Business Phone System & AI Voice Agents

Une phrase pour présenter

DialLink est un système de téléphonie cloud destiné aux petites et moyennes entreprises ainsi qu’aux équipes startup, qui regroupe les appels vocaux, les SMS d’entreprise, les contacts, le routage des appels, l’analyse des appels et les agents vocaux intelligents AiVA dans une même zone de travail.

Les utilisateurs peuvent répondre aux appels professionnels depuis des pages web, leur bureau, leur téléphone portable ou un téléphone compatible, et laisser l’IA gérer les questions fréquentes, la collecte d’informations, les rendez-vous et le transfert vers un opérateur humain.

Qu’est-ce que DialLink ?

DialLink est géré par l’entreprise américaine DialLink Corp. et fonctionne selon un modèle de facturation basé sur les abonnements par utilisateur et le volume de communication. Chaque utilisateur payant dispose d’un numéro local américain ; des numéros supplémentaires, les appels internationaux, les assistants vocaux ainsi que certaines fonctionnalités d’IA peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Le produit n’est pas seulement un opérateur IA ; la couche de base reste un système complet de téléphonie d’entreprise et de messagerie. Essential convient aux communications de base, Professional propose désormais un routage avancé, de l’IA pour les appels et AiVA, tandis qu’Enterprise ajoute RCS, une mise en œuvre professionnelle et des accords de niveau de service.

Fonction principale

Téléphonie d’entreprise cloud

L’équipe peut passer et recevoir des appels professionnels via Internet, ainsi que consulter les contacts, l’historique des appels et la boîte vocale sur différents appareils. Le système prend en charge la voix en haute définition, le transfert d’appels, la sonnerie simultanée, les heures d’ouverture et le blocage de numéros.

Standard automatique et IVR

L’opératrice automatique peut diriger les appels en fonction des heures d’ouverture et des options du menu ; la version de base prend en charge un IVR à un niveau. Les versions Professional et supérieures ajoutent un IVR à plusieurs niveaux, une file d’attente des appels, un indicateur d’état de disponibilité, un traitement des appels en surcharge, de la musique d’attente et un transfert automatique.

Gestion des équipes et des files d’attente

Les numéros peuvent être attribués à un utilisateur unique, à un groupe de sonnerie, à une file d’appels, à un standard automatique ou à un agent IA. Les files conservent les appels lorsque les agents sont occupés et attribuent les appels aux personnes en fonction de leur disponibilité.

Messages d’entreprise

La plateforme prend en charge les SMS, les MMS et les réponses automatiques ; les versions Professional et supérieures offrent WhatsApp Business ainsi que des réponses suggérées par l’IA. RCS fait partie des fonctionnalités Enterprise et nécessite une validation par la marque et l’opérateur.

Analyse de l’IA des appels

Les profils Professionnel et supérieur peuvent générer des transcriptions d’appels, des résumés, des actions à entreprendre, des étiquettes et une analyse émotionnelle, afin d’aider les équipes à revoir rapidement les conversations avec les clients. Les résultats de l’IA peuvent contenir des erreurs de compréhension et ne peuvent pas remplacer la révision des enregistrements, la prise de notes manuelle ou une vérification conformité formelle.

Transcription de la boîte vocale et génération de voix

Tous les forfaits publics comprennent la transcription de la boîte vocale, des messages vocaux textuels et la détection des appels indésirables. La transcription vocale en texte et la synthèse vocale sont facturées au minute, et on ne peut pas en déduire qu’elles sont illimitées et gratuites simplement d’après le nom du forfait.

Contact et dialogue unifié

Les contacts d’entreprise peuvent être partagés au sein de l’équipe et synchronisés avec Google ou Microsoft 365. La vue de conversation regroupe les appels, la boîte vocale, les messages texte et les messages WhatsApp par client, ce qui facilite le suivi multicanal.

Agent vocal AiVA

AiVA est un agent vocal intelligent en temps réel intégré à DialLink, disponible uniquement dans les versions Professional et Enterprise. Il peut servir de standardiste de première ligne pour répondre aux questions fréquentes, enregistrer des messages, filtrer les appels, envoyer des SMS, organiser des rendez-vous, et transférer vers un agent humain en cas de besoin.

