Yunbat Intelligence

Qu’est-ce que Yunbat Intelligence ?

Cloud Bat Intelligence est un ensemble d’agents vocaux à grande échelle et de centres de contact AICC destinés aux entreprises.

Il traite les appels sortants, les appels entrants, le service client, les rappels, le suivi des leads et la qualité des appels grâce à de grands modèles, à RAG et à la technologie vocale.

Fonction principale

• Création en masse de tâches d’appels automatisés par l’IA.
• Utiliser de grands modèles pour traiter des conversations téléphoniques en plusieurs tours.
• Fournir un service d’appel intelligent pour les appels entrants.
• Transférer vers un agent humain dans des scénarios complexes.
• Voir en temps réel l’état des appels et les statistiques.
• Reconnaissance automatique des intentions et des étiquettes des clients.
• Effectuer la relance et les actions suivantes selon les règles.
• Envoyer les résultats par WeChat ou SMS.
• Utiliser de grands modèles pour vérifier la qualité des appels.
• Gérer les pistes, la haute mer et le suivi des ventes.
• Offre un CRM gratuit et une collaboration d’équipe.
• Prend en charge les déploiements API, OEM et privatisés.

Matrice de produits

Quelles entreprises sont concernées

• Entreprises de détail nécessitant des appels de suivi en masse auprès des clients.
• Équipe chargée des notifications logistiques et du service après-vente.
• Équipe de gestion de marque chargée du rappel des membres.
• Un centre d’appels nécessitant des normes unifiées de service client.
• Organisme public chargé de traiter les notifications relatives aux politiques.
• Organisme éducatif qui gère les consultations pour l’admission.
• Équipes financières et de recouvrement nécessitant un contrôle qualité des appels.
• Fournisseurs de logiciels souhaitant intégrer des fonctionnalités vocales.

Comment fonctionnent les appels automatisés par l’IA

Une fois que l’entreprise a introduit des numéros obtenus légalement et configuré les scripts, la base de connaissances ainsi que les horaires d’appel, le système effectue automatiquement les appels en fonction des tâches.

Pendant l’appel, il identifie les expressions de l’utilisateur, sélectionne des réponses, enregistre des étiquettes, et transfère la communication à un opérateur humain ou exécute des actions ultérieures selon des règles prédéfinies.

1. Définir clairement l’objectif commercial légitime de cet appel externe.
2. Organiser la liste des clients autorisés.
3. Concevoir le flux principal et les branches pour les problèmes fréquents.
4. Configurer la base de connaissances, les étiquettes d’intention et les variables.
5. Sélectionnez ASR, TTS et un timbre approprié.
6. Définir l’heure d’appel et les règles de rappel.
7. Utilisez un petit nombre de numéros internes pour effectuer les tests.
8. Vérifier les interruptions, les retards et la précision de la reconnaissance.
9. Observer en temps réel les données de la tâche une fois en ligne.
10. Transférer les appels complexes ou à forte intention vers un agent humain.

Conception des scripts pour les grands modèles

Les scripts des grands modèles sont plus flexibles que les nœuds fixes, mais il faut limiter les frontières commerciales et la portée des connaissances autorisées pour répondre.

Base de connaissances et RAG

La base de connaissances fournit aux agents vocaux des informations commerciales vérifiées, tandis que RAG est utilisé pour rechercher du contenu pertinent au cours des appels.

• Ne téléchargez que des documents validés et confirmés.
• Décomposé par produit, région et type d’activité.
• Indiquer la date d’entrée en vigueur des prix et des politiques.
• Supprimer les données en conflit, redondantes et périmées.
• Définir un transfert manuel pour les questions sensibles.
• Tester en continu les résultats de rappel à l’aide de problèmes réels.
• Vérifier à nouveau au hasard les réponses aux appels après chaque mise à jour.

Collaboration homme-machine

Les agents humains peuvent surveiller plusieurs appels IA en même temps et prendre en charge activement les cas à forte valeur, les réclamations ou les situations complexes.

