Finvi

Qu’est-ce que Finvi ?

Finvi est un fournisseur de technologies de recouvrement des revenus pour le secteur professionnel, anciennement Ontario Systems, qui dessert les secteurs de la santé, de la gestion des créances, du gouvernement et des institutions financières. Ses produits se concentrent sur les workflows de recouvrement, le cycle de recouvrement des revenus dans le secteur de la santé, la communication avec les consommateurs, les paiements et la conformité, et non sur des agents IA généraux destinés aux particuliers.

Les différentes plateformes de Finvi correspondent à des marchés, des types de données et des règles de confidentialité distincts. Lors de l’achat, il convient de préciser le produit spécifique, l’étendue du déploiement, les exigences nationales et sectorielles ; on ne peut pas appliquer automatiquement les capacités ou certifications d’un produit à l’ensemble du portefeuille de produits.

Produits principaux

Les capacités d’IA de Velosidy

Meilleurs canaux de recouvrement

L’analyse systématique des réponses historiques, des préférences de canal et des caractéristiques du compte permet de choisir le canal le plus susceptible d’obtenir une réponse, que ce soit par téléphone, SMS, e-mail ou courrier. La stratégie est constamment optimisée en fonction du compte, mais l’organisation doit néanmoins respecter les règles relatives au consentement au contact, à la fréquence et aux juridictions.

Meilleur moment pour appeler

La plateforme identifie, à partir de données historiques et en temps réel, les fenêtres de temps pendant lesquelles un individu est plus susceptible de répondre au appel ou à un message, et peut les combiner avec un score de probabilité de remboursement. Ces recommandations ne représentent qu’une augmentation des probabilités et ne garantissent pas que le consommateur répondra nécessairement.

Score de propension au remboursement

L’IA prédit la probabilité de paiement des comptes et les classe en fonction de leur potentiel de recouvrement, aidant ainsi les gestionnaires à allouer leurs ressources aux comptes les plus prometteurs. Ce score ne doit pas servir de base à des décisions discriminatoires non examinées, et il est également nécessaire de surveiller en continu la dérive, les biais et la capacité d’interprétation.

Recommandations de plans de paiement

Le système utilise les données historiques de l’institution elle-même pour identifier des arrangements de paiement plus faciles à mettre en œuvre pour des consommateurs similaires, et propose des plans aux agents. La solution finale doit néanmoins tenir compte de la situation du consommateur, du contrat, de la viabilité financière et des réglementations en vigueur.

File d’attente des agents intelligents

En intégrant des signaux tels que la probabilité de remboursement global de la file d’attente, le temps de contact et les canaux, le système attribue les comptes les plus adaptés aux agents. Les gestionnaires peuvent choisir des variables et observer les résultats, afin d’éviter des contacts redondants et inefficaces dus à des listes statiques.

Cycle de recettes médicales Artiva HCx

Artiva HCx intègre les patients, les assurances, les sinistres et les flux de travail du personnel dans un environnement RCM médical, en utilisant l’IA pour évaluer les refus de remboursement et le RPA pour traiter en priorité les comptes dont le recouvrement est plus probable. Il peut également se connecter à des services de vérification des éligibilités et d’assurance, réduisant ainsi les recherches manuelles et la saisie de données.

• Classer les tâches en fonction des possibilités de recyclage et des règles commerciales.
• Exécution automatique de la vérification des qualifications, de la collecte des données, de l’ajustement de la publication et du suivi ultérieur.
• Voir en un seul endroit les patients, les payeurs, les comptes et la performance du personnel.
• Améliorer l’expérience financière des patients grâce à la communication numérique et aux paiements autonomes.
• Lorsque des informations médicales et d’assurance sont concernées, il est nécessaire de confirmer, conformément au contrat, les exigences HIPAA ainsi que les contrôles d’accès et d’audit.

Katabat Banque et recouvrement de crédits

Katabat est une plateforme cloud multicanal de gestion de la dette destinée aux banques, aux institutions prêteuses et aux grandes entreprises, prenant en charge l’e-mail, les SMS, la voix, le support imprimé et d’autres canaux. Son moteur de règles intégré permet de configurer la logique de conformité en fonction des juridictions et fournit des archives auditables.

