Diaxel

Qu’est-ce que Diaxel ?

Diaxel est une plateforme d’agent de messages SMS basée sur l’IA, développée par Quantum Labs, utilisée pour gérer automatiquement les leads commerciaux, le support client, le filtrage des candidats et la planification des rendez-vous. Elle repose principalement sur les messages SMS d’entreprise comme canal d’interaction, et n’est pas une application de chat IA générale destinée aux particuliers.

Les entreprises peuvent configurer l’identité du proxy, les connaissances métier, l’ordre des questions et les règles de prise de rendez-vous, permettant au système d’engager rapidement une conversation par SMS dès l’arrivée d’une nouvelle piste. La plateforme met actuellement en avant une configuration sans code, un fonctionnement 24/7, plus de 25 langues et un objectif de réponse inférieur à 3 secondes, mais la vitesse réelle reste influencée par le réseau SMS, les intégrations et la charge des modèles.

Aperçu des principales compétences

Fonction principale

Dialogue par SMS avec l’IA

L’agent répond aux clients potentiels ou existants par SMS, en se basant sur les indications, les connaissances et les règles commerciales définies par l’entreprise. La page de connexion à la plateforme indique que les capacités de base sont fournies par OpenAI, mais les modèles et versions spécifiques ne sont pas divulgués ; il est donc impossible d’en déduire la longueur du contexte ou le cycle de mise à jour des modèles.

• Réponse disponible 24/7 : Continuer à répondre aux messages reçus même lorsque l’équipe a terminé son travail ou est occupée sur le terrain.
• Communication multilingue : la page liste plus de 25 langues, idéale pour servir une clientèle multilingue.
• Suivi du contexte : Continuer à poser des questions sur le budget, le délai, le lieu ou les conditions commerciales en fonction des réponses de la round précédente.
• Prise en charge manuelle : les conversations à haute valeur, complexes ou sensibles doivent être transférées aux employés, afin d’éviter que les agents ne fassent des engagements de leur propre chef.
• Frontières de qualité : le modèle peut mal interpréter les abréviations, les situations d’urgence ou les politiques ; l’entreprise doit définir des règles de mise à niveau.

Sélection des pistes et suivi des ventes

Les entreprises peuvent concevoir des questions en fonction du secteur d’activité, afin que les agents collectent par SMS les besoins, la date d’achat, le budget, les critères de qualification ou la zone de couverture. Les résultats de filtrage peuvent être importés dans le CRM pour aider les commerciaux à traiter en priorité les leads les plus pertinents.

• Réponse publicitaire : Une conversation par SMS peut être déclenchée après soumission du formulaire de publicité Meta.
• Développement de leads : Continuer à suivre régulièrement les contacts qui ne sont pas encore prêts à acheter.
• Message de rappel pour les appels manqués : Les équipes telles que le service à domicile peuvent envoyer automatiquement un message texte après un appel manqué.
• Mise à jour de l’état : synchroniser les contacts, les conversations, les transactions ou les étapes des opportunités avec le CRM pris en charge.
• Transférer à un agent humain : transmettre les demandes liées à des négociations de prix, des plaintes ou des problèmes dépassant le champ de compétences.

Réservations de calendrier et modification de date

Une fois connecté au Google Calendar, l’agent peut lire les disponibilités, proposer des horaires aux clients et créer des événements de rendez-vous. Il peut également gérer les confirmations et les modifications par le biais de messages texte en langage naturel, réduisant ainsi la nécessité pour les employés de coordonner les horaires à plusieurs reprises.

Les permissions du calendrier ne signifient pas la lecture du contenu de tous les événements. Selon les informations sur la confidentialité, le système n’utilise que les données disponibles, la liste du calendrier et les informations nécessaires pour créer des rendez-vous ; il ne lit, ne sauvegarde ni ne partage pas le contenu des événements existants, et ne modifie ni ne supprime pas non plus ces événements.

Workflow industriel

Intégration actuelle

La page d’intégration indique que quatre intégrations existantes sont incluses dans chaque forfait sans frais supplémentaires, mais les plateformes tierces peuvent eux-mêmes facturer des frais. Les descriptions de la synchronisation CRM et des droits API complets varient selon les forfaits ; il convient de vérifier la portée réelle disponible dans le compte avant l’achat.