1. Définir des conditions claires pour basculer vers un opérateur humain.
2. Disposer de suffisants agents humains en ligne.
3. Synchroniser les informations du client et de l’appel avant la mise en relation.
4. L’agent consulte les enregistrements des communications achevées par l’IA.
5. Poursuivre le traitement des besoins réels après la prise en charge.
6. Enregistrer les résultats et améliorer les étiquettes des clients.
7. Analyser les raisons pour lesquelles le transfert n’a pas réussi.

Appel intelligent entrant

L’appel intelligent permet de répondre automatiquement aux appels des clients, et peut gérer les demandes courantes, la création de tickets et le classement des besoins.

Historique des appels et statistiques des données

La plateforme permet de filtrer les enregistrements par tâche, heure, numéro, région, étiquette, durée et série d’appels.

• Voir le débit, le taux d’occupation et la durée des appels.
• Statistiques sur les prospects et la répartition des étiquettes.
• Analyser les emplacements de collision et de déconnexion des nœuds.
• Voir les pics d’appels et la région des clients.
• Enregistrer les résultats du transfert manuel et des notifications WeChat.
• Exporter les historiques d’appels et les statistiques des tâches.
• Calculer le coût d’acquisition à partir des données de facturation.

Appel répété et liste noire

Le système peut définir des règles de rappel pour les états tels que les appels rejetés, l’arrêt du appareil, la panne et le blocage de la ligne.

Lorsque le client refuse clairement, formule une réclamation ou demande que les contacts cessent, il doit être immédiatement ajouté à la liste noire et toute tentative de communication commerciale ultérieure doit être interrompue.

• Des tentatives de réessai limitées sont prévues en cas de non-connectivité technique.
• Évitez d’appeler à plusieurs reprises en peu de temps.
• Définir les périodes de conformité par région et par activité.
• Enregistrer l’heure à laquelle le client a refusé de prendre contact.
• Synchroniser la liste noire entre différentes tâches.
• Vérifier périodiquement les règles de libération de la liste noire.

Vérification de la qualité vocale des grands modèles

Le contrôle qualité vocal peut convertir les enregistrements en texte et les analyser en fonction de mots-clés, du sens, de l’émotion, du silence et des interruptions.

Audio pris en charge par le contrôle qualité

La page d’aide officielle liste des formats tels que WAV, MP3, M4A, WMA, AAC, OGG, AMR et FLAC.

• Un seul fichier doit rester inférieur à 512 MB.
• Prend en charge l’enregistrement monophonique et stéréo.
• Le temps de traitement des enregistrements longs augmentera en conséquence.
• Les résultats de reconnaissance doivent faire l’objet d’une correction manuelle par échantillonnage.
• Vérifiez avant de télécharger que vous avez les droits d’accès à l’enregistrement.
• Les enregistrements sensibles sont stockés de manière chiffrée selon le système de l’entreprise.

CRM et suivi des leads

Un CRM gratuit pour gérer les leads, la mer libre, les responsables, les étiquettes, les plans de suivi, les contrats et le funil de vente.

1. Obtenir des leads clients par des canaux légaux.
2. Grouper par région, activité et intention.
3. Enregistrer automatiquement les résultats des appels sortants dans le dossier du client.
4. Attribuer les signaux à forte intention aux commerciaux.
5. Planifier le prochain suivi.
6. Enregistrer les messages texte, les appels manuels et les résultats des visites.
7. Vider régulièrement les pistes invalides et périmées.

Guide complet d'utilisation de Yunbat Intelligence

1. Inscrivez-vous et demandez une démonstration du produit.
2. Vérifier les scénarios d’affaires, le volume d’appels et le cycle de traitement.
3. Vérifier les lignes, les qualifications et les exigences de conformité des données.
4. Préparer les numéros obtenus légalement et les champs clients.
5. Créer une base de scripts et de connaissances commerciales.
6. Configurer les timbres, le moteur de reconnaissance et les paramètres de dialogue.
7. Créer des étiquettes d’intention et des conditions de transfert vers un agent humain.
8. Définir les heures d’appel, les rappels et la liste noire.
9. Effectuer plusieurs tours de test en utilisant un numéro interne.
10. Vérifier les indications d’enregistrement et la révélation de l’identité de l’IA.
11. Lancer des tâches réelles en petites quantités.
12. Observer le taux de connexion, les réclamations et les résultats d’intention.
13. Écouter l’enregistrement et corriger le discours.
14. Transférer les pistes pertinentes au suivi dans le CRM.
15. Élaborer des rapports d’audit de conformité et de frais.