La page du produit cite des normes telles que PCI DSS, SOC 2 et GDPR, et indique que Finvi Payments intégré n’est actuellement disponible qu aux États-Unis. Ces informations doivent être vérifiées à nouveau lors de l’achat, en fonction du déploiement spécifique, de la portée des rapports et du contrat.

Finvi Payments

Finvi Payments propose, via son service SwervePay, des paiements par carte bancaire et ACH, des plans de paiement, des règlements, des rapprochements de comptes, ainsi que des communications par SMS, e-mail et portail. La plateforme gère les aspects d’assurance, de facturation, de tarification et de règlement, aidant ainsi les institutions à réduire la complexité liée à l’utilisation de plusieurs fournisseurs.

• Les consommateurs peuvent consulter en ligne le montant à payer, effectuer un paiement ou fixer des échéances de paiement.
• Les paiements peuvent être réécrits en temps réel dans le flux de travail de recouvrement, ce qui réduit les contacts répétitifs.
• Le plan de paiement optionnel pour le consommateur enregistre l’autorisation du consommateur et sépare les parties concernées par les frais.
• Les tarifs, les régions applicables, les règles de l’organisation de la carte et la légalité des frais pour les consommateurs doivent être vérifiés séparément.
• Le portail de paiement ne requiert pas l’installation d’une application pour les consommateurs, mais l’expérience de connexion est configurée par l’institution.

Mise en œuvre de processus d’entreprise

1. Déterminer le marché cible, le type de dette, la juridiction, le volume des comptes et les objectifs de recouvrement.
2. Choisissez Velosidy, Artiva HCx, Katabat, Finvi Payments ou une combinaison.
3. Faire le bilan des systèmes clés, des champs de données, des enregistrements, des canaux, des paiements et des intégrations de tiers.
4. Vérifier avec Finvi la matrice des responsabilités en matière de déploiement, de migration, d’API, d’SLA, de sécurité et de conformité.
5. Nettoyer et mapper les données, valider l’identité, le solde, le consentement et l’état dans un environnement de test.
6. Fréquence d’établissement de contacts, litiges, cessation des contacts, clients difficiles et règles d’approbation manuelle.
7. Évaluer le classement de l’IA, les suggestions de paiement et les résultats de file d’attente à l’aide d’échantillons historiques.
8. Mise en ligne par étapes, avec un suivi continu des plaintes, des écarts, du taux de récupération et des incidents de conformité.

Processus d’intégration de l’API SwervePay

1. Obtenez un compte client Finvi Payments et demandez l’activation des droits API.
2. Générer une clé API sécurisée dans l’interface administrative du compte, et la placer immédiatement dans le système de gestion des clés.
3. Établir une authentification de base en utilisant l’identifiant de compte, le nom d’utilisateur et la clé.
4. Tester les flux de travail relatifs aux clients, comptes, transactions et paiements dans un environnement non productif.
5. Gestion des demandes redondantes, des paiements échoués, des remboursements, des annulations, des lots et des anomalies Webhook.
6. Évitez de divulguer les chaînes d’authentification dans les journaux, le navigateur ou le code client.
7. Lors d’une fuite de clé, une nouvelle clé est générée et tous les systèmes dépendants sont mis à jour en synchronisation.

La génération renouvelée de la clé API rendra immédiatement la clé ancienne invalide, il est donc nécessaire de préparer au préalable un plan de rotation. Le centre de développement public vise les capacités de paiement SwervePay ; on ne peut pas en déduire que tous les produits Finvi utilisent la même interface.

API et frontière d’intégration

Prix et achat

Finvi ne divulgue pas les prix de souscription standard, le contrat minimal, les frais de transaction ou les frais de mise en œuvre, et n’a pas non plus confirmé l’existence d’une version d’essai gratuite. L’acheteur doit demander que le devis détaille les coûts du logiciel, du transfert des données, de la formation, des interfaces, des paiements, des messages texte, des données, du support et des services professionnels.