Le système utilise des modèles de voix en temps réel pour traiter l’audio des appels et générer des réponses vocales naturelles. Le nombre d’agents peut être illimité, mais les appels sont facturés en fonction de leur durée ; par conséquent, un nombre d’agents illimité ne signifie pas une utilisation illimitée en minutes.

Que peut faire AiVA ?

• Salutation personnalisée : Définir un message d’accueil en fonction de la marque et du contexte de l’appel.
• Questions et réponses commerciales : Répondre, en s’appuyant sur la base de connaissances, aux questions concernant les heures d’ouverture, les services, les prix et les politiques.
• Messages et indices : Collecter les noms, numéros de téléphone, besoins et contexte pour que l’équipe puisse suivre l’affaire ultérieurement.
• Réservation : Après connexion au calendrier, vérifier les disponibilités, créer une réservation et confirmer les informations.
• Envoi de SMS : Appuyez sur des mots-clés pendant un appel pour envoyer des liens, des itinéraires ou les détails d’un rendez-vous.
• Transfert manuel : diriger une intention spécifique vers un utilisateur, un groupe de sonnerie, un standard automatique, une file d’attente ou un autre agent intelligent IA.
• Réception en plusieurs langues : anglais, espagnol, portugais, allemand, français, néerlandais et italien.
• Actions des systèmes externes : connexion à des outils professionnels tels que HubSpot, Cal.com et Intercom via le serveur MCP.

Base de connaissances et informations commerciales

La base de connaissances d’AiVA permet d’utiliser des documents téléchargés, des pages web publiques et des textes saisis manuellement, afin que l’agent réponde en se basant sur les données propres à l’entreprise. Les pages après connexion, les zones protégées par mot de passe, l’arrière-plan interne et le contenu derrière un mur de paiement ne peuvent pas être extraits directement.

La base de connaissances ne doit contenir que les informations autorisant l’agent à répondre aux utilisateurs ; les mots de passe, les tokens, les notes internes ou la confidentialité des clients ne doivent pas y être inclus. Lorsque les prix et les politiques sont mis à jour, la base de connaissances doit également être mise à jour en conséquence et rétestée.

Flux de travail de routage des appels

1. Définir le numéro principal de l’entreprise, les heures d’ouverture, le calendrier des jours fériés et la boîte vocale par défaut.
2. Décider si le numéro passe d’abord aux utilisateurs, aux groupes de sonnerie, au standard automatique, à la file d’appel ou à AiVA.
3. Définir des départements différents, des stratégies d’attente, du débordement et un traitement en l’absence d’opérateur pour le menu ou la file d’attente.
4. Configurez pour AiVA des mots-clés et des destinations de transfert manuel, couvrant les intentions courantes telles que les ventes, le support et la facturation.
5. Utiliser des personnes internes pour simuler des appels normaux, flous, en colère et d’urgence, afin de vérifier chaque itinéraire.
6. Après mise en ligne, consultez les appels manqués, les transferts échoués, les temps d’attente et l’historique des appels avec les agents intelligents.
7. Ajuster en continu les mots-clés, la base de connaissances et le planning du personnel en fonction de la langue des appels réels.

Créer un tutoriel AiVA

1. Allez dans la section AI dans les paramètres et ouvrez l’onglet AI agents.
2. Choisissez des modèles tels que l’opérateur d’accueil ou l’assistant de prise de rendez-vous, ou créez un agent intelligent personnalisé vierge.
3. Définissez le nom, le modèle, la langue et la voix, puis écoutez pour vérifier si la voix correspond à la marque.
4. Remplir le rôle clair, les instructions d’opération, les salutations et le degré de flexibilité des réponses.
5. Attribuer un ou plusieurs numéros de téléphone, puis se connecter à une base de connaissances organisée.
6. Configurez le transfert manuel, la déclenchement par SMS et les connexions aux systèmes externes en fonction des besoins métier.
7. Utilisez un numéro de test pour effectuer plusieurs appels afin de vérifier la reconnaissance, les frais, le transfert et l’enregistrement des messages.
8. Vérifier les indications de conformité et disposer d’une solution de secours manuelle avant d’engager le processus de appel officiel.

