題分支
• 設定資料收集與欄位驗證
• 根據用戶意圖調用不同知識或動作
• 控制無法回答和錯誤輸入的處理方式
• 配置轉人工條件和會話結束規則

多語言能力

官網稱支援40多種語言，且能自動偵測使用者的語言，適合用於跨國客戶支援及員工服務。語言的覆蓋範圍並不代表每種語言在行業術語、方言及複雜流程上的表現都完全相同。

• 根據用戶輸入自動識別語言
• 用同一智能體覆蓋多個市場
• 減少為每種語言複製完整流程的工作
• 上線前分別測試關鍵語言和專業術語

Human in the Loop人工接管

當智慧體識別到複雜問題、用戶不滿或需要人工授權時，可將會話升級給坐席。接管面板會保留歷史上下文，避免用戶從頭重複說明。

• 自動識別需要升級的對話
• 在實時面板中分配給人工人員
• 向坐席展示完整會話歷史
• 讓人工在高風險環節保持控制
• 分析升級原因並改進知識庫

分析與優化

• 查看會話量、滿意度和回應時間
• 分析解決率與人工升級比例
• 自動識別用戶最常詢問的主題
• 觀察流量峰值和渠道變化
• 導出報告供業務團隊復盤
• 根據知識缺口持續更新智能體

企業系統集成

Crafter.ai提供RESTful介面、Webhook以及MCP功能，同時也支援WhatsApp、網頁聊天、Facebook Messenger、CRM、ERP、電子郵件、語音機器人以及Slack等通訊方式。部分連接器或語音功能則僅在特定的套餐或企業專案中可用。

• 在網站中嵌入聊天窗口
• 透過WhatsApp和社交消息服務用戶
• 從CRM讀取客戶資料或寫入線索
• 連接ERP和內部業務流程
• 透過郵件和Slack發送通知
• 使用MCP把外部工具提供給AI智能體

客戶服務場景

• 全天回答產品、訂單和服務政策問題
• 收集問題背景並創建客服工單
• 處理常見一級支援並降低人工負擔
• 識別情緒或複雜問題後轉人工
• 用會話分析找出高頻故障和知識缺口

銷售與行銷場景

• 透過對話收集潛在客戶資料
• 根據需求篩選和分級銷售線索
• 向不同用戶展示個性化內容
• 連接CRM並安排後續聯繫
• 分析活動對話和轉化路徑

HR與員工服務

• 回答入職流程、制度和福利問題
• 引導新員工提交資料與表單
• 提供培訓材料及崗位操作說明
• 減少HR團隊重複解釋的行政工作
• 為國際員工提供多語言支援

如何創建第一個AI智能體

1. 註冊30天免費試用並選擇一個明確的業務場景。
2. 填寫智能體名稱、目標、使用者及回答邊界。
3. 導入經過清理的文件、FAQ和企業資料。
4. 在Conversation Designer中配置關鍵流程和異常分支。
5. 設定系統提示、多語言、外觀和隱私說明。
6. 準備至少一組真實問題並完成訓練或索引。
7. 在測試環境檢查準確性、轉人工和敏感資訊處理。
8. 選擇有效套餐後發布，並獲取網站或渠道整合資訊。

如何上線和維護

1. 確認知識庫已經處理完成並至少準備必要問答。
2. 檢查套裝有效、訊息額度及團隊發布權限。
3. 驗證名稱、功能、外觀、系統提示和隱私配置。
4. 發布到生產環境並在測試頁面完成端到端檢查。
5. 將嵌入代碼或連接器部署到目標渠道。
6. 修改知識或流程後按變化類型重新更新智能體。
7. 持續觀察解決率、滿意度、人工接管和失敗問題。
8. 在額度接近上限前擴容，避免生產服務突然中斷。

適合哪些用戶

• 需要歐洲數據保護取向的企業團隊
• 希望業務人員自行維護機器人的客服部門
• 需要多語言支援的跨境企業
• 希望把AI連接CRM和ERP的銷售與運營團隊
• 需要員工服務和入職助手的HR部門
• 要求人工監督和會話分析的組織

產品優勢

• LLM、RAG和可視化流程設計整合在一個平台
• 無代碼操作適合業務團隊持續修改
• 支援40多種語言及自動語言識別
• 具備人工接管和完整會話歷史
• 提供即時分析、主題識別和報告導出
• 支援接口、Webhook、MCP及多種溝通渠道
• 提供30天無信用卡免費試用

使用限制

• RAG和大模型仍可能產生錯誤或遺漏
• 企業數據導入前需要處理權限、保密和保留期限
• 複雜的CRM、ERP和語音集成可能需要技術服務
• 訂閱套餐按訊息和併發數限制生產容量
• Free套餐不能發布生產智能體
• 高級分析和Voicebot主要面向Enterprise
• 官網同時展示訂閱與按token充值兩套價格口徑