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios

• Agences de recouvrement tiers : optimisation du classement des comptes, des canaux, des files d’attente des agents et des encaissements.
• Fournisseurs de soins médicaux : gestion du suivi des assurances, des refus de remboursement, du solde des patients et des paiements.
• RCM société de sous-traitance : flux de travail unifié pour plusieurs clients et performance des employés.
• Banques et organismes de crédit : élaboration de stratégies de contact pour les clients difficiles, en retard de paiement et en matière de conformité.
• Départements gouvernementaux : exécution automatique des notifications de dettes, des plans de paiement et des branches de statut.
• Partenaire de paiement : Intégrer les cartes bancaires et les transactions ACH dans le système d’affaires existant.

Avantage

• Se concentrer en profondeur sur le recouvrement des revenus et les secteurs à forte conformité n’est pas une simple extension d’un CRM général.
• La prise de décision par l’IA est intégrée aux paiements, aux files d’attente et aux flux de travail au sein du même processus métier.
• Couvrent différents marchés tels que la santé, ARM, la banque, les prêts et le gouvernement.
• L’API de paiement dispose d’un centre de développement indépendant, de directives d’authentification et d’un historique des modifications.
• Des politiques de confidentialité différentes sont fournies en fonction du produit, afin de distinguer les sites web, les plateformes de paiement et les plateformes commerciales.

Limites des capacités et risques

• La note de l’IA est un jugement probabiliste et ne peut pas remplacer l’évaluation juridique, la conformité ou les difficultés des consommateurs.
• Améliorer l’efficacité du recyclage ne peut pas servir de prétexte à des liens excessifs, à la discrimination ou à l’ignorance des situations controversées.
• Il existe de nombreux produits et des marques historiques complexes ; il est nécessaire de vérifier les modules et versions réels du contrat en vigueur.
• Des erreurs de migration peuvent entraîner des incohérences concernant le solde, les consentements, l’appartenance au compte ou le statut de contact.
• Les paiements, les messages texte, les appels téléphoniques et les données médicales sont soumis à des systèmes de réglementation différents.
• L’amélioration du taux de recyclage ou de l’efficacité dans les cas de marketing ne constitue pas une garantie de résultats pour le client.

Confidentialité et sécurité

Finvi met à disposition des politiques de confidentialité distinctes pour Katabat, SwervePay, Velosidy, Artiva HCx, Simplicity ainsi que pour le site web, car les données traitées et les responsabilités varient selon chaque produit. Les organismes doivent lire la version correspondant au produit qu’ils achètent réellement.

• Le portail de paiement peut traiter des informations telles que le nom, l’adresse, une partie du numéro de sécurité sociale, les cartes bancaires, les comptes bancaires, l’historique des paiements, la localisation géographique et les préférences de contact.
• SwervePay indique que son portail de paiement respecte les exigences PCI DSS et met en œuvre des mesures telles que le chiffrement, le contrôle d’accès, les pare-feu et des audits annuels.
• Les données de paiement peuvent être partagées avec les organismes d’abonnement, les processeurs, les organisations de cartes, les institutions financières, ainsi que les prestataires de services de gestion et de lutte contre la fraude.
• Finvi ne peut pas contrôler la manière dont les institutions clientes collectent et partagent des données en dehors du portail.
• Après la fermeture du compte, certaines données peuvent encore être conservées conformément à la législation et aux politiques de conservation.
• La déclaration de confidentialité du site web et la politique de confidentialité du produit ne sont pas identiques ; la politique du site ne peut pas remplacer le contrat client ni l’accord de traitement des données.