Comment écrire des instructions pour un agent intelligent

• Rôles clairs : préciser si l’agent est chargé de l’accueil, du tri, des réservations ou du service après-vente, sans utiliser la description d’un assistant tout-en-un.
• Détails du processus : préciser l’ordre des questions, les informations obligatoires, la méthode de confirmation et les conditions de fin.
• Limites des droits : il est interdit d’offrir des remises, de gérer les remboursements ou de fournir des conseils professionnels.
• Mise à niveau manuelle : Liste les conditions de transfert en cas de réclamations, d’urgence, de factures complexes et d’échec de vérification de l’identité.
• Priorité à la connaissance : il est demandé de ne répondre qu’en se basant sur les informations disponibles, et en cas d’incertitude, d’enregistrer la question et de la transmettre à une personne réelle.
• Vérification des actions : répéter les informations clés avant de créer un rendez-vous, d’enregistrer dans le CRM ou d’envoyer un message.
• Message d’enregistrement : Conformément à la législation en vigueur dans votre région, il est nécessaire d’indiquer l’identité de l’IA et des informations relatives à l’enregistrement dans les salutations.

Connexion du système d’affaires MCP

AiVA peut accéder à des outils professionnels externes via un serveur MCP pour consulter des données ou exécuter des actions au cours d’une conversation. La documentation d’aide actuelle met l’accent sur HubSpot, Cal.com et Intercom ; les comptes d’essai ne permettent pas d’activer une connexion MCP.

1. Préparez d’abord un compte valide pour les outils externes, des droits d’administrateur et les identifiants requis.
2. L’Owner ou l’Admin de l’espace de travail DialLink se connecte au serveur MCP correspondant dans les paramètres AI.
3. Attribuer le serveur déjà connecté à l’agent intelligent cible AiVA.
4. Dans les Instructions de l’agent, précisez quand appeler, quoi lire et quels actions autoriser.
5. Valider les requêtes, la création, la mise à jour et le traitement des échecs à l’aide de clients de test et de calendriers de test.
6. Supprimer les connexions inutilisées et rotater les identifiants exposés, en vérifiant régulièrement les permissions.

Guide d'utilisation pour les utilisateurs ordinaires

1. Inscrivez-vous pour une période d’essai de 7 jours et choisissez un forfait ; notez que, à la fin de l’essai, vous serez automatiquement passé au forfait payant sélectionné.
2. Définir les informations de l’entreprise, le numéro principal, les heures d’ouverture, ainsi que les droits des utilisateurs et des rôles.
3. Effectuez des appels de test depuis le composeur ou les contacts pour vérifier le microphone, le réseau et l’affichage des appels entrants.
4. Créer des standardistes automatiques, des groupes de sonnerie et des boîtes vocales, valider le routage pendant les heures de travail.
5. Lorsque l’intervention d’une IA est nécessaire, sélectionnez Professional ou Enterprise pour configurer AiVA et la base de connaissances.
6. Activez les SMS commerciaux aux États-Unis, WhatsApp ou RCS une fois la vérification de l’entreprise et du opérateur terminée.
7. Vérifiez en permanence le solde de la facture, la qualité de l’appel, les minutes d’IA et les frais liés aux numéros supplémentaires.

À qui s’adresse-t-il

• Petites et moyennes entreprises : un système unique pour gérer les appels, les SMS et la communication avec les clients.
• Équipe entrepreneuriale : Obtenir rapidement un numéro d’entreprise aux États-Unis et un standard automatique, sans déployer de matériel de commutation téléphonique local.
• Équipe de vente : enregistrer les appels, filtrer les leads, générer des résumés et synchroniser avec le CRM.
• Équipe client : utilisation de files d’appel, de transferts automatiques, d’analyse des émotions et de tâches à effectuer pour réduire les oublis.
• Services sur rendez-vous : Permettre à AiVA de répondre aux questions et d’organiser des rendez-vous en dehors des heures de travail.
• Équipe interrégionale : partage de numéros et de contacts depuis des postes de travail et des applications mobiles en différents endroits.
• Équipe de développement et d’automatisation : utilisation des APIs REST, Zapier et MCP pour la communication et les processus métier.