Processus d’enregistrement et de configuration

1. Inscrivez-vous pour un compte d’essai gratuit de 14 jours et vérifiez si aucun crédit card n’est encore requis pour l’essai ainsi que la procédure de renouvellement.
2. Créez un agent IA en saisissant le nom de l’entreprise, le rôle, le ton, la portée du support et les engagements interdits.
3. Importer les questions fréquentes, les informations sur les produits, les zones de service, les horaires d’ouverture et les règles de mise à niveau manuelle.
4. Sélectionnez un code de signal court et la langue cible, puis préparez les consentements, les options d’abonnement et les informations d’identification conformes à la réglementation locale.
5. Connectez-vous au CRM, au Google Calendar ou à Meta Ads, et accordez uniquement les permissions minimales nécessaires au flux de travail.
6. Définir les questions de qualification, la durée des rendez-vous, les heures disponibles, le temps de buffer et la mise en correspondance des états des pistes.
7. Remplacer les mots-clés de consultations normales, refus, report, réclamations, situations d’urgence et annulation par des numéros de test.
8. Après mise en ligne, surveiller les conversations, les points et la qualité des réservations, et corriger en continu les connaissances, les indications et les conditions de transfert vers un agent humain.

Comment gérer une nouvelle piste

1. Les clients potentiels remplissent le formulaire publicitaire, accèdent au CRM, ou envoient un SMS directement au numéro d’entreprise.
2. Diaxel répond par SMS en fonction des conditions déclenchantes, en indiquant son identité ainsi que la méthode nécessaire pour s’abonner.
3. L’agent demande, conformément aux règles commerciales, les besoins, les qualifications, le budget, le lieu et le délai souhaité.
4. Lorsque les conditions sont remplies, on lit les périodes libres du calendrier, on propose des horaires possibles et on crée un rendez-vous.
5. Les dialogues, les contacts, les rendez-vous et l’état des opportunités sont synchronisés avec le CRM pris en charge.
6. L’agent envoie des confirmations et des rappels ultérieurs ; les problèmes anormaux ou sensibles sont transmis à un intervenant humain.

Prix et essai gratuit

Actuellement, trois forfaits mensuels sont proposés : Starter, Pro et Scale. Tous mentionnent l’accès aux API et les intégrations personnalisées sur la page. La page offre également une période d’essai gratuite de 14 jours sans nécessité de carte de crédit, mais les limites de l’essai, la conversion automatique et la disponibilité par région dépendent de l’interface d’inscription.

• La page publique ne précise pas si un point correspond à un message texte, à une appel d’un modèle ou à un autre type d’utilisation ; il convient de se référer aux données de suivi du compte.
• Les conditions prévoient un paiement mensuel ou annuel avec un acompte requis ; le prix affiché sur la page d’accueil correspond au paiement mensuel.
• Sauf disposition légale contraire, les frais de abonnement ne sont pas remboursables ; une erreur de prélèvement peut entraîner la suspension du service.
• La plateforme peut ajuster les prix avec un préavis de 30 jours ; il convient de vérifier la facture la plus récente avant le renouvellement.
• Les fournisseurs de messages texte, les numéros de téléphone, les CRM tiers ou les plateformes publicitaires peuvent entraîner des frais supplémentaires hors forfait, qui doivent être vérifiés séparément.

API, SDK et statut open source

Les trois tableaux de prix publics indiquent tous les accès API, et il existe également sur le site une page de documentation API accessible après connexion. L’interface du produit affiche en outre des avertissements sur les restrictions liées à l’utilisation de Scale pour les accès API complets ; par conséquent, différents endpoints, débits ou droits avancés peuvent être différenciés selon les forfaits.

• Utilisation de l’API : Permet d’intégrer des contacts, des agents, des conversations ou des déclencheurs commerciaux dans son propre système ; les endpoints spécifiques doivent être consultés après connexion.
• Authentification et autorisations : les jetons doivent être stockés du côté serveur, avec des autorisations minimales et un renouvellement périodique.
• Différences des forfaits : les limites entre l’accès de base et l’accès complet ne sont pas clairement expliquées sur la page publique ; il est nécessaire de les vérifier avec un compte d’essai.
• SDK : Aucun SDK officiel n’a été confirmé pour le moment.
• GitHub : Aucune organisation officielle de code ou dépôt de produits n’a été confirmée pour le moment.
• Statut open source : Diaxel est un SaaS commercial ; le code source de la plateforme n’a pas été vérifié pour une publication sous licence ouverte.