Conformité et protection des consommateurs

• La stratégie de contact doit respecter les règles en vigueur en matière de recouvrement de dettes, d’appels téléphoniques, de messages textes, de confidentialité et de protection des consommateurs.
• Les états tels que la cessation des contacts, les litiges, la faillite, la représentation par un avocat et l’identité erronée doivent avoir la priorité sur la file d’attente de l’IA.
• Les paiements effectués par les consommateurs ne peuvent être utilisés que si cela est autorisé par la législation en vigueur, les règles de l’organisme émetteur de cartes et une autorisation explicite.
• Dans les scénarios médicaux, il est nécessaire de restreindre l’accès des patients et des données d’assurance en fonction des rôles, tout en conservant des archives d’audit.
• Lorsque les sorties du modèle influencent les consommateurs, il convient de mettre en place des processus d’explication, de révision, de recours et de correction d’erreurs.

Open source, commercial et remboursement

La plateforme Finvi est un logiciel propriétaire ; l’API ouverte ne signifie pas que le code source du système ou les modèles d’IA sont open source. Les développeurs obtiennent uniquement un accès aux interfaces dans le cadre du contrat, et non une licence pour redistribuer le produit.

La page publique ne précise pas la politique de remboursement ; les modalités d’implémentation par l’entreprise, les frais de transaction et les services logiciels sont généralement régis par un contrat distinct. Avant la signature, il convient de clarifier les conditions de résiliation, l’exportation des données, l’assistance à la migration, les paiements à l’avance et les responsabilités en cas d’interruption du service.

Questions fréquentes

Finvi est-il un agent AI universel ?

Non. C’est une plateforme d’entreprise destinée à la récupération des revenus, au recouvrement, au RCM médical, aux banques et aux paiements, où l’IA est utilisée pour la priorisation des activités et la prise de décisions concernant les canaux et les solutions.

Quelles sont les cinq catégories d’IA de Velosidy ?

Y compris les meilleurs canaux de contact, les meilleures heures pour appeler, la tendance au remboursement, les meilleures modalités de paiement et la file d’attente des agents intelligents.

Finvi a-t-il un prix public ?

Non. Il faut contacter le service des ventes pour obtenir un devis personnalisé pour chaque produit ; les essais gratuits, le montant minimal du contrat ainsi que les frais de mise en œuvre ne sont pas non plus divulgués.

Finvi propose-t-il une API ?

Disponible. L’API de paiement SwervePay dispose de documents de développement publics, et Velosidy met également l’accent sur des API ouvertes, mais les droits et les limites réels sont déterminés par le compte client et le contrat.

Finvi Payments est-il disponible dans tous les pays ?

On ne peut pas en déduire ainsi. La page Katabat indique clairement que les paiements intégrés ne sont actuellement disponibles qu aux États-Unis, et que pour les autres produits et régions, une confirmation de vente est nécessaire.

Finvi est-il un produit open source ?

Ce n’est pas un produit open source confirmé. Des API publiques, des documents de développement et une intégration ouverte ne signifient pas pour autant que la plateforme hébergée ou le moteur d’IA ait un code source ouvert.

La certification de sécurité Katabat s’applique-t-elle à tous les produits ?

Pas nécessairement. La page Katabat cite le PCI DSS, SOC 2 et le GDPR, mais la portée des produits, des environnements et des rapports pour chaque certification doit être vérifiée séparément.

Les recommandations basées sur l’IA peuvent-elles décider automatiquement des solutions pour les consommateurs ?

Il ne doit pas être exécuté automatiquement et sans condition. L’institution doit mettre en place des processus de gouvernance en tenant compte de la situation du consommateur, des réglementations, du suivi des écarts et de l’approbation humaine.

Résumé

Finvi convient aux grandes et moyennes institutions qui ont besoin de relier les décisions basées sur l’IA, les flux de travail complexes de recouvrement, les cycles de revenus médicaux, ainsi que la communication avec les consommateurs et les paiements. La profondeur de ses fonctionnalités et sa conception conforme aux réglementations le rapprochent davantage des opérations de recouvrement des revenus que les agents généraux.

Lors du choix, il convient de partir du marché et des produits spécifiques, en définissant clairement les prix, les données, les certifications, les API, ainsi que les conditions de migration et de sortie. Même après le déploiement du tri par IA et de l’automatisation des paiements, une surveillance humaine continue, une protection des consommateurs et une gouvernance des modèles restent nécessaires.