Scénarios d'utilisation typiques

• Réceptionniste IA : répond aux appels courants 24/7, enregistre les demandes et transfère les problèmes complexes à un humain.
• Ligne d’assistance commerciale : Pour obtenir des informations sur le budget et les besoins, l’appel est redirigé vers la file d’attente des vendeurs ou un rendez-vous pour une démonstration est pris.
• Support après-vente : répondre aux questions de base, envoyer des informations d’aide et transmettre les pannes au personnel de garde.
• Numéros multi-locations : attribuer un numéro à chaque utilisateur ou lieu, puis consulter les historiques d’appels de manière centralisée.
• Message marketing : Envoi d’SMS, MMS ou RCS conformes après l’enregistrement du opérateur.
• Analyse des appels : organiser les retours des clients à l’aide de transcriptions, de résumés, d’étiquettes, d’émotions et d’actions à entreprendre.
• Automatisation CRM : relier les événements téléphoniques et les informations clients à d’autres systèmes via des API, Zapier ou MCP.

Avantages du produit

• Intégrez les téléphones cloud traditionnels, les messageries d’entreprise et les agents vocaux IA dans un espace de travail unifié.
• Les numéros peuvent être attribués de manière flexible aux personnes, aux groupes d’appel, aux files d’attente, au standard automatique ou aux agents intelligents IA.
• AiVA prend en charge les bases de connaissances, le transfert vers un opérateur humain, les SMS, les rendez-vous et les actions sur des systèmes externes, et ne se limite pas à diffuser des enregistrements fixes.
• Il existe des versions officielles pour les sites web, Windows, macOS, iOS et Android, idéales pour les équipes à distance.
• Le tarif public indique les places, les numéros supplémentaires, les minutes d’IA et divers frais de mesure, ce qui facilite l’estimation.
• Des documents officiels d’API REST, des clés API, Zapier et MCP sont fournis, offrant des capacités de développement assez complètes.
• L’essai de 7 jours permet de conserver les paramètres et de tester l’IA, mais il faut comprendre ses limites de communication et de minutes.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Il est possible de créer un nombre illimité d’AiVA, mais les appels sont facturés au minute, avec en plus les frais de appel standards.
• La page de tarification et la documentation d’aide la plus récente ne sont pas concordantes concernant les 100 minutes ; avant l’achat, il convient de se fier à la facture du compte et au contrat.
• Les appels illimités et les messages aux États-Unis et au Canada sont soumis à une politique d’utilisation équitable ; une consommation anormalement élevée peut faire l’objet de ajustements.
• L’essai ne prend en charge que les numéros américains : il n’est pas possible d’envoyer de messages, d’importer des numéros, ni d’utiliser des numéros internationaux, MCP ou des configurations de ligne fixe.
• La durée totale d’essai d’AiVA est limitée à 20 minutes, et après 7 jours, elle passe automatiquement au plan payant choisi.
• Pour les messages commerciaux aux États-Unis, il est nécessaire de procéder à l’enregistrement A2P 10DLC et de payer des frais uniques ainsi que des frais mensuels auprès du fournisseur de services.
• RCS et WhatsApp exigent une vérification par une entreprise ou une marque, et les résultats ainsi que les délais d’approbation dépendent de tiers.
• La transcription par IA, les émotions, les résumés et les réponses des agents peuvent être erronés ; les engagements clés et les opérations sensibles doivent faire l’objet d’une vérification manuelle.
• La base de connaissances ne peut pas lire directement les contenus protégés par connexion, mot de passe, portails internes ou barrières payantes.
• Certaines lignes fixes ne prennent pas en charge les appels en conférence, la gestion de la boîte vocale ou les nouvelles indications pour les messages vocaux ; les fonctionnalités complètes nécessitent un client logiciel.
• Les enregistrements de conversations, l’identification par IA, les appels sortants, les SMS et les décisions automatisées sont soumis aux lois locales et aux règles des opérateurs.

Prix et forfaits

Au 20 août 2026, DialLink propose officiellement trois forfaits : Essential, Professional et Enterprise, tous offrant une période d’essai de 7 jours. Le prix mensuel équivalent pour un abonnement annuel est de 15, 25 et 40 dollars respectivement, tandis que le prix mensuel est de 20, 35 et 50 dollars respectivement.

Le forfait annuel est facturé pour l’ensemble de l’année ; le prix converti ne doit pas être interprété comme permettant des paiements mensuels. Les taxes, l’enregistrement auprès du fournisseur, le numéro, les communications internationales, l’utilisation de l’IA et certains services de déploiement ne sont pas inclus dans le prix du forfait.

AiVA et frais de mesure

La page de tarification indique 100 minutes par mois avec AiVA, tandis que les instructions de facturation mises à jour en avril 2026 précisent que les appels aux agents intelligents sont facturés séparément et ne font pas partie des minutes incluses dans le forfait. En raison de cette contradiction entre les deux documents officiels, les 100 minutes ne peuvent pas être considérées comme un volume gratuit confirmé.