Plateforme de support

Confidentialité et sécurité des données

La plateforme collecte les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, informations sur les factures et les entreprises, ainsi que les interactions avec les agents, les journaux de dialogue, les données d’analyse, les adresses IP, les appareils, les cookies et les données issues d’intégrations tierces. Le contenu des messages texte peut contenir des informations personnelles des clients ; l’entreprise doit déterminer le fondement juridique, les modalités de notification, la durée de conservation et les droits d’accès.

• Amélioration du modèle : les données générales peuvent être utilisées pour entraîner et améliorer l’IA après anonymisation, et les utilisateurs peuvent choisir de se désinscrire.
• Exception Google : les données des utilisateurs Google ne sont pas utilisées pour l’entraînement des modèles, ni envoyées à des fournisseurs d’IA tels qu’OpenAI.
• Token de calendrier : le token OAuth est conservé pendant la connexion et supprimé définitivement immédiatement après la désactivation de l’intégration.
• Cache du calendrier : La description de la page indique que les données du calendrier en cache ne sont pas conservées après la fin de la session.
• Chiffrement : Les tokens de Google Calendar utilisent un chiffrement statique AES-256 et sont transmis via TLS 1.2 ou une version ultérieure.
• Tiers : Les services peuvent faire appel à Stripe, Twilio, Resend, des services cloud, des outils d’analyse et d’autres partenaires d’intégration.
• Droits de l’utilisateur : L’utilisateur peut demander l’accès, la correction, la suppression, l’arrêt du traitement et l’exportation de ses données personnelles.
• Déclaration de conformité : La page affirme respecter le RGPD, la CCPA et d’autres réglementations, mais l’entreprise doit néanmoins évaluer les règles propres à son secteur ainsi que celles relatives aux messages texte.

Conformité des SMS et configuration de sécurité

• Obtenir l’accord explicite requis par la législation applicable avant l’envoi, et conserver la date, le canal et le texte de cet accord.
• Préciser clairement l’identité de l’entreprise et de l’agent automatisé dans le dialogue, et fournir une méthode efficace pour s’abonner.
• Établir des périodes de silence, des plafonds de fréquence et des listes de blocage pour éviter le harcèlement et les contacts répétés.
• Dans les domaines médical, financier, d’assurance ou juridique, ne permettez pas aux agents d’envoyer des conclusions ou des engagements sensibles non vérifiés.
• Restreindre les permissions CRM et calendrier, et appliquer un contrôle strict sur l’exportation, les tokens API et les comptes administrateurs.
• Vérifier périodiquement les réponses du modèle, les réservations erronées, les messages échoués et les enregistrements de prise en charge manuelle.

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios

• Agent immobilier : réponse immédiate aux annonces et aux offres de biens, sélection des acheteurs et prise de rendez-vous pour visites.
• Équipe de services à domicile : retour de message pour les appels manqués, collecte d’informations sur les pannes et organisation d’une visite à domicile.
• Cliniques dentaires et magasins avec rendez-vous : envoyer des rappels, compléter les créneaux libres et recontacter les clients qui n’ont pas pris de rendez-vous depuis longtemps.
• Assurance et vente d’énergie solaire : filtrage rapide des leads publicitaires et prise de rendez-vous pour un conseil.
• Agent : Configurer des flux de travail de SMS pour plusieurs clients dans le compte secondaire de GoHighLevel.
• Équipes déjà utilisant HubSpot : synchroniser les conversations, les contacts et les opportunités avec le pipeline de vente existant.

Avantage

• En se concentrant sur les indices de messages et les rendez-vous, le flux de travail est plus clair que celui des robots de chat généraux.
• Les intégrations natives existantes avec HubSpot, GoHighLevel, Google Calendar et Meta Ads permettent de réduire le besoin d’outils de montage.
• Il existe une gamme de forfaits claire allant du utilisateur unique aux agents illimités, facilitant l’expansion en fonction du volume d’activité.
• Prend en charge plusieurs langues et fonctionne 24/7, idéal pour de nouvelles pistes provenant de fuseaux horaires différents ou en dehors des heures d’ouverture.
• Les utilisations des données du Google Calendar, la suppression des tokens et les règles de chiffrement sont décrites de manière plus détaillée.