Composition des prix et des frais

Yunbat Intelligence propose principalement des devis pour les entreprises ; le coût final dépend du nombre d’appels, des lignes, des scripts de conversation, du mode de déploiement et des besoins personnalisés.

La FAQ officielle indique que le coût total des projets standards est d’environ 10 000 yuans, tandis que les grands clients et les projets de privatisation complexes nécessitent une évaluation distincte.

Comment estimer le coût des appels sortants

1. Calculer le nombre de clients à contacter.
2. Déterminer le délai impératif à respecter.
3. Estimer le nombre d’appels par jour pour chaque robot.
4. Évaluer le taux de connexion moyen et la durée des appels.
5. Ajouter la création de scripts et les frais de ligne.
6. Calculer les coûts des messages texte, du transfert vers un agent humain et du CRM.
7. Frais réservés pour les tests, les redémarrages et les échecs.
8. Comparer les solutions SaaS et les modèles de facturation par appel.
9. Faites en sorte que le vendeur fournisse une offre écrite complète.

Comparaison entre SaaS et privatisation

API et intégration de systèmes

Le centre d’aide officiel fournit des documents de développement tels que l’API d’appels automatisés par IA, les appels en retour, l’incrustation iFrame et les interfaces de contrôle qualité vocale.

• Il est possible d’ajouter des numéros de téléphone en masse via l’interface.
• On peut consulter les détails des tâches et des appels.
• Peut recevoir des rappels de fin d’appel.
• Les résultats des appels sortants peuvent être enregistrés dans le système métier.
• La page peut être intégrée via un iFrame.
• Peut être connecté à un centre d’appels humain existant.
• L’authentification et le contrôle du débit doivent être vérifiés avant l’accès à la production.

Guide d’intégration API

1. Demander une plateforme ouverte et un compte de test.
2. Récupérer les informations d’authentification dans les détails de l’utilisateur.
3. Lisez la documentation actuelle de l’interface et des appels de retour.
4. Créez une tâche minimale en utilisant un numéro de test.
5. Importation du numéro de vérification et mappage des champs.
6. Vérifier les opérations de démarrage et de suspension des tâches.
7. Réceptionner et valider le callback de fin d’appel.
8. Synchroniser les étiquettes d’intention avec le CRM.
9. Gérer les requêtes redondantes, dépassant la durée de réponse et échouées.
10. Effectuer une audit des droits et de la sécurité avant le lancement.

Informations personnelles et conformité aux appels sortants

Les appels automatisés d’IA impliquent des numéros de téléphone, des enregistrements et des données sur le comportement des clients ; les entreprises doivent vérifier l’origine légale, les bases du traitement et la durée de conservation.

• Il est interdit d’acheter ou d’utiliser des numéros d’origine inconnue.
• Les appels de marketing doivent obtenir le consentement nécessaire.
• Préciser clairement l’identité de l’appelant au début de l’appel.
• Il est interdit d’utiliser l’IA pour se faire passer pour une autorité de régulation ou une institution publique.
• Cesser immédiatement le marketing dès que le client refuse.
• Respectez strictement les heures d’appel autorisées.
• Remplir l’obligation d’information nécessaire avant l’enregistrement.
• Restreindre la capacité des employés à consulter et à exporter les données des clients.
• Supprimer les informations non plus nécessaires à l’expiration.

Exigences de prévention du harcèlement et de lutte contre la fraude

La capacité à gérer un grand nombre de connexions simultanées ne doit être utilisée que pour des services légitimes, et ne peut pas servir aux appels perturbateurs, au marketing frauduleux, à la fraude ou pour contourner les restrictions des opérateurs.

• Créer un dossier d’approbation commerciale pour chaque projet.
• Définir un plafond de contacts par jour pour un numéro unique.
• Surveiller le taux de plaintes, de refus d’appel et de blocage.
• Des audits de conformité supplémentaires sont effectués dans les secteurs à haut risque.
• Il est interdit de falsifier le numéro appelant ou l’identité de la marque.
• Toute tâche anormale est immédiatement suspendue.
• Conserver le journal des opérations pour un suivi d’audit.