Frais de SMS et d’opérateur aux États-Unis

Les messages longs sont divisés en plusieurs segments, de sorte qu’un message visible pour l’utilisateur peut consommer plusieurs parts du quota. La vérification par l’opérateur, l’affichage de la marque et le taux de livraison ne sont pas garantis unilatéralement par DialLink.

Limite d’essai de 7 jours

Plateforme de support

API et compétences des développeurs

DialLink propose une API REST officielle qui permet d’accéder à des ressources telles que le système téléphonique, les files d’appel, les comptes et permissions, les abonnements, les contacts, les appels et les fichiers. Les tarifs Professional et Enterprise incluent une API ouverte, tandis qu’Essential ne dispose pas de cette fonctionnalité.

Les développeurs peuvent s’authentifier à l’aide d’une clé API ou d’un jeton Bearer. Par défaut, une clé API est valable 365 jours et hérite des droits de son créateur. La valeur complète de la clé n’est affichée qu’une seule fois ; il convient d’utiliser un compte dédié aux faibles privilèges et de la conserver en toute sécurité.

• API du système téléphonique : accès aux contacts, aux appels, aux enregistrements et aux standardistes automatiques parmi les ressources téléphoniques.
• API Account Hub : Gestion des locataires, des utilisateurs, des rôles, des permissions, des produits et des paramètres de abonnement.
• API de file d’attente des appels : lecture et gestion des objets liés à la file d’attente des appels.
• API Object Bucket Storage : Gère les ressources de documents et de fichiers dans DialLink.
• Filtrage, pagination et tri : prise en charge des recherches sur les ressources de liste selon des conditions basiques ou combinées.
• Zapier : Utilisez OAuth ou des clés API pour relier des déclencheurs et des actions.
• MCP : Permettre à AiVA d’accéder à des systèmes métier spécifiques lors d’une appel et d’exécuter des opérations autorisées.

SDK, GitHub et statut open source

La documentation de développement fournit des exemples de requêtes pour Shell, Java, PHP, Node, Python, Go et C#, mais ces exemples de code ne constituent pas un SDK officiel. Aucun package SDK officiel DialLink, publié de manière indépendante avec des engagements de maintenance, n’a été identifié à ce jour.

Au moment de la vérification, aucun dépôt de code officiel sur GitHub ni licence de code source du produit n’a pu être identifié. La plateforme DialLink, les clients et AiVA relèvent tous de services commerciaux à code fermé.

Données et vie privée

DialLink gère les comptes, les factures, les appareils, les sessions, les emplacements, les appels, les enregistrements audio, la vidéo, les transcriptions, les messages et les données d’intégration. Les contacts permanents, l’historique des appels, les enregistrements audio et les transcriptions sont stockés par défaut dans l’infrastructure cloud aux États-Unis, mais l’administrateur peut également choisir une autre région.

Les données transmises et temporaires pendant une appel peuvent passer par d’autres centres de données et être stockées jusqu’à 72 heures. Les clients entreprises sont généralement les responsables des données de leurs utilisateurs finaux, tandis que DialLink fournit des services de communication en tant que traitement.

• DialLink affirme ne pas vendre ou partager de données personnelles conformément à la définition légale de la Californie.
• Les clients doivent disposer des autorisations appropriées pour l’enregistrement, la transcription, les messages, le traitement par l’IA et l’intégration avec des tiers.
• Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la correction ou la suppression de leurs données personnelles, mais des exceptions peuvent résulter d’obligations légales et de sécurité.
• L’intégration avec des tiers traite les données du CRM, de la communication ou d’autres systèmes conformément aux autorisations accordées.
• La plateforme ne garantit pas la conservation permanente des journaux de communication, des boîtes vocales et des messages ; les entreprises doivent élaborer leurs propres stratégies de conservation et de sauvegarde.
• Lors du transfert de données entre l’Union européenne, le Royaume-Uni et la Suisse, des mécanismes contractuels appropriés sont mis en œuvre par les autorités, qui fournissent également des accords de traitement des données.

