Callr

Qu’est-ce que Callr ?

Callr est une plateforme de communication axée sur les API, créée en 2011, offrant différentes voies d’abonnement par TCLR SAS en France et The Callr Corp aux États-Unis. La plateforme dispose d’un réseau d’opérateurs propriétaire qui relie la voix, les SMS, les numéros de téléphone et l’analyse des appels par IA aux produits d’entreprise ainsi qu’aux systèmes de données.

Il peut analyser les appels entre des personnes réelles, tout en permettant à des agents vocaux IA de répondre directement, de filtrer, de prendre des rendez-vous et de transférer les appels. Le produit couvre plus de 220 pays et convient particulièrement aux entreprises ayant besoin de développer des services de communication, de se conformer aux réglementations et d’opérer à grande échelle.

Capacités du produit phare

Voix programmable et SMS

• API de voix : initier et recevoir des appels entrants et sortants, ainsi que contrôler le flux en fonction des événements métier.
• API de messages : envoyer et recevoir des notifications, des codes de vérification ou des conversations commerciales.
• Numéros de téléphone : Achat, hébergement et gestion de numéros locaux, gratuits et autres dans de nombreux pays.
• Relais SIP : relie le système téléphonique d’entreprise au réseau de l’opérateur Callr.
• Webhook : Envoyer des appels, des SMS et des événements de statut vers un système de gestion de la relation client ou une plateforme de données.

Suivi des appels et attribution

Les entreprises peuvent attribuer des numéros aux canaux, à la publicité ou aux commerçants, afin de enregistrer les appels, les canaux, la durée et les résultats. Les plateformes de marché et les agences peuvent utiliser ces données pour évaluer la valeur des leads, calculer les conversions et effectuer l’attribution publicitaire.

Intelligence conversationnelle

Callr peut transformer les appels en texte et générer des résumés, des analyses émotionnelles, des intentions, un niveau de satisfaction ainsi que des champs structurés personnalisés. Les résultats peuvent être automatiquement importés dans des systèmes de gestion de la relation client, des outils de business intelligence et d’analyse.

Agents vocaux IA et boîtes vocales

Les agents IA peuvent prendre en charge les appels en l’absence de réponse, lorsque la ligne est occupée ou dans le cadre d’un processus spécifique, afin de procéder à un filtrage des candidats, à la prise de rendez-vous et au traitement des problèmes. Les cas impossibles à résoudre peuvent être transmis à un humain accompagnés du contexte complet.

Modèle intégré

La plateforme permet de se connecter à GPT, Claude, Mistral, Llama ou aux modèles propriétaires des entreprises. Le choix du modèle, les prompts, l’emplacement du traitement des données et les règles de sortie sont configurés par le client ; par conséquent, on ne peut pas décrire Callr comme utilisant systématiquement un seul modèle.

Actions Callr, flux à faible code

Callr Actions utilise YAML pour définir les branches et les actions, permettant d’appeler des interfaces, d’écrire dans des outils d’analyse ou d’exécuter des étapes d’IA lors d’un appel entrant, d’une fin d’appel ou d’autres événements. Il convient aux équipes de développement qui souhaitent réduire l’infrastructure d’orchestration téléphonique qu’elles doivent mettre en place elles-mêmes.

Différences entre l’analyse des appels en direct et la prise en charge par l’IA

Processus de travail typique

1. Choisissez l’entité signataire en France ou aux États-Unis, et vérifiez les règlements concernant les numéros, les données et les communications dans le pays cible.
2. Créer une clé indépendante dans l’environnement de test, acheter ou se connecter à un numéro.
3. Utilisez l’API REST ou Callr Actions pour configurer les appels entrants, les appels sortants, les SMS et la logique de branchement.
4. Si l’IA est activée, sélectionnez le modèle et définez les règles de transcription, de résumé, d’intention, de champs et de transfert manuel.
5. Se connecter à Salesforce, HubSpot, Google Analytics, Google Ads ou à ses propres systèmes.
6. Effectuer les tests avec un accent authentique, une ligne occupée, un refus d’appel, un transfert et des entrées anormales.
7. Après le lancement, surveillez le taux de réussite des appels, la durée moyenne, les plaintes, les coûts et l’écriture des données.

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios

• Plateforme de marché : relie les vendeurs et les acheteurs, et suit les pistes téléphoniques de chaque commerçant ou canal publicitaire.
• Entreprise immobilière : attribution de numéros aux biens immobiliers et aux points de vente, analyse et conseil, ainsi que mise à jour automatique des données clients.
• Industrie automobile : suivi des appels des détaillants, prise de rendez-vous pour des essais et évaluation de la qualité des ventes.
• Agence de marketing : Fournit aux clients une attribution téléphonique quantifiable et une analyse des sessions.
• Équipe de l’expérience client : création de rappels, d’notifications, de voix interactive et de processus de transfert humain.
• Équipe de développement : Intégrer la voix, les SMS, les agents IA et les événements de communication dans ses produits propres.