GDPR與AI治理

Crafter.ai宣稱其服務是為歐洲市場所設計的，且符合GDPR與AI Act的規定，同時強調對資料的控制以及人工監督的重要性。企業仍需根據自身的使用需求，確定資料處理者的角色、資料儲存的地點、資料保存的期限、分包處理商的選擇，以及資料跨國傳輸的相關安排。

• 只導入業務所需的最少個人數據
• 為用戶提供清晰的AI身分與隱私說明
• 對健康、勞動和財務等敏感場景增加人工審核
• 限制智能體讀取和寫入企業系統的權限
• 保留提示、工具調用、轉人工和操作日誌
• 定期測試偏差、越權、提示注入和資料洩漏

訂閱套餐價格

詳細價格頁面提供月付和年付方案，年付頁面顯示約兩個月的優惠。訊息無法結轉到下個週期，超額時需要購買附加包或升級套餐。

套餐功能對比

Chat計數與超額規則

價格頁面將用戶發送的一則訊息，或是機器人回覆的一則訊息，分別視為一個Chat，因此一次問答可能會消耗兩次次數。每月的訊息次數無法結轉，超過後可購買額外的訊息包或進行升級。

• 計算容量時按雙向消息而非完整會話估算
• 長對話會比單輪問答更快消耗額度
• 併發數決定同時服務用戶的能力
• 上線前根據峰值和平均輪次做壓力測試

按token充值口徑

義大利語首頁FAQ又稱，該平台採用無訂閱的按量付費方式，最低充值20歐元即可獲得1億token。這與詳細訂閱頁面的Chat計費方式並不一致，可能是因為適用於新版V3或不同的銷售渠道所致。

購買前應進入實際V3控制台，確認帳戶的可選計費方式、token定義、模型差異、有效期、稅費及退款規則。目錄中不能將兩套價格混寫成同一套餐。

免費試用

• 試用期為30天
• 開始試用不要求信用卡
• 可以創建和測試智能體
• 生產發布仍受有效方案和配置條件限制
• 試用結束前應導出測試結論並確認後續價格

說明文件

Crafter.ai提供獨立的文件管理平台，涵蓋知識教學、訓練、部署、更新及維護等各個流程。進行部署時，需確保知識庫已處理完成，並準備足夠數量的有效問答對，同時還需確認套餐、額度以及配置狀態。

• 新發布過程通常需要數分鐘完成資源和模型載入
• 知識庫變化後需要更新模型
• 只修改顏色或外觀時可執行更快的聊天界面更新
• 發布後提供集成代碼、測試頁和分析入口
• 達到消息上限可能影響繼續服務

GitHub、API與開源狀態

截至本次核驗，並未發現任何可以由Crafter.ai官網確認的官方開源平台倉庫。所搜尋到的Crafter CMS、Craft Agents以及其他同名專案，都與Athics的Crafter.ai並非同一產品。

基本資訊

推薦指數

4.2 / 5。Crafter.ai適合那些重視多語言支援、人工介入、歐洲法規遵守，以及希望讓業務人員能自行進行設定的企業；不過其公開的計費方式存在明顯的問題，因此在正式採購之前，必須透過控制台或銷售人員的書面確認。

常見問題

Crafter.ai免費嗎？

提供30天免費試用且不要求信用卡。Free檔可以測試智能體，但不能發布生產智能體。

Crafter.ai多少錢？

詳細價格頁顯示Basic年付折算每月30歐元、月付36歐元；首頁另有20歐元起token充值口徑，應以實際控制台為準。

需要編程嗎？

建立知識庫、流程以及基本的智慧體並不需要編程。不過，對於複雜的介面、CRM、ERP以及自訂動作而言，則仍需要開發人員來處理。

支援多少種語言？

官網稱支援40多種語言且能自動檢測語言，正式上線前應逐種測試行業術語和關鍵流程。

支援RAG嗎？

支持，可利用文件、FAQ、手冊及企業數據，讓回答基於內部知識。RAG無法完全消除錯誤。

可以轉人工嗎？

可以。系統能夠識別升級需求，並透過接管面板把會話歷史交給人工坐席。

一個Chat如何計費？

訂閱價格頁面會分別統計每條使用者訊息與每條機器人回覆的數量，一次完整的問答通常會消耗兩個Chat。

支援WhatsApp和CRM嗎？

支援相關通道與企業系統整合，具體連接器、配額及實施費用則視方案而定。

符合GDPR嗎？

平台宣稱符合GDPR和AI Act，採購方仍需核對數據位置、子處理商、保留期和合同責任。

Crafter.ai是開源的嗎？

不開源，沒有發現經官網確認的官方源代碼倉庫或可自託管的開放版本。