Entraînement et sortie de DialLink AI

Conformément à la politique de confidentialité, avec un fondement juridique approprié ou avec le consentement des utilisateurs, DialLink peut conserver et analyser une partie de l’audio, de la vidéo ou des extraits transcrits des appels, afin d’entraîner et d’améliorer ses modèles linguistiques basés sur l’IA. Le traitement s’effectue principalement de manière automatisée, mais une petite quantité de données d’entraînement peut faire l’objet d’une vérification manuelle.

Les utilisateurs peuvent contacter le support officiel pour se soustraire à la révision manuelle, ou bien renoncer complètement à l’utilisation de leurs données personnelles pour l’entraînement de DialLink AI. Avant de mettre en ligne leur service, les entreprises doivent vérifier activement l’état de leur compte, plutôt que de supposer par défaut que toutes les appels ne seront pas utilisés pour améliorer le modèle.

Précautions de sécurité et de conformité

• Déterminer les exigences de consentement à l’enregistrement unilatéral ou bilatéral en fonction du lieu de l’appelant.
• Préciser clairement l’identité de l’IA, ainsi que l’usage enregistré et des données dans les salutations, afin d’éviter de tromper l’appelant.
• Restreindre l’accès des agents au CRM, au calendrier et au système de service client, n’octroyant que les droits nécessaires à l’exécution des tâches.
• Il est interdit à AiVA de traiter de manière indépendante les paiements à haut risque, ainsi que les décisions médicales, juridiques ou relatives à l’authentification.
• Vérifier régulièrement si la base de connaissances contient des prix obsolètes, des informations internes ou des données sensibles.
• Les clés API doivent être séparées par environnement, mises à jour régulièrement, et annulées immédiatement en cas de départ d’un employé.
• Enterprise peut fournir des informations sur HIPAA, BAA et les rapports SOC 2, mais le contact commercial sur la page de tarification ne signifie pas que tous les comptes sont automatiquement conformes.

Abonnements, renouvellements et remboursements

Les abonnements mensuels et annuels peuvent être résiliés, mais restent en vigueur jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Les frais de place payés, le temps non utilisé, le solde d’appels, les recharges supplémentaires, le solde promotionnel et les services de configuration professionnelle ne sont généralement pas remboursables, ni l’abonnement ne peut être suspendu.

Les abonnés annuels qui résilient prématurément doivent toujours payer les frais prévus pour l’année en cours, et le montant non utilisé n’est pas remboursé. Une période d’essai entraîne un prélèvement automatique à l’issue des 7 jours ; il est donc nécessaire de l’annuler à l’avance si vous ne comptez pas continuer à l’utiliser.

Informations de base

Indice de recommandation

Le score de recommandation est de 4,4 sur 5. DialLink combine de manière complète les téléphones d’entreprise, les clients multi-appareils, les messages, le routage, l’IA pour les appels, les agents vocaux, les API et l’intégration métier, ce qui en fait une solution adaptée aux petites et moyennes entreprises souhaitant centraliser la gestion des appels et l’automatisation sur une seule plateforme.

Les points déduits proviennent principalement de conflits dans les instructions par minute d’AiVA, de frais supplémentaires importants pour la communication, de restrictions évidentes lors de la période d’essai, du manque de prise en charge actuelle de la voix chinoise, ainsi que du besoin pour l’entreprise d’assurer une gestion proactive des enregistrements et de l’entraînement de l’IA. Avant l’achat, il convient de créer un modèle de coûts en fonction du volume réel des appels.

Questions fréquentes

DialLink est-il gratuit ?

Il n’y a pas de forfait gratuit permanent, mais une période d’essai de 7 jours est proposée. L’essai est automatiquement converti en le plan payant choisi, et les fonctionnalités telles que les messages, les numéros internationaux, le transfert de numéro, MCP et les téléphones fixes sont limitées.

Combien coûte le forfait DialLink ?

Le prix équivalent pour un abonnement annuel est de 15 dollars pour Essential, 25 dollars pour Professional et 40 dollars pour Enterprise par utilisateur et par mois ; les abonnements mensuels sont respectivement de 20, 35 et 50 dollars. Les taxes et divers frais de communication sont facturés séparément.

Dans quel forfait est inclus AiVA ?

Seuls Professional et Enterprise offrent AiVA, une base de connaissances et des intégrations associées. Il n’y a pas de limite au nombre d’agents que l’on peut créer, mais les appels réels sont facturés au minute sur le solde de crédit.