Prix et forfaits

Les forfaits actuellement disponibles sont Professional et Enterprise. La quantité de données, les numéros, le traitement par l’IA, les services optionnels et les interconnexions spéciales peuvent être facturés en plus de l’abonnement de base ; les prix détaillés sont indiqués dans le tableau de bord du client ou fournis par le service des ventes.

La page publique indique que le paiement s’effectue au mois, qu’il n’y a pas de frais d’activation et que l’abonnement peut être résilié à tout moment ; elle propose également une option pour commencer gratuitement ou en essai. La durée de l’essai, le solde de communication et les pays disponibles ne sont pas indiqués de manière uniforme dans les forfaits publics.

Il existe des divergences dans les interprétations officielles concernant la durée du contrat.

Les modèles de contrats américains prévoient une durée initiale de 12 mois, renouvelable automatiquement par périodes de 12 mois, et exigent généralement une notification écrite trois mois avant la date anniversaire pour mettre fin au contrat. En cas de résiliation anticipée, les frais d’abonnement continuent de s’appliquer jusqu’à l’échéance du contrat.

Les deux formulations peuvent varier en fonction du partenaire contractuel, du type de client, des annexes à la commande ou du plan de vente. Avant le paiement, il convient de se référer à la page de règlement réelle, à la commande, aux termes du contrat et à la confirmation écrite de la vente.

API REST, SDK et migration

L’interface principale actuelle est la REST API v2, qui fournit des spécifications OpenAPI 3.1, des documents de développement, des descriptions d’interfaces et un historique des modifications. L’ancienne version JSON-RPC v1 est en cours de désactivation et devrait être fermée le 30 juin 2027.

1. Le nouveau projet utilise directement la REST API v2 et génère des clients dans les langages requis à partir des spécifications OpenAPI.
2. L’inventaire des projets existants couvre les anciennes méthodes JSON-RPC, l’authentification, les champs de retour et la gestion des erreurs.
3. mapper selon le guide de migration vers l’endpoint v2, et effectuer une écriture double ou une vérification de contrôle dans l’environnement de test.
4. Mettre à jour la logique de surveillance, de tentative de réessai, de Webhook et de gestion des numéros, puis basculer progressivement vers le trafic en production.
5. Supprimer les anciens SDK et les dépendances aux anciennes interfaces avant la date de fermeture.

Résidence des données et vie privée

Lors de la création d’un compte, vous pouvez choisir entre French TCLR SAS en France ou The Callr Corp aux États-Unis en tant qu’entité contractuelle et responsable du contrôle des données. Les lois applicables, les contrats, les factures et la gouvernance des données diffèrent selon ces deux options.

• Collecter des données telles que les entreprises, les contacts, les factures, les documents d’enregistrement, les archives de correspondance, les numéros, les horaires et la durée.
• L’enregistrement peut être supprimé par le client ou transféré sur son propre serveur ; l’endroit où aura lieu la transcription dépend du chemin sélectionné.
• La page de confidentialité indique que les historiques d’appels sont conservés pendant 3 ans à des fins de facturation, de règlement des litiges et de conformité légale.
• Les modèles de contrats américains indiquent également que les données de trafic sont conservées pendant un maximum de 12 mois ; les types de données et les parties concernées doivent être confirmés un par un.
• En tant que responsable des données, le client est chargé de la légitimité, de la notification, de la durée de conservation, du transfert transfrontalier et des tiers concernés.
• Les actions Callr peuvent envoyer des données à des services externes ; avant de les activer, il convient d’appliquer la minimisation, la pseudonymisation et une vérification des droits.

Sécurité, conformité et restrictions d’utilisation

• La plateforme divulgue que la transmission et la protection des médias audio utilisent TLS et SRTP, et qu’elle exploite plusieurs centres de données.
• Des clés différentes doivent être utilisées pour les environnements de développement, de test et de production, et des clés distinctes doivent être attribuées aux personnes ou services.
• Les numéros ne sont pas la propriété permanente des clients ; ils peuvent être modifiés pour des raisons techniques ou réglementaires, et réaffectés après leur résiliation.
• Les clients doivent se conformer aux règles relatives aux communications, au marketing, à l’enregistrement audio, à l’identification des numéros, à la vie privée et au rejet des appels dans le pays cible.
• La limite par défaut des contrats américains comprend 10 canaux simultanés et une tentative d’appel par seconde ; pour des besoins plus élevés, une demande préalable est requise.
• Les résumés générés par l’IA, les émotions et les intentions peuvent être erronés ; ils ne doivent pas remplacer directement le contrôle qualité humain, le jugement de supervision ou les décisions commerciales importantes.

Résumé

La valeur de Callr réside dans le fait de regrouper le réseau des opérateurs, les SMS vocaux programmables, le suivi des appels et l’analyse par IA sur une même plateforme, tout en permettant aux entreprises de choisir les modèles et les modalités de gestion des données. Avant d’acheter, il est essentiel de vérifier les frais liés à la consommation en plus de l’abonnement de base, le transfert des interfaces, la conformité des numéros, ainsi que les différences entre les mentions de résiliation publiques et la durée réelle du contrat.