Sécurité des données

• Les clés API ne sont stockées que du côté serveur.
• Le numéro de client est masqué sur l’interface métier selon les besoins.
• Le enregistrement et la transcription de textes sont soumis à un contrôle d’accès.
• Définir le responsable de l’exportation du fichier et sa date d’expiration.
• Les employés consultent les données des clients avec les droits minimaux nécessaires.
• Définir clairement les limites des données avant le projet de privatisation.
• Vérifier régulièrement le journal des opérations de l’administrateur.
• Confirmer la méthode de suppression des données à la fin du contrat.

API, privatisation et logiciels libres

Cloud Bat Intelligence propose des API, des solutions OEM, des partenariats ISV et des déploiements privés, mais ces approches ouvertes ne signifient pas que le produit est open source.

Avantages du produit

• Capacités d’appels sortants, d’appels entrants et de contrôle qualité relativement complètes.
• Prend en charge les bases de connaissances de grands modèles et les dialogues à plusieurs tours.
• Fournit une collaboration homme-machine et un mécanisme de passage à l’intervention humaine.
• Les statistiques d’appels et les étiquettes de intentions sont assez riches.
• Le CRM et le suivi des leads forment un cercle fermé.
• Prend en charge API, OEM et privatisation.
• Le centre d’aide propose de nombreuses ressources pratiques.

Restrictions d'utilisation

• La fixation des prix pour les entreprises doit se faire en fonction de la demande.
• Les prix des forfaits et les régions disponibles peuvent varier.
• La reconnaissance vocale est affectée par l’accent et le bruit.
• Les grands modèles peuvent encore commettre des erreurs dans leurs réponses.
• Les appels de vente doivent respecter les exigences réglementaires.
• Les fonctionnalités sur mobile ne sont pas aussi complètes que celles sur PC.
• Le déploiement en mode privé ne signifie pas l’obtention du code source.

Questions fréquentes

Que peut faire principalement Yunbat Intelligence ?

Il peut gérer les appels sortants avec de grands modèles d’IA, les appels entrants intelligents, la collaboration homme-machine, le service client par voix en temps réel, le contrôle qualité des appels, l’affectation des leads et le suivi CRM.

Peut-on essayer Cloud Bat Intelligence gratuitement ?

Le site officiel propose une période d’essai gratuite et un accès à une démonstration ; la durée d’utilisation, le nombre d’agents, les lignes ainsi que le quota d’appels dépendent des résultats de la demande actuelle.

Combien coûte l’appel externe avec l’IA Cloud Bat ?

Selon les FAQ officielles, la création de textes est généralement facturée entre 1000 et 2000 yuans, le tarif normal pour les appels est d’environ 0,1 à 0,15 yuan par minute, tandis que le prix total pour SaaS et projets est calculé selon les besoins.

Yunbat Intelligence prend-il en charge le contrôle qualité par voix ?

Prend en charge la transcription et l’analyse de divers formats audio, ainsi que le contrôle de qualité selon des mots-clés, la sémantique, l’émotion et des règles de notation. Le prix de référence public est de 5 yuans par heure.

Yunbat Intelligence permet-il de passer à un agent humain ?

Soutien : le système peut rediriger l’appel vers un agent en ligne en fonction des préférences et des conditions commerciales ; avant que l’agent humain ne prenne le relais, il peut consulter les informations du client ainsi que les enregistrements des communications menées par l’IA.

CloudBat Intelligence propose-t-elle des API et un déploiement privé ?

Des interfaces telles que les appels automatisés par IA, les rappels, le contrôle de qualité et iFrame sont disponibles, et la personnalisation ainsi que l’hébergement privé sont également possibles. Pour des informations détaillées sur l’authentification, la concurrence simultanée et les tarifs, veuillez contacter le service officiel.

Yunbat Intelligence est-il un produit open source ?

Non, les API, le OEM et les déploiements privatisés ne signifient pas que le produit est open source ; à ce jour, aucun dépôt officiel de code source du produit vérifiable n’a été trouvé.