Restrictions et précautions

• La page publique ne définit pas le taux de conversion des points, ce qui rend difficile d’estimer le coût d’un message texte ou d’une réservation unique en se basant uniquement sur la facture mensuelle.
• L’accès à l’API est généralement indiqué dans le tableau des prix, mais les limites du forfait d’API complet doivent encore être confirmées après connexion.
• Salesforce, Calendly, ServiceTitan, Housecall Pro et Slack sont toujours en planification.
• Les modèles spécifiques d’OpenAI, la longueur du contexte, la limite de la base de connaissances et la stratégie de mise à jour des modèles ne sont pas encore publiés.
• La livraison des messages, la vitesse de réponse et les résultats de conversion dépendent de l’opérateur, de la crédibilité du numéro, du consentement du client et des processus métier.
• Les données de conversation générales peuvent être utilisées pour améliorer le modèle ; les activités sensibles doivent d’abord configurer une sortie et confirmer le protocole de données.
• Les frais ne sont en principe pas remboursables ; les abonnements annuels, les frais supplémentaires, les frais de numéro et les frais de tiers doivent être confirmés avant la facturation.

Questions fréquentes

Diaxel est-il un robot de téléphone vocal ?

L’élément central actuel est l’agent de SMS basé sur l’IA, qui utilise les SMS pour gérer les conversations de vente et d’assistance client. Les appels manqués peuvent déclencher un SMS en retour, mais cela ne signifie pas que l’agent effectue directement des appels vocaux.

Y a-t-il une version gratuite de Diaxel ?

Aucun forfait gratuit permanent n’a été identifié. Une période d’essai gratuite de 14 jours est actuellement proposée, sans nécessité de carte de crédit ; les limites de l’essai et son état à l’échéance dépendent de l’interface d’inscription.

Une pointe équivaut à un message texte ?

La page publique ne précise pas les règles de conversion des points ; on ne peut donc pas supposer qu’un point équivaut à un message texte. Lors de l’évaluation des coûts, il convient de consulter les enregistrements réels de déduction sur le compte d’essai.

Quels CRM peuvent être connectés

HubSpot et GoHighLevel sont actuellement clairement proposés, Scale mentionne également la synchronisation CRM. Salesforce fait encore partie des projets futurs.

Est-il possible de prendre un rendez-vous automatiquement ?

Il est possible de se connecter au calendrier Google pour consulter les heures libres, créer des rendez-vous et gérer les confirmations ou les modifications. Les entreprises doivent néanmoins définir leurs heures d’ouverture, des périodes de marge et des règles pour gérer manuellement les exceptions.

Le contenu du calendrier Google sera-t-il utilisé pour l’entraînement ?

Non. Le texte relatif à la vie privée exclut explicitement les données des utilisateurs de Google et précise que le contenu des événements existants ne sera pas lu, stocké, partagé ou transmis aux fournisseurs d’IA.

Les conversations de messages texte courants sont-elles utilisées pour l’entraînement ?

Le texte privé permet d’entraîner et d’améliorer des modèles à partir de données anonymisées, et offre une option de retrait. Les entreprises qui traitent des données clients sensibles doivent finaliser les paramètres de retrait et la vérification des contrats avant de mettre en ligne le système.

Diaxel propose-t-il une API publique ?

La page du forfait liste les API, l’accès à la documentation nécessite un compte connecté, et l’interface indique que pour un accès complet, Scale pourrait être requis. Les endpoints spécifiques, les débits et les permissions du forfait doivent être vérifiés via un compte d’essai.

Diaxel est-il open source ?

La plateforme open source n’a pas été vérifiée, et il n’existe ni GitHub officiel ni SDK public confirmé. Elle doit être considérée comme un service hébergé commercialement.

Résumé

Diaxel convient aux entreprises de services qui dépendent des SMS pour attirer des clients, effectuer un filtrage des candidats et prendre des rendez-vous, en particulier aux équipes déjà utilisant HubSpot, GoHighLevel, Google Calendar ou Meta Ads. Lors de la période d’essai, il convient de mesurer principalement la consommation de points, le taux de livraison des SMS, la qualité du transfert vers un agent humain, les permissions API et les paramètres de retrait des données.