AiVA offre-t-il 100 minutes gratuits par mois ?

La page de tarification officielle indique 100 minutes par mois, mais la dernière documentation d’aide à la facturation précise que les appels AiVA sont facturés séparément et ne bénéficient pas des minutes incluses dans le forfait ; il y a donc une contradiction entre ces deux informations. Il convient de se référer à la page de facturation du compte ou à une confirmation écrite de la vente.

AiVA prend-il en charge le chinois ?

Les sept langues listées dans la documentation d’aide actuelle ne comprennent pas le chinois. Les entreprises ayant besoin d’un service vocal en chinois ne doivent pas supposer qu’un support automatique est disponible ; elles doivent attendre que cette langue soit ajoutée officiellement ou choisir une autre solution.

Peut-on télécharger sa propre base de connaissances ?

Il est possible de télécharger divers types de documents, d’ajouter des pages web publiques et du texte manuel. La taille maximale d’un fichier est de 4,5 MB, celle d’une page manuelle de 50 000 caractères ; le contenu nécessitant un compte ou payant ne peut pas être extrait directement.

Est-il possible de transférer un appel d’IA à une personne réelle ?

Il est possible de rediriger les appels vers des utilisateurs, des groupes de sonnerie, un standard automatique, une file d’attente ou d’autres agents intelligents basés sur l’IA, en fonction des mots-clés et de l’intention. Avant le lancement, il convient de couvrir les synonymes, les déclenchements accidentels et les cas où personne ne répond.

Est-ce que cela prend en charge iPhone et Android ?

Soutenu. iOS exige la version 15.1 ou supérieure, Android exige la version 7.0 ou supérieure ; Windows et macOS disposent également de clients desktop dédiés.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?

Les comptes payants prennent en charge le transfert de numéro, mais ce n’est pas possible pendant la période d’essai. La possibilité de transférer le numéro, les documents requis et le délai de traitement dépendent de l’opérateur et de la région du numéro.

DialLink propose-t-il une API ?

Des API REST officielles et des documents de développement sont fournis, permettant d’accéder à des ressources telles que le système téléphonique, les comptes, les files d’attente et les fichiers à l’aide de clés API ou de tokens Bearer. Les forfaits publics incluent l’Open API parmi les fonctionnalités Professional et Enterprise.

Y a-t-il un SDK officiel ?

La documentation de développement fournit des exemples de requêtes en plusieurs langues, mais aucun SDK officiel publié séparément n’a été identifié pour le moment. Les exemples de code et les paquets de développement logiciel maintenus doivent être indiqués séparément.

DialLink est-il un produit open source ?

Non. La plateforme, le client et AiVA font tous partie de services commerciaux, et aucun dépôt open source officiel sur GitHub n’a été identifié pour l’instant.

Les appels seront-ils utilisés pour l’entraînement de l’IA ?

Sur la base des lois applicables ou avec consentement, certains extraits audio, vidéo ou transcrits peuvent être utilisés pour améliorer l’IA, et une légère vérification manuelle peut avoir lieu. Les utilisateurs peuvent contacter le service client pour demander à être exemptés de cette vérification manuelle ou d’utiliser leurs données uniquement à des fins d’entraînement de l’IA.

Un remboursement est-il proposé en cas d’annulation de l’abonnement ?

Généralement, non. Après l’annulation du paiement mensuel ou annuel, l’accès reste valable jusqu’à la fin de la période, mais les frais déjà payés, le solde de crédit restant et les services non utilisés ne sont pas remboursés, et il n’est pas possible de suspendre l’abonnement.

Résumé

DialLink convient aux petites et moyennes équipes ayant besoin d’un numéro d’entreprise, de routage des appels, de communication entre appareils et d’assistance par IA, tandis qu’AiVA peut gérer les questions fréquentes, les réservations, le filtrage des leads et le transfert vers un opérateur humain. Ses API, Zapier et MCP facilitent également la connexion aux systèmes métier.

Lors du choix effectif, il ne faut pas se limiter à comparer les prix des forfaits ; il convient également de prendre en compte les minutes d’IA, l’enregistrement, la transcription, les numéros, l’enregistrement auprès de l’opérateur et les frais de communication internationale. Avant le lancement officiel, il est nécessaire de terminer les tests de routage des appels, les notifications par enregistrement, le retrait des options de formation de l’IA et la configuration des droits minimaux.